Knowlage managment مدیریت دانش

Created by: Dr. H. R. Pishevar
Presented in ZKC
Jan. 2015
‫مدیریت‬
‫دانـــــش‬
Knowledge Management

Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
‫دانایان‬ ‫ترین‬ ‫دانا‬ ‫نام‬ ‫و‬ ‫یاد‬ ‫با‬

‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫روزها‬ ‫این‬
‫اینترنت‬‫کنیم؟‬ ‫می‬ ‫جستجو‬ ‫بیشتر‬

4
‫ر‬‫ر‬‫ق‬ ‫بيسووداناقرنوو‬21‫ر‬‫ر‬ ‫كسووي‬
‫ر‬‫ر‬ ‫دشوت‬ ‫دقرور‬ ‫يستندركهرخدا‬
‫ر‬‫ر‬‫رهسوتند‬ ‫ندربلكهركسي‬ ‫رنا‬ ‫م‬
‫نقرور‬ ‫امدشرك‬ ‫،رف‬ ‫كهرآمدخت‬
‫ررار‬ ‫نوبيرهرآمدخت‬‫ند‬ ‫رنا‬ ‫م‬!

‫هدف‬‫این‬‫دوره‬
‫آگاه‬‫سازی‬‫کیش‬ ‫ضحی‬ ‫ارتباطاتی‬ ‫شرکت‬ ‫پرسنل‬ ‫کلیه‬‫از‬‫اصول‬
‫مفاهیم‬ ‫و‬‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫های‬ ‫مهارت‬ ‫با‬ ‫آنها‬ ‫آشناسازی‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫استقرار‬
‫کاربردی‬ ‫صورت‬ ‫به‬

‫مقدمه‬
6

‫درس‬‫هست؟‬ ‫خاطرتون‬ ‫و‬ ‫اول‬ ‫کالس‬
‫آب‬
‫بابا‬
‫نان‬
‫بابا‬‫داد‬ ‫آب‬.
‫داد‬ ‫نان‬ ‫بابا‬.
7

‫نخستین‬ ‫ساقموس‬‫کتاب‬‫ایران‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫چاپ‬
8
‫رهيیر‬‫ل‬‫رسي‬ ‫بي‬1025‫ر‬‫تير‬1030‫ر‬‫نررزميقرشيهرعبيس‬

‫دانش‬ ‫مدیریت‬/‫دانایی‬

‫دانستید؟‬ ‫می‬ ‫آیا‬

10‫سال‬ ‫در‬ ‫برتر‬ ‫شغل‬2010،
‫سال‬ ‫در‬ ‫اصال‬2004‫اند‬ ‫نداشته‬ ‫وجود‬

‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫در‬ ‫اكنون‬
‫برگزيده‬ ‫آموزشي‬
،‫دانشجويان‬ ‫و‬ ‫آموزان‬ ‫دانش‬
‫مي‬ ‫تربيت‬ ‫هايي‬ ‫شغل‬ ‫براي‬
‫ندارند‬ ‫وجود‬ ‫هنوز‬ ‫كه‬ ‫شوند‬!

‫فناوريهايي‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫براي‬
‫اند‬ ‫نشده‬ ‫اختراع‬ ‫هنوز‬ ‫كه‬!

...‫مسائلي‬ ‫حل‬ ‫براي‬ ‫و‬
‫شناسايي‬ ‫هنوز‬ ،‫كه‬
‫اند‬ ‫نشده‬!

‫می‬ ‫آیا‬‫شما‬ ‫دانستید‬

‫اختيار‬ ‫در‬ ‫خاصي‬ ‫دانش‬ ‫ديروز‬ ‫اگر‬‫داشتيد‬
‫آن‬ ‫به‬ ‫همه‬ ‫امروز‬‫آگاهي‬‫دارند‬ ‫دسترسي‬ ‫و‬!

‫از‬ ‫بيش‬300‫شود‬ ‫مي‬ ‫انجام‬ ‫گوگل‬ ‫در‬ ‫ماه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫جستجو‬ ‫ميليارد‬

‫گوگل‬ ‫از‬ ‫قبل‬
‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫همه‬ ‫اين‬
‫داده‬ ‫جواب‬ ‫چگونه‬
‫شد؟‬ ‫مي‬

‫كه‬ ‫متني‬ ‫هاي‬ ‫پيام‬ ‫تعداد‬
‫مي‬ ‫بدل‬ ‫و‬ ‫رد‬ ‫روز‬ ‫هر‬
،‫شود‬
‫انسانهاي‬ ‫همه‬ ‫تعداد‬ ‫از‬
‫بيشتر‬ ‫زمين‬ ‫روي‬
‫است‬!

‫به‬ ‫نزديك‬540000‫در‬ ‫لغت‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫امروز‬ ‫انگليس‬ ‫زبان‬ ‫در‬

‫تقريبا‬5‫برابر‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫لغاتي‬
‫زمان‬ ‫در‬
‫وجود‬ ‫شكسپير‬
‫داشت‬!

•‫به‬ ‫نزديك‬3000‫روز‬ ‫هر‬ ‫جديد‬ ‫كتاب‬ ‫جلد‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫چاپ‬!

‫به‬ ‫نزديك‬ ،‫جاري‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫زد‬ ‫تخمين‬ ‫توان‬ ‫مي‬
40000000000000000000‫بايت‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫توليد‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫و‬ ‫جديد‬ ‫اطالعات‬!

‫آن‬ ‫ميزان‬ ‫از‬ ‫بيش‬ ‫كه‬
‫در‬5000‫سال‬‫است‬ ‫گذشته‬!

،‫تكنيكي‬ ‫اطالعات‬ ‫حجم‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫برابر‬ ‫دو‬ ‫يكبار‬ ‫سال‬ ‫دو‬ ‫هر‬!

‫حداقل‬ ‫دوره‬ ‫يك‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫دانشجوياني‬ ‫براي‬ ‫موضوع‬ ‫اين‬4‫وارد‬ ‫ساله‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫معني‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫دانشگاه‬

،‫آموزند‬ ‫مي‬ ‫اول‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫آنچه‬ ‫از‬ ‫نيمي‬ ‫مصرف‬ ‫تاريخ‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫سپري‬ ‫سوم‬ ‫سال‬ ‫ابتداي‬ ‫در‬!

•‫دارند؟‬ ‫مفهومي‬ ‫چه‬ ‫موارد‬ ‫اين‬ ‫همه‬
‫شناوریم‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫اقیانوسی‬ ‫در‬!

‫دانش‬‫كند‬ ‫مي‬ ‫حل‬ ‫را‬ ‫مسئله‬.
‫اطالعات‬ ‫نه‬!

‫کجاست؟‬ ‫دانش‬

،‫رقابت‬ ‫همه‬ ‫اين‬ ‫با‬
‫اطالعات‬ ‫در‬ ‫سردرگمي‬ ‫خطر‬ ،‫دانش‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫گرفتن‬ ‫ياد‬ ‫هزينه‬
،‫فراموشي‬ ‫و‬ ‫اضافي‬
‫و‬...
‫چيست؟‬ ‫حل‬ ‫راه‬

Jan. 2015, pishevar@gmail.com 32

‫بكوشيم‬ ‫بايد‬‫تا‬‫كاري‬ ‫هاي‬ ‫تيم‬
‫كنند‬ ‫كسب‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫عصر‬ ‫در‬ ‫زندگي‬ ‫سواد‬!

‫لذت‬ ‫كه‬‫كردن‬ ‫كار‬،‫اطالعات‬ ‫با‬‫دانستن‬‫به‬ ‫و‬ ‫آنها‬‫بستن‬ ‫كار‬‫را‬ ‫آنها‬
‫برابر‬ ‫چندين‬‫شود‬!

‫پس‬...

‫باشید‬ ‫خوبی‬ ‫شنونده‬

‫سیستماتیك‬ ‫تفكر‬
‫باشید‬ ‫داشته‬

‫بخوانید‬ ‫بیشتر‬

‫بیشتر‬
‫بنویسید‬

‫پرسید‬ ‫خوب‬ ‫سئواالت‬

‫ببینید‬ ‫خوب‬ ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬

‫دانش‬

‫دانش‬‫همان‬‫صورت‬‫ذهني‬‫ايده‬‫مفاهيم‬ ،‫واقعيتها‬ ،‫ها‬‫داده‬ ،‫تكنيك‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫هاي‬‫ثبت‬‫شده‬‫حافظه‬ ‫در‬‫انسان‬‫است‬.
‫که‬
‫انسان‬ ‫مغز‬ ‫از‬‫سرچشمه‬‫مي‬‫گيرد‬
‫مبتني‬ ‫و‬‫اطالعاتي‬ ‫بر‬‫است‬‫که‬‫تجربه‬ ‫با‬‫ارزشهاي‬ ‫و‬ ‫باورها‬ ،‫شخصي‬،
‫همراه‬‫تصميم‬ ‫با‬‫عمل‬ ‫و‬‫وي‬‫دگرگون‬ ،‫مي‬ ‫بارور‬ ‫و‬‫شود‬.
‫دانش‬‫شخص‬ ‫هر‬‫دانش‬ ‫با‬‫ديگري‬ ‫فرد‬‫که‬‫همان‬‫اطالعات‬‫دريافت‬ ‫را‬‫مي‬‫کنديكسان‬‫نيست‬.
43

‫دانش‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫تبدیل‬:
‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫زماني‬ ‫اطالعات‬‫گردد‬‫که‬‫تفسير‬ ‫اشخاص‬ ‫توسط‬
‫آنها‬ ‫تعهدات‬ ‫و‬ ‫عقايد‬ ‫با‬ ،‫گرديده‬‫آميخته‬‫داده‬ ‫مفهوم‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شده‬
‫شود‬.

‫در‬ ‫داناش‬ ‫يك‬ ‫اساترات‬ ‫منباا‬ ‫کاارگيري‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫براي‬ ‫فرايندها‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫است‬ ‫سازمان‬.
‫مديريت‬‫و‬ ‫ارزياابي‬ ،‫شناساايي‬ ‫باراي‬ ‫را‬ ‫هاايي‬ ‫روياه‬ ‫کاه‬ ‫اسات‬ ‫يافتاه‬ ‫ساخت‬ ‫رويكردي‬ ،‫دانش‬
‫ماي‬ ‫برقرار‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫نيازها‬ ‫تامين‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫کارگيري‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ذخيره‬ ،‫سازماندهي‬
‫سازد‬.
‫مديريت‬‫روشاهاي‬ ‫ماديريت‬ ‫و‬ ‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫ايجاد‬ ‫در‬ ‫،تسهيل‬ ‫اطالعات‬ ‫مديريت‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ،‫دانش‬
‫دارد‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫نيز‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫کاربري‬ ‫و‬ ‫تسهيم‬.
‫در‬ ‫داناش‬ ‫گذاشتن‬ ‫اشتراك‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬ ،‫تشخيص‬ ‫براي‬ ‫سيستماتيك‬ ‫روشي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫مي‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫سازمان‬‫گردد‬ ‫منجر‬ ‫نيز‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بيشتر‬ ‫دانش‬ ‫توليد‬ ‫به‬ ‫نهايت‬ ‫در‬ ‫تواند‬.
‫مدیریت‬‫دانش‬

‫تصریحی‬ ‫دانش‬
‫در‬ ‫و‬ ‫باوده‬ ‫کدگاذاري‬ ‫و‬ ‫رمزگاذاري‬ ‫قابال‬ ‫کاه‬ ‫دانند‬ ‫مي‬ ‫دانشي‬ ‫را‬ ‫تصريحي‬ ‫دانش‬
‫داده‬ ‫درپايگااه‬ ‫و‬ ‫منتقل‬ ‫و‬ ‫پردازش‬ ، ‫مخابره‬ ‫سادگي‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫نتيجه‬‫هاا‬
‫کرد‬ ‫ذخيره‬.‫ياا‬ ‫و‬ ‫عيماي‬ ‫فرماوع‬ ‫ياك‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫فرم‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫نوع‬ ‫اين‬
‫منتشر‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫راهنما‬ ‫کتابچه‬‫کرد‬.
‫دستورالعميها‬‫رويه‬ ،‫قوانين‬ ،‫مقررات‬ ،‫آئين‬ ،‫کار‬ ‫انجام‬ ‫هاي‬‫نامه‬‫و‬ ‫جزئيات‬ ‫شرح‬ ،‫ها‬…‫باين‬ ‫در‬ ‫رسامي‬ ‫صاورت‬ ‫به‬ ‫که‬
‫آيند‬ ‫مي‬ ‫حساب‬ ‫به‬ ‫تصريحي‬ ‫دانش‬ ‫همه‬ ‫هستند‬ ‫انتقاع‬ ‫قابل‬ ‫آساني‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬

‫ضمنی‬ ‫دانش‬
‫است‬ ‫مشكل‬ ‫بسيار‬ ‫آن‬ ‫کردن‬ ‫فرموله‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫شخصي‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬.‫داناش‬ ‫از‬ ‫نوع‬ ‫اين‬
‫در‬ ‫ريشاه‬ ،‫شاود‬ ‫ماي‬ ‫اکتسااااب‬ ‫تقييد‬ ‫و‬ ‫مشاهده‬ ‫با‬ ‫تجربيات‬ ‫تسهيم‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫که‬
، ‫اعماع‬‫داشته‬ ‫افراد‬ ‫احساسات‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬ ، ‫،تعهدات‬ ‫ها‬ ‫رويه‬،‫نباوده‬ ‫گذاري‬ ‫کد‬ ‫قابل‬،
‫شود‬ ‫نمي‬ ‫مخابره‬ ‫زبان‬ ‫يك‬ ‫طريق‬ ‫از‬.

‫محور‬ ‫دانایی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬
‫ه‬ ‫وي‬ ‫حساب‬ ‫محور‬ ‫دانايي‬ ‫سازمانهاي‬‫اي‬
‫آنها‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫کرده‬ ‫باز‬ ‫خود‬ ‫کارکنان‬ ‫برروي‬
‫محاوري‬ ‫داناايي‬ ‫مفهاومي‬ ‫بار‬ ‫حامل‬ ‫را‬
‫مي‬‫دانند‬.‫اين‬ ‫در‬،‫سازمانها‬‫باا‬ ‫کارکناان‬
‫محساوب‬ ‫ساازمان‬ ‫سرمايه‬ ‫ترين‬ ‫ارزش‬
‫مي‬‫شوند‬.

‫دانشگر‬(‫دانشورز‬)
‫ساع‬ ‫در‬ ‫دراکر‬ ‫پيتر‬1959‫باار‬ ‫اولاين‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫دانشگران‬ ‫واژه‬
‫کارد‬ ‫ماي‬ ‫صاحبت‬ ‫آن‬ ‫باره‬ ‫در‬ ً‫ا‬‫مستمر‬ ‫و‬ ‫گرفت‬ ‫بكار‬.‫او‬
‫از‬ ‫خواهناد‬ ‫ماي‬ ‫که‬ ‫نمايد‬ ‫توصيف‬ ‫را‬ ‫افرادي‬ ‫خواست‬ ‫مي‬
‫جديادي‬ ‫اطالعاات‬ ، ‫موجاود‬ ‫اطالعاات‬ ‫پاردازش‬ ‫طريق‬
‫و‬ ‫تعرياف‬ ‫را‬ ‫مساائل‬ ، ‫آن‬ ‫بوسييه‬ ‫بتوانند‬ ‫که‬ ‫نمايند‬ ‫توليد‬
‫ارزش‬ ‫و‬ ‫نمايند‬ ‫حل‬‫کنند‬ ‫ايجاد‬ ‫جديدي‬.
،‫تولياد‬ ‫وباا‬ ‫دارند‬ ‫کار‬ ‫سرو‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫دانشگران‬
‫گيري‬ ‫بكار‬ ‫و‬ ‫توسعه‬‫آ‬‫ناوآوري‬ ،‫ساازمان‬ ‫در‬ ‫دارند‬ ‫سعي‬ ‫ن‬
‫بدهند‬ ‫مناسب‬ ‫پاسخ‬ ‫محيطي‬ ‫تحوالت‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نمايند‬ ‫ايجاد‬.
‫حال‬ ‫را‬ ‫ساازماني‬ ‫مساائل‬ ،‫دانش‬ ‫کمك‬ ‫با‬ ‫توانند‬ ‫مي‬ ‫آنها‬
‫هاوش‬ ‫و‬ ‫نمايناد‬ ‫ايجااد‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ،‫نمايند‬
‫فرآيناد‬ ‫ياا‬ ‫خادمت‬ ،‫محصوع‬ ‫به‬ ‫ايده‬ ‫تبديل‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫بكار‬.

‫دانشگران‬ ‫ویژگیهای‬
‫دانشگران‬‫تا‬ ‫نمايند‬ ‫معرفي‬ ‫شغيشان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫دهند‬ ‫مي‬ ‫ترجيح‬
‫کار‬ ‫محل‬ ‫با‬.
‫براي‬‫هستند‬ ‫وپرتحرك‬ ‫سريا‬ ‫بسيار‬ ‫تغييرشغل‬.
‫از‬‫مي‬ ‫تحريك‬ ،‫افتخارپيروزي‬ ‫طريق‬‫شوند‬.
‫به‬،‫کنند‬ ‫مي‬ ‫دريافت‬ ‫همكاران‬ ‫ازطرف‬ ‫که‬ ‫وتشويقي‬ ‫احترام‬
‫مديران‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫حساسند‬.
‫شخصيت‬‫تشويق‬ ‫به‬ ‫ونسبت‬ ‫دارند‬ ‫محكمي‬ ‫باورهاي‬ ‫و‬
‫دهند‬ ‫مي‬ ‫جواب‬ ‫تنبيه‬ ‫بسياربهتراز‬.
‫قرارگرفتن‬‫درداخل‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫شبكه‬ ‫در‬
‫را‬ ‫خود‬ ‫فردي‬ ‫تالشهاي‬ ‫کند‬ ‫مي‬ ‫کمك‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫وبيرون‬
‫بيشترنمايند‬.
‫اثر‬‫اعتبارکسب‬ ‫و‬ ‫نتايج‬ ‫براساس‬ ‫دانش‬ ‫کارگران‬ ‫فردي‬ ‫بخشي‬
‫برپايه‬ ‫اينكه‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫روابط‬ ‫وشبكه‬ ‫شده‬ ‫ادراك‬ ‫شهرت‬ ، ‫شده‬
‫باشد‬ ‫مراتبي‬ ‫سيسيه‬ ‫جايگاه‬ ‫يا‬ ‫شغل‬ ‫شرح‬ ‫رسمي‬ ‫قدرت‬.

‫نوآوری‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
‫دآوری‬ ‫یتر‬ ‫مدی‬
‫شرضمن‬‫یترنا‬‫مدی‬
‫زیاد‬‫کم‬
‫کم‬
‫زیاد‬

4‫دانش‬ ‫تبدیل‬ ‫فرایند‬ ‫راهبرد‬(‫نوناکا‬)
‫سازي‬ ‫بيروني‬
‫تركيب‬‫سازي‬ ‫دروني‬
‫كردن‬ ‫اجتماعي‬
‫ضمن‬
‫یح‬ ‫تص‬

‫سيستم‬ ‫الزامات‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬
‫سيستم‬ ،‫کيي‬ ‫طور‬ ‫به‬‫هاي‬‫کند‬ ‫کمك‬ ‫افرادي‬ ‫همه‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫دارند‬ ‫مشارکت‬ ‫کار‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ،‫ادراك‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫در‬ ‫که‬
•‫مفاهيم‬ ‫روي‬ ‫بر‬ ‫تأکيد‬
•‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫مجدد‬ ‫استفاده‬
•‫ناپذير‬ ‫پايان‬ ‫امري‬ ‫دانايي‬ ‫مديريت‬
•‫مختيف‬ ‫ديدگاههاي‬ ‫از‬ ‫حمايت‬
•‫يكپارچه‬‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫سازي‬
•‫سازماني‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫افراد‬ ‫آگاهي‬ ‫از‬ ‫حمايت‬

‫دانش‬ ‫گذاشتن‬ ‫اشتراك‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫انتقال‬ ‫موانع‬
-‫نشيني‬ ‫عقب‬ ‫يا‬ ‫تفكر‬ ‫براي‬ ‫وقت‬ ‫ايجاد‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫عمييات‬ ‫پيشروي‬ ‫به‬ ‫شديد‬ ‫تمايل‬
‫يك‬ ‫استرات‬
-‫فرايندها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫بر‬ ‫افراطي‬ ‫تمرکز‬(‫ايزو‬ ‫بر‬ ‫مثاع‬ ‫بطور‬9000)‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫طريق‬ ‫از‬
‫ديگر‬ ‫عوامل‬(‫تفكر‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫بوروکراسي‬ ‫مانند‬)
-‫آموزش‬ ‫با‬ ‫مخالفت‬(‫آموزش‬ ‫روي‬ ‫گذاري‬ ‫سرمايه‬ ‫با‬ ‫يا‬)‫و‬ ‫فوري‬ ‫نيازهاي‬ ‫مقابل‬ ‫در‬‫آشكار‬
-‫پنهان‬ ‫فردي‬ ‫عوامل‬
-‫واقعي‬ ‫اختيار‬ ‫وانهادن‬ ‫فقدان‬ ‫و‬ ‫شديد‬ ‫سرپرستي‬ ‫و‬ ‫پايين‬ ‫به‬ ‫باال‬ ‫دستورات‬ ‫فراواني‬

‫موفقيت‬ ‫عامل‬ ‫ده‬
‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫سازمان‬‫ها‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫رهبري‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫فرهنگ‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫فرايندها‬
‫آشكار‬ ‫دانش‬ ‫كنترل‬
‫پنهان‬ ‫دانش‬ ‫كشف‬
‫دانش‬ ‫كانونهاي‬ ‫وجود‬
‫دانش‬ ‫بازار‬ ‫تقويت‬
‫گيري‬‫اندازه‬ ‫روش‬
‫و‬ ‫درگير‬ ‫افراد‬ ‫تعداد‬ ‫افزايش‬
‫آنان‬ ‫هاي‬‫مهارت‬
‫تكنولوژيك‬ ‫ساخت‬ ‫زير‬

‫است‬ ‫باغچه‬ ‫ما‬ ‫ذهن‬
‫كاشت‬ ‫بايد‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫گل‬
‫من‬ ‫گل‬ ‫ونكاري‬
‫رويد‬ ‫مي‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫هرز‬ ‫علف‬
‫كاشاني‬ ‫مجتبي‬ ‫مرحوم‬

‫دانش؟‬ ‫مدیریت‬ ‫چرا‬
‫ها‬‫چالش‬
58

•‫شوند‬‫مي‬ ‫تكرار‬ ‫قبلي‬ ‫اشتباهات‬ ‫تحليل‬ ‫يا‬ ‫ثبت‬ ‫عدم‬ ‫دليل‬ ‫به‬ ‫پرهزينه‬ ‫اشتباهات‬
•‫غالبا‬ ‫كارها‬“‫نتايج‬ ‫يا‬ ،‫گذشته‬ ‫هاي‬‫پروژه‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ‫از‬ ‫كاركنان‬ ‫آگاهي‬ ‫عدم‬ ‫دليل‬ ‫به‬
‫مجددا‬ ‫آنها‬“‫شوند‬‫مي‬ ‫انجام‬
•‫نيست‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫عمل‬ ‫نقطه‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫زيرا‬ ‫خورد‬‫مي‬ ‫لطمه‬ ‫گاه‬ ‫مشتريان‬ ‫با‬ ‫روابط‬
•‫غالبا‬ ‫خوب‬ ‫عملكردهاي‬ ‫و‬ ‫عقايد‬ ،‫افكار‬“‫افزايش‬ ‫موجب‬ ‫و‬ ‫شود‬‫نمي‬ ‫گذاشته‬ ‫ميان‬ ‫در‬
‫گردد‬‫مي‬ ‫كلي‬ ‫هاي‬‫هزينه‬
•‫خوردارند‬ ‫بر‬ ‫حساس‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫كاركنان‬ ‫از‬ ‫تن‬ ‫دو‬ ‫يا‬ ‫يك‬ ‫فقط‬
•‫دست‬ ‫از‬ ‫يا‬ ‫محصول‬ ‫توسعه‬ ‫در‬ ‫تاخير‬ ‫موجب‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫كند‬ ‫بسيار‬ ‫ها‬‫سازمان‬ ‫يادگيري‬
‫شود‬‫مي‬ ‫ها‬‫فرصت‬ ‫رفتن‬
•‫شوند‬‫مي‬ ‫ناراضي‬ ‫و‬ ‫دلسرد‬ ،‫دانش‬ ‫منابع‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬ ‫عدم‬ ‫دليل‬ ‫به‬ ‫كاركنان‬
59
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬‫چالش‬

‫دانش‬ ‫بهتر‬ ‫و‬ ‫بيشتر‬ ‫چه‬ ‫هر‬ ‫تبديل‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اصيي‬ ‫چالش‬
‫است‬ ‫تصريحي‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫ضمني‬.

61

‫رود‬‫مي‬ ‫پيش‬ ‫به‬ ‫مرحله‬ ‫چهار‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬
‫داده‬Data
‫اات‬‫ا‬‫اطالع‬Information
‫دانااش‬(‫دانااايي‬)Knowledge
‫خرد‬Wisdom
62
‫ده‬‫ا‬‫د‬–‫ات‬‫ع‬‫ال‬‫ط‬‫ا‬–‫ش‬‫ن‬‫ا‬‫د‬-‫رد‬‫خ‬

45000‫آمريكا‬ ‫ريال‬
‫آيد‬‫مي‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫هستند‬ ‫اعدادي‬ ‫و‬ ‫حقايق‬ ،‫ها‬ ‫داده‬.
‫شوند‬‫مي‬ ‫ساخته‬ ‫عالئم‬ ‫سري‬ ‫يك‬ ‫تركيب‬ ‫از‬ ‫ها‬‫داده‬

1‫آمريكا‬ ‫دالر‬=45000‫ريال‬
64
‫منظور‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫كه‬ ‫زماني‬
‫منطقااي‬ ‫بشكلي‬ ‫و‬ ‫خاصي‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫سازمانااادهي‬
‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫تبديل‬
‫گردند‬‫مي‬.

‫شناخت‬ ‫كل‬ ‫مجموعه‬ ،‫دانش‬‫مهارت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫افراد‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫هايي‬
‫برند‬ ‫مي‬ ‫كار‬ ‫به‬ ‫مسئله‬ ‫حل‬ ‫براي‬.
•‫نظريه‬ ‫هم‬ ‫دانش‬‫مي‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫عملي‬ ‫دستورات‬ ‫و‬ ‫قواعد‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫ها‬‫شود‬.
•‫پايه‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫بر‬ ‫دانش‬‫مي‬ ‫گذاري‬‫شود‬‫ام‬‫ا‬‫است‬ ‫ها‬‫انسان‬ ‫به‬ ‫محدود‬ ‫هميشه‬ ‫آنها‬ ‫خالف‬ ‫بر‬.
•‫مي‬ ‫ساخته‬ ‫افراد‬ ‫وسيله‬ ‫به‬ ‫دانش‬‫شود‬
65

‫ولي‬ ‫گيرد‬‫مي‬ ‫صورت‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫يكديگر‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫تبديل‬
‫تبديل‬ ‫براي‬ ‫ناتواني‬ ‫گزينه‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوري‬«‫اطالعات‬»‫به‬«‫دانش‬»‫است‬.
،‫اجتماعي‬ ‫عوامل‬«‫دانش‬»‫و‬«‫اطالعات‬»‫همين‬ ‫اما‬ ‫كنند‬‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫يكديگر‬ ‫به‬ ‫بهتر‬ ‫را‬
‫تبديل‬ ‫در‬ ‫عوامل‬«‫داده‬»‫به‬«‫اطالعات‬»‫هستند‬ ‫كند‬.
66
––
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫كلي‬ ‫آشنايي‬

‫وقتي‬‫كه‬‫دانش‬‫براي‬‫گيري‬‫تصميم‬‫و‬‫بهبود‬
،‫تصميمات‬‫فرآيندها‬‫و‬‫وري‬‫بهره‬‫يا‬‫سودآوري‬‫به‬
‫كار‬‫گرفته‬‫شود‬‫مي‬‫تبديل‬‫به‬‫خرد‬‫شود‬‫مي‬.‫براي‬
‫خردمند‬،‫بودن‬‫افراد‬‫نه‬‫تنها‬‫بايد‬‫دانش‬‫كسب‬
‫كنند‬‫بلكه‬‫بايد‬‫فهم‬‫كاملي‬‫از‬‫اصول‬‫حاكم‬‫برآن‬
‫دانش‬‫را‬‫نيز‬‫داشته‬‫باشند‬.
‫خارجي‬ ‫ارز‬ ‫به‬ ‫ريالي‬ ‫منابع‬ ‫تبديل‬ ‫براي‬ ‫گيري‬‫تصميم‬
67

68
‫داده‬
‫اطالعات‬
‫دانش‬
‫خرد‬
،‫كدگذاري‬ ‫قابل‬‫واضح‬
‫انتقال‬ ‫قابل‬ ‫براحتي‬
‫قضاوتي‬ ،‫بشري‬
‫,مفهومي‬ ‫ضمني‬
‫الزامات‬ ‫انتقال‬ ‫فراگيري‬

69
Knowledge
‫دانش‬-‫دانايي‬
Tacit
‫ضمني‬
Explicit
‫آشكار‬

70
‫علم‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫دانش‬ ‫با‬!

‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫دانش‬=‫قدرت‬
‫قدرت‬‫دانش‬‫يك‬‫منبع‬‫مهم‬‫براي‬‫حفظ‬‫ميراث‬،‫ارزشمند‬‫يادگيري‬
‫موارد‬‫نو‬‫و‬،‫تازه‬‫حل‬‫مشكالت‬‫و‬،‫مسائل‬‫ايجاد‬‫هسته‬‫هاي‬‫رقابت‬‫و‬
‫بنيان‬‫نهادن‬‫موقعيت‬‫هاي‬‫جديد‬‫براي‬‫فرد‬‫و‬‫سازمان‬‫در‬‫حال‬‫و‬
‫آينده‬‫است‬.(‫فرانسيس‬‫بيكن‬)
71

‫مفهوم‬ ‫دو‬ ‫تفاوت‬
72

‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ‫سيستمي‬ ‫نگرش‬
73

‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫؟‬ ‫چيست‬
74

‫مديريت‬‫دانش‬،‫مستندسازي‬‫نگهداري‬‫و‬‫بازيابي‬
‫دوباره‬،‫دانش‬‫خرد‬‫و‬‫تجربيات‬‫باارزش‬‫افزوده‬
‫كاركنان‬،‫سازمان‬‫به‬‫عنوان‬‫بخشي‬‫از‬‫هاي‬‫دارايي‬
‫سازمان‬‫است‬.
‫مديريت‬‫دانش‬‫كوششي‬‫براي‬‫تبديل‬‫دانش‬
‫كاركنان‬(‫سرمايه‬‫انساني‬)‫به‬‫دارايي‬‫مشترک‬
‫سازماني‬(‫سرمايه‬‫فكري‬‫ساختاري‬)‫است‬.
75

•‫اقداماتيست‬ ‫آن‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫واقع‬ ‫در‬
‫و‬ ‫سريعتر‬ ،‫سازمان‬ ‫تا‬ ‫دهيم‬‫مي‬ ‫انجام‬ ‫كه‬
‫برسد‬ ‫خود‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫تر‬‫اثربخش‬.
•‫در‬ ،‫درست‬ ‫قالبي‬ ‫در‬ ،‫درست‬ ‫دانشي‬ ‫ارائه‬
‫با‬ ‫و‬ ‫درست‬ ‫اشخاص‬ ‫براي‬ ،‫درست‬ ‫زمان‬
‫درست‬ ‫عملكرد‬ ‫ماهيت‬ ‫درست‬ ‫اي‬‫هزينه‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.
•‫است‬ ‫دانشي‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫اند‬‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫موجود‬ ‫تجربيات‬ ‫از‬ ‫كه‬.
76

•‫گردد‬‫مي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫روانشناسي‬ ‫پايه‬ ‫قواعد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫عدم‬
(‫طلبد‬‫مي‬ ‫اعتماد‬ ،‫دانش‬ ‫گذاشتن‬ ‫ديگران‬ ‫اختيار‬ ‫در‬)
•‫هاست‬‫انسان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫هميشه‬ ‫دانش‬
•‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫استانداردي‬ ‫هاي‬‫حل‬‫راه‬
•‫است‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫محكوم‬ ‫سنجيده‬ ‫هاي‬‫گام‬ ‫طراحي‬ ‫بدون‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
•‫كرد‬ ‫مديريت‬ ‫را‬ ‫شركت‬ ‫فكري‬ ‫هاي‬‫دارايي‬ ‫توان‬ ‫نمي‬ ‫سنتي‬ ‫هاي‬‫روش‬ ‫با‬
77

•‫مديريت‬‫دانش‬‫فرآيندي‬‫است‬
‫كه‬‫طي‬‫آن‬‫سازمان‬‫به‬‫ايجاد‬
‫ارزش‬‫از‬‫داراييهاي‬‫فكري‬‫و‬
‫دانش‬-‫محور‬‫مي‬‫پردازد‬.
•،‫اغلب‬‫ايجاد‬‫ارزش‬‫مستلزم‬‫به‬
‫اشتراک‬‫گذاري‬‫دانش‬‫بين‬
،‫كاركنان‬‫بخشهاي‬‫سازماني‬‫و‬
‫يا‬‫حتي‬‫ساير‬‫سازمانهاست‬.
78

79

•‫از‬ ‫همددواره‬ ‫موفددو‬ ‫مددديران‬
‫در‬ ‫دود‬‫د‬‫موج‬ ‫دري‬‫د‬‫فك‬ ‫داي‬‫د‬‫داراييه‬
‫و‬ ‫كدرده‬ ‫استفاده‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬
‫برده‬ ‫پي‬ ‫آن‬ ‫به‬‫اين‬ ‫اغلب‬ ‫اما‬ ،‫اند‬
‫دورت‬‫صددد‬ ‫ده‬‫بددد‬ ‫دا‬‫فعاليتهددد‬
‫و‬ ‫دتماتيك‬‫د‬‫غيرسيسدددددددد‬
‫ده‬‫گرفتد‬ ‫دام‬‫انجد‬ ‫داختاريافته‬‫سد‬
‫از‬ ‫مدديران‬ ‫كده‬ ‫نحوي‬ ‫به‬ ،‫است‬
‫كسب‬ ‫دانش‬ ‫گسترش‬ ‫و‬ ‫انتشار‬
‫اطمينان‬ ‫سازمان‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫شده‬
‫نيافته‬‫اند‬.
80

•‫مي‬ ‫زده‬ ‫تخمين‬‫كه‬ ‫شود‬85‫دانش‬ ‫داراييهاي‬ ‫درصد‬
‫ذخيره‬ ‫جاي‬‫به‬ ‫سازمان‬‫پايگاه‬ ‫در‬ ‫سازي‬‫در‬ ،‫داده‬ ‫هاي‬
‫فايل‬ ،‫الكترونيك‬ ‫پست‬‫هاي‬word‫فايلهاي‬ ‫در‬ ‫و‬ ،
Presentation‫گرفته‬ ‫جاي‬‫اند‬.
81

82

‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫ابزار‬
83

‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫ابزارهاي‬
‫همكاري‬
‫دانش‬ ‫نگاشت‬
‫دانش‬ ‫اكتشاف‬ ‫و‬ ‫كاوي‬ ‫داده‬
‫اطالعات‬ ‫بازيابي‬
‫سيستم‬‫آموزش‬ ‫هاي‬online
‫اسناد‬ ‫مديريت‬
‫سازماني‬ ‫حافظه‬
84

‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرایندهای‬
85

86
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫فرايندهاي‬

87
‫دانـش‬

88
‫دانش‬ ‫كسب‬
‫دانش‬ ‫شناسايي‬ ‫دانش‬ ‫حفظ‬
‫دانش‬ ‫توسعه‬ ‫دانش‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫نشر‬
‫دانش‬ ‫از‬ ‫گيري‬ ‫بهره‬
‫دانش‬ ‫كالن‬ ‫اهداف‬ ‫دانش‬ ‫ارزيابي‬Feedback

‫دانش‬ ‫شناسايي‬(Knowledge identification)
‫دانش‬ ‫كسب‬–‫دانش‬ ‫اكتساب‬(Knowledge acquisition)
‫دانش‬ ‫توسعه‬(Knowledge development)
‫دانش‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫اشتراك‬(Knowledge sharing/distribution)
‫بهره‬‫دانش‬ ‫از‬ ‫گيري‬(Knowledge utilization)
‫دانش‬ ‫نگهداري‬(Knowledge retention)
‫اندازه‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬‫دانش‬ ‫گيري‬(Knowledge assessment)
89

‫نيست‬ ‫چيز‬ ‫همه‬ ‫دانستن‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫كسي‬ ‫هر‬
‫بيابيم‬ ‫كجا‬ ‫در‬ ‫داريم‬ ‫نياز‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫هرآنچه‬ ‫بدانيم‬ ‫بايد‬ ‫ما‬ ‫اما‬
‫نيست‬ ‫كافي‬ ‫خود‬ ‫خودي‬ ‫به‬ ‫دانستن‬
‫بكنيم؟‬ ‫توانيم‬‫مي‬ ‫كاري‬ ‫چه‬ ‫دانش‬ ‫اين‬ ‫با‬
90

‫مقيالترتخصص‬‫ر‬
‫رهي‬‫ت‬‫یيناش‬‫ر‬
‫رهيیرفن‬‫ش‬‫گزار‬‫ر‬
‫يك‬ ‫و‬ ‫رهيیرالكت‬‫ه‬‫يم‬‫ر‬
91
‫رهير‬‫ش‬‫نعدتربهرهميی‬‫ر‬
‫رهيیر‬‫ه‬‫ربهرپيیگي‬ ‫س‬ ‫نست‬
‫اطالعيت‬‫ر‬
‫رهيیراطالعيت‬‫م‬‫ظي‬‫ر‬
‫ت‬ ‫نهراینت‬ ‫جهيقرگست‬

‫اطالعات‬ ‫صحيح‬ ‫ميزان‬‫در‬‫مناسب‬ ‫زمان‬‫كارها‬ ‫انواع‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ‫مهم‬ ‫عامل‬ ‫يك‬
‫مي‬‫باشد‬.
‫هر‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫اطالعات‬ ‫شدن‬ ‫برابر‬ ‫دو‬6‫تا‬9‫افرايد‬‫مي‬ ‫معضل‬ ‫اين‬ ‫ابعاد‬ ‫بر‬ ‫يكبار‬ ‫ماه‬
92

1-‫كاركنان‬ ‫هاي‬‫مهارت‬ ‫شناسايي‬
2–‫متخصصان‬ ‫راهنماي‬ ‫هاي‬‫كتابجه‬
3–‫دانش‬ ‫هاي‬‫نقشه‬
‫دانش‬ ‫شناسي‬‫مكان‬-‫دانش‬ ‫منابع‬–‫دانش‬ ‫دارايي‬–‫جغرافيايي‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬–‫دانش‬ ‫منبع‬
4–‫دانش‬ ‫هاي‬‫ماتريس‬
‫دروني‬/‫بيروني‬–‫جديد‬/‫قديم‬–‫آشكار‬/‫ضمني‬
93
–

‫نمي‬ ‫قيمتي‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫شفافيت‬‫ارزد‬
‫شخصي‬ ‫زندگي‬ ‫به‬ ‫احترام‬
‫درستي‬ ‫كار‬ ‫هميشه‬ ‫متخصصان‬ ‫دانش‬ ‫آشكارسازي‬‫نيست‬
‫رسان‬‫آسيب‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫شفافيت‬‫باشد‬
94
–

‫بااا‬ ‫را‬ ‫خااااود‬ ‫دانااش‬ ‫پشتااااوانه‬ ‫هااا‬ ‫سااازمان‬
‫جمع‬‫خاارجي‬ ‫و‬ ‫داخلاي‬ ‫مناابع‬ ‫از‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬
‫مي‬‫سازند‬.
،‫داناش‬ ‫كساب‬ ‫جهات‬ ‫قديمي‬ ‫هاي‬‫روش‬ ‫از‬ ‫يكاي‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫آموزش‬.
95

‫هاا‬‫حافظاه‬ ،‫هاا‬‫تخصص‬(‫خااطرات‬)‫و‬ ‫اعتقاادات‬ ،
‫صاورت‬‫به‬ ‫دانش‬ ‫اصلي‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫كاركنان‬ ‫فرضيات‬
‫است‬ ‫داخلي‬.
96

2-1-‫بيروني‬ ‫كاركنان‬ ‫دانش‬
2-2-‫ديگر‬ ‫هاي‬‫شركت‬ ‫دانش‬
2-3-‫مشتريان‬ ‫مانند‬ ‫نفعان‬‫ذي‬ ‫دانش‬
2-4-‫دانش‬ ‫توليد‬
97

‫استخدام‬(‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫هاي‬‫قابليت‬)
‫ها‬‫بهترين‬ ‫آوردن‬ ‫بدست‬ ‫براي‬ ‫جنگ‬
‫متنوع‬ ‫استخدام‬
‫مغزها‬ ‫شكار‬
‫محدود‬ ‫قراردادهاي‬
‫عمومي‬ ‫و‬ ‫تخصصي‬ ‫مشاوران‬
98

‫مشاركت‬ ‫هاي‬‫روش‬
‫پررونق‬ ‫هاي‬‫كارگاه‬ ‫تصاحب‬
‫دانش‬ ‫هاي‬‫شكاف‬ ‫كردن‬ ‫مسدود‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫تصاحب‬
‫خصمانه‬ ‫تصاحب‬ ‫از‬ ‫پرهيز‬
‫استراتژيك‬ ‫پيوندهاي‬(‫همكاري‬ ‫و‬ ‫مشاركت‬)
‫الگوبرداري‬
99

‫مشتري‬ ‫شناخت‬(‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ‫اطالعات‬)
‫داند‬‫مي‬ ‫مشتري‬ ‫كه‬ ‫آنچه‬(‫ها‬‫ايده‬ ‫و‬ ‫اعتقادات‬)
‫مشتريان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬(‫آموزشي‬ ‫هاي‬‫كارگاه‬ ‫به‬ ‫دعوت‬)
‫مشتري‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬ ‫در‬ ‫درگيرشدن‬
‫مشتري‬ ‫كردن‬ ‫درگير‬(‫خصوصا‬“‫ناراضي‬)‫توسعه‬ ‫فرايند‬ ‫در‬
‫آزمايشي‬ ‫هاي‬‫پروژه‬(‫بتا‬ ‫نسخة‬ ‫انتشار‬)
‫مشتري‬ ‫زبان‬ ‫فهم‬(‫مشتري‬ ‫زبان‬ ‫شناسي‬ ‫اصطالح‬)
100

‫شده‬ ‫ثبت‬ ‫دانش‬
‫فكري‬ ‫اموال‬ ‫كسب‬(‫تحقيق‬ ‫نتايج‬)
‫افزارها‬‫نرم‬ ‫جايگزيني‬
‫چاپي‬ ‫هاي‬‫نفشه‬ ،‫ساخت‬ ‫هاي‬‫طرح‬ ‫كسب‬
‫قانوني‬ ‫برداري‬ ‫نسخه‬(‫ها‬‫نمايشگاه‬)
‫معكوس‬ ‫مهندسي‬
‫سازي‬‫ذخيره‬ ‫فني‬ ‫وسايل‬ ‫كسب‬
101

"We must become
the change we
want to see."
Mahatma Gandhi
10

‫ماديريتي‬ ‫هاي‬‫تالش‬ ‫آن‬ ‫همة‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬ ‫توسعه‬
‫تاالش‬ ‫آگاهاناه‬ ‫آن‬ ‫طرياق‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫كه‬ ‫شود‬‫مي‬
‫خاود‬ ‫كه‬ ‫بپردازد‬ ‫هايي‬‫قابليت‬ ‫كسب‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫كند‬‫مي‬
‫كاه‬ ‫بپردازد‬ ‫هايي‬‫قابليت‬ ‫خلق‬ ‫به‬ ‫يا‬ ،‫آنهاست‬ ‫فاقد‬
‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫شركت‬ ‫بيرون‬ ‫و‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫هنوز‬
103

‫سازمان‬ ‫براي‬ ‫نوآموز‬ ‫يك‬ ‫به‬ ‫كاري‬‫تراش‬ ‫آموزش‬
‫نيست‬ ‫دانش‬ ‫توسعه‬
‫يادگيري‬ ‫نوعي‬ ،‫فردي‬ ‫دانش‬ ‫توسعه‬ ‫از‬ ‫هدف‬
‫شود‬ ‫نوآوري‬ ‫باعث‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫فردي‬
104

‫زمينه‬ ‫تشكيل‬
(‫كننده‬ ‫تحريك‬ ‫هاي‬‫رنگ‬ ‫با‬ ‫كنفرانس‬ ‫اطاق‬–‫فكري‬ ‫يورش‬-‫گفتگو‬ ‫و‬ ‫بحث‬ ‫تشويق‬)
‫اختيار‬ ‫دادن‬
(‫است‬ ‫آن‬ ‫درست‬ ‫توسعه‬ ‫از‬ ‫تر‬‫ساده‬ ‫برابر‬ ‫ده‬ ،‫تازه‬ ‫ايده‬ ‫كردن‬ ‫رد‬)
‫ها‬‫فعاليت‬ ‫ديگر‬ ‫از‬ ‫رهايي‬
(‫مطالعاتي‬ ‫فرصت‬ ‫دادن‬)
‫عاليق‬ ‫سازگاري‬
(‫افراد‬ ‫انگيزه‬ ‫به‬ ‫توجه‬)
‫اشتباهات‬ ‫با‬ ‫مدارا‬
(‫شود‬‫مي‬ ‫خفه‬ ‫نوآوري‬ ،‫شود‬ ‫اجتناب‬ ‫اشتباهات‬ ‫از‬ ‫هرقيمتي‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫كه‬ ‫فرهنگي‬ ‫در‬)
105

‫تحقق‬ ‫قابل‬ ‫افراد‬ ‫توسط‬ ‫نوآوري‬ ‫انواع‬ ‫از‬ ‫برخي‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫آنها‬ ‫تحقق‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫تيم‬ ‫تنها‬ ‫بلكه‬ ،‫نيست‬
‫دانش‬ ‫به‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫صورتي‬ ‫در‬ ‫تنها‬ ‫فردي‬ ‫دانش‬
‫و‬ ‫شفافيت‬ ،‫ارتباط‬ ،‫تعامل‬ ‫كه‬ ‫شود‬ ‫تبديل‬ ‫گروهي‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫انسجام‬
106

‫تعامل‬/‫ارتباط‬
(‫است‬ ‫سازماني‬ ‫هوش‬ ‫توسعه‬ ‫در‬ ‫اصلي‬ ‫عامل‬ ‫اولين‬ ‫تعامل‬)
‫شفافيت‬
(‫ممكان‬ ‫شاوند‬‫ماي‬ ‫گرفتاه‬ ‫ناديده‬ ‫غيرعمدي‬ ‫يا‬ ‫عمدي‬ ‫كه‬ ‫متخصصاني‬
‫بگيرند‬ ‫دفاعي‬ ‫حالت‬ ‫است‬)
‫انسجام‬
(‫اجام‬‫ا‬‫انسا‬ ،‫اي‬‫ا‬‫گروها‬ ‫اش‬‫ا‬‫دانا‬ ‫اعه‬‫ا‬‫توسا‬ ‫در‬ ‫ادي‬‫ا‬‫كليا‬ ‫ال‬‫ا‬‫عاما‬ ‫اومين‬‫ا‬‫سا‬
‫است‬ ‫كاركردي‬ ‫كل‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫اجزاء‬ ‫و‬ ‫فردي‬ ‫هاي‬‫مهارت‬)
107

‫جابجاايي‬ ‫و‬ ‫حركات‬ ‫از‬ ‫عبارتسات‬ ‫دانش‬ ‫انتشار‬ ‫و‬ ‫انتقال‬
‫دانش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ،‫اطالعات‬ ‫تكنولوژيكي‬ ‫و‬ ‫سازماني‬.
‫ظرفيت‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ،‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫براي‬ ‫سازمان‬ ‫يك‬ ‫ظرفيت‬
‫آن‬ ‫گذاشاتن‬ ‫اشاتراك‬ ‫باه‬ ‫و‬ ‫قادرت‬ ‫انتقال‬ ‫براي‬ ‫سازمان‬
‫است‬.
108
–

‫اطالعاات‬ ‫شخصي‬ ‫و‬ ‫الكترونيكي‬ ،‫مكانيكي‬ ‫انتقال‬ ‫شامل‬ ،‫عمدي‬
‫و‬ ‫تورهاا‬ ،‫تاوجيهي‬ ‫جلسات‬ ،‫آموزش‬ ،‫گزارشات‬ ‫قبيل‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫و‬
...
‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬ ‫و‬ ‫مشاغل‬ ‫گردش‬ ‫قبيل‬ ‫از‬ ‫عمدي‬ ‫غير‬
109
–

‫بتوانيم‬ ‫اينكه‬ ‫احتمال‬ ،‫باشد‬ ‫بزرگتر‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫پيچيده‬ ‫شركت‬ ‫قدر‬ ‫هر‬
‫باه‬ ‫همجاوار‬ ‫دفتار‬ ‫يا‬ ‫اتاق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫بهترين‬
‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫كمتر‬ ،‫آوريم‬ ‫دست‬.
‫نيااز‬ ‫مورد‬ ‫دانش‬ ‫وجود‬ ‫احتمال‬ ،‫باشد‬ ‫بزرگتر‬ ‫ما‬ ‫سازمان‬ ‫قدر‬ ‫هر‬
‫و‬ ‫زماان‬ ‫تعياين‬ ‫احتماال‬ ‫حاال‬ ‫عاين‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫بيشتر‬ ‫شركت‬ ‫در‬ ‫ما‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫كمتر‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫دانش‬ ‫كسب‬ ‫مكان‬.
110
–

‫سازد‬ ‫محدود‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫اصلي‬ ‫عامل‬ ‫چهار‬:
‫هزينه‬
‫دانش‬ ‫كننده‬ ‫دريافت‬ ‫واحدهاي‬ ‫ادراك‬ ‫ظرفيت‬
‫ارسال‬ ‫بندي‬ ‫اولويت‬ ‫دليل‬ ‫به‬ ،‫اطالعات‬ ‫ارسال‬ ‫در‬ ‫تاخير‬
‫عمدي‬ ‫غير‬ ‫يا‬ ‫عمدي‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫پيام‬ ‫مفهوم‬ ‫و‬ ‫محتوي‬ ‫دگرگوني‬ ‫و‬ ‫تغيير‬
111
–

‫اثربخشاي‬ ‫حاداكثر‬ ‫باا‬ ‫صاورتي‬ ‫در‬ ‫تنهاا‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬
‫اساتفاده‬ ‫مناساب‬ ‫تكنولاوژي‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫افتاد‬ ‫خواهد‬ ‫اتفاق‬
‫شود‬.‫و‬ ‫زماان‬ ‫هر‬ ،‫مكان‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫كه‬ ‫تكنولوژي‬
‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫قالب‬ ‫و‬ ‫شكل‬ ‫هر‬ ‫به‬.
–

11
‫ا‬ ‫اونیر،ن‬ ‫ااک‬ ‫اس‬ ‫یا‬ ‫اق‬ ‫اریاااط‬ ‫اطالعاای‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬
، ‫افاراد‬ ‫اان‬ ‫م‬ ‫یعامس‬ ‫امنان‬ ‫د،ر‬ ‫راه‬ ‫اق‬ ‫کنفرانس‬ ، ‫بورد‬ ‫بووین‬
‫فراهم‬ ‫اند‬ ‫راکنده‬ ‫مخیلف‬ ‫نقاط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫های‬ ‫گر،ه‬ ‫نطور‬ ‫هم‬
‫ساقد‬ ‫م‬.‫ن‬ ‫اونیر،ن‬ ‫ری‬ ‫یادگ‬ ‫ط‬ ‫مح‬ ‫ن‬ ‫همچن‬ ‫افزارها‬ ‫نرم‬ ‫این‬
‫به‬ ‫ماا،ی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫اعضا‬ ‫یمام‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ساقند‬ ‫م‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫ای‬
‫اریاااط‬ ‫هام‬ ‫باا‬ ‫آقاداناه‬ ‫یوانناد‬ ‫ما‬ ، ‫دارند‬ ‫دسیرس‬ ‫ها‬ ‫داده‬
‫کنند‬ ‫بریرار‬.

•‫تجاارب‬ ‫و‬ ‫داناش‬ ‫خاالق‬ ‫گياري‬‫بهره‬ ‫و‬ ‫بازيابي‬
‫و‬ ‫جدياد‬ ‫داناش‬ ‫ايجااد‬ ‫موجاب‬ ‫سازمان‬ ‫ارزشمند‬
‫گردد‬ ‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫ظرفيت‬ ‫باالرفتن‬.
114
–

•‫در‬ ‫تجربيااات‬ ‫و‬ ‫دانااش‬ ‫كااارگيري‬ ‫بااه‬ ‫صااورت‬ ‫در‬
‫شاده‬ ‫اصالح‬ ‫و‬ ‫پايش‬ ‫تجربيات‬ ‫آن‬ ،‫جديد‬ ‫هاي‬ ‫موقعيت‬
‫آياد‬ ‫مي‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫جديدي‬ ‫مجموعه‬ ‫و‬.‫در‬ ‫نهاايي‬ ‫گاام‬
‫و‬ ‫تجربياات‬ ‫بهترين‬ ‫اين‬ ‫تسخير‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫فرآيند‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫كاركردهاي‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫كردن‬ ‫اضافه‬.
115
–

•‫ابتادا‬ ‫دانش‬ ‫سازي‬‫ذخيره‬ ‫براي‬
‫دانشاي‬ ‫چاه‬ ‫كاه‬ ‫دانسات‬ ‫بايد‬
‫بعد‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫نگهداري‬ ‫براي‬
‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫چگونه‬ ‫اينكه‬
‫نمود‬ ‫نگهداري‬ ‫نحو‬ ‫بهترين‬.
116
–

–
•1-‫افراد‬ ‫هاي‬‫قابليت‬
•(‫سازمان‬ ‫كنندگان‬ ‫راهنمايي‬ ‫و‬ ‫مشاوران‬ ،‫كاركنان‬ ‫هاي‬‫توانايي‬)
•2-‫شده‬ ‫آموخته‬ ‫كه‬ ‫هايي‬‫درس‬
•(‫سااير‬ ‫در‬ ‫اسات‬ ‫ممكان‬ ‫كاه‬ ‫هاايي‬‫شكست‬ ‫و‬ ‫اشتباهات‬ ،‫ها‬‫موفقيت‬ ‫از‬ ‫ليستي‬ ‫چك‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫كاربرد‬ ‫ها‬‫پروژه‬)
•3-‫كنندگان‬ ‫تامين‬ ‫و‬ ‫رقبا‬ ‫اطالعات‬
•(،‫عماومي‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫تجاري‬ ‫اخبار‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شركت‬ ‫مجموعه‬ ‫درباره‬ ‫شده‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫مستمر‬ ‫دريافت‬
‫اطالعاتي‬ ‫منابع‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫كنفرانس‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اطالعات‬ ،‫فروشندگان‬ ‫از‬ ‫شفاهي‬ ‫گزارشات‬ ‫دريافت‬)
•4-‫شركت‬ ‫هاي‬‫سياست‬ ‫و‬ ‫تجارب‬
•(‫عملكرد‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ،‫استانداردها‬ ،‫ها‬‫برنامه‬ ،‫فرآيند‬ ‫نقشه‬ ،‫سيستم‬ ‫مدارك‬ ،‫نامه‬ ‫نظام‬)
•5-‫شركت‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬
•(‫فرآيندها‬ ‫جزئيات‬ ،‫ها‬‫داده‬ ،‫ها‬‫نوآوري‬ ،‫ها‬‫تكنولوژي‬)
117

–
‫باه‬ ‫و‬ ‫كارده‬ ‫پيدا‬ ‫سرعت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫بتواند‬ ‫سيستم‬ ‫تا‬ ‫باشد‬ ‫يافته‬ ‫ساختار‬
‫نمايد‬ ‫عرضه‬ ‫صحيحي‬ ‫طرز‬.
‫باه‬ ‫روشان‬ ‫و‬ ‫كوتااه‬ ‫طريقي‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫باشند‬ ‫شده‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫بندي‬‫طبقه‬
‫شوند‬ ‫عرضه‬ ‫كننده‬ ‫استفاده‬.
‫در‬ ،‫موقاع‬ ‫باه‬ ‫و‬ ‫يكپارچه‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ،‫دارند‬ ‫نياز‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫كساني‬ ‫براي‬
‫باشد‬ ‫دسترس‬.
118

‫هاا‬‫ساازمان‬ ،‫داناش‬ ‫نگهداري‬ ‫با‬
‫را‬ ‫خاود‬ ‫داناش‬ ‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫قادر‬
‫باا‬ ‫كه‬ ‫اي‬‫گونه‬ ‫به‬ ،‫نمايند‬ ‫بازيابي‬
‫داناش‬ ،‫ساازمان‬ ‫از‬ ‫نيروها‬ ‫خروج‬
‫نشود‬ ‫خارج‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫سازماني‬.
119
–

•"The best single lesson I ever
learned was to maximize the
intellect of the company. You
need to gather the knowledge
of individuals, share those
ideas and celebrate the
sharing. That, in the end, is
how a company becomes
great."
•Jack Welch
Former Chairman and CEO of General
Electric,
1981-2001
12
0

‫های‬‫فناوری‬ ‫و‬ ‫ابزارها‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬
12
1

•‫دانش‬ ‫نقشه‬(Knowledge Map)
•‫تخصصي‬ ‫هاي‬‫انجمن‬(Communities of Practice)
•‫شده‬ ‫آموخته‬ ‫هاي‬‫درس‬(Lessons Learned)
•‫ها‬‫بندي‬‫طبقه‬ ‫و‬ ‫ها‬‫آنتولوژي‬(Onthologies & Taxonomies)
•‫مستندات‬ ‫مديريت‬
•‫محتوا‬ ‫مديريت‬
•‫خبره‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
•‫و‬...
122
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬‫فناوري‬ ‫و‬ ‫ابزارها‬

123
Ontology of KM Technology

•‫جزء‬ ‫هاي‬‫فناوري‬
(Component Technologies)
•‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫افزارهاي‬‫نرم‬(KM Software)
•‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫افزارهاي‬‫نرم‬
(KM Related Software)
•‫سازماني‬ ‫افزاري‬‫نرم‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
(Enterprise Systems)
124

•‫مستندات‬ ‫مديريت‬(Document Management)
•‫محتوا‬ ‫مديريت‬(Content Management)
•‫گروه‬ ‫پشتيباني‬(Group Support)
•‫جوامع‬ ‫و‬ ‫ها‬‫انجمن‬ ‫پشتيباني‬
(Community Support)
•‫تصميم‬ ‫پشتيباني‬‫گيري‬(Decision Support)‫و‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫هوشمندي‬(Business Intelligence)
125

•‫پروژه‬ ‫مديريت‬(Project Management)
•‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫فرايندهاي‬ ‫مديريت‬
(Business Process Management)
•‫ها‬‫سيستم‬ ‫مهندسي‬(Systems Engineering)
•‫محصول‬ ‫هاي‬‫داده‬ ‫مديريت‬
(Product Data Management)
126

•‫مشتري‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫مديريت‬(CRM)
•‫تأمين‬ ‫زنجيرة‬ ‫مديريت‬(SCM)
•‫سازماني‬ ‫منابع‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬(ERP)
127

128
‫سازمان‬
Enterprise
‌‫‌هاي‬‫م‬‫سيست‬
‌‫برنامه‌ريزي‌منابع‌سازمان‬
(ERP)
‫‌هاي‬‫م‬‫سيست‬
‌‫مديريت‌ارتباط‌با‌مشتري‬
(CRM)
‌‫مديريت‌زنجيره‌توليد‬
(SCM)
‫مديريت‌دانش‬
(Knowledge Management)

‫نگاه‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
12
9

13
0

•‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫بر‬ ‫تمركز‬
•‫كاركنان‬ ‫بر‬ ‫تمركز‬
‫قراردادن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫تدوين‬ ‫براي‬ ‫نخستين‬ ‫رويكردهاي‬
،‫دانش‬ ‫هاي‬‫بخش‬ ‫ميان‬ ‫دوم‬ ‫رويكردهاي‬ ‫كه‬ ‫حالي‬ ‫در‬ ،‫هستند‬ ‫سودمند‬ ‫آن‬
‫وجود‬ ‫به‬ ‫ارتباط‬ ،‫يابند‬‫مي‬ ‫ارزشمند‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫كاربرد‬ ‫كه‬ ‫افرادي‬ ‫و‬ ‫آنها‬ ‫منابع‬
‫اورند‬‫مي‬.
133
EFQM ‫نگاه‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬

‫كليه‬‫هاي‬‫فعاليت‬‫الزم‬‫براي‬‫سازماندهي‬‫محيطي‬
‫كه‬‫در‬،‫آن‬‫از‬‫كاركنان‬‫دعوت‬‫شود‬‫مي‬‫دانش‬
‫ذيربط‬‫را‬‫به‬‫كار‬،‫برند‬‫توسعه‬،‫دهند‬‫در‬‫ميان‬
،‫بگذارند‬‫تركيب‬‫كرده‬‫و‬‫استحكام‬‫بخشند‬‫تا‬
‫اهداف‬‫و‬‫تمايالت‬‫فردي‬‫و‬‫جمعي‬‫خود‬‫را‬‫تحقق‬
‫بخشند‬.
‌‫تير‬1386
134
EFQM‫نگاه‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬

‫حصول‬‫اطمينان‬‫از‬‫اينكه‬‫از‬‫كاركناني‬‫با‬‫مهارت‬‫باال‬
‫برخوردار‬‫است‬‫كه‬‫با‬‫حداكثر‬‫سرعت‬‫ممكن‬‫ياد‬
،‫گيرند‬‫مي‬‫هاي‬‫آموزه‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫عمل‬‫به‬‫كار‬
،‫برند‬‫مي‬‫و‬‫همواره‬‫ها‬‫مهارت‬‫و‬‫عملكرد‬‫خود‬‫را‬‫بهبود‬
‫بخشند‬‫مي‬.
135

‫از‬ ‫سازمان‬ ‫اثربخشي‬ ‫بهبود‬‫طريق‬:
•‫و‬ ‫تيمي‬ ،‫فردي‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫ها‬‫شكست‬ ‫و‬ ‫ها‬‫موفقيت‬ ‫از‬ ‫يادگيري‬
‫سازماني‬
•‫از‬ ‫يادگيري‬‫ي‬‫ك‬‫ديگر‬
•‫از‬ ‫يادگيري‬‫شركا‬‫رقبا‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ،‫كنندگان‬‫تاميين‬
136

‫نشان‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫ارزش‬ ‫از‬ ‫بخشي‬ ‫فقط‬ ‫ها‬‫ترازنامه‬
‫دهد‬‫مي‬!!!
•‫انساني‬ ‫هاي‬‫سرمايه‬(‫مهارت‬-‫تجربه‬-‫دانش‬)
•‫مشتريان‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫هاي‬‫سرمايه‬(‫ارتباطي‬ ‫شبكه‬-‫وجه‬‫سازمان‬-‫نام‬‫تجاري‬-‫هويت‬
‫اجتماعي‬)
•‫اجتماعي‬ ‫هاي‬‫سرمايه‬(‫اعتماد‬-‫تفاهم‬‫متقابل‬-‫ها‬‫ارزش‬-‫مشترك‬ ‫رفتارهاي‬)
•‫ساختاري‬ ‫هاي‬‫سرمايه‬(‫ها‬‫روش‬-‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬‫بانك‬-‫ها‬‫سيستم‬-‫مالكيت‬
‫فكري‬)
137

‫تجربه‬ ‫یك‬ ‫بررسی‬
13
8
XEROX

Knowledge Sharing
From Strategy to Implementation
APQC Knowledge Management Conference
May 25, 2000
Mary Bernhard
Program Manager,
Corporate Quality &
Knowledge Sharing
XEROX

Topics
• Journey
• Strategy
• Implementation
• Questions

Total Quality Management
Japanese Competition
Quality, Error Free
Benchmarking
Retooling
1980 1990 2000
Business Process Re-Engineering
Global Competition
Efficiency, Costs Out
IT Replaces Workers
Restructuring
Sources: Xerox, Giga
D. Holtshouse
Knowledge Initiative, Corp. Business
Strategy
Knowledge Management
Knowledge Assets
Innovation, Growth
IT in Support of K-Workers
Revitalization
Our Journey

Ten “Domains” of Knowledge Management
Sources: Xerox
Arthur
Andersen
Chevron
Dow
Hughe
s
Kaiser
NSA
Price Water.
Sequent
Skandi
a TI
USAA MicroSof
t
E&Y
Teltec
British Pet.
Monsanto
Hoffman
LR
Bechte
l
Andersen
Consultin
g
Booz Allen
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Mapping Networks
of Experts
HP
Building & Mining
Customer
Knowledge Bases
Embedding
Knowledge in:
Products, Services
Processes
Driving
Knowledge
Generation for
Innovation
Understanding &
Measuring the Value
of Knowledge
Leveraging
Intellectual
Assets
Producing
Knowledge as a
Product
D. Holtshouse
Knowledge Initiative, Corp. Business
Strategy

Xerox Direction
Our Values include:
r We value and empower
employees
Our Cultural Dimensions include:
r Knowledge Sharing
Our 2000 Corporate Direction
includes:
r Share the Knowledge
Our Updated Management Model
includes:
r Revised Category to Knowledge
and Information
r New Element: Knowledge
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing

Our Internal Movement
Knowledge Sharing @ Work© Our Knowledge Sharing Initiative
r Awareness Session has six
modules
 Introduction
 Value
 Approach
 Tools
 Sharing the Message
 Call to Action
r X Teams, Teamwork Day,
President’s Award - refocus
selection criteria to include use
& re-use of ideas
r Knowledge Sharing Principles
posted
r Gateway to Knowledge Sharing
booklet published
r Deployment begins this year
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing

Our Internal Movement
Led by Our senior Team (Lighthouse
Projects)
Governance
Strategy Committee Process
Intellectual Properties
Global Accounts Management
 Use Knowledge Sharing Tools
 Further Collaboration
 Streamline Processes
Corporate Web Sites Refocused
Knowledge Universe
Knowledge Sharing Network database
Rick Thoman on-line FAQs, Chats,
Speeches
Knowledge Horizon
 Send strong Corporate message
 Further Collaboration
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing

Corporate
Communications
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing

Xerox Website
Embedding
Knowledge in:
Products, Services
Processes

Knowledge Sharing
Network
Mapping Networks
of Experts
Individuals
Groups

XMM Knowledge
Universe
Sharing
Knowledge & Best
Practices

Sharing - Knowledge.Port
Sharing
Knowledge & Best
Practices

Communities - WebBoard
Software
Sharing
Knowledge & Best
Practices

The Xerox Focus on Knowledge . . .
r Understanding the Knowledge Phenomenon
r Determining the Implications and Opportunities
to Xerox
r Building “Awareness and Knowledge Momentum”
r Seeding Implementation . . . Internally and
Externally
Knowledge Web Site
Knowledge Newsletter
Knowledge Case Studies
Knowledge Market
Research
Knowledge Speeches,
Presentations,
Articles . .Sharing
Knowledge & Best
Practices
Capturing &
Reusing Past
Experiences

Oracle Database
WebDex
DocuShare
Xerox Global Remanufacturing Parts Working Group
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Mapping Networks
of Experts

Software Product Improvement
Embedding
Knowledge in:
Products, Services
Processes

Part of the Field Information Center
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Building & Mining
Customer
Knowledge Bases

Industrial Knowledge Management
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Sharing
Knowledge & Best
Practices

Employee Involvement
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Sharing
Knowledge & Best
Practices

Our Baseline Measurements
1. Leadership
1.1 Values and Vision
1.2 Managing For Results
1.3 Role Model Behavior
1.4 Fact-Based Actions and
Principle-Based Actions
1.5 Communication
1.6 Environmental and
Social Responsibility
2. Human Resources
2.1 Resource Planning & Staffing
2.2 People Development
2.3 Empowering Work
Environment
2.4 Total Pay and Recognition
2.5 Leveraging Diversity
3. Business
Process
Management
4. Customer
and
Market Focus
5. Knowledge
and
Information
3.1 Business Process
Management Principles
3.2 Management Processes
3.3 Operational Processes
a) Time to Market
b) Integrated Supply Chain
c) Market to Collection
d) Customer Services
3.4 Enabling Processes
4.1 Customer First
4.2 Customer Knowledge and
Market Requirements
4.3 Market Segmentation & Coverage
4.4 Customer & Market Communications
4.5 Customer and Partner Relationships
4.6 Competitive and Technology Trends
5.1 Knowledge Sharing
5.2 Quality and Productivity Tools
5.3 Information Management
6. Results
6.1 Customer Satisfaction & Loyalty
6.2 Employee Motivation & Satisfaction
6.3 Market Share
6.4 Financial Results
6.5 Productivity
6.6 Profitable Revenue Growth
1. “Knowledge Sharing is role modeled
by the organization senior
management.”
2. “I work in an environment where
knowledge sharing characterizes the
way we work.”
3. “In our organization employees are
recognized/rewarded for sharing
knowledge.”
4. “I understand the value of knowledge
sharing as it relates to Xerox business
strategy.”
Understanding &
Measuring the Value
of Knowledge

‫منابع‬
15
9

16
0

16
1

‫ركنيد‬ ‫گ‬ ‫شررواقررارتدا‬ ‫بهرنا‬‫ر‬
‫ر‬
‫رررررررررررررررررررررررررررر‬
‫ركنيد‬ ‫رافس‬ ‫رس‬ ‫رب‬ ‫نرراربدی‬ ‫خ‬
For more information please contact me.
Email: pishehvar@gmail.com
00989121964370

Knowlage managment مدیریت دانش

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Knowlage managment مدیریت دانش