El documento describe el modelo de colas de sistemas operativos. Explica los conceptos básicos como elementos, fuentes, gestión y notación de colas. Describe el modelo M/M/1, incluyendo variables de estado como tasa de llegada, tasa de servicio, factor de utilización y probabilidades. Presenta un ejercicio sobre una secretaria que mecanografía cartas y pide calcular varias métricas usando el modelo M/M/1.