Quelles seront les tendances majeures qui marqueront l’année 2018 ? Qu’est-ce que ça implique concrètement pour votre business ? Comment vous y préparer et investir votre temps et votre argent pour en tirer le meilleur parti ? Redécouvrez l'intégralité de notre webinaire pour vous tenir prêts pour 2018 !

1. Le webinaire « Tendances 2018 »
est sur le point de commencer . . .
En attendant, vous pouvez jeter un œil au rapport
« The Forrester Wave™ : Social Media Management
Solutions, T2 2017 ».
Dans ce rapport, comparez Hootsuite aux autres
plateformes Social Media (nous ne nous vexerons pas,
c’est promis) et apprenez-en davantage sur l'avenir du
secteur des médias sociaux.
Téléchargez gratuitement
le rapport Forrester Wave :
http://ow.ly/LzSR30hVpEx

2. Digital & Social Media
Quelles tendances et enjeux
pour 2018?
#HootWebinaire
v

3. Yann DIRHEIMER
Marketing Manager
@YannDirheimer
Isabelle MATHIEU
Fondatrice cabinet conseil en médias sociaux +
Emarketinglicious.fr
@IsabelleMathieu

4. ● Tous les widgets peuvent être
redimensionnés et déplacés
● Vous pouvez télécharger des guides et
livres blancs via le widget “Ressources”
● Les webinaires sont gourmands en bande
passante, nous vous conseillons donc de
fermer les onglets inutiles de votre
navigateur
● Utilisez le widget “Chat” pour poser des
questions et interagir avec l’audience
● Le hashtag du webinaire #HootWebinaire
sera ajouté à tous vos tweets.
Avant de commencer

5. Programme du jour
Evolution des réseaux sociaux et
des comportements
2 grands défis pour les entreprises
4 Tendances pour 2018
Q & A
Ordre du jour

6. #HootWebinaire

7. A propos
d’Hootsuite
35
Sociétés
du CAC40
2600 +
Clients
Enterprise
800
Issus de
Fortune 1000
900
employés
16 millions
d’utilisateurs

8. Listening
Engagement
Publishing
Ads / Paid Social
Campaigns
(UGC and contests)
Advocacy
Analytics
Security &
Compliance
Hootsuite
Enterprise

9. Emarketinglicious.fr & Isabelle-Mathieu.com

10. #HootWebinaire
v
Evolution des réseaux
sociaux et des
comportements

11. Plateforme de Mktg digital
Vidéo Mobile
Publicité sur Messenger
Groupe Facebook
Partage Peer-to-Peer.
Annonce dans les
stories
Plateforme d'actualités
Real Time
Découverte de vidéos
Plateforme
d'amplification de
contenu et
d'interactions
professionnelles
Plateforme de
Social TV
Live streaming
Où vont les réseaux sociaux ?

12. Les comportements évoluent…

13. Le Social :
la plus grande
partie du
temps passé
sur mobile
Source : comScore. Mobile Hierarchy of Needs, 2017.

14. “ Une minute sur trois passée sur
mobile est consacrée aux
réseaux sociaux ”
@YannDirheimer / #Hootwebinaire

15. Le « Passive
networking »
continue à
augmenter
Source : GlobalWebIndex. Social Media Motivations, T1 2017.
Base : 350 000 internautes.
● 60 % des internautes
utilisent les réseaux sociaux
pour se divertir
● 39 % des internautes les
utilisent pour les actualités
● 39 % des internautes les
utilisent pour occuper leur
temps libre

16. La consommation
passive domine sur
Facebook et Twitter
Discussion, partage et
engagement se
déplacent vers des
plateformes spécialisées.
Source : GlobalWebIndex.
http://insight.globalwebindex.net/social 2017.
Ratio des membres devenant engagés au fil du temps
% de membres engagés ou contribuant au réseau (ratio | % de changement)
+ d’engagement sur les plateformes spécialisées

17. Le Social
de plus en plus
intégré au
parcours
d’achat
Médias sociaux & parcours d'achat
% de personnes qui utilisent le Social pour trouver des produits
Source : GlobalWebIndex. GWI Commerce. T3 2017.

18. “ La Génération Z préfère les médias
sociaux aux moteurs de recherche pour
s’informer sur des produits ou services “
@YannDirheimer / #Hootwebinaire

19. #HootWebinaire
v
Deux grands défis
pour les entreprises en
2018

20. PREMIER DÉFI :
La Visibilité
Rester visible sur les médias sociaux

21. ● Seuls 2 % du public d'une marque
voient les publications naturelles de
cette marque sur Facebook.
Source: Locowise
● Il est désormais essentiel de combiner
publications naturelles et publicités
payantes sur les médias sociaux pour
toucher votre public.
Reach Facebook
Paid
(98%)
Organique
(2%)
Il devient de plus en plus difficile pour les
entreprises de toucher leurs abonnés

22. Développer du contenu de marque
authentique et engageant

23. ● Influenceurs
● Ambassadeurs de marque
● Blogueurs & YouTubeurs
● Collaborateurs (Employee Advocacy)
● Avocats (Super fans)
● Fans
Actionner
plusieurs leviers

24. Inciter le contenu généré par les utilisateurs

25. Publicité sur les médias sociaux
Les utilisateurs
partagent une grande
quantité de données
personnelles sur les
médias sociaux, ce qui
facilite le ciblage et le
suivi de leads
hautement qualifiés.
75 %
des utilisateurs
d'Instagram effectuent
une action
Source : Locowise
Les tweets sponsorisés
présentent des taux
d'interaction compris
entre 1 et 3 %
Source : SocialTimes

26. SECOND DÉFI :
La Mesure de Performance
Démontrer le Retour sur Investissement
de sa stratégie Social Media

27. ● 40 % des répondants ont également eu
du mal à déterminer les bons KPIs à
surveiller.
● Sans aucune mesure efficace du ROI, il
est difficile d'obtenir le soutien de la
direction ou le budget nécessaire pour
innover.
● Les données sont plus fragmentées
(limites des différentes API ; recours
obligatoire à des points de référence
payants et organiques).
des répondants disent que le fait
de ne pas pouvoir démontrer le
ROI entrave leur réussite sur les
réseaux sociaux.
56 %
Source : Sondage Hootsuite sur les tendances digitales en 2018
Le Social ROI constitue toujours un obstacle

28. ● Basé sur des interviews avec
400+ Social Media Managers
● Consacré à la valeur ajoutée des
médias sociaux dans l'entreprise
Guide Altimeter &
Hootsuite
Beyond ROI: Unlocking
the Business Value of
Social Media

29. Recueillir les
données et
les relier aux
résultats de
l'entreprise
des répondants mesurent la valeur du
social par rapport à des buts et objectifs
bien définis.
Source : Altimeter (en partenariat avec Hootsuite)
des répondants ont accès à des données
digitales.
Source : Altimeter (en partenariat avec Hootsuite)
des répondants indiquent utiliser des
indicateurs de mesure
reliés aux objectifs de l'entreprise.
Source : Altimeter (en partenariat avec Hootsuite)
84 %
75 %
26 %

30. Le Social - tout au long du parcours client
Fidélisation
Loyalty
Notoriété
Awareness
AcquisitionÉvaluation
Recommandation
Advocacy

31. Le parcours client pour orienter leurs mesures
Plus de deux fois plus
d'entreprises mesurent
l'impact des médias sociaux au
stade d’awareness plutôt qu'à
celui d'acquisition.

32. ● 37 % estiment que les
médias sociaux peuvent
les aider à mieux
comprendre les
préférences des clients.
● 49 % ont affirmé que les
médias sociaux les ont
aidées à prendre de
meilleures décisions
commerciales.
Le Social ROI - Au-delà du Marketing

33. Le B.A.-BA Pour aller plus loin
Recommandations
Commencez simplement.
Visez en premier la cible la plus simple.
Investissez tout d'abord dans ce que vous
pouvez mesurer.
Partez toujours de vos objectifs Business
Restez humbles et honnêtes
Consultez nos guides:
- Démystifier le ROI des Médias Sociaux
- Au delà du ROI (Rapport Altimeter)
Consultez nos replay de webinars :
- Mesurez l’impact de votre stratégie Social Media
- Au delà du Social ROI

34. #HootWebinaire
v
Quatre tendances en 2018

35. TENDANCE 1
Vers la « Social TV »
Le mobile, tremplin de la vidéo sur les médias sociaux

36. “ Avec la Social TV, les réseaux sociaux
offrent aux marques de nouvelles
occasions d'enrichir le contenu télévisé
classique et de créer de nouvelles formes
de divertissement ”
@YannDirheimer / #Hootwebinaire

37. Le boom de la vidéo sur le Social
Source : GlobalWebIndex 3e trim. 2015 - 2e trim. 2017
Base : 443 016 internautes âgés de 16 à 64 ans, à l'exclusion de la Chine

38. Le budget de pub online dépasse celui de la TV
➔ Le numérique
l’emporte sur les
dépenses publicitaires
traditionnelles de la
télévision.
Source : Zenith, Advertising Expenditure Forecasts (Prévisions des dépenses publicitaires, juin 2017)

39. ● Snapchat a lancé des partenariats grâce à
la fonctionnalité Discover.
● Les marques diffusent sur Twitter et en
temps réel des programmes innovants
uniquement destinés aux médias sociaux.
● Facebook investit 1 milliard de dollars
dans sa plateforme Watch et a lancé de
nouvelles fonctionnalités de multidiffusion
pour la diffusion en live.
Les réseaux
sociaux parient
gros sur la vidéo

40. 1. Étendre le contenu télévisé
traditionnel aux publics mobiles
Quelle opportunité
pour les marques?

41. #HootWebinaire
1. Étendre le contenu télévisé
traditionnel aux publics mobiles
2. Créer des partenariats avec des
micro-influenceurs et de
l’engagement communautaire
grâce aux groupes
Quelle opportunité
pour les marques?

42. 1. Étendre le contenu télévisé
traditionnel aux publics mobiles
2. Créer des partenariats avec des
micro-influenceurs et de
l’engagement communautaire
grâce aux groupes
3. S’appuyer sur la vidéo live
Quelle opportunité
pour les marques?

43. Le B.A.-BA Pour aller plus loin
Recommandations
La vidéo sur les médias sociaux doit faire
avancer votre stratégie.
Associez les indicateurs de mesure vidéo aux KPIs
business de votre de l'entreprise
Associez Référencement et Facebook Live.
Utilisez Facebook Live pour améliorer votre
référencement.
Google indexe les vidéos Facebook.
En 2018, Google va chercher à afficher davantage
de contenu vidéo dans les pages de résultats.
Allouez-y du budget
Ré-attribuez les budgets sur la publicité vidéo
Facebook. La vidéo sur les médias sociaux doit être
supportée par des budgets précis.
Choisissez le bon réseau social
Instagram (fort tx d’engagement), LinkedIn (Reach
Entreprises B2B), Facebook (large audience),
Snapchat (distribution & découverte), Musical.ly &
YouNow (engagement organique)

44. TENDANCE 2
Les Stories
Un format à fort potentiel pour 2018

45. “ Les Stories sont le nouveau fil
d’actualité d’Instagram ”
@isabellemathieu / #Hootwebinaire

46. Qu’est-ce qu’une Story?
● Diaporama plein écran
avec photos et vidéos
● Durée de vie : 24 heures
● Affichage : haut du fil d’actualité
+ box ré-engagement
● Outils créatifs
● Interactions via les messages
● Statistiques
● Publicité

52. Le B.A.-BA Pour aller plus loin
Recommandations
- Utilisez le storytelling
- Développez votre créativité
- Créez de la valeur ajoutée
(ex: exclusivité, coupon)
- N’oubliez pas le “Call to Action”
- Combinez Stories & Publications
organiques
- Créez de l’Engagement:
grâce aux live, sondages, Q&A
- Appuyez vous sur les influenceurs /
takeover par un compte tiers

53. TENDANCE 3
Messaging, Bot & IA

54. Les 4 applications les
plus populaires de
messagerie ont dépassé
les 4 réseaux sociaux les
plus populaires.

55. “ Tendance social media 2018 :
Adopte un bot ”
@isabellemathieu / #Hootwebinaire

61. Le B.A.-BA Pour aller plus loin
Recommandations
Developper des strategies de marque sur
Messengers et Whatsapp
Installez le plug in Messenger sur votre site
web
Développez des experiences e-Commerce
personnalisées
Créez un modèle de bot.
Trouvez un partenaire de solution pouvant
améliorer votre stratégie existante d'utilisation des
médias sociaux (par exemple, pour l'assistance à la
clientèle sur Facebook) grâce à l’IA.

62. TENDANCE 4
Stratégie Influenceurs
L’influence des pairs grandit à mesure
que la confiance baisse

63. Érosion de la confiance du public
Seulement 37 % font
confiance aux PDG.
Seulement 29 % font
confiance aux
gouvernements
85 % n’a pas confiance
dans le système dans
son ensemble.
42
41
48
43
53
52
55
53
Administration Média Business ONG
La confiance dans les institutions diminue
Confiance dans les institutions gouvernementales, les
entreprises, les médias et les ONG entre 2016 et 2017
Source : Edelman. Baromètre de confiance 2017.
2016
2017

64. Les pairs aussi crédibles que les experts
Source : Edelman. Baromètre de confiance
2017.
29
35 37
43
46 48
60 60 60
Responsables
gouvernementaux
Conseil
d'administration
PDG Représentant
d'ONG
Analyste du
secteur
financier
Employé Une personne
comme vous
Universitaire Expert
technique
Pourcentage de répondants considérant chaque
porte-parole comme très crédible en 2017

65. “ A mesure que la confiance des
consommateurs s’érode, les
micro-influenceurs prennent le
devant de la scène. ”
@YannDirheimer / #Hootwebinaire

66. ● Les directeurs marketing se soucient de la
« fausse influence » et du nombre gonflé de
fans des célébrités
● Un visage = plusieurs marques.
Scepticisme des consommateurs vis à vis
des recommandations des célébrités
● Plus d’importance donnée aux avis des pairs
Scepticisme vis à vis des gros influenceurs
des répondants disent
avoir du mal à prouver le
ROI des méga
influenceurs
32 %
Source : Sondage Hootsuite sur les tendances digitales en 2018

67. Apple a adopté une
approche
communautaire sur
Instagram, brouillant
ainsi davantage les
frontières entre la
publicité commerciale
et l'influence des pairs.

68. Le B.A.-BA Pour aller plus loin
Recommandations
Allez au-delà du reach et du trafic.
Définissez des objectifs à long terme et
développez de véritables programmes
ambassadeurs, plutôt que de tenter de trouver
des solutions rapides pour stimuler le trafic
organique.
Pensez Micro et Macro.
Les méga-influenceurs - pour faire passer des
messages simples au plus grand nombre
Les micro-influenceurs - pour influencer les critères
d'achat.

69. v
Q&A
#HootWebinaire
@YannDirheimer @IsabelleMathieu

70. #HootWebinaire
v
Merci!