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蔡志浩蔡志浩
悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監 ·· 龍吟研論龍吟研論研究顧問  研究顧問  
台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事理事 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會常務理事 常務理事 
觀察與設計觀察與設計
OpenHCI 2015OpenHCI 2015
專題演講專題演講
這是刪節過的版本,與現場
使用的投影片不完全相同。
2015-07-15 2
1994~2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系
1992~1994 :碩士,中正大學心理學研究所
1988~1992 :學士,高雄醫學大學心理學系
2001~2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系
認知科學、認知心理、閱讀心理、教育心理、語言學、人工智慧、
自然語言處理、人因工程、實驗設計、眼動追蹤、電腦模擬、
市場研究、使用者經驗研究與設計
悠識數位顧問有限公司
  2012~ :創新策略總監
龍吟華人市場研發論壇中心(智榮基金會)
  2014~2015 :研究顧問; 2013 :特聘研究總監
蔡志浩
台灣使用者經驗設計協會
  2014~2016 :理事; 2012~2014 :理事長
台灣應用心理學會
  2014~2016 :常務理事
中文閱讀的斷詞、認詞與眼動控制
語意透明度與中文詞彙辨識
臨床心理學
以使用者經驗設計為基礎的
需求洞察、設計顧問與教育訓練
以價值觀為基礎的市場研究,前瞻兩岸
華人未來五年生活型態與消費趨勢
推廣使用者經驗設計與研究
帶動產業專業知識的提升與交流
促進應用心理學各專業領域對話與合作
將應用心理學的知識貢獻於社會
基礎→應用、認知→設計(一言難盡)
跨了非常多看似彼此無關的領域
但最終仍能把它們融合成一個整體
以跨領域專業研究使用者需求與價值觀
我是誰?
2015-07-15 3
發現真實需求、找出解決方案
並轉化為有用又好用的設計
使用者經驗設計
設計的不只是產品或服務
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「設計」的本質
設計的是使用者藉由產品或服務
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我的角色
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2015-07-15 4
洞察,指的是根據對現象的深入觀察
與了解,發現能夠為人們帶來更好生
活體驗的機會,以及能夠滿足需求甚
至超越期待創造驚喜的設計。
2015-07-15 5
為什麼要走進
使用者生活的田野?
2015-07-15 6
我們不太有機會接觸
和自己不一樣的人
2015-07-15 7
從小到大常往來的親友
基本上都有類似的價值觀
2015-07-15 8
在日常生活中也只會注意
與自己價值觀一致的人事物
2015-07-15 9
走出同質的小世界
藉由觀察認識真正的世界
2015-07-15 10
這世界上有很多不一樣的人
2015-07-15 11
人們有很多不一樣的生活方式
2015-07-15 12
人們有很多適應環境、解決問題的方式
2015-07-15 13
有很多人的生活遇到難解的問題
2015-07-15 14
這世界上還是有很多美好的事
2015-07-15 15
https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616
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2015-07-15 17
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2015-07-15 22
從前( 1947 )
Vaynerchuk, G. (2013, December 28). Technology hasn't changed us: Things haven't changed as much as you might think. [Blog post].
Retrieved from https://medium.com/the-entrepreneurs-journey/technology-hasnt-changed-us-defd9264bf14
2015-07-15 23
現在( 2015 )
2015-07-15 24
http://instagram.com/p/r4iO9tHeRK/
以前的廟口,現在的便利商店門口
2015-07-15 25
過去 現在 未來
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需求
價值
過去的行為 現在的行為
共同的需求
共同的價值
著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有。引用請註明「智榮基金會 2013 龍吟趨勢研究」。
2015-07-15 26
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需求
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需求
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需求
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產品與服務
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的樣貌與功能對使用者的意義
2015-07-15 29
設計要回應的是使用者的需求而非需
要。需求是需要的潛在原因,使用者
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需求。
2015-07-15 30
需求 ≠ 需要
2015-07-15 31
需求 ≠
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2015-07-15 32
需求 =
生活中的問題被解決
2015-07-15 33
2015-07-15 34
為什麼要停下來? 等紅燈。
為什麼要停在陰影下? 避免曬到太陽。
為什麼要避免曬到太陽? 曬太陽太久會熱。
為什麼會曬太陽太久? 紅燈時間太長。
為什麼紅燈時間太長? 號誌時相沒有最佳化
2015-07-15 35
需求 ≠
停等紅燈時的陰影
2015-07-15 36
需求 =
儘快抵達目的地,暫停愈少愈好
2015-07-15 37
如果解錯了問題……
2015-07-15 38
2015-07-15 39
訓練觀察力
2015-07-15 40
http://taiwan.chtsai.org/2012/09/16/ruhe_xunlian_guanchali/
2015-07-15 41
① 以人為本
了解人事物及其脈絡
發現使用者的真實需求
不要為了找設計缺失而忽略了人
時時刻刻都要以使用者為中心
2015-07-15 42
② 信任直覺
人是習慣的生物,陌生或新奇的
人事物一定會自動吸引你的注意
訓練自己注意並記下那些
有趣的現象
2015-07-15 43
③ 跳脫習慣
人的注意力資源有限
環境中大部分的細節經常被忽略
訓練自己注意那些平時
被忽略的細節
2015-07-15 44
④ 維持客觀
當你覺得你「看到」什麼的時候
其實已經是一種推論
要以觀察作為研究方法
就要訓練自己區分證據和推論
2015-07-15 45
觀察 =
Observation
證據
Evidence
, 推論
Inference
f( )
2015-07-15 46
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我們不太懂得區分證據和推論
2015-07-15 49
⑤ 保持好奇
「想了解這個人」的好奇心
是讓你注意到細節的重要關鍵
訓練自己關心那些平時從身邊走過
你也不會太注意的陌生人
2015-07-15 50
⑥ 注意脈絡
行為是
人與環境互動的產物
訓練自己同時注意人與脈絡
以及兩者間的關聯
2015-07-15 51
⑦ 運用知識
知識就像濾鏡
讓你看到別人看不到的細節
訓練自己找出與專業有關聯的線索
但不要只注意那些
2015-07-15 52
⑧ 隨機應變
觀察不只是拍照與記錄
更沒有標準程序
訓練自己在方法選擇上擁有彈性
旁聽對話或主動詢問都是觀察
2015-07-15 53
https://twitter.com/hao520/status/615685262715191296
2015-07-15 54
⑨ 善用工具
人的記憶並不可靠
觀察時儘量以各種工具保留細節
訓練自己熟悉這些工具的特性
並善加利用
2015-07-15 55
我們對細節的記憶不太可靠
2015-07-15 56
⑩ 記錄自己
置身於環境中會讓我們聯想到
相關的個人經驗或是產生新靈感
訓練自己記下
在觀察過程中想到的事
2015-07-15 57
修練洞察力
2015-07-15 58
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
2015-07-15 59
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
保持客觀
注意細節
保持客觀
注意細節
導引觀察
詮釋證據
導引觀察
詮釋證據
2015-07-15 60
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
大膽假設
小心求證
大膽假設
小心求證
察覺規律
賦予意義
察覺規律
賦予意義
演繹推理演繹推理
歸納推理歸納推理
2015-07-15 61
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
尋找連結尋找連結
勤加練習勤加練習
缺乏知識的觀察
是盲目的
缺乏知識的觀察
是盲目的
缺乏觀察的知識
是空洞的
缺乏觀察的知識
是空洞的
觀察與知識的連結
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不會自動產生
觀察時相關的知識
不會自動出現
觀察時相關的知識
不會自動出現
2015-07-15 62
針對觀察到的現象,練習問各種「為
什麼」並試著回答。還要一路追問下
去。
2015-07-15 63
這個過程會讓你更了解現象,也會有
機會發現許多真正重要的問題,或是
讓世界變得更好的機會。
2015-07-15 64
http://taiwan.chtsai.org/2015/07/08/ruhe_xiulian_dongchali/
2015-07-15 65
① 發現,而非驗證
發現新知識和產生新想法
完全沒有特定方法或流程
不要用驗證的流程與方法來引導
幾乎完全沒有結構的發現過程
2015-07-15 66
驗證
Justification
發現
Discovery
層次 1 :策略( Strategic )
知道如何使用某種方法
解決相關的問題
層次 2 :後設策略( Metastrategic )
知道何種問題
需要使用何種方法解決
層次 3 :後設認知( Metacognitive )
知道知識從哪裡來
知道如何發現真正需要解決的問題
Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
大部分的人來到這個層次就停下來了,終其一生
2015-07-15 67
② 原因,而非意見
深入了解現象背後的原因
不要停在瑣碎的意見記錄與彙整
找到真正重要的問題
想出來的解法才有意義
2015-07-15 68
2015-07-15 69
需求 ≠
候車時的椅子
2015-07-15 70
需求 =
儘快搭到公車
2015-07-15 71
③ 證據,而非數據
理解現象需要與知識連結
此過程需要演繹、歸納與類比推理
真正有意義的解釋不會只有數據
更多的是知識與推理
2015-07-15 72
④ 簡約,而非繁複
一般人解釋現象容易想得太複雜
超出證據支持的範圍
當證據符合多種可能的假設時
應選擇最簡單的
2015-07-15 73
Ockham's Razor:
挑選最簡單的假設
Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd
ed.). Prentice-Hall.
2015-07-15 74
⑤ 系統,而非表象
任何現象背後都有多層脈絡
例如心理、社會、文化、經濟等
人的行為與心理往往是在脈絡中
塑造出來的
2015-07-15 75
互動
可見
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觀察觀察 洞察洞察
功能脈絡
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需求需求
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需求 ≠
相片定位
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⑥ 價值,而非痛點
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⑦ 擴散,而非收斂
洞察是一種擴散思考
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⑧ 靈感,而非結論
洞察是尋找設計靈感與頓悟的過程
你的靈感跟你的觀察一樣重要
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2015-07-15 85
⑨ 想像,而非彙整
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想像力、而非特定流程或方法
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2015-07-15 86
⑩ 心法,而非方法
洞察依賴的是你的腦力
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2015-07-15 87
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2015-07-15 88
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中發現問題、解決問題的過程,必須
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2015-07-15 93
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https://www.facebook.com/chtsai
chtsai
2015-07-15 97
http://taiwan.chtsai.org/
taiwan.chtsai.org
2015-07-15 98
【推薦序】脫俗卻不平凡的社會觀察者∕曾志朗
【自序】從探索自我到發現世界
1. 傾聽優於拒絕,陪伴下一代,了解自己
2. 思考大於空想,培養邏輯思辨能力
3. 觀察甚於忽視,洞察力俯拾皆是
4. 生活重於日子,經歷很多,發現卻太少
5. 寫作優於隨寫,如果社群網站是一座太空站
6. 教養大於放養,每個孩子都是獨一無二
7. 教導甚於指揮,師生從互信做起
8. 熟悉重於陌生,獻給我們的下一代
9. 旅行優於獨行,帶著眼睛去旅行
10. 未來大於過去,現在是上天賜予的禮物

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