3. أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين * تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء . * تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص . * توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها . * تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين . * تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم . * إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة
4. * اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به * توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى العاملين
5.
6. أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة * تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد . . * معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص . * دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى .
7.
8.
9.
10. المهارات الشخصية في الاتصال * مهارة الاستماع . * مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين . * مهارة ادارة الاجتماعات . * مهارة القراءة . * مهارة الاقناع .
11.
12.
13.
14.
15. تحسين مهارات الإصغاء 1 1- قف عن الكلام فلا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم . 2- أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلال محاولة التفهم بدلا من المعارضة . 3- تحرر من الذهول والارتباك من خلال ضبط تصرفاتك وعد الانصراف إلى أشياء أخرى . 4- شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على تفهم وجهة نظره . 5 - كن صبورا ، حيث يتطلب الإصغاء السماع من غير مقاطعة المتحدث .
16. تحسين مهارات الإصغاء 2 6- اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يخطئ عادة في فهم قصد المتحدث . 7- كن سهلا في مناقشتك لكي لا تضع الآخرين في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب . 8- اطرح بعض الأسئلة للتأكد من فهمك للحديث . 9- يتطلب الإصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد والأخرى للإحساس ( أي اصغ للمشاعر والحقائق ) . 10- قف عن الكلام فبدون ذلك لا تستطيع تحسين مهاراتك في الإصغاء .
