El documento describe seis competencias gerenciales clave y la importancia de que los gerentes las posean. Estas competencias incluyen la motivación del personal, la conducción de grupos de trabajo, el liderazgo, la comunicación efectiva, la dirección de personas y la gestión del cambio y desarrollo de la organización. También se discute la importancia de evaluar a los gerentes desde múltiples perspectivas, incluidas las de sus subordinados y pares, para medir con precisión sus competencias.