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Call Center Utpl Noviembre 2003

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Germania Rodriguez
Germania Rodriguez

Presentación del Proyecto Call Center UTPLNoviembre 2003 Autor: Germania Rodriguez

BildungBusiness
1 von 29
UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA PROYECTO CALL CENTER UTPL
VISION Crear un departamento estratégico, que brinde servicios de información y manejo de relaciones entre las diferentes áreas de la Universidad y sus clientes, basados en una excelente calidad y compromiso de gestión.
MISION Desarrollar un sistema central de atención, contacto, ayuda y relación con los estudiantes en primera instancia de la modalidad abierta y a distancia de la UTPL, con características de fácil acceso, buena calidad de información y excelente atención.
RELACION CALL CENTER - UTPL
FASES PRIMERA FASE Call Center Ahora SEGUNDA FASE Perspectivas del Call Center
1. PRIMERA FASE DESCRIPCION El Call Center de la UTPL, será un conjunto de componentes tecnología, software y recurso humano integrados para brindar servicios de información y gestión para satisfacer de los requerimientos de los estudiantes.
OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMPONENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO
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FLUJO DE INFORMACION
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2. DESARROLLO E IMPLANTACION DE CRM E INSTALACION DE CTI ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Call Center Utpl Noviembre 2003

  • 1. UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA PROYECTO CALL CENTER UTPL
  • 2. VISION Crear un departamento estratégico, que brinde servicios de información y manejo de relaciones entre las diferentes áreas de la Universidad y sus clientes, basados en una excelente calidad y compromiso de gestión.
  • 3. MISION Desarrollar un sistema central de atención, contacto, ayuda y relación con los estudiantes en primera instancia de la modalidad abierta y a distancia de la UTPL, con características de fácil acceso, buena calidad de información y excelente atención.
  • 5. FASES PRIMERA FASE Call Center Ahora SEGUNDA FASE Perspectivas del Call Center
  • 6. 1. PRIMERA FASE DESCRIPCION El Call Center de la UTPL, será un conjunto de componentes tecnología, software y recurso humano integrados para brindar servicios de información y gestión para satisfacer de los requerimientos de los estudiantes.
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