Вторая часть аудиосеминара бизнес-тренера Михаила Графского. В этой части Михаил делится некоторыми приемами прохода секретаря во время холодного звонка. www.clientbridge.ru www.grafsky.ru

2. 3.1 Проход секретаря Задачи секретаря Типичные вопросы секретаря и их преодоление Особенности разговора с секретарем

3. Задачи секретаря Прием и распределение входящих звонков Определение степени важности входящего звонка Информирование звонящих, ответы на вопросы Прием и распределение входящей почты

4. Типичные вопросы секретаря Как вас представить? По какому вы вопросу? У вас какое-то предложение? Вы уже с ним беседовали?

5. Особенности разговора с секретарем Секретарь может и должен быть вашим союзником, относитесь к нему дружелюбно Избегайте слов «предложение», «сотрудничество» и «девушка» Не начинайте разговор с секретарем с представления Используйте формулировку «Передайте, что звонит...» Используйте человеческие интонации, а не голос «автоинформатора»

6. Если не знаете имени ЛПР Просите соединить с отделом «Я бы хотел поговорить с отделом маркетинга» «С отделом маркетинга, будьте добры» Если не знаете, какой отдел нужен: «Я бы хотел поговорить с сотрудником, который отвечает за...» «Мне поручили отправить с курьером приглашения на выставку для сотрудника вашей компании, могли бы вы сообщить имя сотрудника, который занимается...»

7. Если секретарь задает свои «любимые» вопросы – 1 Как вас представить? «Передайте, что звонит Михаил Графский из компании Clientbridge» По какому вопросу? «Передайте, что звонит Михаил Графский из Clientbridge по вопросу [сложный для секретаря термин]»

8. Если секретарь задает свои «любимые» вопросы – 2 У вас какое-то предложение? «Нет, у меня вопрос, который касается [сложный термин]» Вы уже с ним общались? «Непосредственно я – нет!» Свое предложение отправляйте на email «Могли бы вы соединиться с ним, сказать, что звонит Михаил Графский, Clientbridge и, если он захочет со мной поговорить, то вы меня с ним соедините. Я подожду на линии.»

9. Михаил Графский. Контакты Бизнес-тренер, генеральный директор Clientbridge Сайты: www.clientbridge.ru www.grafsky.ru email: info@grafsky.ru Facebook: Михаил Графский Twitter: @grafsky

10. Москва, 2-я Тверская-Ямская, 38 +7 (495) 956-3642 www.clientbridge.ru office@clientbridge.ru