1. 2. Social Media Marketing Konferenz
Social Media Conversion
Zürich, 24. März 2011, Mike Schwede
Foto (cc) D'Arcy Norman

2. Social Media
ROI
Risk on Ignorance
© 2011, Goldbach Interactive 2

3. Conversion 1.0
Leads/Käufe/Aktion
=
Besucher

4. Web-User
Besucher
Käufer
Onsite
Offsite Emotionale Ansprache, Usability,
Awarness, Targeting, Sortiment, Preis, Versandkosten,
Botschaft / Erwartungen, Bezahlmethoden,…
Path-to-Conversion,…
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5. Beispiel Online-Reisebuchung:
12 verschiedene Suchanfragen
21 verschiedene Reisesites
29 Tage
 Wie relevant ist die Onsite-
Optimierung für den Gesamterfolg?

6. Wem vertrauen Kunden am meisten?
Empfehlungen durch Bekannte 90%
Online-Konsumentenbewertungen 70%
Markenwebsites 70%
Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel 69%
Marken-Sponsoring 63%
Fernsehwerbung 62%
Werbung in Zeitschriften 61%
Radiowerbung 59%
Abonnierte E-Mail-Newsletter 55%
Plakate/sonstige Aussenwerbung 54%
Kinowerbung 52%
Werbung in Suchmaschinen 41%
Online-Video-Spots 37%
Online Werbebanner 33%
Werbe-SMS 24%
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
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7. Web-User
Käufer
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8. Web-User
Käufer
Unique Visitors
Qualifizierter Traffic
Social Web
Relevante Sites  Social Reach
(Markennennungen)
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9. Social Conversion
Unique Visitors
=
Social Reach ?

10. Glaubwürdigkeit
Earned
Media
Owned
WOM, Buzz, Foren,
Fremde Blogs etc. Media
Paid
Website, Blog,
Twitter, Facebook
Media
Werbung & Co
Kontrolle
Forrester, 2009
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11. Einflussfaktoren für die Social Conversion
Owned Earned
Media Media
Social Reach Liker, Follower Buzz / Brand Mentions
Retention Engagement Reputation
Action Leads / Sales Leads
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12. # 1 Für REICHWEITE
sorgen – gefunden
werden.

13. Buzz-Strategien: #1 Harte Arbeit
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14. Buzz-Strategien: #2 Einmalige Fehler
© 2011, Goldbach Interactive 14

15. Buzz-Strategien: #3 Stetige Ignoranz

16. Kommunikation über/mit Influencern

17. Owned
Media
Organisches Wachstum vs. Hammer-Kampagnen!

18. # 2 Die REPUTATION
verbessern.

19. Marken-Homepage
= www.google.com

20. Was machen User auf Social Networks?
Fan / Follower einer Marke
geworden 52%
Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46%
Etwas Schlechtes über eine Marke
gesagt 23%
Eine Marke promoted 18%
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
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21. Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
„Ich schaffe in dieser Firma und wisst ihr
was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss
Kaffee und ihr trinkt„s!“
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22. © 2011, Goldbach Interactive 22

23. Klare Regeln beim Reaktionsprozess
Neuer Beitrag.
Positiv?
Stehenlassen oder
weiterverbreiten. Ja
Antworten? Nein
Extrem aggressiv,
Ja Reines Monitoring
destruktiv, anonym
Ja Nein Nein
Irreführend Ja Fakten richtigstellen
Nein
Keine
Antwort Ungelöstes Problem? Ja Problem lösen
Checkliste: Wie Antworten
Klarer Absender, Klares Ziel & Personalisiert In Ruhe Dialog- und
nie anonym! Nutzen nicht allgemein antworten Kundenorientiert
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24. Social Media Monitoring
Das Social Web nach Beiträgen mit diese nach Marken & Inhalte analysieren und in Statistiken
(Blogs, Twitter, Foren) Keywords durchsuchen Themen strukturieren zusammenfassen
strukturiert bearbeiten
AKTION
 Detaillierter Bericht unter http://www.goldbachinteractive.com/Angebot/Social-Media/Social-Media-Monitoring
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25. # 3 ENGAGEMENT:
den Liker/Follower
packen.

26. Wieso folgen User einem Brand?
Offeriert Incentives (free, coupons,
77%
discounts)
Löst Probleme / Infos / Customer
46%
Service
Bitte um Feedbacks zu Produkten /
39%
Services
Unterhält (premium content etc.) 28%
Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten
26%
(widgets, apps, games, contests
Umwirbt (Banner etc.) 21%
Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken
eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study
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27. © orange8 interactive ag, 2010 27

28. User ernst nehmen!
© 2011, Goldbach Interactive 28

29. Den User kennen
© 2011, Goldbach Interactive 29

30. • Profile,
• Conversation
History
• Workflows
30

31. # 4 LEADS, SALES,
ACTION: Das
Potenzial richtig
nutzen.

32. Beispiel IBM / B2B
1. Blogs für Sales Reps, verknüpft mit LinkedIn, Twitter und
Facebook.
Their customers can follow them where they have an
individual relationship.
2. “Listening for Leads” Program
“I‟m looking to replace my old server” or “Does anyone have
a sample RFP I could work from?”
Ed Linde II,
IBM
Those are all pretty good clues that someone‟s about to buy
something or start the buying process.
I would say Listening for Leads has been our best initiative
so far. We have uncovered millions of dollars worth of sales
leads through our intelligent listening program.
There are four key metrics – number of leads created, lead
value, win revenue and win rate.
© orange8 interactive ag, 2010 32

33. Ein potenzieller Lead für eine
Hypothek
1. Persönlich antworten
2. helfen nicht überreden
3. Call-to-Action
Liebe Julia,
unter www.bank.ch/leitfaden-eigenheim findest du eine Checkliste, was du
beim Hauskauf beachten musst.
Bei Fragen stehe ich dir gerne unter max.muster@bank.ch oder 0800 xxx zur
Verfügung.
© orange8 interactive ag, 2010 33

34. Facebook Coupons
1. 2-für-5$-Coupons
2. Sales: +1.2%
3. Redemption-Rate: 14%
(Print-Ads: 0.02%)
4. Kosten pro eingelöstem
Coupon: 39 Cents
(Print: 3.60 $)
 Generell: Einlöserate im Schnitt 100 x höher als Print
© 2011, Goldbach Interactive 34

35. Social Conversion
Unique Visitor
=
Social Reach

36. Wie wird gemessen? Pragmatisch.
1. Brand Mentions
Quelle: Social Media Monitoring
2. Liker/Follower
Quelle: Social Media Monitoring resp. Management Tool
3. Top20 Influencer (Blogs etc.)
Quelle: Social Media Monitoring
4. Unique Visitors
Definiertes Segment “Top20 Influencer“
Quelle: Web Analytics
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37. Beispiel
© 2011, Goldbach Interactive 37

38. Automatisch
© 2011, Goldbach Interactive 38

39. Owned Media
 Eigene Reichweite organisch aufbauen
 User kennen, helfen, einbinden
 Kontakte selten und gezielt für Sales nutzen
Earned Media
 Von sich reden machen, Influencer pflegen
 Reputation moderieren / mitreden, klarstellen,
dazulernen
 Potenzielle Leads finden und konvertieren
Generell
 Tools, Ressourcen, Skills & Standards
 Ziele setzen, KPI definieren, messen
© 2011, Goldbach Interactive

40. © 2011, Goldbach Interactive 40

41. Goldbach Social Media Award
Kategorien: Branding, E-Commerce, Dialog/CRM and
Integrated Communication
Unabhängige Fachjury
/ Leila Summa, Migros-Genossenschafts-Bund (Präsidentin)
/ Einsendeschluss: 24. März 2011, 12.00 Uhr
/ Registrationsschluss: 24. März 2011, 12.00
Einsendeschluss: 30. März 2011
/ www.goldbachaward.ch
© orange8 interactive ag, 2010 41

42. www.goldbachinteractive.com
twitter.com/mikeschwede ( Link zur Präsentation)