El documento discute el impacto de las redes sociales en los negocios. Explica que las redes sociales generan más actividad que el correo electrónico y el porno juntos, y que más de 700 millones de personas generan contenido diariamente en plataformas como Facebook y Twitter. También recomienda que las empresas participen activamente en las redes sociales escuchando a los clientes, generando conversaciones, compartiendo información y divirtiéndose para hacer crecer las comunidades online.