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I politici e il 2.0,
come cambia il rapporto con l'elettore
Con ‘5 strumenti per costruire una relazione con i cittadini’
Gianluca Giansante
Luiss ‘Guido Carli’, Roma, 7 maggio 2013
La generazione 2.0 al voto. Quando il nativo digitale diventa elettore reale
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Cosa vuol dire in concreto?
5 strumenti per costruire una relazione
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1. Rispondi ai messaggi
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volte al giorno (come dimostrano varie ricerche
sul tema), per cui è importante ripeterla
2. Rispondi alle critiche
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se si elimina il commento non si cancella il dissenso
che c’è dietro.
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opportunità, è l’occasione di interagire, di
precisare, di chiarire, o quantomeno di portare il
proprio punto di vista su un tema controverso
La qualità della moderazione influenza
notevolmente la qualità del dialogo e delle
interazioni con i cittadini.
Una moderazione attenta e rispettosa favorisce
un dibattito pacato e corretto.
3. Usa il web per organizzare la
partecipazione
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dal pubblico tv: non devi convincerle a votarti, se ti
leggono sul blog o su Facebook probabilmente sono
tuoi volontari. Puoi usarla la Rete per organizzare la
partecipazione, chiedere a chi ti segue sul web di
convincere un amico, portare a votare un familiare,
fare volantinaggio nel quartiere
(tra parentesi)
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voti. Internet non (solo) sposta voti, ma sposta le
persone (ovvero ci sostiene nel lavoro di
mobilitazione). Può aiutarvi a costruire un rapporto di
fiducia con un gruppo di persone che saranno i vostri
primo sostenitori, con il volontariato, la mobilitazione
o semplicemente parlando bene di voi ai loro familiari
o colleghi di lavoro.
4. Non credere che il web
sia a costo zero
Sia che si voglia gestire in prima persona sia che si voglia affidare a
uno staff la cura del rapporto con i cittadini richiede tempo e risorse.
Il web non è solo una fantastica opportunità ma anche un settore
economico con regole proprie
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5. L’importanza di mettersi
nei panni degli altri
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vi critica. Domandarvi, ‘Cosa farei se fossi
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fosse venuto a mancare per un caso di
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rispondere a qualsiasi commento. Dovete sentire
dentro di voi il problema, la sofferenza di quella
persona, il suo disagio. Solo così sentirete, in
modo spontaneo qual è la risposta migliore da
dare, che non è la difesa delle vostre ragioni, ma il
tentativo di aiutare quella persona, di indirizzarla
verso le soluzioni che possano aiutarla o il luogo
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Politica online

  • 1. I politici e il 2.0, come cambia il rapporto con l'elettore Con ‘5 strumenti per costruire una relazione con i cittadini’ Gianluca Giansante Luiss ‘Guido Carli’, Roma, 7 maggio 2013 La generazione 2.0 al voto. Quando il nativo digitale diventa elettore reale Tavola rotonda organizzata da Pagella Politica
  • 3. Fascia di età 18-24 «la quota di consensi per il partito di Grillo tra i giovani tra i 18 e i 24 anni ha superato il 47%, contro una percentuale media del 25,6%». «Un Grillo nella testa dei Giovani» http://www.lavoce.info/un-grillo-nella-testa-dei-giovani/
  • 5. Quanti sono gli italiani fra gli 11 e i 34 anni che accedono a internet?
  • 6. «i segmenti di popolazione maggiormente esposti sono i giovani (oltre il 92% degli individui di età compresa tra gli 11 e 34 anni)» Sintesi e analisi dei risultati della Ricerca di Base sulla diffusione dell'online in Italia. XVII Edizione – Dicembre 2012
  • 7. Un tasso di penetrazione che supera il 90% per i laureati (98,1%), i diplomati (93,2%), gli occupati in generale (90,7%). Studenti universitari 100% Studenti di scuole medie e superiori 95,2%. Sintesi e analisi dei risultati della Ricerca di Base sulla diffusione dell'online in Italia. XVII Edizione – Dicembre 2012
  • 8. «L’80% degli Italiani tra gli 11 e i 74 anni, 38 milioni, dichiara di accedere a internet da qualsiasi luogo e strumento, 18 milioni possono connettersi da cellulare e 3,7 milioni da tablet». Sintesi e analisi dei risultati della Ricerca di Base sulla diffusione dell'online in Italia. XVII Edizione – Dicembre 2012
  • 9. Come cambia il rapporto con l'elettore?
  • 10. Il web: possibilità • Riavvicinare i cittadini alla politica in un momento di particolare distanza (supera l’intermediazione dei mass media) • Abbassa i costi della constituency communication Sara Bentivegna, in C. Vaccari, La politica online: Internet, partiti e cittadini nelle democrazie occidentali, Bologna, Il Mulino, 2012
  • 11. Il web: possibilità Basta una connessione a internet per lanciare una campagna di comunicazione, le uniche vere barriere all’accesso sono la conoscenza e il tempo
  • 12. Il web: rischi Information overload Tantissimi contenuti, devi essere efficace per non passare inosservato La quantità di informazione che è stata prodotta dall’inizio dell’umanità al 2003 (immagini, foto, musica, testi et cetera) viene oggi prodotta in 48 ore (stima di Eric Schmidt)
  • 13. Il web: rischi Maggiore accesso alle informazioni significa se sbagli sarà difficile nasconderlo. (e la notizia si diffonderà rapidamente) Corollario: se fai un errore prima di ogni altra cosa chiedi scusa
  • 14. Web 2.0: dalla comunicazione alla relazione I media di massa rendevano possibile la comunicazione di un messaggio a migliaia o milioni di persone. Con il web è possibile un rapporto diretto questo implica che non basta più ‘lanciare il proprio messaggio in rete’ ma è necessario costruire una relazione con gli elettori
  • 15. Cosa vuol dire in concreto?
  • 16. 5 strumenti per costruire una relazione con i tuoi elettori
  • 17. 1. Rispondi ai messaggi Una regola banale ma viene violata 1 milione di volte al giorno (come dimostrano varie ricerche sul tema), per cui è importante ripeterla
  • 18. 2. Rispondi alle critiche Istintivamente si è portati a voler cancellare il dissenso. La gestione dei commenti critici fa paura. La tentazione è quella di eliminare, di cancellare, ma se si elimina il commento non si cancella il dissenso che c’è dietro.
  • 19. I commenti negativi rappresentano una grande opportunità, è l’occasione di interagire, di precisare, di chiarire, o quantomeno di portare il proprio punto di vista su un tema controverso
  • 20. La qualità della moderazione influenza notevolmente la qualità del dialogo e delle interazioni con i cittadini. Una moderazione attenta e rispettosa favorisce un dibattito pacato e corretto.
  • 21. 3. Usa il web per organizzare la partecipazione Le persone che ti seguono sul web sono molto diverse dal pubblico tv: non devi convincerle a votarti, se ti leggono sul blog o su Facebook probabilmente sono tuoi volontari. Puoi usarla la Rete per organizzare la partecipazione, chiedere a chi ti segue sul web di convincere un amico, portare a votare un familiare, fare volantinaggio nel quartiere
  • 22. (tra parentesi) In questi mesi impazza la polemica se internet sposta voti. Internet non (solo) sposta voti, ma sposta le persone (ovvero ci sostiene nel lavoro di mobilitazione). Può aiutarvi a costruire un rapporto di fiducia con un gruppo di persone che saranno i vostri primo sostenitori, con il volontariato, la mobilitazione o semplicemente parlando bene di voi ai loro familiari o colleghi di lavoro.
  • 23. 4. Non credere che il web sia a costo zero Sia che si voglia gestire in prima persona sia che si voglia affidare a uno staff la cura del rapporto con i cittadini richiede tempo e risorse. Il web non è solo una fantastica opportunità ma anche un settore economico con regole proprie (si veda il ruolo sempre più importante della pubblicità on line) Lo ha capito Beppe Grillo che è al primo posto per investimento sul web fra i politici
  • 24. 5. L’importanza di mettersi nei panni degli altri Per lavorare bene sul web è necessario un cambio di prospettiva. Se una persona vi critica non dovete pensare che non capisce o che sbaglia. Ma chiedervi dove avete sbagliato voi.
  • 25. È importante mettervi nei panni di chi vi scrive o vi critica. Domandarvi, ‘Cosa farei se fossi disoccupato da molti mesi? O ‘Se un mio familiare fosse venuto a mancare per un caso di malasanità’.
  • 26. È un esercizio che vi invito a fare prima di rispondere a qualsiasi commento. Dovete sentire dentro di voi il problema, la sofferenza di quella persona, il suo disagio. Solo così sentirete, in modo spontaneo qual è la risposta migliore da dare, che non è la difesa delle vostre ragioni, ma il tentativo di aiutare quella persona, di indirizzarla verso le soluzioni che possano aiutarla o il luogo dove può trovare maggiori informazioni. In altre parole fare servizio pubblico e servizio al cittadino