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Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 2/36
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore, mi
occupo dal 2000 di comunicazione
digitale, progettazione di intranet e
sistemi di comunicazione interna.
Fondatore di Intranet Management.
Tengo corsi in tutta Italia su intranet
management, scrittura digitale,
presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante blog
italiano sui progetti intranet.
Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 3/36
2003 - 2019
Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 4/36
Corso online «Intranet management in pratica»
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
19 marzo e 26 marzo 2021
3,5 + 3,5 ore + homework
Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 5/36
Comunità? La compagnia o la società possono
anche essere cattive, la comunità
no.
La comunità – questa è la nostra
sensazione – è sempre una cosa
buona.
Zygmunt Bauman
Voglia di comunità, Laterza 2001
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Calde
Accoglienti
Collaborative
Curiose
Aperte
Diffidenti
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Conflittuali
Conservative
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Lavorare con le (vere) comunità
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«Le comunità che ho conosciuto io
erano qualcosa in cui era molto
difficile entrare, e anche molto
difficile uscire»
https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/
Profughi ebrei di Poznan (1939)
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Questa non è una comunità
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 9/36
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Il benchmark di Swoop (9.000 community Yammer)
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Attorno a cosa si aggregano le persone?
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• Tema
• Partecipanti
• Obiettivi da raggiungere
• Moderatori-Esperti di dominio
• Set-up Iniziale
• Metodi di comunicazione
• Contenuti redazionali
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 28/36
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 29/36
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 30/36
I cambiamenti nelle comunità
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colpo. È un lavoro da
maratoneti, non da scattisti.
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 31/36
Organizzazione
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costanti)
• Sistemi di notifica
• Mixare contenuti ufficiali e informali
• Mescolare sempre lavoro e divertimento
• Visibilità ai partecipanti (benvenuto a…, praise,
menzioni ecc)
• Contenuti foto e video sono sempre apprezzati
• Contest e appuntamenti ingaggianti
• Tono di voce adeguato al contesto
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La check list di UK.Gov
1.Esiste una visione o un obiettivo chiaro e diffuso?
2. Le persone possono facilmente comprendere i criteri per aderire?
3. I membri possono identificarsi a vicenda e trovare i dettagli di contatto?
4.C'è almeno un responsabile della gestione delle informazioni e
dell'incoraggiamento alla partecipazione costruttiva?
5.C'è un modo per i membri di interagire in modo informale?
6.Esiste un modo per condividere o archiviare risorse, conoscenze e documenti
potenzialmente utili?
7.Ci sono opportunità per i membri della comunità di incontrarsi di persona?
8.Esiste un programma di attività pubblicato, sia online che offline?
9.Ci sono opportunità per i membri di influenzare attività della comunità?
10.Esistono metriche definite per misurare l'attività della comunità?
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 33/36
Intranet Italia Academy
Apertura corsi e iscrizioni da aprile 2021
7 percorsi, decine di videolezioni,
fruizione personalizzata (modello Netflix)
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Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 34/36
Il nostro progetto Intranet 8020
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https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-anatomia-di-una-intranet-news/
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Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]

  • 2. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 2/36 A proposito di me Consulente, filosofo, formatore, mi occupo dal 2000 di comunicazione digitale, progettazione di intranet e sistemi di comunicazione interna. Fondatore di Intranet Management. Tengo corsi in tutta Italia su intranet management, scrittura digitale, presentazione efficace. Dal 2004 curo il più importante blog italiano sui progetti intranet.
  • 3. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 3/36 2003 - 2019
  • 4. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 4/36 Corso online «Intranet management in pratica» https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica 19 marzo e 26 marzo 2021 3,5 + 3,5 ore + homework
  • 5. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 5/36 Comunità? La compagnia o la società possono anche essere cattive, la comunità no. La comunità – questa è la nostra sensazione – è sempre una cosa buona. Zygmunt Bauman Voglia di comunità, Laterza 2001
  • 6. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 6/36 Calde Accoglienti Collaborative Curiose Aperte Diffidenti Chiuse Conflittuali Conservative Paranoiche Lavorare con le (vere) comunità
  • 7. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 7/36 «Le comunità che ho conosciuto io erano qualcosa in cui era molto difficile entrare, e anche molto difficile uscire» https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/ Profughi ebrei di Poznan (1939)
  • 8. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 8/36 Neanche questa Questa non è una comunità Nemmeno questa Ahimè, nemmeno questa (almeno all’inizio)
  • 9. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 9/36 Ok, questa è la nostra organizzazione… E quella allora che cos’è? Organizzazione o community?
  • 10. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 10/36 Anni ‘90: il concetto di «comunità di pratica»
  • 11. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 11/36 https://jarche.com/2020/11/get-out-to-the-edges/ COP, tra team e social network
  • 12. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 12/36 Comunicazione ufficiale Conversazione Informale Comunicati Procedure Disposizioni organizzative Normative Regolamenti Dati numerici Consigli Trucchi Conversazioni Suggerimenti Storie Narrazioni locali Miti e rituali Al servizio della conoscenza “fluida” Comunità di pratica (online e/o offline
  • 13. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 13/36 Il benchmark di Swoop (9.000 community Yammer) https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
  • 14. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 14/36 Risolvere Informarsi Condividere Relazionarsi Lo spettro del calore della partecipazione Intranet Internet
  • 15. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 15/36 Mescolare lavoro e divertimento https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess Post divertenti o social mescolati con post puramente legati al lavoro. A volte erano semplici come un "Buon compleanno", altre volte si trattava di suggerimenti su come intrattenere i tuoi figli mentre lavori da casa.
  • 16. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 16/36 Unire attorno a sfide e traguardi https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess RACQ: MyMarathon2020, per incoraggiare il personale a partecipare alla sfida di fitness e raccolta fondi di The Heart Foundation. I partecipanti corrono, fanno jogging o camminano per 42,2 chilometri al proprio ritmo durante il mese di ottobre, contribuendo a raccogliere fondi vitali per la ricerca salvavita sulle malattie cardiache.
  • 17. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 17/36 L’importanza del management https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking Le community Yammer di maggior successo durante l'inizio della pandemia COVID- 19 erano quelle i cui leader comunicavano regolarmente con i propri dipendenti, di solito su base giornaliera.
  • 18. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 18/36 Filo diretto con i Manager https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess Il team dirigenziale esecutivo di Medibank, il più grande assicuratore sanitario australiano, ha ospitato una chat Yammer dal vivo, in cui ogni dipendente poteva porre domande e ricevere risposte. È stato il post più coinvolgente nel 2020 e ha avuto il maggior numero di visualizzazioni in qualsiasi giorno.
  • 19. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 19/36 La regola 1 2 3 per i manager https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
  • 20. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 20/36 Q & A per risolvere e ingaggiare https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
  • 21. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 21/36 Q & A: un esempio Comunità di pratica branch australiana della banca AZN Uno degli aspetti più potenti di MaxConnect è stata la capacità di ottenere risposte alle domande. Per ogni domanda posta su MaxConnect, ci sono in media 2,4 risposte. Il 69% degli utenti ha trovato una risposta che utile. Particolarmente efficace per il personale in prima linea.
  • 22. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 22/36 Funzionalità tipiche (macro) • Profilo personale • Post wall • Annunci/Messaggi • Notifiche • Documenti • Q & A • Elenco esperti/moderatori • Calendario • Wiki • Task
  • 23. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 23/36 • Perimetro organizzativo (es. il mio ufficio, la mia BU) • Progetti comuni (es. Il nuovo CRM, progetto rebranding) • Processi (es. smartworking, nuovo call center) • Bisogni operativi (es. supportare i venditori esterni) • Competenze professionali (es. grafici, sviluppatori) • Relazioni preesistenti (es. alumni corsi di formazione) • Esperienze e situazioni comuni (es. neoassunti, lockdown) Attorno a cosa si aggregano le persone?
  • 24. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 24/36 • Tema • Partecipanti • Obiettivi da raggiungere • Moderatori-Esperti di dominio • Set-up Iniziale • Metodi di comunicazione • Contenuti redazionali • Campagne e iniziative • Tipo di contenuti prevalenti • Help desk • Metriche Aspetti da considerare per ogni community
  • 25. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 25/36 Strategy • Temi • Obiettivi • Destinatari • Metriche • Content strategy • Communication strategy Set up • Moderatori • Esperti di dominio • Help desk • Set-up ambiente • Primi contenuti • Policy Modello di lavoro per step Lancio • Campagna di comunicazione • Contenuti redazionali • Fine tuning 1 2 3 4 Gestione • Accoglienza • Animazione • Rewarding • Potature • Nudging • Iniziative • Feed back • Misurazione
  • 26. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 26/36 Le persone tendono a sostenere ciò che hanno aiutato a costruire http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build Verifica Tree testing Test di usabilità Feed back Progettazione Discovery workshop Co-design workshop Card sorting Ascolto Interviste Focus group Diari Shadowing Progettare per con le persone
  • 27. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 27/36 Tecnologiche (è troppo complicato) Economiche (è troppo costoso, perdo troppo tempo) Culturali (mi mette a disagio) Eliminare le barriere in ingresso
  • 28. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 28/36 Tra il vecchio e il nuovo Tra i nostri scopi e i loro Tra linguaggi di diverse «tribù» Costruire ponti
  • 29. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 29/36 Lasciare utilizzare gli artefatti anche in modo creativo e flessibile, in modo da esprimere una loro interpretazione (appropriazione). Sperimentare Progetti pilota Fine tuning in corso d’opera Pattern: consentire (in parte) l’appropriazione
  • 30. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 30/36 I cambiamenti nelle comunità aziendali non avvengono di colpo. È un lavoro da maratoneti, non da scattisti. Lavorate sul lungo periodo. Comunicare Accompagnare Chiedere feed back Pattern: lavorare sul lungo periodo
  • 31. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 31/36 Organizzazione • Set up rigoroso • Governance adeguata allo scopo (moderatori, esperti, help desk) • Fare trovare l’ambiente già popolato di contenuti utili (per gli observer) • Policy e scopi espliciti • Temi evidenziati (hashtag, topic) Buone pratiche da considerare Gestione • Fare domande alle persone • Chiedere aiuto • Rispondere rapidamente alle domande • Fare partecipare i manager (con la regola 1-2-3) • Mantenere un ritmo nella comunicazione (trigger costanti) • Sistemi di notifica • Mixare contenuti ufficiali e informali • Mescolare sempre lavoro e divertimento • Visibilità ai partecipanti (benvenuto a…, praise, menzioni ecc) • Contenuti foto e video sono sempre apprezzati • Contest e appuntamenti ingaggianti • Tono di voce adeguato al contesto
  • 32. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 32/36 La check list di UK.Gov 1.Esiste una visione o un obiettivo chiaro e diffuso? 2. Le persone possono facilmente comprendere i criteri per aderire? 3. I membri possono identificarsi a vicenda e trovare i dettagli di contatto? 4.C'è almeno un responsabile della gestione delle informazioni e dell'incoraggiamento alla partecipazione costruttiva? 5.C'è un modo per i membri di interagire in modo informale? 6.Esiste un modo per condividere o archiviare risorse, conoscenze e documenti potenzialmente utili? 7.Ci sono opportunità per i membri della comunità di incontrarsi di persona? 8.Esiste un programma di attività pubblicato, sia online che offline? 9.Ci sono opportunità per i membri di influenzare attività della comunità? 10.Esistono metriche definite per misurare l'attività della comunità? https://www.gov.uk/guidance/community-development-framework
  • 33. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 33/36 Intranet Italia Academy Apertura corsi e iscrizioni da aprile 2021 7 percorsi, decine di videolezioni, fruizione personalizzata (modello Netflix) https://www.intranetitaliaacademy.it/ https://www.intranetitaliaacademy.it/pages/il-progetto#form
  • 34. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 34/36 Il nostro progetto Intranet 8020 https://www.intranet8020.it/
  • 35. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 35/36 https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-anatomia-di-una-intranet-news/
  • 36. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 36/36 G r a z i e ☺ Q&A www.intranetmanagement.it