Si parla di community in intranet praticamente da sempre, con un misto di desiderio, terrore, speranza.
Le tante domande si affacciano in sala riunioni: si possono davvero fare e, se è così, come facciamo a farle funzionare bene? E che cosa significa farle funzionare bene? I colleghi che cosa faranno? E i capi? E quale deve essere il nostro ruolo? animatori, moderatori, help desk…Ma, in definitiva, che cos’è una community interna?
Sono domande giuste, alle quali finalmente la letteratura e la pratica di questi anni ha cominciato a dare delle risposte. Oggi sappiamo come progettarle, come usarle e come metterle a frutto nella maniera migliore. Confortati da tanti casi di studio e benchmark e livello internazionale, che oggi finalmente sono disponibili.
Nel webinar vi racconteremo lo stato dell’arte e vi daremo alcuni consigli su come progettare al meglio uno dei componenti più “incandescenti” dei progetti intanet di oggi.
Come sempre, guardando anche alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.
Argomenti del webinar
Community online e community interne
Come usare al meglio le community interne
Strategia, progettazione, set up
Gestione e community management
Pattern di design per le community interne
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
2. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 2/36
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore, mi
occupo dal 2000 di comunicazione
digitale, progettazione di intranet e
sistemi di comunicazione interna.
Fondatore di Intranet Management.
Tengo corsi in tutta Italia su intranet
management, scrittura digitale,
presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante blog
italiano sui progetti intranet.
3. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 3/36
2003 - 2019
4. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 4/36
Corso online «Intranet management in pratica»
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
19 marzo e 26 marzo 2021
3,5 + 3,5 ore + homework
5. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 5/36
Comunità? La compagnia o la società possono
anche essere cattive, la comunità
no.
La comunità – questa è la nostra
sensazione – è sempre una cosa
buona.
Zygmunt Bauman
Voglia di comunità, Laterza 2001
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Calde
Accoglienti
Collaborative
Curiose
Aperte
Diffidenti
Chiuse
Conflittuali
Conservative
Paranoiche
Lavorare con le (vere) comunità
7. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 7/36
«Le comunità che ho conosciuto io
erano qualcosa in cui era molto
difficile entrare, e anche molto
difficile uscire»
https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/
Profughi ebrei di Poznan (1939)
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Neanche questa
Questa non è una comunità
Nemmeno questa Ahimè, nemmeno questa (almeno all’inizio)
9. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 9/36
Ok,
questa è la nostra
organizzazione…
E quella allora che
cos’è?
Organizzazione o community?
10. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 10/36
Anni ‘90: il concetto di «comunità di pratica»
11. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 11/36
https://jarche.com/2020/11/get-out-to-the-edges/
COP, tra team e social network
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Comunicazione ufficiale
Conversazione Informale
Comunicati
Procedure
Disposizioni organizzative
Normative
Regolamenti
Dati numerici
Consigli
Trucchi
Conversazioni
Suggerimenti
Storie
Narrazioni locali
Miti e rituali
Al servizio della conoscenza “fluida”
Comunità di pratica (online e/o offline
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Il benchmark di Swoop (9.000 community Yammer)
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
14. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 14/36
Risolvere
Informarsi Condividere Relazionarsi
Lo spettro del calore della partecipazione
Intranet Internet
15. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 15/36
Mescolare lavoro e divertimento
https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess
Post divertenti o social
mescolati con post
puramente legati al lavoro.
A volte erano semplici come
un "Buon compleanno", altre
volte si trattava di
suggerimenti su come
intrattenere i tuoi figli
mentre lavori da casa.
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Unire attorno a sfide e traguardi
https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess
RACQ: MyMarathon2020, per
incoraggiare il personale a
partecipare alla sfida di fitness e
raccolta fondi di The Heart
Foundation.
I partecipanti corrono, fanno
jogging o camminano per 42,2
chilometri al proprio ritmo
durante il mese di ottobre,
contribuendo a raccogliere fondi
vitali per la ricerca salvavita sulle
malattie cardiache.
17. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 17/36
L’importanza del management
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
Le community Yammer di
maggior successo durante
l'inizio della pandemia COVID-
19 erano quelle i cui leader
comunicavano regolarmente
con i propri dipendenti, di solito
su base giornaliera.
18. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 18/36
Filo diretto con i Manager
https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess
Il team dirigenziale esecutivo
di Medibank, il più grande
assicuratore sanitario
australiano, ha ospitato una
chat Yammer dal vivo, in cui
ogni dipendente poteva porre
domande e ricevere risposte.
È stato il post più
coinvolgente nel 2020 e ha
avuto il maggior numero di
visualizzazioni in qualsiasi
giorno.
19. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 19/36
La regola 1 2 3 per i manager
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
20. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 20/36
Q & A per risolvere e ingaggiare
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
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Q & A: un esempio
Comunità di pratica branch australiana della banca AZN
Uno degli aspetti più potenti di
MaxConnect è stata la capacità
di ottenere risposte alle
domande.
Per ogni domanda posta su
MaxConnect, ci sono in media
2,4 risposte.
Il 69% degli utenti ha trovato una
risposta che utile.
Particolarmente efficace per il
personale in prima linea.
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Funzionalità tipiche (macro)
• Profilo personale
• Post wall
• Annunci/Messaggi
• Notifiche
• Documenti
• Q & A
• Elenco esperti/moderatori
• Calendario
• Wiki
• Task
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• Perimetro organizzativo (es. il mio ufficio, la mia BU)
• Progetti comuni (es. Il nuovo CRM, progetto rebranding)
• Processi (es. smartworking, nuovo call center)
• Bisogni operativi (es. supportare i venditori esterni)
• Competenze professionali (es. grafici, sviluppatori)
• Relazioni preesistenti (es. alumni corsi di formazione)
• Esperienze e situazioni comuni (es. neoassunti, lockdown)
Attorno a cosa si aggregano le persone?
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• Tema
• Partecipanti
• Obiettivi da raggiungere
• Moderatori-Esperti di dominio
• Set-up Iniziale
• Metodi di comunicazione
• Contenuti redazionali
• Campagne e iniziative
• Tipo di contenuti prevalenti
• Help desk
• Metriche
Aspetti da considerare per ogni community
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Strategy
• Temi
• Obiettivi
• Destinatari
• Metriche
• Content strategy
• Communication strategy
Set up
• Moderatori
• Esperti di dominio
• Help desk
• Set-up ambiente
• Primi contenuti
• Policy
Modello di lavoro per step
Lancio
• Campagna di
comunicazione
• Contenuti redazionali
• Fine tuning
1 2 3 4
Gestione
• Accoglienza
• Animazione
• Rewarding
• Potature
• Nudging
• Iniziative
• Feed back
• Misurazione
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Le persone tendono a sostenere
ciò che hanno aiutato a costruire
http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
Verifica
Tree testing
Test di usabilità
Feed back
Progettazione
Discovery workshop
Co-design workshop
Card sorting
Ascolto
Interviste
Focus group
Diari
Shadowing
Progettare per con le persone
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Tecnologiche (è troppo complicato)
Economiche (è troppo costoso, perdo troppo tempo)
Culturali (mi mette a disagio)
Eliminare le barriere in ingresso
28. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 28/36
Tra il vecchio e il nuovo
Tra i nostri scopi e i loro
Tra linguaggi di diverse «tribù»
Costruire ponti
29. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 29/36
Lasciare utilizzare gli artefatti anche in
modo creativo e flessibile, in modo da
esprimere una loro interpretazione
(appropriazione).
Sperimentare
Progetti pilota
Fine tuning in corso d’opera
Pattern: consentire (in parte) l’appropriazione
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I cambiamenti nelle comunità
aziendali non avvengono di
colpo. È un lavoro da
maratoneti, non da scattisti.
Lavorate sul lungo periodo.
Comunicare
Accompagnare
Chiedere feed back
Pattern: lavorare sul lungo periodo
31. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 31/36
Organizzazione
• Set up rigoroso
• Governance adeguata allo scopo
(moderatori, esperti, help desk)
• Fare trovare l’ambiente già popolato di
contenuti utili (per gli observer)
• Policy e scopi espliciti
• Temi evidenziati (hashtag, topic)
Buone pratiche da considerare
Gestione
• Fare domande alle persone
• Chiedere aiuto
• Rispondere rapidamente alle domande
• Fare partecipare i manager (con la regola 1-2-3)
• Mantenere un ritmo nella comunicazione (trigger
costanti)
• Sistemi di notifica
• Mixare contenuti ufficiali e informali
• Mescolare sempre lavoro e divertimento
• Visibilità ai partecipanti (benvenuto a…, praise,
menzioni ecc)
• Contenuti foto e video sono sempre apprezzati
• Contest e appuntamenti ingaggianti
• Tono di voce adeguato al contesto
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La check list di UK.Gov
1.Esiste una visione o un obiettivo chiaro e diffuso?
2. Le persone possono facilmente comprendere i criteri per aderire?
3. I membri possono identificarsi a vicenda e trovare i dettagli di contatto?
4.C'è almeno un responsabile della gestione delle informazioni e
dell'incoraggiamento alla partecipazione costruttiva?
5.C'è un modo per i membri di interagire in modo informale?
6.Esiste un modo per condividere o archiviare risorse, conoscenze e documenti
potenzialmente utili?
7.Ci sono opportunità per i membri della comunità di incontrarsi di persona?
8.Esiste un programma di attività pubblicato, sia online che offline?
9.Ci sono opportunità per i membri di influenzare attività della comunità?
10.Esistono metriche definite per misurare l'attività della comunità?
https://www.gov.uk/guidance/community-development-framework
33. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 33/36
Intranet Italia Academy
Apertura corsi e iscrizioni da aprile 2021
7 percorsi, decine di videolezioni,
fruizione personalizzata (modello Netflix)
https://www.intranetitaliaacademy.it/
https://www.intranetitaliaacademy.it/pages/il-progetto#form
34. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 34/36
Il nostro progetto Intranet 8020
https://www.intranet8020.it/
35. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 35/36
https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-anatomia-di-una-intranet-news/
36. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 36/36
G r a z i e
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Q&A
www.intranetmanagement.it