SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 93
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Sopravvivere alle email




Giacomo Mason   Febbraio 2010   1/93    Sopravvivere alle email
                                       Photo by: Flickr – Nicholas Sideras
Abbiamo creato un mostro!
ogni giorno: 4 miliardi di
messaggi nei 5 maggiori
Paesi europei (Italia,
Francia, Germania,
Spagna, Regno unito)                      In Italia: 420 milioni
                                          di messaggi al giorno.




   Giacomo Mason   Febbraio 2010   2/93        Sopravvivere alle email
Usi e abusi


le troppe mail sono spesso
figlie di un cattivo utilizzo
e di cattive abitudini.


Sono cresciute nella
scarsa consapevolezza
delle potenzialità e dei
vincoli del mezzo.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   3/93   Sopravvivere–alle Suss-Man
                                          Photo by: Flickr The email
L’uso debordante



                                 Comunicazione




 Giacomo Mason   Febbraio 2010          4/93     Sopravvivere alle email
L’uso debordante

                                               Comunicazione sincrona
   Archivio documentale


                                                        News
                                 Comunicazione


     Spazio di                                      Spazio di discussione
  coordinamento

                             Spazio di aggiornamento




 Giacomo Mason   Febbraio 2010          5/93                    Sopravvivere alle email
L’uso debordante

                                               Comunicazione sincrona
   Archivio documentale


                                                        News
                                 Comunicazione
                            email
                                                    Spazio di discussione
     Spazio di
  coordinamento
                             Spazio di aggiornamento




                                               L’email tende a soppiantare altri
                                          strumenti più adatti per i diversi scopi


 Giacomo Mason   Febbraio 2010          6/93                    Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe


     #1 L'email incredibilmente vaga.


     (Ricordati di occuparti della questione).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   7/93           Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

#2 L'email talmente maleducata e
aggressiva da farti saltar su dalla sedia.


(SPIEGAMI PERCHE' NON TI SEI ANCORA
OCCUPATO DELLA COSA!!!!).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   8/93   Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

#3 L'email che ti manda in galera.


(Per favore, dì loro che ti avevo chiesto di
vendere quando era a quota 70 dollari).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   9/93         Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

      #4 L'email vigliacca.


      (Ecco la questione: fai tu).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   10/93   Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

#5) L'email che non andrà lontano.


(Re: Re: Re: Re: Re: Re: la nostra questione).




   Giacomo Mason   Febbraio 2010   11/93    Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

 #6) L'email talmente sarcastica da farti
 saltare sulla sedia.


 (Te la stai prendendo con calma. Con molta
 calma).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   12/93   Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

 #7) L'email troppo informale.


 (Dai! Non hai proprio niente da dirmi sulla
 questione?).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   13/93        Sopravvivere alle email
I peccati capitali della mail
per Shipley e Schwalbe

 #8) L'email fuori luogo.


 (Fai un salto nella mia stanza d'albergo e ne
 parliamo).




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   14/93     Sopravvivere alle email
Un oggetto anomalo

    Mescolamento di forma orale e
    forma scritta


    Mescolamento di comunicazione
    pubblica e personale


    Mescolamento di sincrono e
    asincrono


    Mescolamento di informazioni e
    relazioni




 Giacomo Mason   Febbraio 2010   15/93   Sopravvivere alle email
Scrivere le email




Giacomo Mason   Febbraio 2010   16/93   Sopravvivere alleafagen
                                           Photo by: Flickr – email
Si comincia dalla riga-oggetto




Giacomo Mason   Febbraio 2010   17/93   Sopravvivere alle email
Photo by: Flickr – TonZ




La prima cosa che notate quando ricevete una mail, oltre al
mittente, è la riga-oggetto. È visibile prima ancora di aprire il
messaggio, ci dà informazioni sul suo contenuto e sulla sua
potenziale priorità.
   Giacomo Mason Febbraio 2010   18/93               Sopravvivere alle email
Questo oggetto non va bene!




             Non scrivete: “info”, ma: “Le informazioni sul
             sito web che mi chiedevi”,

             Non scrivete: “sito web”, ma “indicazioni per
             migliorare la visibilità del sito web”.




 Giacomo Mason   Febbraio 2010     19/93                  Sopravvivere alle email
- Scrivetelo sempre, anche per le mail
                  brevi


                - Scrivetelo in modo chiaro e breve
                  (massimo 70 battute)


                - Condensate il succo del discorso
                  direttamente nella riga-oggetto
Giacomo Mason    Febbraio 2010    20/93               Sopravvivere–alle email
                                                       Photo by: Flickr Luca Pedrotti
Esempi tratti da: Luisa Carrada: “il mestiere di scrivere”, Apogeo, 2008

                        Progetto intranet
                        Prog. Intranet: prx riunione il 10 aprile


                        E-business
                        A margine del convegno E-business


                        Griglia
                        Mi serve la griglia dei siti di gruppo


                        E-learning
                        Corso inglese online non funziona


                        Comunicazione URP Comune
                        URP Comune: chiarimenti ICI


                        Fattura
                        La sua fattura è in pagamento


                        Polizza
                        Scadenza polizza auto: 24 marzo 2010


   Giacomo Mason   Febbraio 2010        21/93                    Sopravvivere alle email
[Parentesi quadre per i progetti]

 In scambi professionali prolungati di mail su uno stesso
 argomento premettete [tra parentesi quadre] l’argomento,
 seguito dallo specifico oggetto della mail, ad esempio:




 [Progetto Nexus] Bozze preliminari della brochure
 [Progetto Nexus] Mie revisioni alle bozze preliminari
 della brochure



                                  Ok!

  Giacomo Mason   Febbraio 2010     22/93          Sopravvivere alle email
Formattazione: no ai muri di testo




 Giacomo Mason   Febbraio 2010   23/93   Sopravvivere alle email
Ogni riga 70 caratteri (crica)




                  In questo modo la lettura è facilitata e il
                  nostro occhio non è costretto a “correre”
                  sulla pagina.




  Giacomo Mason    Febbraio 2010       24/93                    Sopravvivere alle email
Inserite gli spazi


ricordatevi di inserire degli spazi
tra un paragrafo e l’altro

Il testo diventa più “arioso” e
leggibile.

L’email diventerà un po’ più lunga,
ma verrà letta in modo più facile.




    Giacomo Mason   Febbraio 2010     25/93   Sopravvivere alle email
Spazi e righe



  NO
                     Caro Paolo, in metito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti devo comunicare Che
                     attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i sever per poter effettuare i login da remoto. La quetione
                     tuttavia è spinosa perché nessuno attualmente possiede il mandato per autoriozzare Chcessia ad accedere
                     ai servizi extranet. E’ meglio che il tuo responsabile o un terzo livello di Struttura provveda a inviare una mail
                     al responsabile del servizio per effettuare a mano il login. Noi siamo ovviamente a disposizione
                     Cordiali saluti




                      Caro Paolo,




   SI
                      in merito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti
                      devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i
                      server per poter effettuare i login da remoto.


                      La questione tuttavia è spinosa perché nessuno attualmente
                      possiede il mandato per autorizzare chichessia ad accedere ai
                      servizi extranet.


                      E’ meglio che il tuo responsabile o un terzo livello di Struttura
                      provveda a inviare una mail al responsabile del servizio per
                      effettuare a mano il login. Noi siamo ovviamente a disposizione
                      Cordiali saluti




 Giacomo Mason   Febbraio 2010                                                26/93                                                       Sopravvivere alle email
Punto informatico: un ottimo esempio




 Giacomo Mason   Febbraio 2010   27/93   Sopravvivere alle email
Altre regole di formattazione


     • Usate font a bastoni (Arial o Verdana)

     • Se volete, potete utilizzare il Courier new

     • Font grandi: come minimo corpo 10

     • Evitate il più possibile di scrivere in corsivo

     • Usate il MAIUSCOLO solo per i titoletti ma NON PER IL TESTO.

     • Evitate il sottolineato

     • Evitate il grassetto: al limite una o due parole




  Giacomo Mason   Febbraio 2010      28/93                Sopravvivere alle email
Formattazione: gli effetti horror

• Le immagini di sfondo (se
  avete più di 10 anni)



• Le animazioni di
 qualsiasi tipo (idem)



• I colori: usateli con
  parsimonia




    Giacomo Mason   Febbraio 2010   29/93   Sopravvivere alle email
Scrivete per punti

strutturare la vostra mail per
singoli punti


usate, ogni volta che potete,
delle liste puntate per
scandire i diversi elementi


cercate dove potete di
aggiungere dei titoletti ai
gruppi di punti, in modo che
la mail diventi “scansionabile”




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   30/93   Sopravviveremrmole
                                          Photo by: Flickr – alle email
Scrivere per punti



     NO
                       Caro Paolo, in merito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti
                       devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i server per
                       poter effettuare i login da remoto. Ma ci sono questioni da definire: la persona è
                       autorizzata dal capo? E’ un utente che deve solo leggere o anche scrivere da
                       remoto? E’ già stato fatto il passaggio con Security di Corporate? Fammi sapere
                       se non non posso muovermi. Grazie




                       Caro Paolo, in merito alla richiesta di abilitazione per la persona


     SI
                       in questione, ti devo comunicare che attualmente stiamo
                       provvedendo a riabilitare i server per poter effettuare i login da
                       remoto. Ma ci sono questioni da definire:
                       - la persona è autorizzata dal capo?
                       - è un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto?
                       - è già stato fatto il passaggio con Security di Corporate?


                       Fammi sapere se no non non posso muovermi. Grazie




  Giacomo Mason   Febbraio 2010                               31/93                                           Sopravvivere alle email
Scrivere per punti: esempio
                                                                     NO!
           Oggetto: revisione studio di fattibilità della intranet
           Ciao Alberto, Ho finito la revisione del documento e te lo allego.
           In sostanza ho completato le parti che ci avevano chiesto, ho
           sostituito tutte le label dove era necessario eliminare i
           riferimenti a persone e settori e completato l'indice con paragrafi
           e sottoparagrafi, come richiesto.


           Quello che rimane da fare è modificare gli schemi nel documento e
           nella presentazione (Slide 5-7-8-10-11-12) sostituendo le label,
           (invece la slide 4 la dobbiamo rifare, eliminando il testo di
           "contesto culturale"), rimettere nel documento la tabella con le
           label giuste, riformattarlo e rimetterlo in PDF.


           Spero sia tutto chiaro :-)
           A presto.
           Giacomo.




 Giacomo Mason   Febbraio 2010      32/93                   Sopravvivere alle email
Che cos’è che rimarrebbe da fare?




       Giacomo Mason             Febbraio
Photo by: Flickr – Paolo Signorini          2010   33/93   Sopravvivere alle email
Scrivere per punti: esempio

Ok!
            Oggetto: revisione studio di fattibilità della intranet


            Ciao Alberto, Ho finito la revisione del documento
            e te lo allego. In sostanza ho:

            - completato le parti che ci avevano chiesto
            - Sostituito tutte le label dove era necessario
            - eliminate i riferimenti a persone e settori
            - completato l'indice con paragrafi e sottoparagrafi, come richiesto.


            Quello che rimane da fare è:


            NEL DOCUMENTO
            - modificare gli schemi nel documento sostituendo le label
            - rimettere la tabella con le label giuste
            - riformattarlo e rimetterlo in PDF.


            NELLA PRESENTAZIONE
            - rifare la slide 4 (eliminare testo di "contesto culturale")
            - Rifare le Slide 5-7-8-10-11-12 sostituendo le label come sopra


            Spero sia tutto chiaro
            A presto
            Giacomo




 Giacomo Mason    Febbraio 2010               34/93                             Sopravvivere alle email
Il succo subito: la piramide invertita


          Da: Carlo Bianchini
          A: Mario Rossiconi
          Oggetto: Documento sul progetto intranet
          Cario Mario, ho ricevuto il tuo materiale e l’ho letto

NO
          con attenzione; ci sono parecchi spunti interessanti, e
          corrisponde in generale a quello che avevamo chiesto.
          Le informazioni riguardanti l’evoluzione della nostra
          intranet ci permetteranno di implementare correttamente
          il nostro progetto.
          A tale riguardo volevo chiederti se era possibile
          ampliare i punti 2 e 3 in modo da includere gli
          strumenti interattivi: è un tema che ci sta molto a
          cuore.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   35/93               Sopravvivere alle email
Rifacimento


           Da: Carlo Bianchini
           A: Mario Rossiconi
           Oggetto: Documento sul progetto intranet


Ok!
           Cario Mario, ho ricevuto il tuo materiale: volevo
           chiederti se potevi ampliare i punti 2 e 3 in modo da
           includere gli strumenti interattivi: è un tema che ci
           sta molto a cuore.
           Ad ogni modo nel documento ci sono parecchi spunti
           interessanti, e corrisponde in generale a quello che
           avevamo chiesto. Le informazioni riguardanti
           l’evoluzione della nostra intranet ci permetteranno di
           implementare correttamente il nostro progetto.




 Giacomo Mason   Febbraio 2010   36/93                Sopravvivere alle email
Subito al dunque
                 Innanzitutto, il progetto è sicuramente ben fatto,
                 con una progettazione accurata sia nella prima fase


  NO
                 che in quella di analisi delle soluzioni. Ma non sono
                 molto sicuro della presa sulla popolazione. Mi
                 spiego:
                 [seguono motivazioni]


                 Quindi non sono d’accordo a proseguire.




                 Non sono d’accordo a proseguire.

Ok!              Il progetto è ben fatto, ma troppo distante dalle
                 persone.
                 [seguono motivazioni]


          N.B. Ricordate che molte persone usano il riquadro di
          anteprima nel client. Il succo deve essere già presente
          nelle prime 3 o 4 righe

 Giacomo Mason     Febbraio 2010     37/93                   Sopravvivere alle email
Pensate a questo:


Leggere un messaggio di posta
sul telefonino o su uno
smartphone richiede una
focalizzazione ancora maggiore
sui messaggi chiave.


Si devono leggere al primo
colpo, senza dove scorrere
pagine e pagine di testo.




                                          Photo by: Flickr – Photo Giddy



  Giacomo Mason   Febbraio 2010   38/93   Sopravvivere alle email
Brevità
                                 NO
  Egregio dottore, le scriviamo per
  informarla di un’opportunità connessa
  alla sua attività di blogger che           Caro Blogger, le scriviamo
  crediamo potrà incontrare il suo           per proporle un reciproco
  interesse nell’ottica di un aumento        scambio di link tra i
  reciproco di visibilità dei rispettivi     nostri siti, per aumentare
  siti web. In particolare siamo ad          la visibilità reciproca dei
  offrirle la possibilità di                 nostri siti web.
  incrementare il traffico sul suo sito      Contiamo vorrà risponderci
  web attraverso delle mirate azioni di      e la salutiamo
  SEO e tramite la presenza di link
  reciprochi.
  Certi di una sua risposta le inviamo i


                                                     Ok!
  nostri più cordiali saluti.




   Più di 450 caratteri per
   chiedermi uno scambio di link
   con un linguaggio ampolloso


 Giacomo Mason   Febbraio 2010       39/93                Sopravvivere alle email
Brevità

                 Mi dispiace che il progetto si sia bloccato: la cosa
                 non mi sorprende visto cha abbiamo avuto numerosi
                 episodi simili nel passato (basti pensare al progetto

  NO             Qualità…)
                 Tuttavia suggerisco di continuare almeno per un breve
                 periodo per dare modo a tutte le strutture di fare le
                 proprie valutazioni in merito ed eventualmente
                 risentirci la prossima settimana.




 Ok!
                 La cosa non mi sorprende (v. progetto qualità…)
                 Comunque, continuiamo ancora un po’ (le strutture
                 devono abituarsi…) e sentiamoci la prossima
                 settimana.




 Giacomo Mason     Febbraio 2010     40/93                Sopravvivere alle email
Scrivi in modo semplice

Usa le parole di tutti i giorni:
sono capite da chiunque e
diminuiscono la lunghezza
del testo.


Orientati verso le parole
più vicine alla lingua
parlata


 “principale”, e non “precipuo”,
“per” non “finalizzato a”.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010    41/93               Sopravvivere alle email
                                           Photo by: http://www.sxc.hu/photo/1164615
Stile asciutto

              L’iniziativa, ancorché collocata nella sua fase di


  NO
              mera definizione progettuale, si configura come
              un’opportunità quantomai solida di massimizzare le
              già consolidate energie della vendita verso un
              obiettivo di crescita e di sviluppo del mercato, sia
              all’interno delle fasce più mature che verso quelle
              ancora da conquistare




 Ok!
              L’iniziativa è ancora in bozza ma rappresenta in ogni
              caso un’opportunità per accrescere le possibilità
              della vendita di uno sviluppo del mercato, sia per le
              fasce più mature che per quelle ancora da conquistare




  Giacomo Mason   Febbraio 2010    42/93                Sopravvivere alle email
Tra formale e informale
Ehi, come te la passi,? Non ci conosciamo
ma ho pensato di scriverti per farti una
proposta…
                        Tropp
                              o infor
                                     male


Spettabile cliente, le scriviamo per
sottoporre alla Sua attenzione una
proposta nella speranza che essa risulti
di suo gradimento
                           Tropp
                                 o form
                                        ale

 Giacomo Mason   Febbraio 2010   43/93        Sopravvivere alle email
No alle formalità di maniera

                                         SB AG L
                                                   I AT O
       Egr.gio dott. Rossi…


       Ci preghiamo di informarla che…


       A tale riguardo la preghiamo di voler
       provvedere…


       Certi di una vostra fattiva collaborazione….


       Voglia gradire i miei più cordiali saluti

 Giacomo Mason   Febbraio 2010   44/93              Sopravvivere alle email
Attenzione all’effetto “parlato”



  NO              Si hai ragione, non ti ha ancora dato
                  quella risposta, ma che ce posso fà? Sto
                  impicciatissimo… E dai, stacce… :-)




 Ok!              Si hai ragione, non ti ha ancora dato
                  quella risposta. Sono stato “sepolto”
                  dalle attività, scusami…




  Giacomo Mason     Febbraio 2010   45/93          Sopravvivere alle email
Stili che non funzionano - Marketing



                                       SB AG L
                                                         I AT O
   Caro cliente, vieni e scopri anche tu l’incredibile promozione per gli
   abbonati che partirà da mese di novembre. Sconti, regali, una
   fantastica gamma di prodotti di telefonia ad un prezzo imbattibile!!!!


   Non ci credi? Prova tu stesso a confrontare i prezzi imbattibili offerti
   solo per te!!!


   E’ allora che aspetti? Collegati anche tu all’indirizzo pinco pallino e
   scopri cosa vuol dire appartenere alla grande famiglia di sprizmania!


   Ti aspettiamo!!!!




  Giacomo Mason        Febbraio 2010                46/93                     Sopravvivere alle email
Stili che non funzionano - Burocratico



                                      SB AG L
                                                        I AT O
   Egr. cliente,
   ci preghiamo di comunicarvi che si è concluso in data odierna,
   l’incontro volto a condividere definire la gamma di prodotti e sconti per
   il mercato residenziale al quale Lei appartiene.


   In tale contesto è emersa la necessità di pervenire al più presto ad un
   listino aggiornato che le permetta con la massima tranquillità di
   operare le sue scelte all’interno della gamma via via crescente del
   nostro catalogo




  Giacomo Mason       Febbraio 2010                47/93                       Sopravvivere alle email
Stili che non funzionano - Aziendalese



                                      SB AG L
                                                         I AT O
    Caro Paolo,
    detto in parole semplici l’iniziativa si inquadra in una più ampia
    strategia di Customer Relationship management volta a
    massimizzare gli assett a valore aggiunto di un mercato
    segmentato, capitalizzando la posizione di incumbent europei
    nel mercato residenziale...




  Giacomo Mason       Febbraio 2010                 48/93                Sopravvivere alle email
Stili che non funzionano - Paternalismo



                                      SB AG L
                                                         I AT O
    Cari colleghi, sono lieto di darvi il benvenuto in questo
    progetto, pensato per voi e dedicato allo sviluppo
    professionale di ciascuno.


    Tutto questo mi rende particolarmente orgoglioso di
    appartenere a questa grande famiglia professionale che
    sono sicuro saprà dare, grazie al contributo di ciascuno
    di voi, un significativo apporto al miglioramento del
    business di questa grande azienda




  Giacomo Mason       Febbraio 2010                 49/93         Sopravvivere alle email
Separate mele e pere




                 non mescolate contenuti diversi nella
                 stessa mail

                 Scrivete mail diverse per oggetti diversi.



 Giacomo Mason    Febbraio 2010   50/93           Sopravvivere alle email
                                                    Photo by: Flickr – __Olga__
Effetti boomerang




Giacomo Mason   Febbraio 2010   51/93   Sopravvivere alle email
                                          Photo by: Flickr – gui.tavares
Ciao a tutti, chi viene al cinema stasera?




Giacomo Mason   Febbraio 2010   52/93      Sopravvivere alle email
Re: A che ora?

    Re: forse…                                 Re: No!

                                                             Re: Io!
                                Re: Che film?

      Ciao a tutti, chi viene al cinema stasera?


                                             Re: Dove?

     Re: Si!

                                                   Re: Chi viene?
                       Re: Io!



Giacomo Mason   Febbraio 2010        53/93               Sopravvivere alle email
Re: Se è Woody Allen si                             Re: quanti siamo?
                           Re: A che ora?
                               Re: Solo al secondo spettacolo
       Re: forse…                          Re: No!
                          Re: Se Marco mi passa a prendere
                                                      Re: Io!
                               Re: Che film?

         Ciao a tutti, chi viene al cinema stasera?

   Re: se è al Cinema Adriano
                                                Re: Dove?

        Re: Si!                    Re: Se è Woody Allen no

                                             Re: Chi viene?
                        Re: Io!
Re: Siii!          Re: Io sarei per vedere Clint..


   Giacomo Mason   Febbraio 2010        54/93               Sopravvivere alle email
Una email più precisa

          Ciao a tutti, stasera andiamo al cinema al
          primo spettacolo? Vi propongo due
          alternative:


          - l’ultimo di Woody Allen (Cinema Adriano)
          - l’ultimo di Spike Lee (Cinema Orfeo)


          Fatemi sapere entro le 16.00, così ci
          organizziamo.
                                            Ok!

 Giacomo Mason   Febbraio 2010   55/93       Sopravvivere alle email
Occhio alla valenza dei verbi



      La valenza di un verbo è il numero di
      espansioni indispensabili per costruire,
      insieme al verbo, una frase "ben formata".
      Queste espansioni sono dette argomenti.
      http://it.wikipedia.org/wiki/Valenza_verbale




  Giacomo Mason   Febbraio 2010    56/93             Sopravvivere alle email
Il verbo “spostare” è tetravalente




                          Spostare




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   57/93   Sopravvivere alle email
Il verbo “spostare” è tetravalente

          Chi sposta?
                                          Che cosa sposta?




                          Spostare

        Da dove lo sposta?
                                          Verso dove lo sposta?




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   58/93              Sopravvivere alle email
Inserire tutti gli argomenti possibili


                                             No!
    Per ottimizzare lo spazio andrebbe
    spostato il raccoglitore




                                            Ok!
    Per ottimizzare lo spazio Giorgio o
    Franco dovrebbero spostare il
    raccolglitore rosso dall’armadio in
    camera al ripiano in soffitta




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   59/93   Sopravvivere alle email
Cattive risposte a cattive richieste


- Offrite alternative precise


- Prevenite i possibili feed-back


- Evitate proposte vaghe


- Evidenziate bene le azioni richieste




  Giacomo Mason   Febbraio 2010     60/93               Sopravvivere alle email
                                            Photo by: http://www.sxc.hu/photo/680517
Prima di spedire chiedetevi:

                                 • Che cosa voglio ottenere da questa
                                   mail?


                                 • Quali sono i risultati e le informazioni
                                   che voglio come feed- back?


                                 • Il destinatario ha in mano tutti gli
                                   elementi per darmi una risposta?


                                 • Ho omesso dettagli che mi
                                   potrebbero essere richiesti dopo?




 Giacomo Mason   Febbraio 2010      61/93                   Sopravvivere alle email
Repetita iuvant

 Non abbiate paura di ribadire le
 informazioni chiave, e non date per
 scontato che gli altri possiedano già
 tutti i dati che servono. Non scrivete:


 “Allora ci vediamo domani da me”,


 Ma:


  “Allora ci vediamo domani, alle 10.00
 da me, in via Manzoni 12”




  Giacomo Mason   Febbraio 2010      62/93   Sopravvivere alle email
                                               Photo by: Flickr – iwascamera
Tu o Lei?

             Meglio, come nella vita reale,
             cominciare dando del Lei, per
             poi passare al “tu” dopo che il
             ghiaccio è stato rotto.


             Evitate sempre l’impersonale:
             Si trasmette il documento per le
             opportune verifiche…




 Giacomo Mason   Febbraio 2010   63/93          Sopravvivere alle email
Si, ma chi sei? Mittenti riconoscibili

 Da: servizi.informativi           Da: servizi.informativi.Aziendatosta

 Da: SEAM3
                                   Da: Ufficio formazione comune pignacotta
 Da: URP
                                   Da: Ufficio comunicazione aziendatosta
 Da: promotion.aziendatosta

 Da: nubinecielo                   Da: Gianni Amodeo - Aziendatosta

 Da: Stordita76                    Da: Carla carletti




  No!                                       Ok!

  Giacomo Mason    Febbraio 2010    64/93                 Sopravvivere alle email
Tanti saluti (tra estranei)

Esordi classici (“Egregio Dottore”)
Esordi troppo colloquiali (“Ehilà”)
                                                                    No!
Congedi classici (“Ci pregiamo di porgerle i nostri più cordiali saluti”)
Congedi troppo confidenziali (“un abbraccione”, “un bacio”)




- Caro…
- Gentile…
- Un saluto cordiale
- Un caro saluto
                                                                  Ok!
- Le invio i miei auguri e la saluto




    Giacomo Mason   Febbraio 2010      65/93                  Sopravvivere alle email
Firmati, senza esagerare

   Tropp
         o!
                                                                    Ok!
_________________________________                         _________________________________
Dr. Ing. Mario Rossi                                      Mario Rossi
Dipartimento Biologia Università degli Studi di           Dipartimento Biologia Università degli Studi di
Caprarotta                                                Caprarotta
Via della chiese nuove 26, Caprarotta (MC)                Tel 02325643456
Sito web: www.universitàdicaprarotta.it                   Cell. 3412345678
Tel 02325643456                                           Blog: www.mariorossi.it
Fax. 02023456798
Cell. 3412345678
Skipe: mariorossi
Blog: www.mariorossi.it
Linkedin: www.linkedin.com/mariorossi




   Giacomo Mason       Febbraio 2010              66/93                           Sopravvivere alle email
Rispondere alle email




Giacomo Mason   Febbraio 2010   67/93   Sopravvivere alle email
                                          Photo by: Flickr – heraldpost
Non rispondere se sei arrabbiato
Attenzione agli effetti
emozionali che il nostro
testo può produrre.


A volte può capitare che un
messaggio ci faccia
infuriare


In questi casi è assi
sconsigliato mettersi alla
tastiera e rispondere “per
le rime”.




                                           Photo by: Flickr – drizinha ツ away !


   Giacomo Mason   Febbraio 2010   68/93      Sopravvivere alle email
Relax
Fermati, rilassati e solo dopo
un po’ torna al tuo messaggio.


Il tuo interlocutore potrebbe
leggere la mail quando ormai la
rabbia ti è passata.


La rabbia passa, il testo resta.




                                             Photo by: Flickr – kabiara 87



   Giacomo Mason   Febbraio 2010   69/93   Sopravvivere alle email
Rispondi a tutti: ma sei sicuro?


In una lista, rispondete soltanto a chi
può essere realmente interessato.


Se dovete fare un’osservazione non
fondamentale non rispondete a tutti,
ma solo al mittente


Pensa al fastidio di ricevere decine di
messaggi che recitano ”Ci sarò” se
non sei l’organizzatore dell’evento




    Giacomo Mason   Febbraio 2010         70/93   Sopravvivere alle email
                                                    Photo by: Flickr – little pollo
Inoltro selvaggio? No grazie


                                         SB AG L
                                                   I AT O




                                            Stai riversando sulla
                                            scrivania dell’interessato
                                            chilometri di lettere e lasci a
                                            lui il compito di “ricostruire”
                                            il tutto.




 Giacomo Mason   Febbraio 2010   71/93                  Sopravvivere alle email
Aggiungi valore all’inoltro


 Riassumi nella tua email i termini della
 questione


 Evidenzia i punti importanti


 Fornisci indicazioni chiare su che cosa
 ti aspetti dal tuo interlocutore.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010    72/93                Sopravvivere alle email
                                            Photo by: http://www.sxc.hu/photo/680517
Copia conoscenza solo quando serve
Non mettere in copia il tuo capo se
non serve


Non usare il CC come scaricabarile
per le attività


Non usare il CC per mandare
messaggi trasversali (usa il
telefono o alzati e vai a parlare di
persona)




 Giacomo Mason   Febbraio 2010         73/93               Sopravvivere alle email
                                               Photo by: http://www.sxc.hu/photo/1217806
Ti serve proprio la ricevuta?

A volte è indispensabile, ma non va
estesa indiscriminatamente a
tutte le mail che scriviamo


Usate l’opzione di richiesta ricevuta
solo quando serve e non come
opzione “di default” per tutti i
messaggi che inviate.


È questione di efficienza
(diminuzione dei messaggi che
girano in Rete, perdita di tempo) e
di buona educazione.




   Giacomo Mason   Febbraio 2010        74/93   Sopravvivere alle email
Il quoting                             Mail
Il quoting (usare dei pezzi della       Caro Paolo, in merito alla richiesta di abilitazione per la persona in
                                        questione, ti devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo
                                        a riabilitare i server per poter effettuare i login da remoto. Ma ci sono
mail originale) permette:               questioni da definire:
                                        - la persona è autorizzata dal capo?
                                        - è un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto?
                                        - è già stato fatto il passaggio con Security di Corporate?


di proseguire un dialogo come se        Fammi sapere se no non non posso muovermi. Grazie

si fosse “in presenza”

                                      Risposta
di alleggerire le mail del testo            -la persona è autorizzata dal capo?

inutile                                     >Certo


                                            - è un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto?
                                            > solo leggere


di migliorare la chiarezza del              - è già stato fatto il passaggio con Security di Corporate?
                                            > Non ancora, credevo lo faceste voi. Non ti preoccupare li
messaggio                                   chiamo io e ti faccio sapere




  Giacomo Mason   Febbraio 2010     75/93                                         Sopravvivere alle email
Rispondere per punti: il “quoting”

    Da: Alberto rossi
    A: Giacomo Mason
    Oggetto: Andamento attività progetto intranet
    Ciao Giacomo, ti scrivo per avere aggiornamenti sul
    progetto. Eravamo rimasti che avresti parlato con la
    Rossi, ci sei riuscito? E hai fatto gli aggiornamenti sul
    documento che aveva chiesto? Noi stiamo procedendo con i
    disegni, il lavoro viene bene, ma avremmo bisogno delle
    specifiche per il documentale.
    Fammi sapere,
    a presto




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   76/93         Sopravvivere alle email
Rispondere per punti: il “quoting”
         Da: Giacomo Mason
         A: Alberto Rossi
         Oggetto: Re: Andamento attività progetto intranet
         Ciao Alberto, di seguito le mie risposte


         > Eravamo rimasti che avresti parlato con la Rossi, ci sei riuscito?



Ok!
         Si, a ci ha dato il via libera per procedere con la fase due, una
         volta completato il documento


         > E hai fatto gli aggiornamenti sul documento che aveva chiesto?
         Si, li ho fatti e li ho già mandati al suo collaboratore; ci darà il
         suo parere entro domani


         > Noi stiamo procedendo con i disegni, il lavoro viene bene
         Ottimo


         > ma avremmo bisogno delle specifiche per il documentale.
         Le ho chieste alle Rossi, anche quelle arriveranno entro domani.


         Un saluto
         Giacomo
  Giacomo Mason    Febbraio 2010     77/93                   Sopravvivere alle email
La mail è una forma di “oralità scritta”
        Dobbiamo trasmettere elementi che surroghino gli aspetti
        emozionali, non verbali e paraverbali della comunicazione
        orale.




Giacomo Mason   Febbraio 2010   78/93              Sopravvivere alle email
Il valore di un emoticon


                     > Grazie.
                     > Grazie :-)


                     > Molto divertente.
                     > Molto divertente :-DDD




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   79/93         Sopravvivere alle email
Il valore di un emoticon

                                                                        ?
                                                                      ro
                                                                    ve
                     > Grazie.
                                                            rso,
                                                        iv e
                     > Grazie :-)                  ad
                                              u on
                                          S
                     > Molto divertente.
                     > Molto divertente :-DDD




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   80/93                   Sopravvivere alle email
Tipi di emoticons
    :-)    :)            Sorriso

    :-))                 Grande sorriso
                                                     La differenza
                         Sto scherzando, capito?
                                                     rispetto alla
:-)))))))))))                                        comunicazione non
    ;-)                  Strizzatina d’occhio        verbale tradizionale
                                                     è che questi
    ;- |                 Perplesso                   messaggi sono
                                                     trasmessi
    ;- (                 Scontento                   consapevolmente.

    ;- P                 Linguaccia


    ;- D                 Risata

    ;- *                 Bacio

    <g>                  Risata a denti stretti

    Giacomo Mason   Febbraio 2010            81/93           Sopravvivere alle email
Evitare le email per:

• chiedere risposte immediate

• criticare i collaboratori

• condurre trattative

• prendere decisioni importanti

• trasmettere cattive notizie

• mandare messaggi ambigui, che possono essere fraintesi

• trasmettere informazioni poco strutturate, ancora in bozza

• inviare informazioni che creeranno domande e perplessità



    Giacomo Mason   Febbraio 2010   82/93                  Sopravvivere alle email
Gestire le email




Giacomo Mason   Febbraio 2010     83/93   SopravvivereFlickr – itmpa
                                              Photo by: alle email
Datevi delle regole

            Non state sempre attaccati al vostro
            client a leggere-rispondere: è la maniera
            migliore per consumare tutto il vostro
            tempo.


            Spesso, una risposta data dopo 6 ore vale
            quanto una data dopo 6 minuti.


            Anzi, a volte è una risposta migliore.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   84/93              Sopravvivere alle email
Tempi giusti
                                 Cercate di leggere e rispondere in momenti
                                 diversi


                                 Stabilite degli orari precisi per la
                                 consultazione


                                 Evitate di consultare le mail di lavoro prima di
                                 uscire dall’ufficio il venerdì sera


                                 Non usate le mail come to-do list




 Giacomo Mason   Febbraio 2010          85/93                   Sopravvivere alle email
La mail non è il telefono


      L’email non è uno strumento di
      conversazione “in tempo reale”.


      Non aspettatevi che le persone
      rispondano immediatamente.


      se una cosa è urgente e il vostro Capo la
      vuole entro un’ora è meglio che vi
      telefoni o vi cerchi sul messanger.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010    86/93          Sopravvivere alle email
Archiviare le mail




                        Vincete la pigrizia: create delle vostre
                        cartelle personali: ad esempio: “Dal mio
                        capo”, “Progetto Toscana”, “Problemi in
                        evidenza”, “Iscrizioni ai social network” e così
                        via.




  Giacomo Mason   Febbraio 2010       87/93                   Sopravvivere alle email
Filtri e regole




                  Create delle regole automatiche per i
                  messaggi, in modo che se il massaggio
                  ha certe caratteristiche venga collocato
                  in una cartella specifica, cestinato o
                  etichettato in modo diverso




  Giacomo Mason   Febbraio 2010       88/93                  Sopravvivere alle email
Cestinare o no?

             Vantaggi                             Svantaggi

Archiviare   - I messaggi sono sempre             - La ricerca diventa difficile – o
             disponibili                          impossibile -oltre un certo numero
             - Posso fare ricerche su tutti i     di messaggi
             messaggi                             - Diventa difficile identificare i
             - Evito di decidere ogni volta se    messaggi veramente importanti
             cestinare o no                       - Si tende ad usare la mail come
                                                  archivio documentale o “to do list”,
                                                  perdendo efficienza

Cestinare    - Elimino la spazzatura e mi         - Devo perdere tempo a decidere
             concentro sulle cose importanti      cosa tenere e cosa no
             - Uso la mail solo come mail e non   - Rischio di perdere informazioni
             come “to-do list” o archivio         potenzialmente importanti
             documentale                          - Non posso più fare ricerche in
             - Identifico subito i messaggi       archivio
             importanti




   Giacomo Mason        Febbraio 2010              89/93                              Sopravvivere alle email
Tenete pulito in giro




  Ogni tanto fate una sana pulizia della
  vostra casella email: eliminate tutto
  quello che siete sicuri non vi serva più




  Giacomo Mason   Febbraio 2010   90/93      Sopravvivere alle email
Allegati sostenibili

Avete larghezza di banda
sufficiente?


E il destinatario?


Avete descritto nella mail il
contenuto di ogni singolo
allegato?




 In ogni caso, limitate gli allegati: dove è possibile riportate il
 contenuto del documento direttamente nella mail.              Sopravvivere alle email
    Giacomo Mason    Febbraio 2010      91/93
Inviare file pesanti: alcuni servizi

Yousendit il servizio per la trasmissione di                  Wikisend Permette di condividere file
file di grandi dimensioni più popolare che ci                 online. Si ottiene un codice ID e si può
sia sul Web. http://www.yousendit.com/                        inviarlo a qualcuno per permettergli di
                                                              scaricare il file.
                                                              http://wikisend.com/
Box Permette di caricare online e di
conservare tutti i file online e di condividerli
facilmente.
                                                              Filecrunch Molto semplice da usare,
http://www.box.net/                                           permette di inviare l’URL del file alla
                                                              persona via mail.
                                                              http://www.filecrunch.com/
Hotshare Permette di fare l'upload di tutti i
file desiderati fino a un massimo di 200 MB
ognuno; viene dato un link per inviare il file a
un indirizzo email.
http://www.hotshare.net/




                                         http://www.masternewmedia.org/it/2005/02/11/come_inviare_e_ricevere_file.htm


   Giacomo Mason       Febbraio 2010               92/93                                Sopravvivere alle email
Riferimenti
  Luisa Carrada, Giuseppe Militello: L’email per lavorare e vivere
  meglio in azienda http://www.mestierediscrivere.com/pdf/Email.pdf


  Luisa Carrada: Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008


  Gianni Lombardi: Come si fa a comunicare con la posta
  elettronica, Tecniche nuove, 2006


  Alessandro Lucchini (a cura di), La magia della scrittura,
  Sperling & Kupfer, 2005




  Giacomo Mason   Febbraio 2010    93/93                  Sopravvivere alle email

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Tecniche del colloquio_e_dell_intervista_iii
Tecniche del colloquio_e_dell_intervista_iiiTecniche del colloquio_e_dell_intervista_iii
Tecniche del colloquio_e_dell_intervista_iiiimartini
 
Corso cad modulo 1_dsga_sl
Corso cad modulo 1_dsga_slCorso cad modulo 1_dsga_sl
Corso cad modulo 1_dsga_slGrimaldi Mario
 
Scrivere una e-mail formale
Scrivere una e-mail formaleScrivere una e-mail formale
Scrivere una e-mail formaleIolanda Fevola
 
Emozioni 1
Emozioni 1Emozioni 1
Emozioni 1imartini
 
Comunicazione A.T: Le transazioni
Comunicazione A.T: Le transazioni Comunicazione A.T: Le transazioni
Comunicazione A.T: Le transazioni Michele Lombardi
 
Coping e comunicazione
Coping e comunicazioneCoping e comunicazione
Coping e comunicazionePaola Serio
 
Il legame chimico elettronegativita'
Il legame chimico elettronegativita'Il legame chimico elettronegativita'
Il legame chimico elettronegativita'Margherita Spanedda
 
Comunicazione e Recupero Crediti
Comunicazione e Recupero CreditiComunicazione e Recupero Crediti
Comunicazione e Recupero CreditiRiccardo Antonelli
 
Gli Assiomi della Comunicazione
Gli Assiomi della ComunicazioneGli Assiomi della Comunicazione
Gli Assiomi della Comunicazionemaxilprof
 
La Comunicazione - didattica differenziata
La Comunicazione - didattica differenziataLa Comunicazione - didattica differenziata
La Comunicazione - didattica differenziataIacopo Pappalardo
 
Comunicazione efficace: principi e tecniche di base
Comunicazione efficace: principi e tecniche di baseComunicazione efficace: principi e tecniche di base
Comunicazione efficace: principi e tecniche di basePLS Coaching
 
Comunicazione - Base
Comunicazione - BaseComunicazione - Base
Comunicazione - BaseLuca Baroni
 
Comunicazione non verbale 1
Comunicazione non verbale 1Comunicazione non verbale 1
Comunicazione non verbale 1iva martini
 

Was ist angesagt? (20)

L'ascolto attivo
L'ascolto attivoL'ascolto attivo
L'ascolto attivo
 
segreteria
segreteriasegreteria
segreteria
 
Master corpo e comunicazione
Master corpo e comunicazioneMaster corpo e comunicazione
Master corpo e comunicazione
 
Tecniche del colloquio_e_dell_intervista_iii
Tecniche del colloquio_e_dell_intervista_iiiTecniche del colloquio_e_dell_intervista_iii
Tecniche del colloquio_e_dell_intervista_iii
 
Corso cad modulo 1_dsga_sl
Corso cad modulo 1_dsga_slCorso cad modulo 1_dsga_sl
Corso cad modulo 1_dsga_sl
 
Scrivere una e-mail formale
Scrivere una e-mail formaleScrivere una e-mail formale
Scrivere una e-mail formale
 
Emozioni 1
Emozioni 1Emozioni 1
Emozioni 1
 
La Prossemica
La ProssemicaLa Prossemica
La Prossemica
 
Comunicazione A.T: Le transazioni
Comunicazione A.T: Le transazioni Comunicazione A.T: Le transazioni
Comunicazione A.T: Le transazioni
 
Coping e comunicazione
Coping e comunicazioneCoping e comunicazione
Coping e comunicazione
 
Schemi biologia 1
Schemi biologia 1Schemi biologia 1
Schemi biologia 1
 
Il legame chimico elettronegativita'
Il legame chimico elettronegativita'Il legame chimico elettronegativita'
Il legame chimico elettronegativita'
 
COMUNICAZIONE ESTERNA
COMUNICAZIONE ESTERNACOMUNICAZIONE ESTERNA
COMUNICAZIONE ESTERNA
 
Disturbi Alimentari
Disturbi AlimentariDisturbi Alimentari
Disturbi Alimentari
 
Comunicazione e Recupero Crediti
Comunicazione e Recupero CreditiComunicazione e Recupero Crediti
Comunicazione e Recupero Crediti
 
Gli Assiomi della Comunicazione
Gli Assiomi della ComunicazioneGli Assiomi della Comunicazione
Gli Assiomi della Comunicazione
 
La Comunicazione - didattica differenziata
La Comunicazione - didattica differenziataLa Comunicazione - didattica differenziata
La Comunicazione - didattica differenziata
 
Comunicazione efficace: principi e tecniche di base
Comunicazione efficace: principi e tecniche di baseComunicazione efficace: principi e tecniche di base
Comunicazione efficace: principi e tecniche di base
 
Comunicazione - Base
Comunicazione - BaseComunicazione - Base
Comunicazione - Base
 
Comunicazione non verbale 1
Comunicazione non verbale 1Comunicazione non verbale 1
Comunicazione non verbale 1
 

Andere mochten auch

Trasformazione prima e dopo
Trasformazione prima e dopoTrasformazione prima e dopo
Trasformazione prima e dopotwelfthfret89
 
Trovare risorse su Slideshare
Trovare risorse su SlideshareTrovare risorse su Slideshare
Trovare risorse su SlideshareGiacomo Mason
 
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondoPowerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondoGiacomo Mason
 
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenecEugene Cheng
 
Comunicare con le slides
Comunicare con le slidesComunicare con le slides
Comunicare con le slidesluisamarini
 
Fight the Power(point)!
Fight the Power(point)!Fight the Power(point)!
Fight the Power(point)!Todd Reubold
 
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slide
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slidePrima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slide
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slideGiacomo Mason
 
Feedback Presentazioni Efficaci Valentina
Feedback Presentazioni Efficaci ValentinaFeedback Presentazioni Efficaci Valentina
Feedback Presentazioni Efficaci ValentinaFabrizio Cornalba
 
La presentazione efficace con le slide
La presentazione efficace con le slideLa presentazione efficace con le slide
La presentazione efficace con le slideGiacomo Mason
 
Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Giacomo Mason
 
Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...
Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...
Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...Social Media Lab
 
Microbiologia degli alimenti
Microbiologia degli alimentiMicrobiologia degli alimenti
Microbiologia degli alimentiguestb4e016
 

Andere mochten auch (20)

Trasformazione prima e dopo
Trasformazione prima e dopoTrasformazione prima e dopo
Trasformazione prima e dopo
 
Trovare risorse su Slideshare
Trovare risorse su SlideshareTrovare risorse su Slideshare
Trovare risorse su Slideshare
 
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondoPowerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondo
 
Presentation Secrets
Presentation SecretsPresentation Secrets
Presentation Secrets
 
STEAL THIS PRESENTATION!
STEAL THIS PRESENTATION! STEAL THIS PRESENTATION!
STEAL THIS PRESENTATION!
 
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
 
Comunicare con le slides
Comunicare con le slidesComunicare con le slides
Comunicare con le slides
 
Fight the Power(point)!
Fight the Power(point)!Fight the Power(point)!
Fight the Power(point)!
 
PowerPoint Lesson 3
PowerPoint Lesson 3PowerPoint Lesson 3
PowerPoint Lesson 3
 
PowerPoint Lesson 6
PowerPoint Lesson 6PowerPoint Lesson 6
PowerPoint Lesson 6
 
PowerPoint Lesson 1
PowerPoint Lesson 1PowerPoint Lesson 1
PowerPoint Lesson 1
 
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slide
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slidePrima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slide
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slide
 
Feedback Presentazioni Efficaci Valentina
Feedback Presentazioni Efficaci ValentinaFeedback Presentazioni Efficaci Valentina
Feedback Presentazioni Efficaci Valentina
 
PowerPoint Lesson 2
PowerPoint Lesson 2PowerPoint Lesson 2
PowerPoint Lesson 2
 
PowerPoint Lesson 5
PowerPoint Lesson 5PowerPoint Lesson 5
PowerPoint Lesson 5
 
La presentazione efficace con le slide
La presentazione efficace con le slideLa presentazione efficace con le slide
La presentazione efficace con le slide
 
Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
 
Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...
Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...
Duccio Schiavon - Information Design: Visualizzazione di Informazioni Quantit...
 
Intranet Identity
Intranet IdentityIntranet Identity
Intranet Identity
 
Microbiologia degli alimenti
Microbiologia degli alimentiMicrobiologia degli alimenti
Microbiologia degli alimenti
 

Ähnlich wie Come Sopravvivere Alle Email

4 online
4 online4 online
4 onlinetapisge
 
Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2
Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2
Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2caioturtle
 
Proteggi Il Tuo Indirizzo Di Posta
Proteggi Il Tuo Indirizzo Di PostaProteggi Il Tuo Indirizzo Di Posta
Proteggi Il Tuo Indirizzo Di Postacarlol
 

Ähnlich wie Come Sopravvivere Alle Email (6)

Lezione 2
Lezione 2Lezione 2
Lezione 2
 
4 online
4 online4 online
4 online
 
Netiquette
NetiquetteNetiquette
Netiquette
 
Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2
Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2
Guida al computer - Lezione 75 - La Posta Elettronica Parte 2
 
Proteggi Il Tuo Indirizzo Di Posta
Proteggi Il Tuo Indirizzo Di PostaProteggi Il Tuo Indirizzo Di Posta
Proteggi Il Tuo Indirizzo Di Posta
 
Email
EmailEmail
Email
 

Mehr von Giacomo Mason

Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Giacomo Mason
 
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfCreare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfGiacomo Mason
 
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Giacomo Mason
 
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]Giacomo Mason
 
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Enterprise gamification - webinar - [intranet management]
Enterprise gamification -   webinar - [intranet management]Enterprise gamification -   webinar - [intranet management]
Enterprise gamification - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Intranet e information architecture webinar - [intranet management]
Intranet e information architecture   webinar - [intranet management]Intranet e information architecture   webinar - [intranet management]
Intranet e information architecture webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...Giacomo Mason
 
Lo stato delle intranet in italia 2020 webinar - [intranet management]
Lo stato delle intranet in italia 2020   webinar - [intranet management]Lo stato delle intranet in italia 2020   webinar - [intranet management]
Lo stato delle intranet in italia 2020 webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]Giacomo Mason
 
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]Giacomo Mason
 
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareWe will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareGiacomo Mason
 
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...Giacomo Mason
 
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Intranet e gamification webinar - [intranet management]
Intranet e gamification   webinar - [intranet management]  Intranet e gamification   webinar - [intranet management]
Intranet e gamification webinar - [intranet management] Giacomo Mason
 
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...Giacomo Mason
 
Intranet management - creare uno smart working human centered
Intranet management  - creare uno smart working human centeredIntranet management  - creare uno smart working human centered
Intranet management - creare uno smart working human centeredGiacomo Mason
 
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...Giacomo Mason
 
Progettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendaliProgettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendaliGiacomo Mason
 
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, Operations
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, OperationsDi chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, Operations
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, OperationsGiacomo Mason
 

Mehr von Giacomo Mason (20)

Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
 
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfCreare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
 
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
 
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
 
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]
 
Enterprise gamification - webinar - [intranet management]
Enterprise gamification -   webinar - [intranet management]Enterprise gamification -   webinar - [intranet management]
Enterprise gamification - webinar - [intranet management]
 
Intranet e information architecture webinar - [intranet management]
Intranet e information architecture   webinar - [intranet management]Intranet e information architecture   webinar - [intranet management]
Intranet e information architecture webinar - [intranet management]
 
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...
 
Lo stato delle intranet in italia 2020 webinar - [intranet management]
Lo stato delle intranet in italia 2020   webinar - [intranet management]Lo stato delle intranet in italia 2020   webinar - [intranet management]
Lo stato delle intranet in italia 2020 webinar - [intranet management]
 
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]
 
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
 
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareWe will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
 
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
 
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]
 
Intranet e gamification webinar - [intranet management]
Intranet e gamification   webinar - [intranet management]  Intranet e gamification   webinar - [intranet management]
Intranet e gamification webinar - [intranet management]
 
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
 
Intranet management - creare uno smart working human centered
Intranet management  - creare uno smart working human centeredIntranet management  - creare uno smart working human centered
Intranet management - creare uno smart working human centered
 
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
 
Progettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendaliProgettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendali
 
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, Operations
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, OperationsDi chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, Operations
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, Operations
 

Come Sopravvivere Alle Email

  • 1. Sopravvivere alle email Giacomo Mason Febbraio 2010 1/93 Sopravvivere alle email Photo by: Flickr – Nicholas Sideras
  • 2. Abbiamo creato un mostro! ogni giorno: 4 miliardi di messaggi nei 5 maggiori Paesi europei (Italia, Francia, Germania, Spagna, Regno unito) In Italia: 420 milioni di messaggi al giorno. Giacomo Mason Febbraio 2010 2/93 Sopravvivere alle email
  • 3. Usi e abusi le troppe mail sono spesso figlie di un cattivo utilizzo e di cattive abitudini. Sono cresciute nella scarsa consapevolezza delle potenzialità e dei vincoli del mezzo. Giacomo Mason Febbraio 2010 3/93 Sopravvivere–alle Suss-Man Photo by: Flickr The email
  • 4. L’uso debordante Comunicazione Giacomo Mason Febbraio 2010 4/93 Sopravvivere alle email
  • 5. L’uso debordante Comunicazione sincrona Archivio documentale News Comunicazione Spazio di Spazio di discussione coordinamento Spazio di aggiornamento Giacomo Mason Febbraio 2010 5/93 Sopravvivere alle email
  • 6. L’uso debordante Comunicazione sincrona Archivio documentale News Comunicazione email Spazio di discussione Spazio di coordinamento Spazio di aggiornamento L’email tende a soppiantare altri strumenti più adatti per i diversi scopi Giacomo Mason Febbraio 2010 6/93 Sopravvivere alle email
  • 7. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #1 L'email incredibilmente vaga. (Ricordati di occuparti della questione). Giacomo Mason Febbraio 2010 7/93 Sopravvivere alle email
  • 8. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #2 L'email talmente maleducata e aggressiva da farti saltar su dalla sedia. (SPIEGAMI PERCHE' NON TI SEI ANCORA OCCUPATO DELLA COSA!!!!). Giacomo Mason Febbraio 2010 8/93 Sopravvivere alle email
  • 9. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #3 L'email che ti manda in galera. (Per favore, dì loro che ti avevo chiesto di vendere quando era a quota 70 dollari). Giacomo Mason Febbraio 2010 9/93 Sopravvivere alle email
  • 10. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #4 L'email vigliacca. (Ecco la questione: fai tu). Giacomo Mason Febbraio 2010 10/93 Sopravvivere alle email
  • 11. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #5) L'email che non andrà lontano. (Re: Re: Re: Re: Re: Re: la nostra questione). Giacomo Mason Febbraio 2010 11/93 Sopravvivere alle email
  • 12. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #6) L'email talmente sarcastica da farti saltare sulla sedia. (Te la stai prendendo con calma. Con molta calma). Giacomo Mason Febbraio 2010 12/93 Sopravvivere alle email
  • 13. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #7) L'email troppo informale. (Dai! Non hai proprio niente da dirmi sulla questione?). Giacomo Mason Febbraio 2010 13/93 Sopravvivere alle email
  • 14. I peccati capitali della mail per Shipley e Schwalbe #8) L'email fuori luogo. (Fai un salto nella mia stanza d'albergo e ne parliamo). Giacomo Mason Febbraio 2010 14/93 Sopravvivere alle email
  • 15. Un oggetto anomalo Mescolamento di forma orale e forma scritta Mescolamento di comunicazione pubblica e personale Mescolamento di sincrono e asincrono Mescolamento di informazioni e relazioni Giacomo Mason Febbraio 2010 15/93 Sopravvivere alle email
  • 16. Scrivere le email Giacomo Mason Febbraio 2010 16/93 Sopravvivere alleafagen Photo by: Flickr – email
  • 17. Si comincia dalla riga-oggetto Giacomo Mason Febbraio 2010 17/93 Sopravvivere alle email
  • 18. Photo by: Flickr – TonZ La prima cosa che notate quando ricevete una mail, oltre al mittente, è la riga-oggetto. È visibile prima ancora di aprire il messaggio, ci dà informazioni sul suo contenuto e sulla sua potenziale priorità. Giacomo Mason Febbraio 2010 18/93 Sopravvivere alle email
  • 19. Questo oggetto non va bene! Non scrivete: “info”, ma: “Le informazioni sul sito web che mi chiedevi”, Non scrivete: “sito web”, ma “indicazioni per migliorare la visibilità del sito web”. Giacomo Mason Febbraio 2010 19/93 Sopravvivere alle email
  • 20. - Scrivetelo sempre, anche per le mail brevi - Scrivetelo in modo chiaro e breve (massimo 70 battute) - Condensate il succo del discorso direttamente nella riga-oggetto Giacomo Mason Febbraio 2010 20/93 Sopravvivere–alle email Photo by: Flickr Luca Pedrotti
  • 21. Esempi tratti da: Luisa Carrada: “il mestiere di scrivere”, Apogeo, 2008 Progetto intranet Prog. Intranet: prx riunione il 10 aprile E-business A margine del convegno E-business Griglia Mi serve la griglia dei siti di gruppo E-learning Corso inglese online non funziona Comunicazione URP Comune URP Comune: chiarimenti ICI Fattura La sua fattura è in pagamento Polizza Scadenza polizza auto: 24 marzo 2010 Giacomo Mason Febbraio 2010 21/93 Sopravvivere alle email
  • 22. [Parentesi quadre per i progetti] In scambi professionali prolungati di mail su uno stesso argomento premettete [tra parentesi quadre] l’argomento, seguito dallo specifico oggetto della mail, ad esempio: [Progetto Nexus] Bozze preliminari della brochure [Progetto Nexus] Mie revisioni alle bozze preliminari della brochure Ok! Giacomo Mason Febbraio 2010 22/93 Sopravvivere alle email
  • 23. Formattazione: no ai muri di testo Giacomo Mason Febbraio 2010 23/93 Sopravvivere alle email
  • 24. Ogni riga 70 caratteri (crica) In questo modo la lettura è facilitata e il nostro occhio non è costretto a “correre” sulla pagina. Giacomo Mason Febbraio 2010 24/93 Sopravvivere alle email
  • 25. Inserite gli spazi ricordatevi di inserire degli spazi tra un paragrafo e l’altro Il testo diventa più “arioso” e leggibile. L’email diventerà un po’ più lunga, ma verrà letta in modo più facile. Giacomo Mason Febbraio 2010 25/93 Sopravvivere alle email
  • 26. Spazi e righe NO Caro Paolo, in metito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti devo comunicare Che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i sever per poter effettuare i login da remoto. La quetione tuttavia è spinosa perché nessuno attualmente possiede il mandato per autoriozzare Chcessia ad accedere ai servizi extranet. E’ meglio che il tuo responsabile o un terzo livello di Struttura provveda a inviare una mail al responsabile del servizio per effettuare a mano il login. Noi siamo ovviamente a disposizione Cordiali saluti Caro Paolo, SI in merito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i server per poter effettuare i login da remoto. La questione tuttavia è spinosa perché nessuno attualmente possiede il mandato per autorizzare chichessia ad accedere ai servizi extranet. E’ meglio che il tuo responsabile o un terzo livello di Struttura provveda a inviare una mail al responsabile del servizio per effettuare a mano il login. Noi siamo ovviamente a disposizione Cordiali saluti Giacomo Mason Febbraio 2010 26/93 Sopravvivere alle email
  • 27. Punto informatico: un ottimo esempio Giacomo Mason Febbraio 2010 27/93 Sopravvivere alle email
  • 28. Altre regole di formattazione • Usate font a bastoni (Arial o Verdana) • Se volete, potete utilizzare il Courier new • Font grandi: come minimo corpo 10 • Evitate il più possibile di scrivere in corsivo • Usate il MAIUSCOLO solo per i titoletti ma NON PER IL TESTO. • Evitate il sottolineato • Evitate il grassetto: al limite una o due parole Giacomo Mason Febbraio 2010 28/93 Sopravvivere alle email
  • 29. Formattazione: gli effetti horror • Le immagini di sfondo (se avete più di 10 anni) • Le animazioni di qualsiasi tipo (idem) • I colori: usateli con parsimonia Giacomo Mason Febbraio 2010 29/93 Sopravvivere alle email
  • 30. Scrivete per punti strutturare la vostra mail per singoli punti usate, ogni volta che potete, delle liste puntate per scandire i diversi elementi cercate dove potete di aggiungere dei titoletti ai gruppi di punti, in modo che la mail diventi “scansionabile” Giacomo Mason Febbraio 2010 30/93 Sopravviveremrmole Photo by: Flickr – alle email
  • 31. Scrivere per punti NO Caro Paolo, in merito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i server per poter effettuare i login da remoto. Ma ci sono questioni da definire: la persona è autorizzata dal capo? E’ un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto? E’ già stato fatto il passaggio con Security di Corporate? Fammi sapere se non non posso muovermi. Grazie Caro Paolo, in merito alla richiesta di abilitazione per la persona SI in questione, ti devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i server per poter effettuare i login da remoto. Ma ci sono questioni da definire: - la persona è autorizzata dal capo? - è un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto? - è già stato fatto il passaggio con Security di Corporate? Fammi sapere se no non non posso muovermi. Grazie Giacomo Mason Febbraio 2010 31/93 Sopravvivere alle email
  • 32. Scrivere per punti: esempio NO! Oggetto: revisione studio di fattibilità della intranet Ciao Alberto, Ho finito la revisione del documento e te lo allego. In sostanza ho completato le parti che ci avevano chiesto, ho sostituito tutte le label dove era necessario eliminare i riferimenti a persone e settori e completato l'indice con paragrafi e sottoparagrafi, come richiesto. Quello che rimane da fare è modificare gli schemi nel documento e nella presentazione (Slide 5-7-8-10-11-12) sostituendo le label, (invece la slide 4 la dobbiamo rifare, eliminando il testo di "contesto culturale"), rimettere nel documento la tabella con le label giuste, riformattarlo e rimetterlo in PDF. Spero sia tutto chiaro :-) A presto. Giacomo. Giacomo Mason Febbraio 2010 32/93 Sopravvivere alle email
  • 33. Che cos’è che rimarrebbe da fare? Giacomo Mason Febbraio Photo by: Flickr – Paolo Signorini 2010 33/93 Sopravvivere alle email
  • 34. Scrivere per punti: esempio Ok! Oggetto: revisione studio di fattibilità della intranet Ciao Alberto, Ho finito la revisione del documento e te lo allego. In sostanza ho: - completato le parti che ci avevano chiesto - Sostituito tutte le label dove era necessario - eliminate i riferimenti a persone e settori - completato l'indice con paragrafi e sottoparagrafi, come richiesto. Quello che rimane da fare è: NEL DOCUMENTO - modificare gli schemi nel documento sostituendo le label - rimettere la tabella con le label giuste - riformattarlo e rimetterlo in PDF. NELLA PRESENTAZIONE - rifare la slide 4 (eliminare testo di "contesto culturale") - Rifare le Slide 5-7-8-10-11-12 sostituendo le label come sopra Spero sia tutto chiaro A presto Giacomo Giacomo Mason Febbraio 2010 34/93 Sopravvivere alle email
  • 35. Il succo subito: la piramide invertita Da: Carlo Bianchini A: Mario Rossiconi Oggetto: Documento sul progetto intranet Cario Mario, ho ricevuto il tuo materiale e l’ho letto NO con attenzione; ci sono parecchi spunti interessanti, e corrisponde in generale a quello che avevamo chiesto. Le informazioni riguardanti l’evoluzione della nostra intranet ci permetteranno di implementare correttamente il nostro progetto. A tale riguardo volevo chiederti se era possibile ampliare i punti 2 e 3 in modo da includere gli strumenti interattivi: è un tema che ci sta molto a cuore. Giacomo Mason Febbraio 2010 35/93 Sopravvivere alle email
  • 36. Rifacimento Da: Carlo Bianchini A: Mario Rossiconi Oggetto: Documento sul progetto intranet Ok! Cario Mario, ho ricevuto il tuo materiale: volevo chiederti se potevi ampliare i punti 2 e 3 in modo da includere gli strumenti interattivi: è un tema che ci sta molto a cuore. Ad ogni modo nel documento ci sono parecchi spunti interessanti, e corrisponde in generale a quello che avevamo chiesto. Le informazioni riguardanti l’evoluzione della nostra intranet ci permetteranno di implementare correttamente il nostro progetto. Giacomo Mason Febbraio 2010 36/93 Sopravvivere alle email
  • 37. Subito al dunque Innanzitutto, il progetto è sicuramente ben fatto, con una progettazione accurata sia nella prima fase NO che in quella di analisi delle soluzioni. Ma non sono molto sicuro della presa sulla popolazione. Mi spiego: [seguono motivazioni] Quindi non sono d’accordo a proseguire. Non sono d’accordo a proseguire. Ok! Il progetto è ben fatto, ma troppo distante dalle persone. [seguono motivazioni] N.B. Ricordate che molte persone usano il riquadro di anteprima nel client. Il succo deve essere già presente nelle prime 3 o 4 righe Giacomo Mason Febbraio 2010 37/93 Sopravvivere alle email
  • 38. Pensate a questo: Leggere un messaggio di posta sul telefonino o su uno smartphone richiede una focalizzazione ancora maggiore sui messaggi chiave. Si devono leggere al primo colpo, senza dove scorrere pagine e pagine di testo. Photo by: Flickr – Photo Giddy Giacomo Mason Febbraio 2010 38/93 Sopravvivere alle email
  • 39. Brevità NO Egregio dottore, le scriviamo per informarla di un’opportunità connessa alla sua attività di blogger che Caro Blogger, le scriviamo crediamo potrà incontrare il suo per proporle un reciproco interesse nell’ottica di un aumento scambio di link tra i reciproco di visibilità dei rispettivi nostri siti, per aumentare siti web. In particolare siamo ad la visibilità reciproca dei offrirle la possibilità di nostri siti web. incrementare il traffico sul suo sito Contiamo vorrà risponderci web attraverso delle mirate azioni di e la salutiamo SEO e tramite la presenza di link reciprochi. Certi di una sua risposta le inviamo i Ok! nostri più cordiali saluti. Più di 450 caratteri per chiedermi uno scambio di link con un linguaggio ampolloso Giacomo Mason Febbraio 2010 39/93 Sopravvivere alle email
  • 40. Brevità Mi dispiace che il progetto si sia bloccato: la cosa non mi sorprende visto cha abbiamo avuto numerosi episodi simili nel passato (basti pensare al progetto NO Qualità…) Tuttavia suggerisco di continuare almeno per un breve periodo per dare modo a tutte le strutture di fare le proprie valutazioni in merito ed eventualmente risentirci la prossima settimana. Ok! La cosa non mi sorprende (v. progetto qualità…) Comunque, continuiamo ancora un po’ (le strutture devono abituarsi…) e sentiamoci la prossima settimana. Giacomo Mason Febbraio 2010 40/93 Sopravvivere alle email
  • 41. Scrivi in modo semplice Usa le parole di tutti i giorni: sono capite da chiunque e diminuiscono la lunghezza del testo. Orientati verso le parole più vicine alla lingua parlata “principale”, e non “precipuo”, “per” non “finalizzato a”. Giacomo Mason Febbraio 2010 41/93 Sopravvivere alle email Photo by: http://www.sxc.hu/photo/1164615
  • 42. Stile asciutto L’iniziativa, ancorché collocata nella sua fase di NO mera definizione progettuale, si configura come un’opportunità quantomai solida di massimizzare le già consolidate energie della vendita verso un obiettivo di crescita e di sviluppo del mercato, sia all’interno delle fasce più mature che verso quelle ancora da conquistare Ok! L’iniziativa è ancora in bozza ma rappresenta in ogni caso un’opportunità per accrescere le possibilità della vendita di uno sviluppo del mercato, sia per le fasce più mature che per quelle ancora da conquistare Giacomo Mason Febbraio 2010 42/93 Sopravvivere alle email
  • 43. Tra formale e informale Ehi, come te la passi,? Non ci conosciamo ma ho pensato di scriverti per farti una proposta… Tropp o infor male Spettabile cliente, le scriviamo per sottoporre alla Sua attenzione una proposta nella speranza che essa risulti di suo gradimento Tropp o form ale Giacomo Mason Febbraio 2010 43/93 Sopravvivere alle email
  • 44. No alle formalità di maniera SB AG L I AT O Egr.gio dott. Rossi… Ci preghiamo di informarla che… A tale riguardo la preghiamo di voler provvedere… Certi di una vostra fattiva collaborazione…. Voglia gradire i miei più cordiali saluti Giacomo Mason Febbraio 2010 44/93 Sopravvivere alle email
  • 45. Attenzione all’effetto “parlato” NO Si hai ragione, non ti ha ancora dato quella risposta, ma che ce posso fà? Sto impicciatissimo… E dai, stacce… :-) Ok! Si hai ragione, non ti ha ancora dato quella risposta. Sono stato “sepolto” dalle attività, scusami… Giacomo Mason Febbraio 2010 45/93 Sopravvivere alle email
  • 46. Stili che non funzionano - Marketing SB AG L I AT O Caro cliente, vieni e scopri anche tu l’incredibile promozione per gli abbonati che partirà da mese di novembre. Sconti, regali, una fantastica gamma di prodotti di telefonia ad un prezzo imbattibile!!!! Non ci credi? Prova tu stesso a confrontare i prezzi imbattibili offerti solo per te!!! E’ allora che aspetti? Collegati anche tu all’indirizzo pinco pallino e scopri cosa vuol dire appartenere alla grande famiglia di sprizmania! Ti aspettiamo!!!! Giacomo Mason Febbraio 2010 46/93 Sopravvivere alle email
  • 47. Stili che non funzionano - Burocratico SB AG L I AT O Egr. cliente, ci preghiamo di comunicarvi che si è concluso in data odierna, l’incontro volto a condividere definire la gamma di prodotti e sconti per il mercato residenziale al quale Lei appartiene. In tale contesto è emersa la necessità di pervenire al più presto ad un listino aggiornato che le permetta con la massima tranquillità di operare le sue scelte all’interno della gamma via via crescente del nostro catalogo Giacomo Mason Febbraio 2010 47/93 Sopravvivere alle email
  • 48. Stili che non funzionano - Aziendalese SB AG L I AT O Caro Paolo, detto in parole semplici l’iniziativa si inquadra in una più ampia strategia di Customer Relationship management volta a massimizzare gli assett a valore aggiunto di un mercato segmentato, capitalizzando la posizione di incumbent europei nel mercato residenziale... Giacomo Mason Febbraio 2010 48/93 Sopravvivere alle email
  • 49. Stili che non funzionano - Paternalismo SB AG L I AT O Cari colleghi, sono lieto di darvi il benvenuto in questo progetto, pensato per voi e dedicato allo sviluppo professionale di ciascuno. Tutto questo mi rende particolarmente orgoglioso di appartenere a questa grande famiglia professionale che sono sicuro saprà dare, grazie al contributo di ciascuno di voi, un significativo apporto al miglioramento del business di questa grande azienda Giacomo Mason Febbraio 2010 49/93 Sopravvivere alle email
  • 50. Separate mele e pere non mescolate contenuti diversi nella stessa mail Scrivete mail diverse per oggetti diversi. Giacomo Mason Febbraio 2010 50/93 Sopravvivere alle email Photo by: Flickr – __Olga__
  • 51. Effetti boomerang Giacomo Mason Febbraio 2010 51/93 Sopravvivere alle email Photo by: Flickr – gui.tavares
  • 52. Ciao a tutti, chi viene al cinema stasera? Giacomo Mason Febbraio 2010 52/93 Sopravvivere alle email
  • 53. Re: A che ora? Re: forse… Re: No! Re: Io! Re: Che film? Ciao a tutti, chi viene al cinema stasera? Re: Dove? Re: Si! Re: Chi viene? Re: Io! Giacomo Mason Febbraio 2010 53/93 Sopravvivere alle email
  • 54. Re: Se è Woody Allen si Re: quanti siamo? Re: A che ora? Re: Solo al secondo spettacolo Re: forse… Re: No! Re: Se Marco mi passa a prendere Re: Io! Re: Che film? Ciao a tutti, chi viene al cinema stasera? Re: se è al Cinema Adriano Re: Dove? Re: Si! Re: Se è Woody Allen no Re: Chi viene? Re: Io! Re: Siii! Re: Io sarei per vedere Clint.. Giacomo Mason Febbraio 2010 54/93 Sopravvivere alle email
  • 55. Una email più precisa Ciao a tutti, stasera andiamo al cinema al primo spettacolo? Vi propongo due alternative: - l’ultimo di Woody Allen (Cinema Adriano) - l’ultimo di Spike Lee (Cinema Orfeo) Fatemi sapere entro le 16.00, così ci organizziamo. Ok! Giacomo Mason Febbraio 2010 55/93 Sopravvivere alle email
  • 56. Occhio alla valenza dei verbi La valenza di un verbo è il numero di espansioni indispensabili per costruire, insieme al verbo, una frase "ben formata". Queste espansioni sono dette argomenti. http://it.wikipedia.org/wiki/Valenza_verbale Giacomo Mason Febbraio 2010 56/93 Sopravvivere alle email
  • 57. Il verbo “spostare” è tetravalente Spostare Giacomo Mason Febbraio 2010 57/93 Sopravvivere alle email
  • 58. Il verbo “spostare” è tetravalente Chi sposta? Che cosa sposta? Spostare Da dove lo sposta? Verso dove lo sposta? Giacomo Mason Febbraio 2010 58/93 Sopravvivere alle email
  • 59. Inserire tutti gli argomenti possibili No! Per ottimizzare lo spazio andrebbe spostato il raccoglitore Ok! Per ottimizzare lo spazio Giorgio o Franco dovrebbero spostare il raccolglitore rosso dall’armadio in camera al ripiano in soffitta Giacomo Mason Febbraio 2010 59/93 Sopravvivere alle email
  • 60. Cattive risposte a cattive richieste - Offrite alternative precise - Prevenite i possibili feed-back - Evitate proposte vaghe - Evidenziate bene le azioni richieste Giacomo Mason Febbraio 2010 60/93 Sopravvivere alle email Photo by: http://www.sxc.hu/photo/680517
  • 61. Prima di spedire chiedetevi: • Che cosa voglio ottenere da questa mail? • Quali sono i risultati e le informazioni che voglio come feed- back? • Il destinatario ha in mano tutti gli elementi per darmi una risposta? • Ho omesso dettagli che mi potrebbero essere richiesti dopo? Giacomo Mason Febbraio 2010 61/93 Sopravvivere alle email
  • 62. Repetita iuvant Non abbiate paura di ribadire le informazioni chiave, e non date per scontato che gli altri possiedano già tutti i dati che servono. Non scrivete: “Allora ci vediamo domani da me”, Ma: “Allora ci vediamo domani, alle 10.00 da me, in via Manzoni 12” Giacomo Mason Febbraio 2010 62/93 Sopravvivere alle email Photo by: Flickr – iwascamera
  • 63. Tu o Lei? Meglio, come nella vita reale, cominciare dando del Lei, per poi passare al “tu” dopo che il ghiaccio è stato rotto. Evitate sempre l’impersonale: Si trasmette il documento per le opportune verifiche… Giacomo Mason Febbraio 2010 63/93 Sopravvivere alle email
  • 64. Si, ma chi sei? Mittenti riconoscibili Da: servizi.informativi Da: servizi.informativi.Aziendatosta Da: SEAM3 Da: Ufficio formazione comune pignacotta Da: URP Da: Ufficio comunicazione aziendatosta Da: promotion.aziendatosta Da: nubinecielo Da: Gianni Amodeo - Aziendatosta Da: Stordita76 Da: Carla carletti No! Ok! Giacomo Mason Febbraio 2010 64/93 Sopravvivere alle email
  • 65. Tanti saluti (tra estranei) Esordi classici (“Egregio Dottore”) Esordi troppo colloquiali (“Ehilà”) No! Congedi classici (“Ci pregiamo di porgerle i nostri più cordiali saluti”) Congedi troppo confidenziali (“un abbraccione”, “un bacio”) - Caro… - Gentile… - Un saluto cordiale - Un caro saluto Ok! - Le invio i miei auguri e la saluto Giacomo Mason Febbraio 2010 65/93 Sopravvivere alle email
  • 66. Firmati, senza esagerare Tropp o! Ok! _________________________________ _________________________________ Dr. Ing. Mario Rossi Mario Rossi Dipartimento Biologia Università degli Studi di Dipartimento Biologia Università degli Studi di Caprarotta Caprarotta Via della chiese nuove 26, Caprarotta (MC) Tel 02325643456 Sito web: www.universitàdicaprarotta.it Cell. 3412345678 Tel 02325643456 Blog: www.mariorossi.it Fax. 02023456798 Cell. 3412345678 Skipe: mariorossi Blog: www.mariorossi.it Linkedin: www.linkedin.com/mariorossi Giacomo Mason Febbraio 2010 66/93 Sopravvivere alle email
  • 67. Rispondere alle email Giacomo Mason Febbraio 2010 67/93 Sopravvivere alle email Photo by: Flickr – heraldpost
  • 68. Non rispondere se sei arrabbiato Attenzione agli effetti emozionali che il nostro testo può produrre. A volte può capitare che un messaggio ci faccia infuriare In questi casi è assi sconsigliato mettersi alla tastiera e rispondere “per le rime”. Photo by: Flickr – drizinha ツ away ! Giacomo Mason Febbraio 2010 68/93 Sopravvivere alle email
  • 69. Relax Fermati, rilassati e solo dopo un po’ torna al tuo messaggio. Il tuo interlocutore potrebbe leggere la mail quando ormai la rabbia ti è passata. La rabbia passa, il testo resta. Photo by: Flickr – kabiara 87 Giacomo Mason Febbraio 2010 69/93 Sopravvivere alle email
  • 70. Rispondi a tutti: ma sei sicuro? In una lista, rispondete soltanto a chi può essere realmente interessato. Se dovete fare un’osservazione non fondamentale non rispondete a tutti, ma solo al mittente Pensa al fastidio di ricevere decine di messaggi che recitano ”Ci sarò” se non sei l’organizzatore dell’evento Giacomo Mason Febbraio 2010 70/93 Sopravvivere alle email Photo by: Flickr – little pollo
  • 71. Inoltro selvaggio? No grazie SB AG L I AT O Stai riversando sulla scrivania dell’interessato chilometri di lettere e lasci a lui il compito di “ricostruire” il tutto. Giacomo Mason Febbraio 2010 71/93 Sopravvivere alle email
  • 72. Aggiungi valore all’inoltro Riassumi nella tua email i termini della questione Evidenzia i punti importanti Fornisci indicazioni chiare su che cosa ti aspetti dal tuo interlocutore. Giacomo Mason Febbraio 2010 72/93 Sopravvivere alle email Photo by: http://www.sxc.hu/photo/680517
  • 73. Copia conoscenza solo quando serve Non mettere in copia il tuo capo se non serve Non usare il CC come scaricabarile per le attività Non usare il CC per mandare messaggi trasversali (usa il telefono o alzati e vai a parlare di persona) Giacomo Mason Febbraio 2010 73/93 Sopravvivere alle email Photo by: http://www.sxc.hu/photo/1217806
  • 74. Ti serve proprio la ricevuta? A volte è indispensabile, ma non va estesa indiscriminatamente a tutte le mail che scriviamo Usate l’opzione di richiesta ricevuta solo quando serve e non come opzione “di default” per tutti i messaggi che inviate. È questione di efficienza (diminuzione dei messaggi che girano in Rete, perdita di tempo) e di buona educazione. Giacomo Mason Febbraio 2010 74/93 Sopravvivere alle email
  • 75. Il quoting Mail Il quoting (usare dei pezzi della Caro Paolo, in merito alla richiesta di abilitazione per la persona in questione, ti devo comunicare che attualmente stiamo provvedendo a riabilitare i server per poter effettuare i login da remoto. Ma ci sono mail originale) permette: questioni da definire: - la persona è autorizzata dal capo? - è un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto? - è già stato fatto il passaggio con Security di Corporate? di proseguire un dialogo come se Fammi sapere se no non non posso muovermi. Grazie si fosse “in presenza” Risposta di alleggerire le mail del testo -la persona è autorizzata dal capo? inutile >Certo - è un utente che deve solo leggere o anche scrivere da remoto? > solo leggere di migliorare la chiarezza del - è già stato fatto il passaggio con Security di Corporate? > Non ancora, credevo lo faceste voi. Non ti preoccupare li messaggio chiamo io e ti faccio sapere Giacomo Mason Febbraio 2010 75/93 Sopravvivere alle email
  • 76. Rispondere per punti: il “quoting” Da: Alberto rossi A: Giacomo Mason Oggetto: Andamento attività progetto intranet Ciao Giacomo, ti scrivo per avere aggiornamenti sul progetto. Eravamo rimasti che avresti parlato con la Rossi, ci sei riuscito? E hai fatto gli aggiornamenti sul documento che aveva chiesto? Noi stiamo procedendo con i disegni, il lavoro viene bene, ma avremmo bisogno delle specifiche per il documentale. Fammi sapere, a presto Giacomo Mason Febbraio 2010 76/93 Sopravvivere alle email
  • 77. Rispondere per punti: il “quoting” Da: Giacomo Mason A: Alberto Rossi Oggetto: Re: Andamento attività progetto intranet Ciao Alberto, di seguito le mie risposte > Eravamo rimasti che avresti parlato con la Rossi, ci sei riuscito? Ok! Si, a ci ha dato il via libera per procedere con la fase due, una volta completato il documento > E hai fatto gli aggiornamenti sul documento che aveva chiesto? Si, li ho fatti e li ho già mandati al suo collaboratore; ci darà il suo parere entro domani > Noi stiamo procedendo con i disegni, il lavoro viene bene Ottimo > ma avremmo bisogno delle specifiche per il documentale. Le ho chieste alle Rossi, anche quelle arriveranno entro domani. Un saluto Giacomo Giacomo Mason Febbraio 2010 77/93 Sopravvivere alle email
  • 78. La mail è una forma di “oralità scritta” Dobbiamo trasmettere elementi che surroghino gli aspetti emozionali, non verbali e paraverbali della comunicazione orale. Giacomo Mason Febbraio 2010 78/93 Sopravvivere alle email
  • 79. Il valore di un emoticon > Grazie. > Grazie :-) > Molto divertente. > Molto divertente :-DDD Giacomo Mason Febbraio 2010 79/93 Sopravvivere alle email
  • 80. Il valore di un emoticon ? ro ve > Grazie. rso, iv e > Grazie :-) ad u on S > Molto divertente. > Molto divertente :-DDD Giacomo Mason Febbraio 2010 80/93 Sopravvivere alle email
  • 81. Tipi di emoticons :-) :) Sorriso :-)) Grande sorriso La differenza Sto scherzando, capito? rispetto alla :-))))))))))) comunicazione non ;-) Strizzatina d’occhio verbale tradizionale è che questi ;- | Perplesso messaggi sono trasmessi ;- ( Scontento consapevolmente. ;- P Linguaccia ;- D Risata ;- * Bacio <g> Risata a denti stretti Giacomo Mason Febbraio 2010 81/93 Sopravvivere alle email
  • 82. Evitare le email per: • chiedere risposte immediate • criticare i collaboratori • condurre trattative • prendere decisioni importanti • trasmettere cattive notizie • mandare messaggi ambigui, che possono essere fraintesi • trasmettere informazioni poco strutturate, ancora in bozza • inviare informazioni che creeranno domande e perplessità Giacomo Mason Febbraio 2010 82/93 Sopravvivere alle email
  • 83. Gestire le email Giacomo Mason Febbraio 2010 83/93 SopravvivereFlickr – itmpa Photo by: alle email
  • 84. Datevi delle regole Non state sempre attaccati al vostro client a leggere-rispondere: è la maniera migliore per consumare tutto il vostro tempo. Spesso, una risposta data dopo 6 ore vale quanto una data dopo 6 minuti. Anzi, a volte è una risposta migliore. Giacomo Mason Febbraio 2010 84/93 Sopravvivere alle email
  • 85. Tempi giusti Cercate di leggere e rispondere in momenti diversi Stabilite degli orari precisi per la consultazione Evitate di consultare le mail di lavoro prima di uscire dall’ufficio il venerdì sera Non usate le mail come to-do list Giacomo Mason Febbraio 2010 85/93 Sopravvivere alle email
  • 86. La mail non è il telefono L’email non è uno strumento di conversazione “in tempo reale”. Non aspettatevi che le persone rispondano immediatamente. se una cosa è urgente e il vostro Capo la vuole entro un’ora è meglio che vi telefoni o vi cerchi sul messanger. Giacomo Mason Febbraio 2010 86/93 Sopravvivere alle email
  • 87. Archiviare le mail Vincete la pigrizia: create delle vostre cartelle personali: ad esempio: “Dal mio capo”, “Progetto Toscana”, “Problemi in evidenza”, “Iscrizioni ai social network” e così via. Giacomo Mason Febbraio 2010 87/93 Sopravvivere alle email
  • 88. Filtri e regole Create delle regole automatiche per i messaggi, in modo che se il massaggio ha certe caratteristiche venga collocato in una cartella specifica, cestinato o etichettato in modo diverso Giacomo Mason Febbraio 2010 88/93 Sopravvivere alle email
  • 89. Cestinare o no? Vantaggi Svantaggi Archiviare - I messaggi sono sempre - La ricerca diventa difficile – o disponibili impossibile -oltre un certo numero - Posso fare ricerche su tutti i di messaggi messaggi - Diventa difficile identificare i - Evito di decidere ogni volta se messaggi veramente importanti cestinare o no - Si tende ad usare la mail come archivio documentale o “to do list”, perdendo efficienza Cestinare - Elimino la spazzatura e mi - Devo perdere tempo a decidere concentro sulle cose importanti cosa tenere e cosa no - Uso la mail solo come mail e non - Rischio di perdere informazioni come “to-do list” o archivio potenzialmente importanti documentale - Non posso più fare ricerche in - Identifico subito i messaggi archivio importanti Giacomo Mason Febbraio 2010 89/93 Sopravvivere alle email
  • 90. Tenete pulito in giro Ogni tanto fate una sana pulizia della vostra casella email: eliminate tutto quello che siete sicuri non vi serva più Giacomo Mason Febbraio 2010 90/93 Sopravvivere alle email
  • 91. Allegati sostenibili Avete larghezza di banda sufficiente? E il destinatario? Avete descritto nella mail il contenuto di ogni singolo allegato? In ogni caso, limitate gli allegati: dove è possibile riportate il contenuto del documento direttamente nella mail. Sopravvivere alle email Giacomo Mason Febbraio 2010 91/93
  • 92. Inviare file pesanti: alcuni servizi Yousendit il servizio per la trasmissione di Wikisend Permette di condividere file file di grandi dimensioni più popolare che ci online. Si ottiene un codice ID e si può sia sul Web. http://www.yousendit.com/ inviarlo a qualcuno per permettergli di scaricare il file. http://wikisend.com/ Box Permette di caricare online e di conservare tutti i file online e di condividerli facilmente. Filecrunch Molto semplice da usare, http://www.box.net/ permette di inviare l’URL del file alla persona via mail. http://www.filecrunch.com/ Hotshare Permette di fare l'upload di tutti i file desiderati fino a un massimo di 200 MB ognuno; viene dato un link per inviare il file a un indirizzo email. http://www.hotshare.net/ http://www.masternewmedia.org/it/2005/02/11/come_inviare_e_ricevere_file.htm Giacomo Mason Febbraio 2010 92/93 Sopravvivere alle email
  • 93. Riferimenti Luisa Carrada, Giuseppe Militello: L’email per lavorare e vivere meglio in azienda http://www.mestierediscrivere.com/pdf/Email.pdf Luisa Carrada: Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008 Gianni Lombardi: Come si fa a comunicare con la posta elettronica, Tecniche nuove, 2006 Alessandro Lucchini (a cura di), La magia della scrittura, Sperling & Kupfer, 2005 Giacomo Mason Febbraio 2010 93/93 Sopravvivere alle email