Conceptos de Transformación Digital, Tips, Modelo de Implementación, Esquemas y Herramientas . Whatsapp 955014328 mail: gfalconic@gmail.com

1. LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
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2. Es la Transformación de la Sociedad ,
hábitos de comunicación, de
consumo, de valores , de procesos.
La transformación digital son las
nuevas oportunidades de estrategia
de negocios que surgen gracias a la
aparición de las tecnologías.
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL? SOCIEDAD Y NEGOCIOS
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3. Negocio
Digital
Antes
Negocio
Digital
Ahora
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

4. La Transformación Digital de la Empresa
debe tener como líder y participante
activo al Gerente General
Debe Comprometer a todos en la
organización.
Apoyado de Recursos Humanos como
pieza clave en el proceso de
transformación cultural.
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
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5. Así mismo, este cambio no es sólo
tecnológico o de las áreas de
marketing digital sino que lleva
consigo nuevas aptitudes tanto en
las personas físicas así como en la
reinvención de organizaciones que
afectan al mercado global
tradicional.
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL? PERSONAS Y ORGANIZACION
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6. No está enfocada a la tecnología utilizada
(Big Data, cloud, Internet de las cosas,
movilidad, social business) sino
en utilizarla para lograr los objetivos
marcados.
La transformación digital irá ligada con los
objetivos y estrategias empresariales.
Finalmente esta termina cambiando la
Visíon de la empresa, donde deben
incluirse los elementos : Digital ,
Innovación, Cliente y Equipo
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL?OBJETIVOS Y ESTRATEGIA
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7. Lo digital no es tecnología, las personas
son el centro de la organización hacia la
transformación.
Las personas y la cultura son los
mayores retos para la transformación
digital ( Estudio Embracing Digital
Technnology, MIT Sloan Managment
Review)
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL? TRANSFORMAR PERSONAS
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8. LAS PERSONAS
COMO CENTRO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
1.
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9. Colocar a los usuarios, clientes y
colaboradores como centro de la
estrategia le permitirá desarrollar
planes, en donde se utiliza la tecnología
como un medio para resolver los
problemas y necesidades de las
personas; a la vez que aporta valor para
la empresa y losusuarios.
LAS PERSONAS
LA TECNOLOGÍA COMO UN MEDIO PARA RESOLVER PROBLEMAS
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10. UNA EMPRESA
CUSTOMER CENTRIC
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11. Lo digital transforma la cultura para ello
debemos estar atentos a sus tendencias ,
nuevas formas de organizarla
(colaborativa) y a las nuevas fuentes de
conocimiento (Conocimiento Social)
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL? EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL
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12. FOMENTE UNA
CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN
2.
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13. El desarrollar capacidades para innovar será
esencial para poder competir en ambientes
dinámicos y entornos globales como los que
se viven actualmente.
El talento y el ingenio humano apoyados
por la tecnología, le permitirán desarrollar
un conocimiento que potenciará la
innovación para crear productos o servicios
de alto valor para las personas, así como
también laposibilidad de generar empresas
que se conviertan en motores de la
economía.
FOMENTE UNA
CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN
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14. CONSTRUYA
CAPACIDADES DE LIDERAZGO
3.
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15. Guiar a toda la organización a que se mueva en la misma dirección requiere
de fuertes capacidades de liderazgo.
El Papel del Gerente General y Recursos Humanos es Fundamental.
El proceso de transformación digital comienza cuando se crea una visión
transformadora de cómo la empresa puede ser diferente en el mundo
digital; el compromiso con los empleados es fundamental para llevar a
cabo el proceso con éxito.
Proporcione una visión digital losuficientemente específica como para
dar a los empleados una dirección clara, a la vez que da la flexibilidad
necesaria para innovar y construirsobre ella.
CONSTRUYA UNA VISIÓN DIGITAL
CAPACIDADES DE LIDERAZGO
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17. No podemos hablar de transformación si las
personas no se han transformado, si los
procesos no se han transformado.
Ser digital es participar del proceso de
Inmersión a lo digital, a internet, a utilizar los
medios sociales y trabajar con ellos (Linkedin,
Google Drive, etc) de fomentar su uso
adecuado más que de prohibirlo
FOMENTE UNA
CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN: PROCESOS
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18. NO CONDENE
EL FRACASO
4.
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19. Permitir la flexibilidad y la posibilidad de enfrentar
algún tipo de fracaso es muy importante para los
colaboradores de la empresa.
Crear una cultura deinnovación donde se puedan
dar “fracasos constructivos” o “fracasos
inteligentes” le permitirá a las personas desarrollar
la confianza y nuevas habilidades para encontrar
soluciones innovadoras a los problemas o
necesidades de laspersonas.
“Falla Rápido , Falla Barato “
NO CONDENE
EL FRACASO
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21. TRANSFORME
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
5.
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22. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPACTA EL MODO COMO TRABAJAMOS
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23. DISEÑO DE SERVICIO EN TRANSFORMACIÓN
COSTUMER JOURNEY EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TECNOLOGIA
DATA
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24. • Proceso que impacta a la organización y que requiere que esta organización sea
más eficiente en los puntos de contacto que tiene con el cliente.
• Lo Digital se integra al Customer Journey Map.
• Hasta ahora va de repente solo el contacto físico y luego el digital.
“Omnicanalidad”
• Lo Digital se integra mejorando la experiencia del cliente “Experiencia Cliente”
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY
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25. Customer Journey MapCUSTOMER
JOURNEY MAP
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26. La transformación de la experiencia de
cliente se encuentra en el corazón del
proceso de digitalización de laempresa.
Proporcionar una buena experiencia
permite crear valor no sólo para cliente sino
también para la organización, e inclusive
puedeconvertirse en una ventaja
competitiva para la empresa.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY
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27. Comprender el comportamiento de los clientes através de nueva experiencia
de cliente y los requerimientos de la organización son vitales para entregar una
propuesta de valor diferencial
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY
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28. Las personas nos fiamos en la
recomendación de otras personas y no de
las compañías (TripAdvisor).
La Red Social lo hizo visible en lo bueno y
lo malo, lo que debemos saber es
gestionar.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY
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29. CONSTRUYA
SU VENTAJA OPERACIONAL
6.
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30. Digitalizar operaciones es más que
incorporar grandes herramientas.
Es una combinación de personas, procesos y
tecnología conectadas de manera que
ayuden a mejorar su desempeño por
encima de lacompetencia sin perder el foco
en nuestros clientes
CONSTRUYA
SU VENTAJA OPERACIONAL: PROCESOS , PERSONAS , TECNOLOGÍA
Clientes
Personas
Procesos Tecnología
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31. Las tecnologías digitales dan la
oportunidad de repensar la
forma en que se llevan a cabo
los procesos de trabajo
La utilización de datos en tiempo
real para tomar decisiones le
permite a las empresas actuar de
forma más rápida y eficiente, e
incluso les da la oportunidad de
crear procesos únicos difíciles de
copiar.
CONSTRUYA
SU VENTAJA OPERACIONAL: ENTENDER LOS DATOS EN TIEMPO
REAL
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32. REPLANTEE
EL MODELO DE NEGOCIO
7.
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33. Todas las organizaciones, aún de diferentes
industrias, están siendo arrastradas por la
rápida evolución digital.
Los modelos de negocio deben ser
sometidos a revisión para ver si se ajustan
a lanueva economía.
Debemos analizar en un Mapa (Canvas de
Tendencias) : Competencia , Tendencias y
Mi Propuesta de Valor
REPLANTEE
EL MODELO DE NEGOCIO: DEBE AJUSTARSE A LA NUEVA REALIDAD
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34. Según Capgemini Consulting, existen 5arquetipos
para reinventar un modelo denegocio.
1. Reinventar la industria.
2. Sustitución de productos oservicios.
3. Creación de un nuevo negociodigital.
4. Reconfiguración del modelo de entrega de valor.
5. Repensar la propuesta devalor.
REPLANTEE
EL MODELO DE NEGOCIO
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35. SINCRONICE
OFFLINE CON ONLINE8.
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36. Actualmente existen diferentes formas de entrar en contacto con los clientes, pero
sigue existiendo uno que es muy básico, la tienda o local físico. La experiencia que
éste proporcione debe ser muy relevante para el cliente, la influencia que estos
espacios ejercen en el proceso de decisión de compra es clave en las ventas de un
negocio en este punto tocamos la Omnicanalidad
De igual forma la experiencia que los usuarios puedan tener en los medios
digitales debe tener coherencia con la física, conectar ambos ambientes permite
crear experienciasomnicanales.
Esimportante que valore todos los elementos dentro de la estrategia y
modelo de negocio, ya que el espacio físico puede afectar el digital y viceversa.
SINCRONICE
OFFLINE CON ONLINE EXPERIENCIA OMNICANAL
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37. DESARROLLE
UN CAMBIO DE MENTALIDAD
9.
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38. Estamos en la cuarta revolución industrial, que básicamente se
encuentra rodeada detecnología y que es vista como oportunidad para
muchos pero como amenaza paraotros.
Esta ola digital y tecnológica no va a ser tomada por aquellos que se rehúsan al
cambio, sino por aquellos quese atreven a desafiar los paradigmas convencionales;
los que ven un mundo de nuevas oportunidades; aquellos que están dispuestos a
aprender y desaprender lo que el nuevo modelo dicta.
Esta nueva revolución va a ser guiada por aquellos que quieran ser protagonistas
y quieran dejar una marca en la historia con sus ideas, innovaciones ycreatividad.
DESARROLLE
UN CAMBIO DE MENTALIDAD
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39. PACIENCIA10.
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40. La transformación digital es un proceso que se
debe adaptar constantemente a los cambios
disruptivos que dicta esta nueva era digital.
Las personas que guíen estos procesos deben
tener el liderazgo suficiente para guiar a los
colaboradores a lo largo del camino, aprendiendo
con ellos y mejorando en cada paso que den.
Es un trabajo en equipo que requiere lo mejor del
talento humano y la tecnología.
PACIENCIA
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41. Lo Digital va más allá de solo Marketing, va más con Liderazgo, Visión y Cultura.
“
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42. DE UNA ORGANIZACIÓN
VERTICALA UNA ORGANIZACIÓN
COLABORATIVA
Jerárquica Colaborativa
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43. Una cultura digital debe estar empoderada, permitiéndoles ser innovadora,
transparente, conectada, flexible y ágil.
“
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44. ORGANIZACIÓN
HIPERCONECTADA
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45. Ahora el poder de la información esta basado
en el compartir, en ser una empresa
colaborativa.
Se debe trabajar en las personas: trabajar en
plataformas colaborativas.
Repositorio de Ideas , Buscador de Ideas,
Espacios en Cloud para compartir contenido
e iniciativas
ORGANIZACIÓN
HIPERCONECTADA
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46. ¿Cómo hago para cambiar?
¿Cambiar a toda la organización?
NO.
Se debe empoderar a la primera linea.
Convertir a lo ordinario en extraordinario,
especialmente en el contacto con la gente de
ultima línea Ventas y Atención al Cliente
Lo digital nos ayudará a hacer esto mejor.
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47. Cuando aparecen las redes sociales (Twitter,
Facebook) necesitas respuestas inmediatas,
y tienes que interactuar a nivel que lo
requiere al cliente.
Es importante empoderar a la última línea
ORGANIZACIÓN
HIPERCONECTADA
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48. Para generar inteligencia de como atender o
entender al cliente necesitaremos una
cultura del Dato.
La unica forma de gestionar es entender los
datos, buscar indicadores.
¿Qué datos?
Los datos que me permitan gestionar.
EJEMPLO
PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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49. Tenemos que trabajar en dos roles.
1. Personas: Aquí hablamos de Gestión del
cambio de las personas
2. Áreas de tecnología: Que las personas de
tecnología esten más enfocadas a negocio
(participando)
EJEMPLO
PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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50. • Trabajos de proyectos en equipos
multidisciplinarios
• Cultura Lean
• Startup Corporate
• Design Sprint
EJEMPLO
PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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51. La experiencia es lo más relevante ante
un cliente.
El cliente no olvida las experiencias, ya
sean positivas o negativas.
“Costumer Service Design Thinking “
EJEMPLO
PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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52. La clave no esta en conseguir solo clientes, sino en
conocerlos, saber quiénes son, qué piensan, qué
sienten, qué problemas tienen finalmente llegar al
“INSIGTH “
EJEMPLO
PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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53. Pasar de clientes desconocidos, a conocidos y
luego a recomendadores (ARR) que permitirá
luego utilizar técnicas de “Growth Hacking”
EJEMPLO
PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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54. 1. ¿La empresa está alineada hacia los objetivos
estratégicos de Transformación Digital enfocada
en el cliente?
2. ¿La Misión, Visión y Valores están alineadas a esta
transformación Digital enfocada en el cliente?
¿Nuestros colaboradores las conocen?
3. ¿La capacidad Innovadora existe? ¿Estamos hasta
qué punto estamos alejados de nuestro cliente
objetivo?
4. ¿Hasta qué punto los directivos conocemos el
mundo digital?
ALGUNAS PREGUNTAS PARA MEDITAR
QUE DEBEMOS PLANTEARNOS:
5. ¿Tenemos actores disruptores en nuestra
organización? ¿Promovemos la disrupción?
¿Promovemos la autocanibalización?
6. ¿Qué porcentaje de nuestro tiempo dedicamos a
la innovación? ¿Cuántos Recursos? ¿Somos
cortoplacistas?
7. ¿Qué trabas nos impiden innovar? ¿Qué procesos
nos impiden innovar?
8. ¿Cuánto estamos invirtiendo en Digitalizar nuestra
empresa: Procesos , Gente , Tecnología ?
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55. 1.Estar en Internet , tener un ecommerce
2.Tener Facebook o una cuenta en Twitter
3.Comprar Tecnología
4.Que todos lleven cursos de Design Thinking
QUE NO ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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56. Tengo un cliente
¿Cómo puedo
ayudarle
valiéndome de la
Tecnología?
Le quiero vender este
producto o servicio
EJEMPLO
PROYECTO DE VENTA
Pasar de A
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57. 1. Diagnóstico de partida (Procesos, Personas, Producto)
2. Modelo de Negocio Digital (Ventajas competitivas en el Customer Journey)
3. Objetivos Medibles : Velocidad Time to market
4. Palancas: líneas de Actuación (Priorización)
5. Cuadro de Mando (Indicadores)
EJEMPLO DE METODOLOGIA DE TRABAJO
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62. La INNOVACIÓN es lo que
distingue a un LÍDERde los demás
“
Steve Jobs

63. Fuente:
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http://comunidad.iebschool.com/iebs/software-de-gestion/que-es-transformacion-digital/
https://es.slideshare.net/MomikStudio/los-10-mandamientos-de-la-transformacin-digital-68417744

64. Si quieres conversar con respecto a Innovación, Transformación
Digital y Design Thining.
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