El documento discute cómo el modelo tradicional de agencias de publicidad ya no es adecuado para los medios digitales y de consumo actuales. Las agencias necesitan adoptar un enfoque más abierto y centrado en el usuario en lugar de impulsar mensajes de manera unilateral. También deben integrar una variedad de perfiles como diseñadores, programadores y analistas para crear experiencias innovadoras a través de múltiples plataformas.