Mapeando comportamentos do público em mídias sociais
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Apresentação feita no EPPA 2014 10 anos sobre como utilizar o monitoramento para branding e estratégias de negócio.
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Mapeando comportamentos do público em mídias sociais
- 1. Mapeando comportamentos do público em mídias sociais para estratégias de negócio Gabriel Ishida @gabrielishida EPPA- 10 anos - 2014
- 2. Gabriel Ishida Social Intelligence na DP6 Coca-Cola, Itaú, Visa, Philips… www.midializado.com.br
- 3. Por que seguimos marcas nas mídias sociais?
- 4. Por que seguimos marcas nas mídias sociais? 70% - ofertas e promoções 38% - estar atualizado 29% - ter suporte 18% - entretenimento Fonte: Econsultancy
- 5. Fato: ! Mídia social é um importante ponto de contato entre marca e público Imagem: Jason Howie
- 6. Paid Media (Mídia paga) Owned Media (Mídia própria) Earned Media (Mídia ganha) E o contato se dá nas três frentes:
- 7. Paid Media (Mídia paga) ! A marca está se exibindo para o público
- 8. Owned Media (Mídia própria) ! O público está ali para ouvir e conversar
- 9. Earned Media (Mídia ganha) ! O público quer mostrar o que pensa sobre a marca
- 10. Conseguimos identificar em qual fase de decisão de compra o consumidor está! Em Earned Media
- 12. Descoberta
- 13. Consideração
- 14. Decisão
- 15. Fidelidade
- 16. Cada marca trabalha com um desses pontos do ciclo
- 17. Marcas novas ou em novos mercados Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
- 18. Marcas que entram na lista de consideração do público Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
- 19. Marcas que são preferidas Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
- 20. Marcas que possuem fiéis Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
- 21. Todas marcas podem trabalhar suas estratégias de acordo com a fase que desejam atingir ou se manter
- 22. O monitoramento traz os rastros do público e pode mostrar como a marca deve agir
- 23. Faça mensurações do buzz do seu público para entender em que fase mais questionam a compra do seu produto Volume de posts Descoberta Consideração Decisão Fidelidade Marca Concorrente
- 24. Monitorar Diagnostique as fases do público em sua marca Analisar Entenda o que o público diz em cada fase Agir Trace planos para atuação em cada
- 25. Entenda os problemas e vontades do consumidor O que faz com que ele não compre seu produto? Por que ele gosta do seu produto? O que ele espera de sua marca? Monitore e analise Interaja e pergunte
- 26. Entenda que cada consumidor é único, mas suas vontades podem ser de milhares
- 27. Compreenda de onde vem a frustração e o amor dos haters e lovers
- 28. Faça igual ela