E-mail-маркетинг XXI века. Руководство

1. Email маркетинг
XXI века
Алексей Дробышев, менеджер по маркетингу GetResponse Россия

2. 0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Менее 5% 5-10% 10-20% 20-50% Это наш
основной
канал
продаж!
Мы такое
не считаем,
но у нас всё
хорошо!
ВОПРОС 1:
Каков, по вашей оценке, объем продаж в вашей компании,
формируемый благодаря Email маркетингу?

3. ВОПРОС 2:
Ваши затраты на Email маркетинг, включая расходы на специалистов и ПО
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Превышают доходы Сопоставимы с
доходами
Email маркетинг
окупается сполна

4. Что такое Email маркетинг
Коммуникация с клиентами
через электронную почту
Самый удобный Email маркетинг в мире.
Email маркетинг – самый эффективный инструмент онлайн-маркетинга, ROI=2800%!

5. Email маркетинг vs. спам
Email маркетинг:
• Свои клиенты
• Выраженное разрешение на получение
писем от компании
Самый удобный Email маркетинг в мире.
спам:
• Чужой список рассылки
• Разрешения нет

6. Цели Email маркетинга
• Генерация повторных продаж
• Повышение лояльности
Самый удобный Email маркетинг в мире.

7. Комплекс Email маркетинга
1. Сбор базы, работа со списком рассылки
2. Создание писем, отправка писем,
автоматизация рассылок
3. Аналитика рассылок, доставляемость
Самый удобный Email маркетинг в мире.

8. 1. Сбор базы, работа с подписчиками
Источники новых подписчиков:
• Форма заказа на сайте
• Форма подписки на сайте
• Целевые страницы
• Колл-центр
• Точки продаж
• Программы лояльности
• Опросы клиентов
• Социальные сети
Самый удобный Email маркетинг в мире.
Double opt-in vs. Single opt-in

9. 1. Сбор базы, работа с подписчиками
Работа с подписчиками:
• Сегментация
• Регулярное обновление данных о клиентах
Самый удобный Email маркетинг в мире.
Чем большей информации о клиентах мы владеем, тем выше эффективность Email маркетинга!

10. 2. Отправка писем, автоматизация
Виды писем в Email маркетинге
• Регулярная рассылка
• Автоответчик по времени
• Автоответчик по действиям подписчиков
A/B тест (Сплит-тест)
Самый удобный Email маркетинг в мире.

11. 2. Отправка писем, автоматизация
Письмо должно:
• Иметь привлекательный дизайн
• Быть эффективным!
• Быть релевантным подписчику:
a. Темой
b. Адресом/именем отправителя
c. Контентом
• Отправляться регулярно
Самый удобный Email маркетинг в мире.

12. 2. Отправка писем, автоматизация
Правила дизайна:
• Разработать общий шаблон
• Соблюдать цвета компании
• Адаптивная верстка
• Пропорция текст/изображения
• Призывы к действию (CTA)
Самый удобный Email маркетинг в мире.

13. 2. Отправка писем, автоматизация
Время отправки:
Самым эффективным временем считается 12-00
вторник и четверг.
ТЕСТИРУЕМ ДЛЯ СВОЕГО БИЗНЕСА!
Самый удобный Email маркетинг в мире.

14. Универсальные кейсы
Эффективные примеры:
• Welcome-серия
• Триггерные рассылки
• Дайджест новостей
• Уведомление дистрибьюторов
• Закрытие продажи
• Up-sell/Cross-sell
• Приглашение на мероприятие
• Работа с дебиторкой
Самый удобный Email маркетинг в мире.

15. Самый удобный Email маркетинг в мире.
2. Отправка писем, автоматизация

16. Самый удобный Email маркетинг в мире.
2. Отправка писем, автоматизация

17. Самый удобный Email маркетинг в мире.
2. Отправка писем, автоматизация

18. Самый удобный Email маркетинг в мире.
2. Отправка писем, автоматизация

19. 3. Аналитика рассылок, доставляемость
Метрики в Email маркетинге:
• Открытия
• Переходы по ссылкам
• Цели на сайте
• Отписки
• Жалобы
Самый удобный Email маркетинг в мире.

20. 3. Аналитика рассылок, доставляемость
Самый удобный Email маркетинг в мире.

21. 3. Аналитика рассылок, доставляемость
Метрики от Email маркетинга:
Продажи!
Как отследить?
- UTM-метки
- Интеграция с CRM/CMS
Самый удобный Email маркетинг в мире.

22. 3. Аналитика рассылок, доставляемость
От чего зависит доставляемость?
• Платформа
• Имя/адрес отправителя
• DKIM/SPF
• Контент письма
• Поведение пользователей
Самый удобный Email маркетинг в мире.

23. 3. Аналитика рассылок, доставляемость
Как отследить доставляемость?
• Тестовые ящики
• Сервисы почтовых провайдеров
1. postmaster.mail.ru
2. postoffice.yandex.ru
Самый удобный Email маркетинг в мире.

24. Выбор платформы
SMB:
• GetResponse
• MailChimp
• Unisender
• Smartresponder
• Pechkin-mail
Самый удобный Email маркетинг в мире.
Enterprise:
• GetResponse360
• Emarsys
• Ofsys
• Expertsender

25. 3. Аналитика рассылок, доставляемость
Самый удобный Email маркетинг в мире.
postmaster.mail.ru

26. GetResponse
Самый удобный Email маркетинг в мире.
GetResponse – ведущая европейская
платформа для Email маркетинга. За 16 лет
на рынке, нашими клиентами стали более
350.000 компаний из 183 стран мира.

27. Спасибо за внимание
Алексей Дробышев
GetResponse Россия
welcome@getresponse.ru
getresponse.ru
Самый удобный Email маркетинг в мире.