1. O documento discute o processo de desenvolvimento de novos serviços/produtos, incluindo etapas como geração de ideias, seleção de ideias, definição e teste de conceito, e lançamento do serviço.
2. Os alunos serão divididos em grupos para desenvolver conceitos de serviços em uma série de relatórios e apresentações, culminando na definição final de um conceito em 8 de abril.
3. O documento fornece detalhes sobre como identificar segmentos de mercado, validá-los e gerar ideias
1. a Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Des
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do
Ano lectivo ’07/08
de Rio Maior|Gestão do Desporto I Escola Superior d
Gestão do Desporto I
Aula3 (4 Mar’08)
Ano lectivo ’07/08
3. Sumário 2
_Ciclo de vida/desenvolvimento de novos produtos
_Matriz mercados / tecnologias
_Geração de conceitos
_Definição do Conceito
_Trabalho de Grupo
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
4. Fases e entregáveis 3
Relatórios Entregáveis e
Fase Data prevista
Revisões Periódicas
Revisão Periódica 1 11 Mar.’08
Definição do
1
conceito Relatório e apresentação
08 Abr.’08
Definição do conceito
Revisão Periódica 2 22 Abr.’08
Definição do
2 Revisão Periódica 2.1 06 Mai.’08
serviço
Relatório Definição do serviço 27 Mai.’08
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
5. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo 4
Etapas
1 - Geração de Ideias
2 - Selecção de Ideias
3 - Definição e Teste de Conceito
4 - Definição e Desenvolvimento do Serviço
5 - Teste de Mercado
6 - Lançamento do Serviço
-
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
6. Identificação
de Oportunidades 5
ou Ideias
Necessidades, gostos,
preferências e aspirações
das pessoas
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
7. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos 6
_O processo de desenvolvimento de
novos serviços ou produtos começa em
muitos casos com a geração de ideias
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
8. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos 7
_Ideias essas que se pretende sejam
potenciadoras de:
INOVAÇÃO
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
10. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos 9
e que estejam “orientadas”para o:
MERCADO
Mas para que mercado?
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
11. Decomposição do Mercado em Segmentos
10
Mercado Consumidores Mercado Institucionais
Variáveis geográficas: Variáveis geográficas:
Região e Dimensão dos agregados Sector, Tipo de serviço oferecido,
populacionais (Concelhos/Cidades) Dimensão e Localização da empresa
Variáveis demográficas: Variáveis demográficas:
Idade, Sexo, Tamanho da família, Tecnologia (áreas de actividade),
Ocupação, Nível de Escolaridade Situação como utilizador, e
Variáveis psicográficas: Capacidade de utilização (face às
Classe social e Estilo de vida necessidades)
Variáveis comportamentais: Outras Variáveis :
Ocasião da compra, Benefícios Urgência, Especificidade e Dimensão
procurados, Situação como Utilizador, do pedido
Grau de utilização e Processo de compra
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
12. Validação dos Segmentos de Mercado
11
_Depois de identificados os segmentos deve-se proceder à
respectiva validação dos mesmos face a 4 critérios fundamentais:
_Dimensão do segmento
_Visibilidade “estatística”/Informação sobre o segmento
_Facilidade de acesso ao segmento
_Diferenciação externa do segmento
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
13. Identificação de
ideias para novos
serviços/produtos
12
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
14. Forças que lutam
contra as novas
ideias
13
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
15. 14
As boas ideias devem ser
trabalhadas para se chegar a
conceitos (de serviço/produto) que
possam ser testados
e posteriormente gerar em
serviços vendáveis no mercado
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
16. O Conceito 15
_Um conceito de serviço/produto é uma versão elaborada da ideia,
expressa de modo que faça sentido ao cliente, onde esteja
expresso:
_O tipo de serviço
ex. Serviço móvel de consultadoria técnica
_Os aspectos fundamentais do respectivo formato
ex. sob a forma de uma viatura equipada
_A Tecnologia/conjunto de Tecnologias que tornam este
serviço único/especial
ex. no domínio da avaliação corporal
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
17. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo 16
Taxa de
Etapas Ex.
Execução
1 – Geração de Ideias - -
2 - Selecção de Ideias 1/4 100
3 - Definição e Teste de Conceito ½e½ 50
4 - Definição e Desenvolvimento do Serviço 1/2 12
5 - Teste de Mercado 1/2 6
6 - Lançamento do Serviço - 3
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
18. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo
Sim Sim Sim
17 Sim
1.
Geração de ideias
2.
Selecção de ideias Definição e Teste
3. 4.1.
Desenvolvimento
de Conceito Técnico do Serviço
Vale a pena A Ideia é compatível Podemos definir Desenvolvemos um
considerar a Ideia com os recursos e um bom conceito serviço tecnicamente
para análise? estratégia da de serviço/produto consistente?
empresa? de modo a que os
consumidores
digam que vão
experimenta-lo?
Não Não Não Não
Abandonar
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
19. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo
Sim Sim Sim Sim
18 Sim
4.2.
Desenvolvimento da
4.3. Teste de Mercado
5. Comercialização
6.
Análise do Negócio
estratégia de (Previsão de custos e
Marketing Proveitos)
As Vendas do serviço As vendas do serviço
Podemos pôr em Este negócio atingirá correspondem às correspondem às
acção uma estratégia Os nossos objectivos nossos expectativas? nossas expectativas?
de marketing eficaz? De lucros?
(política de serviço/produto, Não Não
preço, distribuição
e comunicação) A Ideia deve voltar à Devemos modificar
fase 4 o nosso programa
de produção ou de
Marketing
Não Não Não Não
Abandonar
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
20. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo
Sim
19
...
Traçar planos futuros
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
21. Ciclo de vida
de novos serviços/produtos 20
Antes Depois
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
22. Relatório 1
Definição do Conceito
21
_Definição do(s) Segmento(s) Entrega da Versão 1
_dimensão na RP1 no dia 11 de
_visibilidade Março
_acessibilidade
Entrega e Apresentação
_diferenciação externa da Versão Final no
_Definição da(s) Tecnologia(s) dia 8 de Abril
_Apresentação da Janela de Oportunidade
_Definição do Conceito
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
23. Grupos de Trabalho
22
Vamos constituir grupos de
4 elementos
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Desporto I
