Este documento discute a importância da usabilidade e da pesquisa com usuários para o desenvolvimento de produtos de software de sucesso. Ele observa que poucos produtos de software brasileiros alcançam o mercado internacional devido à falta de foco na usabilidade e na interdisciplinaridade nos currículos universitários. O documento também descreve diferentes tipos de pesquisa qualitativa e quantitativa que podem ser usadas para entender melhor os usuários e melhorar a usabilidade.
13. Usabilidade “ Luckily, there are now program design teams who realize that the human is a vital component in the interactive system” (David Hohn , 1992 )