Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen
1. U-conference 2016, München
Diana Frank @ffm_ux
Das Einhorn im Käfig.
Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen.
Diana Frank, Experte für nutzerzentrierte Prozesse, UX Strategie
München, Frankfurt
u-conference, München 20160218
2. Diana Frank
Experte für nutzerzentrierte Prozesse,
UX Strategie, Customer Experience
manchmal auch Content Strategie oder UI/XI
Gerne: komplex, mit Blick aufs Ganze
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Diana Frank @ffm_ux
12. Historisch vorbelastet…
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Ritter ohne Furcht und Tadel.
Preußische Tugenden.
Tapferkeit ohne Wehleidigkeit („Lerne leiden, ohne zu
klagen“), Unterordnung, Mut und Gehorsam (jedoch nicht
ohne Freimut) gelten als erstrebenswert.
(Selbst)disziplin, eine unerlässliche militärische Tugend,
umfasste auch Härte, gegen sich noch mehr als
gegen andere.
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Preußische_Tugenden
14. Prämissen?
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Es braucht harte
Arbeit
Es ist schwer Widerstand ist zu
erwarten
Sei fleißig, dann
wird es schon
Es wird Verluste
geben
Sei bescheiden Das Ziel gilt es
bis zum Ende zu
verfolgen
[ … ]
15. Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?
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Diana Frank @ffm_ux
Ich arbeite nur
für Ziele, die ich
erreichen kann
Wenn es nicht
leicht ist, ist es
nicht richtig.
Der richtigen
Geschichte wird
gerne zugehört
Ziel ist, viel
mit wenig zu
erreichen.
Schau, wo du
wirksam sein
kannst
Nett ist nicht
immer hilfreich
Ändere, was nicht
funktioniert
[ … ]
16. Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?
Hilfreiche Tugenden:
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Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für
Ziele, die du
erreichen kannst
Wenn es nicht
leicht ist, ist es
nicht richtig.
Der richtigen
Geschichte wird
gerne zugehört
Ziel ist, viel
mit wenig zu
erreichen.
Schau, wo du
wirksam sein
kannst
Ordentlich:
Sind die Hausaufgaben
gemacht?
Nett ist nicht
immer hilfreich
Bodenständig:
Tief hängende Früchte
ernten.
Ändere, was nicht
funktioniert
Sparsam:
Potential zu Aufwand im
Blick
[ … ]
Zuhören und
kümmern.
17. UX Congress 2015, Frankfurt
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Nett ist nicht
immer hilfreich
(Klare Worte, Risiken &
Kosten benennen, Ziele
einfordern)
QUALITÄT
Braucht Kennzahl und Hebel.
KOOPERATION
Mit sich alleine spielen ist langweilig.
KPI
Harte Zahlen helfen, schaffen
Verbindlichkeit und klare Ziele.
Hilfreiche Tugend:
Ehrlichkeit
Gerne liebevoll
hartnäckig.
Spaß (und Spiel) braucht Freiheit und Sicherheit
eines definierten Handlungsraums…
18. U-conference 2016, München
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Wir machen es uns
selbst schwer…
Selbstwirksamkeit Wirksamkeit im Unternehmen
… Grundvoraussetzungen
fehlen/ sind wenig hilfreich/
es mangelt an Kompetenz*
*Kompetenz:
[…] die mit einer bestimmten Stelle oder Person verbundenen
Berechtigungen und Pflichten.
https://de.wikipedia.org/wiki/Kompetenz
19. U-conference 2016, München
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Fehlendes Verständnis
Erwartung und Potential sind
unklar, zeitliche Abläufe lassen
keinen Raum für späte (Um-)
Entscheidungen.
20. U-conference 2016, München
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Die Design-Falle
UX braucht mehr als Oberfläche.
– Skizzen zeigen Ideen,
Design zeigt Produkt, ist
Manifestation.
Der Weg zurück zu Prozess
Modellierung und Customer
Journey ist sehr steinig.
21. U-conference 2016, München
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Schwarze Löcher
Fehlende Übergänge zwischen
Überblick und Detail.
UX Strategie als Ödland zwischen
Business, Marke und dem
heiligen Feature.
– Kraft braucht Richtung um zu
wirken, Hebel sind hilfreich.
22. U-conference 2016, München
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Komfortzone
Wer über seinen unmittelbaren
Bereich hinaus wirksam sein
will, muß bereit sein seine
Komfortzone (und Expertise) zu
verlassen.
24. Der Käfig – mehr als einer seiner Art.
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25. Der Käfig – mehr als einer seiner Art.
1. Schutzraum, von außen
undruchsichtig (Blackbox,
mitunter Komfortzone)
2. Arrestfläche, eingeschränkter Aktionsradius
(Strafe, Zwang, manchmal Gewohnheit)
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26. Wer sitzt in welchem Käfig ?
Experte, Spezialist Wer nicht raus darf. Der, der sich in seinem
Bereich wohl fühlt. Mancher der Angst hat.
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27. Wer sitzt in welchem Käfig ?
Experte, Spezialist
Gefahr:
Verlust Bezug zur Außenwelt
Wer nicht raus darf. Der sich in seinem
Bereich wohl fühlt. Mancher der Angst hat.
Gefahr:
Zugriff von außen jederzeit möglich,
Entkommen nur selten. Kompetenz begrenzt.
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28. … und manchmal ein Einhorn.
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29. Ein Ökosystem voller UX Relevanz – und potentieller Käfige (Auszug)
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Content Strategy
Semantic Web
Responsive
Future ready Mobile
Research &
Testing
Storytelling Help & Support
Service
Interaction
Pattern
Nutzer
Community Komplexität
IOT
Marke
Partner
Externe
Experten
Events
IT
Organisations-
struktur
Geschäftsmodell
Empfehlungs-
marketing
Vertrieb
Laden/ Handel
Versand &
Logistic
Zahlmethoden
CMS
CRM
Findability Related Content
Knowledge
Management
…
…
…
Mitarbeiter-
schulung
Workshops
Analytics
…
Design
ProduktentwicklungForschung
…
Legal
Apps
Teams
Sponsoring
Infra-
struktur
...Märkte
Mobilität
QS
...
30. U-conference 2016, München
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Klare Grenzen, klare Kompetenz.
Aufgabe steht im Mittelpunkt.
Die Welt der wenigsten ist so klein…
Wer im Käfig sitzt, lebt in (s)einer eigenen Welt
31. Wer im Käfig sitzt, lebt in einer eigenen Welt
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… meist gibt es mehr oder weniger Kontakt zum Umfeld
32. UX als Randthema im Unternehmen?
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33. U-conference 2016, München
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Umfeld
Unmittelbare
Kompetenz
Vielleicht der beste Ort
die Aufgabe zu lösen.
Denken in Systemen und Zusammenhang:
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Der Preis der Freiheit…
– Vertrauen gewinnen – immer wieder.
– Kompetenz einfordern.
– Eigene Komfortzone verlassen.
– Unschärfe ertragen, fremdem Wissen
vertrauen, adaptieren, Potential heben.
– Prozess vor Design.
– Bereitschaft sich messen zu lassen.
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41. Aus der Projektkiste…
A. Vereinfachung erzwingt Gewichtung
B. Freiraum mit klaren Zielen (Workshops & Co-Creation)
C. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell
Zeigen was man (vor) hat.
Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist.
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42. A. Vereinfachung erzwingt Gewichtung:
Metageschichten
Einheitliches Verständnis, Transparenz und Spaß.
Manchmal auch das, was dem UX den Hals rettet.
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43. Die Frage: Warum vertraut uns unser Kunde?
Workshops mit 4 Märkten und dem Ziel vergleichbarer Personas.
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44. B. Freiraum mit klaren Zielen:
Workshop und Co-Creation
Involviert, stellt Konsens für Entscheidungen her,
macht die Beteiligten zu Botschaftern.
Das Wirksame: die Teilnehmer überzeugen sich selbst und tragen die Entscheidung
mit – und im Idealfall weiter.
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45. Sie haben das Internet
ausgedruck!
– Elemente identifizieren
– 50% der Content Seiten “eleminieren”
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46. Content Review und Modellierung
Welche Geschichte sollen wir erzählen?
Learning 01:
Gruppendynamik zur Entscheidungsfindung nutzen.
Learning 02:
Wenn man es nicht schlüssig erzählen kann, ist es möglicherweise
nicht die beste Geschichte, um sie dem Kunden weiter zu
erzählen.
Learning 03:
Wertschätzung des Vorhandenen.
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47. C. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell
Zeigen was man (vor)hat
Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist.
Und auf einmal kommen sie alle vorbei: zum Gucken & Fragen!
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48. U-conference 2016, München
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Initaler Aufwand: 1 Tag
– In Iterationen durchs Projekt begleitend: 3,5 Monate
– Anzahl projektfremder Besucher und Chefs: hoch
49. U-conference 2016, München
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Und manchmal ist ein sinnvoller Wirksungsgrad
nicht zu erreichen ohne neue Strukturen…