O "novo" consumidor não é mais novo: como a decisão de compra é impactada por novas tecnologias e pela Internet.
O funil de compra vs. a experiência do consumidor: como os meios digitais mudaram o processo de decisão de compra
Consumer-driven marketing (influência e WOM) e company-driven marketing (alcance e impacto)
Entendendo a jornada do consumidor: o que é e para que serve
Como a jornada do consumidor deve impactar o planejamento estratégico de marca: insights, modelo, análise, planejamento de canais e integração dos pontos de contato
Estudos de caso: como insights digitais da jornada do consumidor ajudaram marcas a melhorar sua performance e a trazer ROI.
39. O BRADESCO CAIU
NO GOSTO DOS
INTERNAUTAS
QUANDO
RESPONDEU COM
CRIATIVIDADE UMA
DÚVIDA DE CLIENTE
40. ESTES 3 PILARES DEVEM TER PESOS
DIFERENTES DE ACORDO COM OS
OBJETIVOS DA MARCA OU PRODUTO
QUE ESTÁ SENDO DIVULGADO
41. LANÇAMENTO
PASTA DE DENTE
XPTO SABOR
BACON
A XPTO É LIDER DE MERCADO
A CONCORRENTE WYZ TEM GANHO MARKET SHARE COM A SUA LINHA DE PASTA DE
DENTE DE SABORES EXÓTICOS
OBJETIVOS
ALCANÇAR O MAIOR NÚMERO DE PESSOAS POSSÍVEL;
GANHAR 25% DO MARKET SHARE DA WYZ NA LINHA DE PASTA DE DENTES DE
SABORES EXÓTICOS EM UM ANO.
46. CONSCIÊNCIA
SHARE DE VOZ EM COMPARAÇÃO COM A
COMPETIÇÃO
AÇÕES DE REFERÊNCIA DE IMPACTO DA
CONCORRÊNCIA
POSICIONAMENTO DA CONCORRÊNCIA
VISIBILIDADE EM FERRAMENTAS DE BUSCA
INSIGHTS
QUAL POSICIONAMENTO A MARCA
DEVE ADOTAR.
QUE TIPO DE IMPACTO É MAIS
ADEQUADO.
RECOMENDAÇÕES
48. CONSIDERAÇÃO
ATRIBUTOS E TÓPICOS MAIS DISCUTIDOS
SOBRE A MARCA
ANÁLISE DE SENTIMENTO DESTES
ATRIBUTOS
INSIGHTS
QUAIS ATRIBUTOS EXPLORAR E DE
QUE FORMA
RECOMENDAÇÕES
49. COMPRA
OBJETIVO
ESCOLHA
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A
MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
CONHECIMENTO
PERFIL
PERFIL DO
CONSUMIDOR.
O QUE O ATRAI?
PERFIL DO
CONSUMIDOR.
O QUE O ATRAI
NESTA ETAPA?
50. COMPRA
FREQUÊNCIA DE DEMONSTRAÇÃO DE
INTERESSE
FREQUÊNCIA DE INIBIDORES MENCIONADOS
ANÁLISE DE CONEXÃO ENTRE CANAIS DE
COMUNICAÇÃO E VENDAS
INSIGHTS
QUAIS SÃO AS BARREIRAS E TRIGGERS
PARA A COMPRA E COMO SUPERÁ-LOS
NA COMUNICAÇÃO.
RECOMENDAÇÕES
51. OBJETIVO
EXPERIÊNCIA
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A
MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
CONHECIMENTO E RELACIONAMENTO
PERFIL
FORMAÇÃO
DE
OPINIÃO
USO
PERFIL DO
CONSUMIDOR.
O QUE O ATRAI
NESTA ETAPA?
52. O QUE O PÚBLICO GOSTA MAIS E MENOS
NA MARCA
FREQUÊNCIA EM QUE PALAVRAS
EMOTIVAS SÃO USADAS
INSIGHTS
COMO EVOLUIR E EXPLORAR OS
PONTOS POSITIVOS E SOLUCIONAR
OS NEGATIVOS NA EXPERIÊNCIA PÓS
COMPRA
RECOMENDAÇÕES
FORMAÇÃO
DE
OPINIÃO
USO
54. FREQUÊNCIA DE RECOMENDAÇÕES
ANÁLISE DE SENTIMENTO DE OPINIÕES
IDENTIFICAÇÃO DE ADVOGADOS
INSIGHTS
COMO ENGAJAR OS ADVOGADOS DE
MARCA
RECOMENDAÇÕES
CONVERSA
55. COM TODAS AS RECOMENDAÇÕES EM MÃOS, É
HORA DE MAPEAR OS PONTOS DE CONTATO
56. RELACIONAMENTOCONHECIMENTOIMPACTO
CONSCIÊNCIA
CONSIDERAÇÃO
COMPRA
USO
CONVERSA
PÁGINA
NO
FACEBOOK
HOTSITE
DE
LANÇAMENTO
PÁGINA
DO
TWITTER
CANAL
DO
YOUTUBE
SOCIAL
GAME
APP
MOBILE
AÇÃO
INFLUENCIADORES
PÁGINA
NO
FACEBOOK
WEBSITE
PÁGINA
DO
TWITTER
CANAL
DO
YOUTUBE
PUBLI
LOJA
WEB
OFERTAS/CUPONS
PROMOÇÕES
PÁGINA
NO
FACEBOOK
CALL
CENTER
WEB
PÁGINA
DO
TWITTER
CANAL
DO
YOUTUBE
FALE
CONOSCO
PROGRAMA
DE
FIDELIDADE
GRUPOS
EXCLUSIVOS
AÇÃO
COM
ADVOGADOS
PÁGINA
NO
FACEBOOK
PÁGINA
DO
TWITTER
FORMAÇÃO
DE
OPINIÃO
57. RELACIONAMENTOCONHECIMENTOIMPACTO
CONSCIÊNCIA
CONSIDERAÇÃO
COMPRA
USO
CONVERSA
WOM
PASSIVO
BUZZ
OPINIÃO
DOS
AMIGOS
POSTS
EM
BLOGS
FÓRUNS
DE
DISCUSSÃO
TESTES
DE
PRODUTO
SMARTPHONE
NA
LOJA
RECLAME
AQUI
MENTION
NO
TWITTER
MSG
PRIVADA
NO
FACEBOOK
POST
NEWSFEED
WOM
ATIVO
ESCREVER
REVIEWS
ESCREVER
POSTS
EM
BLOGS
DAR
OPINIÃO
AOS
AMIGOS
POSTAR
EM
FÓRUNS
DE
DISCUSSÃO
FORMAÇÃO
DE
OPINIÃO
58. CHECKLIST PRÉ-JORNADA
ü COM QUEM ESTOU FALANDO: QUEM É O MEU
CONSUMIDOR, O QUE ELE PENSA DA MARCA, QUAIS OS
PONTOS FRACOS E OS PONTOS FORTES
ü O QUE ESTOU FALANDO: QUAIS AS PRINCIPAIS
MENSAGENS QUE DEVERÃO SER ENTREGUES EM CADA
ETAPA DO PROCESSO
ü POR ONDE ESTOU FALANDO: QUAIS OS MELHORES
CANAIS PARA ENTREGAR ESTAS MENSAGENS
69. SOCIAL MEDIA
SOCIAL ADS
PR & BLOGGER
EMAIL MKT OUTDOOR
TV & RADIO
PRINT
CINEMA
OLA & SEARCHWOM
MOBILE WEBSITE
DISPERSO
IMPACT!"
#$%&'
CIENTE
GRUPO
DE
CONSIDERAÇÃO
SEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE
COMPRA
DESISTE OU
COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIA
PÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO
EMPOLGADO
71. SOCIAL MEDIA
WEBSITE WOM
EMAIL MKTSEARCH
YOUTUBE EXP
DISPERSO
IMPACT!"
#$%&'
CIENTE
GRUPO
DE
CONSIDERAÇÃO
SEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE
COMPRA
DESISTE OU
COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIA
PÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO
EMPOLGADO
75. SERVIÇOS
WEBSITE PR 2.0
CALL CENTERPÓS VENDAS
SOCIAL MEDIA
DISPERSOIMPACT!"
#$%&'
CIENTE
GRUPO
DE
CONSIDERAÇÃO
SEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE
COMPRA
DESISTE OU
COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIA
PÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
EMPOLGADO
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO
EMPOLGADO
76. O IDEAL É QUE VOCÊ ENCONTRE O
MODELO QUE MAIS TENHA A VER COM
A JORNADA DO SEU CONSUMIDOR.
77. CASE STUDY
LOCALIZADOR IN-
STORE ADIDAS
AO ENTENDER QUE A JORNADA
DO SEU CONSUMIDOR INCLUIA
SMARTPHONES, A ADIDAS
CONSEGUIU AUMENTAR SEU
TRÁFEGO PARA LOJAS FÍSICAS EM
20% AO INTEGRAR
LOCALIZADORES DE LOJA À
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
78. RESUMINDO…
ü DETERMINAR PESOS ESPECÍFICOS PARA CADA PILAR DO PROCESSO
DE TOMADA DE DECISÃO DE ACORDO COM OS SEUS OBJETIVOS
ü ENTENDER QUEM É O SEU PÚBLICO, O QUE ELE DIZ SOBRE A SUA
MARCA E COMO INTERAGE COM OS SEUS CANAIS
ü ESTABELECER AS MENSAGENS PRINCIPAIS PARA AS ETAPAS E OS
MELHORES PONTOS DE CONTATO PARA ELAS
ü DESENHAR A JORNADA E OS PONTOS DE CONTATO DE FORMA
INTEGRADA
ü ANALISAR OS RESULTADOS PARA AJUSTAR A EXPERIÊNCIA