O documento descreve o que é marketing one-to-one (O2O), como estratégia de marketing individualizado que estabelece relações personalizadas com clientes para oferecer serviços adequados às suas necessidades e fidelizá-los. Também apresenta vantagens do O2O, estratégias de marketing individualizado, diferenças entre marketing tradicional e O2O, casos de empresas que utilizam com sucesso essa abordagem e princípios para sua implementação.