1. O documento discute conceitos e práticas de comunicação integrada, incluindo os desafios da comunicação digital e as aplicações que facilitam a organização e trabalho colaborativo. 2. É apresentado um modelo de comunicação organizacional adaptado da ISO 9001 com sete componentes principais e são discutidos vários meios de comunicação interna e externa das escolas. 3. São explorados os quatro "DES" da integração digital - desajuste, desafio, desconforto e descoberta - e são fornecidos exemplos de

1. Fernanda Ledesma
@2018

2. MODELO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
CONCEITOS
OS CONSTRANGIMENTOS DA COMUNICAÇÃO
OS 4 “DES” DA INTEGRAÇÃO DO DIGITAL
ALGUMAS PRÁTICAS

3. Forte relação
Muita informação disponível
COMUNICAÇÃO
QUALIDADE

4. 3. ENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE4. ABORDAGEM POR PROCESSOS
2. LIDERANÇA
5. MELHORIA
7. GESTÃO DAS RELAÇÕES
1. FOCO NO CLIENTE
(Comunidade Educativa)
6. TOMADA DE DECISÃO
BASEADA EM EVIDÊNCIAS
Figura : Adaptação da ISO 9001 a Comunicação

5. https://www.youtube.com/watch?v=yZgKEAz9BWo

6. ADAPTADO DE KUNSCH, 2003
fvvv…
COMUNICAÇÃO INTERNA
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
Fluxos
Rede formal e informal
Meios
COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
Relações públicas
(Estruturas do Ministério
da Educação, organizações e
parcerias)
Imagem da escola
Marketing social e
cultural (contexto)
Produção de
conteúdos
COMUNICAÇÃO
MERCADOLÓGICA
Marketing
Participação
em projetos
promovidos por
diversas entidades)
Promoção
Participação em iniciativas (feiras,
exposições, …)
Divulgação
de informação
da oferta educativa
dos resultados
Dos sucessos/
conquistas
Comunicação
Organizacional

7. O ritmo em que
vivemos, com a
miscigenação
de culturas e as
diversas formas
de meios de
comunicação
(Internet, emails,
plataformas grupos,
telemóvel…)
Redes sociais
“O mundo/palco todo
ligado ininterruptamente”

8. Quando a
comunicação não
é feita no
momento certo
Quando
informação não é
lida e entendida.
Quando existem
demasiados
intermediários
…
Criam-se heróis/ ídolos e acabam-se percursos “bestiais” …em segundos

9. Falta de hábito
de trabalho
colaborativo
Envolvimento
das pessoas
Os receios da
mudança
Indisponibilidade
…

10. Professores
Alunos
Assistentes operacionais
…
(encarregados de educação)
Comunicação
segmentada:
Quantos
públicos
internos tem
uma escola?
Não descuidar a
Informação de qualidade

11. Resistências à
mudança
Baixo nível de
competências
digitais

12. DESajuste DESafio
DESconforto DEScoberta
DESajuste DESafio

13. Diretor de Turma
Encarregados de Educação
Envio de SMS
Envio de carta registada com aviso de receção
Comunicação à Direção
Comunicação aos
alunos
presencialmente ou
por e-mail
Envio de e-mail
(com recibo de leitura
ou com sistema de
resposta OK)
Receção ou
Resposta OK
E-mail não recebido
ou não lido
SMS entregue
SMS não entregue ou
com falha de envio
Aviso de receção
assinado
Carta devolvida

14. APLICAÇÕES DIGITAIS FACILITADORAS DE ORGANIZAÇÃO E DO TRABALHO
COLABORATIVO

15. FACILITADORAS DE ORGANIZAÇÃO E DO
TRABALHO COLABORATIVO

16. FACILITADORAS DE ORGANIZAÇÃO E DO
TRABALHO COLABORATIVO
Sincronização no PC, tablet ou telemóvel

18. Provoca Sensações
Uso inadequado das
cores pode criar
constrangimentos
Daltonismo
=> contraste
Uso excessivo de
cores gera confusão
/ruido
Ajuda a definir a
identidade do
Instituição
Hábitos culturais carregam
significados com peso.
Cores institucionais/
contexto

20.  Fechado/aberto?
 Mistura documentos de trabalho interno de equipa com atividades e
projetos?
 Espaço para arquivo e gestão de documentos ?
 Faz a ligação com as redes sociais?
 As cores estão relacionadas com o contexto …
EXEMPLO: TEMOS/QUEREMOS UM WEBSITE COM QUE CARACTERÍSTICAS?
Identificar Problemas Meio de comunicação Objetivo:
Falhas na comunicação
Demora na comunicação
Correio
Email
Tornar o processo de
comunicação mais eficaz
Exemplo de instrumento para identificar os problemas

22. Gestão do Processo em
modo colaborativo:

23. Website
Página
Facebook
email
Twitter
Box

25. Regulamento
Geral da
Proteção de
Dados
Mais em http://www.anpri.pt/course/view.php?id=174