Exposición de Jesús Hoyos y Mariano Doble sobre la Importancia del CRM en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)

1. Webinar
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC
Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com

2. Panelistas
M a r i a n o J . D o b l e I F u n d a d o r y C E O D o b l e G r o u p , L L C
Asesor CRM, ventas, mercadeo y servicio al cliente con experiencia ejecutiva en las industrias de
hospitalidad, telecomunicaciones & tecnología. Como VP Ejecutivo para Cable & Wireless Caribe,
CMO & VP de Servicios para Verizon PR y Gerente General de Verizon Intl Teleservices en
Jamaica, Mariano ha liderado cambios transformacionales impactantes en algunas de las
empresas más grandes de la región. Su pasión por la excelencia comercial lo motivo a crear
Doble Group Blog: htp://doblegroup.com/es/blog/
LinkedIn: doble-group-llc I Twitter: @doblegroup I Google: doblegroup
J e s ú s H o y o s I F u n d a d o r J e s u s H o y o s . c o m
Orador, Consultor, Influenciador y Analista Independiente en la Industria de CRM para América
Latina. Juez de CRMIdol, evento para empresas emprendedoras con soluciones de CRM. Co-
Fundador del Social Media Club en México con mas de 3,000 miembros. Managing Director de
Solvis Consulting, LLC, empresa dedicada en estrategias de Social CRM.
Blog: www.jesushoyos.com I Twitter: @jesus_hoyos I Google: Jesus Hoyos, CRM

3. ”El CRM es para Todos”
Jesus Hoyos, Fundador
JesusHoyos.com

4. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Tendencia s y Oportunida d e s
 Hay una Democracia de Datos
– Datos y Conocimiento
 Small Data vs Big Data
– Excel vs Redes Sociales
 Precios de CRM son Atractivos y Alcanzables
– Departamentos
– Empresas
– PyMES

5. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Tendencia s y Oportunida d e s c o n t .
 Agilidad y Productividad
 Competitividad
 El CRM ya esta integrado
‒ Google Apps
‒ Gmail
‒ Salesforce.com AppExchange
 Aplicaciones Móviles – Android & iOS

6. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Tendencia s y Oportunida d e s c o n t .
 El CRM es ahora Digital
 Las Redes Sociales son Canales
 Somos Personas
– Kissmetrics
– FullContact
– Woopra
– MailChimp
– Lander
– UnBounce
– LinkedIn

7. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Tendencia s y Oportunida d e s c o n t .
 Mejores Practicas y Estándares de CRM
(ambos disponibles para todos)
 PYMES vs. Empresas vs. Multi-Nacionales
 Control de Datos vs. Control de Ventas
vs. Agenda Comercial

8. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Casos de Éxitos
 Barack Obama
Presidente de los EUA
 Marco Antonio Cruz
Fotógrafo Profesional México

9. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Sobre M arco Anton io Cruz
1. Conocido como fotógrafo documental en México
2. Mínima presencia en la Internet – Página Web solo
para presentar fotos
3. Sin estrategia de SEO o Social Media
4. Contenido de fotografía documental reconocido y
buscado en la Internet y medios tradicionales

10. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Objetiv o - M arco Anto ni o Cruz
1. Ganar premio de fotografía
internacional por medio de votos en la
Internet
2. Generar negocios en nicho
internacionales

11. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Resultad o

12. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Estrateg i a
1. Aprovechar su contenido único de fotos
2. Buscar nichos de fotografía documental
3. Tweets para buscar estos nichos en diferentes idiomas y fuera de México
4. Facebook – como Marco Antonio Cruz el fotógrafo y word-of-mouth con
amigos
5. Blog con Wordpress
6. CRM y Landing Page
7. Rediseño del su pagina – porfolio de fotos y contenido

13. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
CRM Digital

14. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Aum ent o de trafico:
Búsqued a s, conv ersa c io n e s , entrada s en su blog…

15. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Aum ent o de trafico:
Búsqued a s, conv ersa c io n e s , entrada s en su blog…c o n t .

16. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Los Resultad o s
1. Ganador del Grange Prize
2. Nuevos negocios y exposiciones en México y Canadá
3. Nichos de oportunidades en otros países
4. Estatus de fotógrafo internacional
5. Mejoras en SEO – orgánico
6. Incremento en visitas a su pagina por medio del blog, Facebook y Twitter
7. Nuevos negocios
8. Prospectos y Ventas en el CRM

17. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Como se Obtuv ieron los Resultad os
 Análisis de Conversaciones para entender en donde enfocarse
 Plan Táctico de Social Media
– Blog para tomar ventaja de su contenido y crear un sentido de comunidad de
fotografía documental
– Mejoras en su pagina de porfolios de fotos
– Facebook para generar marketing de boca-a-boca con sus amistades
– Twitter para buscar nichos en otros países
– Direccionar trafico de conversaciones a su blog y luego a su pagina web
 Un CRM Operacional
– CRM y un landing page para convertir las conversaciones y prospectos en
transacciones
– Un proceso de manejo de prospectos para convertir estos prospectos en
oportunidades

18. ”El futuro del CRM en
las PyMES”
Mariano J. Doble, CEO
Doble Group, LLC
www.doblegroup.com

19. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El Futuro del CRM en las PyMES
Conozca Mejor a Sus Clientes: Ventaja Competitiva
Las redes sociales de hoy les ofrecen una
perspectiva completa del cliente y cuando la
combina con su CRM conocerá mejor el perfil
del cliente, comportamientos, preferencias,
históricos de compras, e incluso
recomendaciones predictivas de posibles
compras futuras.
¿Si conoce mejor a su cliente que su competidor, quien tiene la ventaja?

20. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El Futuro del CRM en las PyM ES
 Conectividad (Web 2.0)
– Aplicaciones (Experiencia más intima y personal)
– Dispositivos (Móvil, Tablet o PC)
– Relevancia (Especialmente para Mi)
 Movilidad
– Oficina Portátil (Desde cualquier lugar)
– Respuesta al Instante (24/7)
– Información Cuando se Necesita (En tiempo real)

21. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El Futuro del CRM en las PyM ES
 Consolas de Ventas (BI)
– Inteligencia de Ventas
– Facilidad al Vendedor
– Información y Poder de Negociación
 Automatización de Mercadeo
– Campañas en Líneas
– Alineación Ventas y Mercadeo
 Comunidades
– Interactúe Bi-Direccionalmente
– Convierta sus clientes en “Fans”

22. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El Futuro del CRM en las PyM ES
 Gestión de Oportunidades
– Gestión de Etapas (Ciclo de Ventas)
– Cotizaciones
– Productos
– Competencia
– ¡Inteligencia para GANAR!
 Archivos y Contenido
– Organización
– Estandarización
– Agilidad

23. Conversión
Próspectos
+38%
Productividad
Ventas
+36%
Precisión
Pronósticos
+45%
Tasa de
Cierre
+26%
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+28%
Ventas
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
¡Al final del día, se trata de resultados!

24. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Resumen
El CRM es para todos, Especialmente PYMEs. ¡La Nube
lo Hace Posible y es Escalable!
Le Hace Más Competitivo: Diferenciación en Ventas,
Mercadeo y Servicio (Mejor Experiencia al Cliente).
¡El CRM no es una Opción, Es Una Necesidad!

25. El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
¿Preguntas?
Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC
Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com

27. ¡Visítenos!

28. Doble Group
D o b l e G r o u p e s u n a e m p r e s a d e c o n s u l t o r í a e n f o c a d a e n l a m e j o r a d e r e s u l t a d o s
c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n , s u s
p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e
p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t a r í a , e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s
c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .

29. Soluciones CRM por Producto
SALES CLOUD
• Aumente sus Ventas
• Mejore la Productividad de sus
Vendedores
• Tome Control del Retorno en
Campañas
• Mejora el Índice de Satisfacción
y Retención de Clientes
MARKETING CLOUD
• Monitoreo Redes Sociales
• Centro de Comando Social
• Gestione Percepciones en
Redes Sociales
• Capte Clientes a Través de
las Redes Sociales
SERVICE CLOUD
• Promueva sus servicios y
participe en las Redes Sociales
• Aumente la Productividad de
sus Agentes de Servicio
• Reduzca Costos de Servicio
• Gestione la Experiencia del
Cliente
CHATTER
• Colaboración Sin Limites
• Obtenga Respuestas de Inmediato
• Genere y Comparta Ideas
• Relacionese con Clientes Claves
WORK.COM
• Capte Más Negocios con Metas y
“Coaching” en Tiempo Real
• Inspire Logros Mediante
Reconocimientos y Recompensas
• Mejore el Desempeño General
FORCE.COM
• Desarrolle Aplicaciones 5 veces
Más Rápido y a Mitad de Precio
• Aplicaciones Móviles en
Cualquier Dispositivo

30. Soluciones CRM por Servicio
CONFIGURACION,
DESARROLLO & SOPORTE
• Consultores y Desarrolladores de
Salesforce Certificados
• Configure, Integre y Desarrolle en
la Plataforma de Salesforce con el
Equipo Correcto!
COACHING
• Coaching Transformacional de
Líderes Comerciales
• Coaching para Mejoras en
Adopción de CRM
• Coaching 1:1 Líderes de Ventas
CONSULTORÍA COMERCIAL
• Estrategia Comercial
• Desarrollo y Revisión de Procesos
Comerciales Basados en Mejores
Prácticas
• Automatización de Procesos
Comerciales para CRM
ADIESTRAMIENTOS
• Usuarios Funcionales en Salesforce
• Administración de Salesforce
• Optimización de Salesforce
• Ventas Estrategicas Basadas en
Procesos Consultivos, Soluciones y de
Valor Agregado
¡UN EQUIPO ALTAMENTE
CALIFICADO HACE LA
DIFERENCIA!