Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 032016

1. van ondernemingsplan naar klantgericht excelleren
drs. Jacqueline Fackeldey@RVC WonenBreburg maart 2016

3. jacqueline@fackeldeyfinds.com
de corporatie van de toekomst

4. jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
is meer dan ooit een verbonden organisatie

5. jacqueline@fackeldeyfinds.com Bron: Proefschrift Gerard van Boxtel | Netwerken en Breuklijnen

6. jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat signaal heeft WonenBreburg al lang opgepakt

7. jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar wat betekent dat in de praktijk?

8. realiseer je die verbinding?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en lever je excellente dienstverlening?

10. jacqueline@fackeldeyfinds.com
Boerenverstand gebruiken
Klanttrends kennen en daarop inspelen
Employee Empowerment
Leren van anderen
NU
MBWA Management by Walking Around

11. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je kent de klant-trends en speelt daar
met je dienstverlening op in

12. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend digitale kloof

13. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend klanten helpen klanten

14. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend persoonlijk

15. jacqueline@fackeldeyfinds.com
bied ondersteuning op maat

16. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend nog meer klantcontactkanalen

17. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend kwaliteit van service stijgt

18. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend corporatie participatie

19. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kritische succesfacoren klantgericht excelleren

20. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantgericht excelleren begint in de boardroom door

21. jacqueline@fackeldeyfinds.com
MBWA (Management By Walking Around)

22. jacqueline@fackeldeyfinds.com
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
Nieuws
Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda
en HBO Wonen 99 Tilburg
07 maart 2016
Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan
voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda
24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013
22 februari 2016
Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.
Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste
stad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek
04 februari 2016
In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen
over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.
over
19 januari 2016
Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
Huren
Ik wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
Kopen
Woningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijk
Bewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016
Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015
December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
Nieuws
Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda
en HBO Wonen 99 Tilburg
07 maart 2016
Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan
voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda
24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013
22 februari 2016
Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.
Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste
stad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek
04 februari 2016
In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen
over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.
over
19 januari 2016
Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
Huren
Ik wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
Kopen
Woningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijk
Bewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016
Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015
December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
Nieuws
Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda
en HBO Wonen 99 Tilburg
07 maart 2016
Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan
voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda
24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013
22 februari 2016
Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.
Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste
stad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek
04 februari 2016
In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen
over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.
over
19 januari 2016
Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
Huren
Ik wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
Kopen
Woningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijk
Bewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016
Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015
December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
Nieuws
Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda
en HBO Wonen 99 Tilburg
07 maart 2016
Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan
voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda
24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013
22 februari 2016
Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.
Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste
stad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek
04 februari 2016
In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen
over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.
over
19 januari 2016
Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
Huren
Ik wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
Kopen
Woningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijk
Bewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016
Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015
December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
Nieuws
Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda
en HBO Wonen 99 Tilburg
07 maart 2016
Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan
voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda
24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013
22 februari 2016
Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.
Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste
stad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek
04 februari 2016
In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen
over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.
over
19 januari 2016
Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
Huren
Ik wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
Kopen
Woningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijk
Bewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016
Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015
December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
Nieuws
Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda
en HBO Wonen 99 Tilburg
07 maart 2016
Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan
voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda
24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013
22 februari 2016
Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.
Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste
stad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek
04 februari 2016
In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen
over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.
over
19 januari 2016
Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
Huren
Ik wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
Kopen
Woningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijk
Bewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016
Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015
December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Home - WonenBreburg.pdf
Opgeslagen in Dropbox • 8 mrt. 2016 09:34
die customer journey blijven maken
opdracht:

23. walk the talk: het goede voorbeeld geven
jacqueline@fackeldeyfinds.com

24. jacqueline@fackeldeyfinds.com
elkaar aanspreken

25. leren van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht:
wat zijn uw wow en au-klantervaringen?

27. jacqueline@fackeldeyfinds.com
employee empowerment

28. jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak het klanten en medewerkers makkelijk

29. boerenverstand gebruiken

30. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ofwel bezint eer ge begint

31. jacqueline@fackeldeyfinds.com
groot denken, klein doen

32. jacqueline@fackeldeyfinds.com
op elke vierkante centimeter en bij elke seconde
kun je in je dienstverlening het verschil maken

33. jacqueline@fackeldeyfinds.com
een verbonden organisatie durft
en WonenBreburg is zo'n organisatie

34. jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds
Klantropologie
Uitgeverij Scriptum
EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via
managementboek.nl