Keynote klantgericht werken en klantropologie voor het KCC- congres 2016. Hoe maak je klantgericht werken makkelijk m.b.v. de 4 stappen uit het Klantropologie Model

1. jacqueline@fackeldeyfinds.com
doe niet moeilijk over klantgerichtheid
jacqueline fackeldey@KCC Congres oktober 2016

3. jacqueline@fackeldeyfinds.com
de tijden zijn veranderd en
voor menig organisatie is dat wennen

4. jacqueline@fackeldeyfinds.com
anderen zien het als een kans
voor klantgemak en klantgerichtheid

5. jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat is er niet veranderd? mensen!
mensen maak je nog altijd blij met gemak

6. maak je het hen en dus jezelf makkelijk?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. het klantropologisch stappenplan helpt je erbij

8. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister en huiver
klantonderzoek in de praktijk

9. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat je klanten doen, luister naar wat ze zeggen
en pas je werkwijze erop aan

10. voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden

11. jacqueline@fackeldeyfinds.com
spreek de taal van de klant

12. stap 2: knippen en plakken,
klantgericht innoveren door combineren
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van en werk samen met vakgenoten,
niet-vakgenoten en klanten

14. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat
onverwachte
combinaties
ontstaan

15. stap 3: kaartlezen en padvinden
klantstrategie bepalen en uitdragen
Beeld: © Marc Ovenden,
MetroMaps of the World

16. elke organisatie heeft kaartlezers en padvinders (nodig)
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. jacqueline@fackeldeyfinds.com
wie zijn dat?

18. ze kennen de kaart van
de organisatie op hun duimpje

19. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en toetsen deze aan de praktijk
door hun klanten op te zoeken
Beeld:Veiligheids Regio Utrecht

20. jacqueline@fackeldeyfinds.com
waarom doen ze wat ze doen?

21. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze zien dingen die anderen (nog) niet zien
en nemen hen daarin mee

22. jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat hebben ze nodig?

23. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
klantbelofte waarmaken

24. jacqueline@fackeldeyfinds.com
is het lef hebben

25. jacqueline@fackeldeyfinds.com
om silo's bij de schroothoop te zetten en
klantbelang voor organisatie-inrichting te laten gaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. jacqueline@fackeldeyfinds.com
om de automatische piloot uit te zetten
en niet te doen wat je altijd al deed

27. jacqueline@fackeldeyfinds.com
om los te laten

28. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand te gebruiken

29. jacqueline@fackeldeyfinds.comde klant op de agenda te zetten

30. jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat maak jij morgen makkelijker voor je klanten?

31. jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds
Klantropologie
Uitgeverij Scriptum
EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via
managementboek.nl

32. jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan: clet - vru - prorail - woonbron -
wonenbreburg - gemeente heerlen - gemeente raalte