Mijn presentatie voor een Sioo-bijeenkomst over klant- en gebiedsgericht werken

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
bestemming bereikt?
jacqueline fackeldey@sioo seminar
3 oktober 2012

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ik ben : klantropoloog | auteur | adviseur | spreker |
inspirator | innovator | ondernemer |
zorgmarkt-columnist | bedenker persoonlijke bankpas
jacqueline@fackeldeyfinds.com

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat vraagt dit gebied, wat vraagt de burger?
wat vragen de mensen in het gebied?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
antwoord geven op die vraag
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is mijn vak als klantropoloog
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister en huiver
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
loop achter je klanten aan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen,
luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en leg dat niet naast je neer
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
http://ruimtevolk.nl/expeditie-2012/
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
jacqueline@fackeldeyfinds.com foto Jeroen Smeets

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak van
samen-
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf te combineren

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

16. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig),
de kaartlezers en padvinders

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat ze hun gang gaan
en leer zo wat wel
en niet werkt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is niet ae zeggen en b doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar inzien dat
100 x 1 = 100
jacqueline@fackeldeyfinds.com

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is niet roepen dat je klantgericht wil gaan werken
...
jacqueline@fackeldeyfinds.com

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar je nek
uitsteken en
waarmaken
wat je belooft
jacqueline@fackeldeyfinds.com

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is geen muren bouwen om je
achter te verschuilen

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is binnen en buiten verbinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de toekomst is aan verbonden organisaties
die groot denken en klein durven doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dan kan dit maar zo je bestemming zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl