Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1 of 29

Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey

1

Share

Download to read offline

Presentatie klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen)

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klant jacqueline fackeldey@han servicedesk 6 februari 2013
  2. 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klantropoloog jacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wat de mens achter de klant wil is simpel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij houdt niet van zoeken maar van vinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij heeft een hekel aan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat weten we allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in de praktijk gaat het wel eens anders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk maar! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte opdracht: vertel in 3 minuten - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in klantgerichtheid - leg uit wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als klant zo blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een paar tips uit de praktijk: jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik je boerenverstand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk verder dan je eigen neus lang is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte doe aan verwachtingsmanagement jacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak het je klanten zo makkelijk mogelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik hart en hoofd jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte denk groot
  24. 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte doe klein jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak gebruik van wat de HAN je geeft jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... zorg samen met je collegaʼs voor jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte want heus, de mens achter de klant is net als wij jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  29. 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: hema | sbb | koefnoen | schunck jacqueline@fackeldeyfinds.com

×