Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali #BTO2015 Firenze
•Als PPTX, PDF herunterladen•
10 gefällt mir•1,969 views
La reputazione di una destinazione è influenzata anche da commenti e recensioni che i viaggiatori lasciano su attrazioni, mostre, musei e beni culturali in genere. E sempre più spesso anche nella scelta dell’offerta culturale sono proprio le tracce dei visitatori precedenti che orientano le scelte. Quanto pesa la “componente cultura” nella reputazione di una DMO? E chi “gestisce” la reputazione di un bene culturale o di un museo?
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali #BTO2015 Firenze
Ähnlich wie Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali #BTO2015 Firenze (20)
Mehr von Fabrizio Todisco
Mehr von Fabrizio Todisco (7)
Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali #BTO2015 Firenze
- 1. Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali Firenze 3 Dicembre 2015
- 2. Dal 2013 proviamo a rendere le nostre istituzioni più social. Chi siamo e cosa facciamo?
- 3. Andando oltre gli strumenti e la tecnologia, perché non basta aprire un account su un social network.
- 4. Un museo è “social” se…?
- 5. Ti racconto una storia
- 6. “Fino al 2013 lavoravo quasi esclusivamente con gruppi e attraverso richieste da TO. Oggi grazie al passaparola online quasi l’80% delle prenotazioni arrivano da canale diretto. “Lorenzo Bonoldi (Visit Mantua Private Tours) Guida per viaggiatori Portale di recensioni Travel Blog
- 7. Quanti di voi hanno ricercato informazioni online per: Hotel Dating Job Application Prodotti
- 8. La reputazione è una nuova moneta? Rachel Botsman
- 9. Vale molto di più del denaro perché è a lungo termine. E’ un valore tangibile che ci permette di crescere costantemente e migliorare le nostre organizzazioni. Misura quanto una comunità si fida di noi ed influenza in maniera determinante le scelte delle persone. Attenzione però: la reputazione è soggetta a mutazioni,e pertanto va curata, alimentata e gestita
- 10. Pianificare un viaggio significa molto più che prenotare un aereo ed un hotel
- 11. La reputazione contribuisce ad ispirare la scelta di una destinazione, la visita di un museo e di qualsiasi altra attrazione.
- 12. USA Schedule Cost Travel Distance (proximity) Special Events Reputation “Family Friendly” Nightlife Climate “Friends and family” Safety Specific activity/attractions Easy of access Western Europe Reputation Schedule Special Events Easy of access Planning convenience Nightlife Travel Distance (Procimity) Specific activity/attraction Safety Climte Fine dining Cost High- Propensity Visitors Schedule Reputation Travel distance (proximity) Easy of Access Planning convenience Climate Special Events Specific activity/attraction Travel loyalty programs Nightlife Fine dining Cost Quali sono i fattori che influenzano il processo decisionale? Fonte Impacts
- 13. La reputazione di un bene culturale da quali fattori è alimentata?
- 14. L’esperienza prima di tutto. Qualsiasi elemento influisce sulla reputazione.
- 18. Ascolto Azione Partecipazione Amplificazione Come? (Online Brand Reputation Management) Rispondere a tutte le reviews quando possibile Intervenire per risolvere eventuali problemi all’interno della propria organizzazione Lavorare per offrire dei contenuti utili Creare ambienti di discussione e di connessione con il proprio audience Entrare in relazione con nuovi potenziali visitatori (Pr) Community Management Tenere sotto controllo quello che i visitatori dicono su di noi Analizzare e monitorare costantemente la presenza online Ascoltare le opinioni ed i feedback Mettere in evidenza quello che le persone dicono su di noi Diffondere eventuali contenuti positivi Comunicare eventuali miglioramenti nel servizio Senza dimenticare le basi.
- 20. Perché dovremmo farlo: • Perché se ci si prenderà cura della propria reputazione sarà più semplice avere successo nei propri progetti • Perché in questo modo si può conoscere il proprio pubblico ed entrare in relazione con esso • Per migliorare l’esperienza che si sta offrendo. • Per capire cosa le persone amano di un museo • Perché migliorando la reputazione aumenterà la fiducia dei visitatori • Perché una migliore reputazione vuol dire maggiori ricavi
- 23. Ascolto + Autorevolezza (- Autorità) Trasparenza Relazioni e fiducia Gestite e difendere la reputazione in maniera attiva Dite Grazie In Conclusione:
- 24. La buona reputazione sta dormendo? Svegliamola!
Hinweis der Redaktion
- If museums are to remain relevant, vital, and meaningful, then they must adapt to a changing society, which means not only recognizing and incorporating new digital tools for communication, but more importantly, recognizing the changing needs and aspirations of society as reflected in their communities of physical and virtual visitors.” (225). Susana Smith Bautista
- La Reputazione vale più del denaro, perché è permanente, costante, a lungo termine. La Reputazione è mutevole e va alimentata. La reputazione è coerenza, consapevolezza, fedeltà. Non è accettazione del compromesso.
- La reputation influenza in maniera importante il posizionamento, l’immagine e la visibilità della destinazione
- Autorevolezza + Credibilità X Visibilità = Reputazione
- Social Media giocano un ruolo chiave nella gestione della reputazione Yorkshire Museum
- http://colleendilen.com/2015/01/14/the-critical-role-of-reputation-in-nonprofit-success-data/
- In conclusione: 1) La reputazione aumenta il valore nostro e dell’azienda 2)La reputazione è potere, stabilisce come ci vedono gli altri e cosa faranno per noi 3)Chiunque può accedere ad un enorme tesoro di informazioni su di noi 61. Difendiamo la nostra reputazione con l’azione, in maniera pro-attiva