O documento apresenta os principais conceitos e métricas de Business Intelligence para mídias sociais, incluindo monitoramento, análise e inteligência de dados sociais. Há detalhes sobre processos de coleta e análise de menções, hashtags, sentimento, engajamento e conteúdo gerado por marcas e usuários em redes sociais. É apresentado um caso prático sobre análise de dados de uma marca de vinho.

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para Mídias Sociais

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7. Monitoramento Tradicional
Palavra Chave + Concorrência (e olhe lá)

8. Qualidade da coleta de dados
limitada por conta do excesso de uso
de ferramentas gratuitas.

9. Dados de Social Media
Pobre integração de dados

10. Sobre a Relatividade de números altos/baixos

11. Menções

12. Menções

13. Menções

14. Menções

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Processos de Inteligência

16. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
ClubeW
Menções de ClubeW
Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

17. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
ClubeW
Menções de ClubeW
Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

18. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
ClubeW
Menções de ClubeW
Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

24. Cuidado ao analisar Word Clouds
Conteúdo gerado pela marca vs Conteúdo gerado pelos usuários

25. Menos de 10 min 10 - 30 min 30 - 90 min 90 min - 6h 6 - 12h 12 - 24h 24 - 72h Mais de 72h
Mês X
Tempo de Resposta

26. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Amigo clubeW Dia dos pais Cupom inverno #100WineDays
Menções de Campanhas
Quantidade de menções por dia | Mês de Agosto

27. 95.000citações de vinho

28. 5%
7%
8%
34%
46%
#vinho #wine #musica #vino #instavinho
Principais hashtags
Associadas a menções de vinho

29. 13%
15%
17%
55%
Música Comidas e Bebidas Esportes TV
45% 55%
Perfil + Interesses
Baseado em amostra retirada dos interesses
cadastrados nos perfis dos usuários

30. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Blog Forum Geral Imagem Notícia Análise Vídeo
Tipos de página
Menções diárias por tipo de página

31. Uvas Brancas

32. Consistência através da Metodologia

33. ClubeW

34. ClubeW
One Classic Premium

35. 0%
25%
50%
75%
100%
Classic One Premium
33%
63%
50%
67%
37%
46%
4%
Negativo Neutro Positivo
Sentimento por Categoria do ClubeW
Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Junho

36. 0%
25%
50%
75%
100%
Classic One Premium
50%
66%
51%
44%
34%
49%
6%
Negativo Neutro Positivo
Sentimento por Categoria do ClubeW
Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Julho

37. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UGC Mídia Formal Mídia Wine
Distribuição diária de Conteúdo
*UGC = Conteúdo Gerado pelo Usuário

45. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UGC Mídia Formal Mídia Wine

46. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Publicações Wine
Publicações da Wine / dia
Referente ao conteúdo produzido nas redes da Wine

47. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UGC
Conteúdo Gerado pelo Usuário / dia
Referente a produções dos usuários envolvendo a marca Wine Vinhos
Agosto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Publicações Wine

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Bibliografia

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52. Cheers!