5. User experience* — это результат
взаимодействия и наложения:
Людей;
Устройств;
Событий.
«UX» — простое определение
Примечание переводчика:
User experience — опыт пользователя — восприятие и ответные действия пользователя, возникающие
в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги
[ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012].
63. Ясное определение ценностей, которые
несет потребителям компания/бренд — в
соответствии с бизнес-планом;
Наставления о том, какой опыт должны
получать от взаимодействия пользователи и
клиенты;
Разъяснения того, как продукты компании
будут в будущем приносить прибыль
посредством UX.
Ценностное предложение
64. Ясное определение термина «UX»;
Модель принятия решений, помогающая
проектировщикам оценивать качество
работы и расставлять приоритеты;
Простой список того, что нужно или нельзя
делать, чтобы связанные с UX решения
благотворно влияли на ценность
компании/бренда.
Правила построения UX
66. Что это?
User experience* — это результат взаимодействия и наложения:
Людей;
Устройств;
Событий.
Что мы делаем?
Координируем взаимодействия, находящиеся под нашим
влиянием;
Изучаем взаимодействия, находящиеся за пределами нашего
влияния;
Снижаем эффект нежелательных взаимодействий.
Ясное определение термина «UX»
Примечание переводчика:
User experience — опыт пользователя — восприятие и ответные действия пользователя, возникающие
в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги
[ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012].
68. Предлагаемое решение:
Упростит использование;
Упростит изучение;
Будет побуждать к использованию;
Доставит удовольствие;
Поддержит ценностное предложение.
Постарайтесь описывать стратегические решения
конкретно!
Список: Да/нет? Зачем и как?
69. Описывает цепь передачи команд:
Кто отвечает за результат?
Кто будет непосредственно выполнять задание?
Точно определяет сроки выполнения;
Задает правила для измерения и
оптимизации UX.
Структура управления
70. Сохраняйте решение простым —
не перемудрите;
Сохраняйте гибкость —
единственно верного пути не существует.
Пара уточнений…
72. Обратите внимание: ваша тактика в
построении UX должна быть
достаточно гибкой, чтобы отвечать
потребностям разных пользователей.
А если вам нужна помощь...
77. Цель бизнеса:
Стать уважаемым поставщиком решений
искусственного интеллекта для игр;
Бизнес-стратегия:
Продемонстрировать предлагаемые решения с
помощью подборки игр;
Ценностное предложение:
«Наше интеллектуальное решение делает игровой
процесс реалистичнее и приятнее»
UX-стратегия:
Создать впечатление, что пользователь играет
против живого соперника, а не компьютера.
Мои предположения об их стратегии
86. Цель бизнеса:
Стать самым респектабельным отелем
в Сан-Франциско;
Бизнес-стратегия:
Привлечь больше компаний-партнеров, которые
помогут повысить качество услуг и привлечь в отель
больше постояльцев;
Ценностное предложение:
«Отель Mark Hopkins бережно хранит и креативно
переосмысляет традиции сервиса высочайшего
класса»;
UX-стратегия:
Позволить гостям чувствовать себя особенными,
предоставляя ясно персонализированные услуги.
Мое предположение об их стратегии
89. Она не донесена до сотрудников в точности:
Не все подразделения одинаково понимают
общий замысел;
Высшее руководство не вовлечено в
реализацию;
Стратегия сформулирована расплывчато;
Отсутствуют измеряемые критерии успеха;
«UX» считается модным словом, но не
инструментом.
Признаки провальной UX-стратегии :
90. Под впечатлением и частично — с копированием из работ
Ronnie Battista (примечание автора).
10 заповедей UX
1. Уважай потребности пользователей;
2. Не зацикливайся на одном лишь «digital»;
3. Не убивай хорошие идеи;
4. Не стремись быть единственным
UX-специалистом в компании;
5. Не говори на UX-жаргоне;
6. Постарайся увидеть глобальную UX-картину;
7. Измеряй и оптимизируй UX;
8. Не изобретай велосипеды;
9. Стремись к простоте решений;
10.Уважай ценностное предложение компании.
91. Если вы не знаете, куда вы идете,
вы туда никогда не доберетесь.
92. 1 чашка фасованного коричневого сахара;
1 1/2 чашки кетчупа Heinz (не используйте другие марки!);
3 столовых ложки готовых специй для барбекю (например, Sexton или Santa Maria);
3 столовых ложки уксуса;
1 столовая ложка сладкой паприки;
1 чайная ложка мелкой соли;
по 1/2 чайной ложки:
белого перца;
черного перца;
кайенского перца;
сладкого перца чили;
жидкого дыма (по желанию).
Смешайте компоненты в кастрюле на маленьком огне. Прокипятите в течение 15 минут для полного
растворения сахара. Часто перемешивайте. При необходимости разбавьте бурбоном (виски).
Вместо жидкого дыма можно использовать копченую паприку. Она тоже хорошо работает.
Если добавить немного пищевого консерванта (обычно — бензоата натрия), можно долго хранить
в холодильнике.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ этот соус как кетчуп в бургерах. Намазывайте толстым слоем за несколько
минут до готовности блюда, чтобы сахар успел карамелизоваться и стать менее сладким.
Крутой соус для барбекю от Дяди Эрика