INforme El uso de las TIC. Radiografía Sage de la Pyme 2015. Más de cinco años avalan a uno de los estudios anuales de referencia en nuestro país: Radiografía Sage de la Pyme. Una muestra de la opinión que tienen las pymes españolas sobre aspectos socio-laborales, socio-económicos y el uso de las TIC en sus empresas.

1. Radiografía Sage
de la Pyme 2015
Noviembre 2015
El uso de las TIC

2. El uso de las TIC
2015
2
Introducción.
Objetivos y metodología

3. El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
3
Introducción.
Objetivos y metodología
I
La Radiografía Sage de la pyme forma parte de un plan de estudios
más amplio que tiene por objeto conocer y dar a conocer la realidad
empresarial en nuestro país, la realidad percibida y la realidad
proyectada, el “Observatorio Sage”, donde pueden consultarse los
distintos estudios e informes con los que la compañía de soluciones
de gestión empresarial establece el marco para conocer la realidad
empresarial de nuestro país, especialmente entre las pymes, que
representan el 99% del tejido empresarial y el 64% de la fuerza
laboral de nuestro país.
Al igual que en ediciones anteriores el estudio se articula en
bloques temáticos que en su conjunto ofrecen un detallado análisis
sobre el comportamiento socio-económico de la pyme
(comportamiento del negocio, valoración de la economía, aspectos
relacionados con la financiación, ayudas y subvenciones, etc.), la
relación de las pymes y las tecnologías de la información (primera
parte donde se detalla el comportamiento socioeconómico
(equipamiento TIC, internet, comercio electrónico, redes sociales,
movilidad, etc.) y por último las perspectivas de crecimiento en este
2015. Este año hemos incorporado, como novedad al estudio, una
serie de cuestiones que profundizan en aspectos sociolaborales en
la pyme y que consideramos complementan y dan una visión total
sobre la pyme en España.
Nota para la lectura e interpretación de resultados
Los datos presentados son los porcentajes de las respuestas
dadas por los entrevistados. Las respuestas múltiples, (se puede
responder más de una opción) sumarán más de 100%. Las
preguntas donde los porcentajes no sumen 100% son aquéllas
en las que se haya omitido la posición neutral o las que no sean
realizadas por el total de la muestra. El símbolo , es la media
aritmética y se representa con un decimal.

4. El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
4
Introducción.
Objetivos y metodología
I
Universo teórico
Partimos de la información más reciente, de los datos
proporcionados por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social
(MEySS) sobre las empresas inscritas en la Seguridad Social.
Empresas por tamaño Total Tasa de variación %
Intermensual Interanual
Microempresas (1-9 asalariados) 1.105.020 0,80 1,38
Pequeñas (10-49 asalariados) 132.371 1,75 4,67
Medianas (50-249 asalariados) 21.184 1,96 4,15
PYME (1-249 asalariados) 1.258.575 0,92 1,76
Grandes (250 o más asalariados) 3.999 1,19 3,36
Empresas con asalariados 1.262.574 0,92 1,77
Empresas sin asalariados2
1.537.788 1,40
Total empresas 2.800.362 1,56
Técnica
Entrevista telefónica asistida por ordenador, mediante cuestionario
estructurado (C.A.T.I.) y encuesta online (C.A.W.I.).
Diseño de muestra
1.800 entrevistas (400 telefónicas y 1.400 online).
Distribución: Afijación de número de entrevistas según segmentos
o tamaño (0-2/ 3-5/ 6-9/ 10-49/ 50 o más); y distribución proporcional
a población empresas de comunidad autónoma y a (cinco grandes)
sectores de actividad.
Selección: Aleatoria, a partir de base datos empresas, de empresa-
comunidad, y según cuotas de actividad y tamaño.
Trabajo de Campo
EINVENIO.
Recogida de información: mayo a junio de 2015.
Análisis
Centro de Cálculo de EINVENIO, según plan de análisis diseñado
acorde con objetivos y previa ponderación de resultados.

5. El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
5
II
2.1. I+D en España y las TIC en las empresas
A manera de introducción a las tecnologías de información y
comunicación en nuestras empresas, exponemos la opinión de
las empresas españolas sobre el fomento, en nuestro país,
de las políticas de I+D: «Y en conjunto, en España, como país,
en cuanto al fomento de políticas I+D, investigación y desarrollo,
¿diría que…? (P7)»
Así, pues, el fomento del I+D no parece que sea mucho, más bien
poco o muy poco, según nos dicen dos de cada tres consultados.
Por supuesto, el I+D no solo se refiere a las TIC, pero también a éstas.
Y ya conocemos que, para las empresas, las nuevas tecnologías
significan eficacia o eficiencia, ahorro de tiempo y dinero para la
actividad empresarial; significan disponer de información a tiempo.
La informática de gestión resulta imprescindible para el negocio.
Mucho o bastante 5%
Algo 13%
Ns / nc 17%
Poco o muy poco 66%
Fomento de
políticas de I+D
en España
13
5
17
66
G.10 Fomento en España de I+D
Como ya apuntamos en la consulta a empresas del año 2014,
en los últimos años, la valoración de las nuevas tecnologías en la
actividad empresarial se ha transformado, esto es, mantiene su
carácter cuasi imprescindible, sus beneficios, pero emerge, mejora
la concepción utilitarista de estas tecnologías, la especificidad en
relación con cierta finalidad, por ejemplo, mejorar relaciones con
los clientes o “captarlos”.
Importancia (media) de las nuevas tecnologías
2014 2013 2012
Autónomos Pymes Autónomos Pymes Autónomos Pymes
A. Las soluciones tecnológicas de las que dispone mi empresa son
imprescindibles para la gestión del negocio
Media 7,0 7,6 7,4 7,4 6,7 7,5
Desviación Std. 2,5 2,3 2,4 2,4 3,0 2,6
B. La tecnología es, para mi empresa, cada día más importante
Media 7,2 7,6 7,4 7,4 6,5 7,3
Desviación Std. 2,2 2,2 2,2 2,2 3,0 2,5
C. El principal beneficio del uso de las tecnologías es el ahorro de tiempo y
dinero en hacer las cosas
Media 7,0 7,7 7,4 7,5 7,2 7,7
Desviación Std. 2,4 2,1 2,1 2,2 2,7 2,3
D. El beneficio principal de uso de las tecnologías es la información: disponer de
ésta y a tiempo para decidir
Media 7,1 7,6 7,5 7,5 7,0 7,7
Desviación Std. 2,3 2 2,1 2 2,8 2,2
E. La mejora en relaciones con los clientes es el principal beneficio del uso de
las tecnologías
Media 6,7 7,0 6,7 6,6 5,9 6,5
Desviación Std. 2,3 2,3 2,2 2,3 2,8 2,6
F. El beneficio principal del uso de las tecnologías consiste en captar clientes
para nuestra empresa
Media 6,1 6,6 6,3 6,1 5,0 5,7
Desviación Std. 2,7 2,5 2,4 2,4 2,8 2,7
G.10 Fomento en España de I+D

6. El uso de las TIC
2015
Menú
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Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
6
2.2. Equipamiento TIC
A partir de la encuesta INE (2014), podemos conocer el equipamiento
informático de nuestras empresas:
Al igual que se observó en los estudios Radiografía de la Pyme,
de Sage, en la encuesta TIC del INE, se aprecia que las variables
“equipamiento informático” y “tamaño de empresa” están
relacionadas; la actividad principal de la empresa también influye
en el equipamiento, si bien ocurre que determinadas actividades
empresariales son relativamente más probables en unos tamaños
que en otros.
G.11 Equipamiento informático de empresas (INE)
Menos de 10 empleados
Con ordenador 72,3%
Conexión internet 67,7%
Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 18,2%
De 10 a 49 empleados
Con ordenador 99,1%
Conexión internet 98,2%
Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 50,1%
De 50 a 249 empleados
Con ordenador 99,5%
Conexión internet 99,1%
Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 77,2%
De 250 y más empleados
Con ordenador 99,8%
Conexión internet 99,8%
Con dispositivos conectados para empleados uso empresa 90,3%Menos de 10 De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más
72,3
99,1 99,5 99,8
67,7
98,2 99,1 99,8
18,2
50,1
77,2
90,3

7. El uso de las TIC
2015
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Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
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El uso de las TICII
7
2.3. Inversión en software de gestión
Las aplicaciones para Facturación y Contabilidad,
además de las específicas de la actividad a la que
se dedican, junto a las de Gestión de Clientes
y Seguridad, son las que están presentes en mayor
proporción en nuestras pymes.
En cuanto a la intención de adquirir alguna
aplicación de gestión empresarial, el 6% de las
Pymes tenían intención, seguro que adquiriría
alguna en el período de referencia 2014.
Sin embargo, según datos del estudio 2015,
el 29% de las empresas han invertido en
aplicaciones de gestión empresarial.
Contabilidad? 18%
Facturación? 15%
Específicos de su actividad 9%
Seguridad? 9%
Gestión de Clientes? (CRM) 8%
Gestión integral de la empresa 7%
Gestión laboral y Recursos 7%
Gestión de la Producción? 6%
Terminal Punto de Venta (TPV)? 4%
Comercio electrónico? 4%
Intranet corporativa? 3%
Portal del empleado? 1%
G.12 Inversión en software empresarial 2014
0 105 15 20
1
3
4
4
6
7
7
8
Inversión informática empresa 2014
9
9
15
18
29%
El 29% de las
empresas han
invertido en
aplicaciones
de gestión
empresarial

8. El uso de las TIC
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Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
8
Por cierto, en cuanto al modelo de pago por estas aplicaciones
(«El modelo de pago de este software/aplicación o programa…
¿es por licencia anual, o por uso o cuota periódica? (P16)»)
prima el tradicional “por licencia de uso anual”:
Otra cuestión de interés consiste en conocer si: «¿Tienen alguna de
las aplicaciones de gestión de su empresa en la nube (“cloud
computing”)? (P17)»
Este porcentaje, 15% de empresas con alguna aplicación de gestión
empresarial «en la nube» coincide con la información de la
Encuesta TIC del INE, si bien, en ésta, ese 15% se refiere a empresas
con diez o más empleados (mientras que en las empresas de menor
tamaño: 8%).
Inversiones 2014
% Licencia Usoocuota
Pymes Anual periódica Otros
1. Contabilidad 18 79 15 6
2. Facturación 15 75 20 5
4. Seguridad 9 79 14 7
12. Específicos
de su actividad empresarial 9 78 15 7
6. Gestion de clientes (CRM) 8 75 17 8
7. Gestion integral
de la empresa (erp) 7 58 22 21
3. Gestión laboral y recursos
humanos (nóminas y otros) 7 76 19 5
5. Gestión de producción 6 63 26 11
9. Terminal punto de venta
(TPV) 4 66 33 1
8. Comercio electrónico 4 90 10 0
11. Intranet corporativa 3 88 12 0
10. Portal del empleado 1 73 25 2
C.3 Modelo de pago del software empresarial
Sí 15%
Ns / nc 6%
No 79%
G.12 Empresas con alguno de sus aplicaciones de gestión
“en la nube”
Aplicaciones
de gestión
empresarial
“cloud
computing”
15
6
79

9. El uso de las TIC
2015
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Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
9
En todo caso, interesa también conocer qué ventajas perciben
y valoran del «cloud computing»: «Por lo que Vd. conoce, ¿qué
beneficios o ventajas tiene este sistema, disponer de la aplicación
en la “nube”? (P18)»
El 8% de las empresas dicen haber invertido en alguna aplicación para
trabajar la relación con sus clientes en 2014. Pero, el resto: «¿Disponen
en su empresa de algún sistema de gestión para trabajar la relación
con sus clientes, me refiero a soluciones de gestión tipo CRM? (P19)»
Y la respuesta es similar a la conocida en 2014, en torno al 40%.
2.4. Internet, redes sociales, dispositivos
electrónicos. Comunicación con clientes
Según el estudio TIC y Comercio Electrónico de la empresas, del
INE, el 17,5% de las de tamaño 10 o más empleados han realizado
ventas por comercio electrónico, y el 3,5% de las empresas de
menos de 10 empleados. Veamos qué nos dicen las empresas
consultadas en el estudio Sage 2015: «¿Disponen en su empresa
de tienda on line? (P20)».
Accesibilidad, fácil acceso 48%
No necesita infraestructura 26%
Reduce costes 10%
Rápida implementación 6%
Seguridad 4%
Almacenamiento 3%
Ubicuidad: desde cualquier… 1%
Actualización “al momento” 1%
Otras 1%
Compartir información, con rapidez 1%
Comodidad, tiempo, agilidad, trabajo en grupo 1%
Negativo, desventajas 3%
De manera tradicional (no es la nube) 3%
No conoce 14%
G.13 Beneficios o ventajas de aplicaciones de gestión
“en la nube”
0 10 20 30 40 50
Ventajas advertidas en disponer de la aplicación en la “nube”
48
26
10
6
4
3
1
1
1
1
1
3
3
14
Empresas 8%
Hasta 9 8%
De 10 a 19 13%
De 20 a 49 14%
50 o más empleados 16%
Tienda on line. Empresas f(tamaño)
G.14 ¿Disponen de tienda on line?
8 8
13
14
16

10. El uso de las TIC
2015
Menú
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Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
10
«¿Cuál diría que es el principal beneficio que tiene para su negocio,
para su empresa, disponer de tienda on line? (P20A)»
Pero interacción en Internet no es sólo a través de la web, también
están las redes: «¿en cuál o cuáles de las siguientes redes sociales
está su empresa? (P21)»
Obsérvese la importancia de la imagen que supone estar en ese
espacio de relación; por supuesto, el beneficio principal es
incrementar ventas, o ampliar la base de clientes, esto es las
visitas, se venda o no, son muy importantes. Hoy, el negocio, si el
espacio de venta al público está concurrido es, como siempre, muy
importante, pero hay un nuevo espacio en el que se puede estar
presente, la web de la empresa, para conocer la oferta, el
contenido, el producto o servicio, incluso para realizar compras,
sin esperas, al momento.
Por así decir, el paso al espacio Internet con web propia, por parte
de las empresas, se ha hecho en relativo poco tiempo, tal y como
se constató en el estudio Sage del año pasado: Pymes que
disponen de página Web, 60% de las Pymes; según el estudio TIC,
de INE, esta proporción alcanza, en la actualidad, a tres de cada
cuatro empresas de diez o más empleados, y una de cada tres de
entre las más pequeñas.
Se incrementa la venta 72%
Las visitas: darse a conocer, se venda o no 60%
Se amplía la “base” de clientes 57%
Mejorar la imagen: modernidad, actualidad 49%
Facebook 46%
Twiter 14%
Linkedin 8%
Otras 5%
Tuenti 3%
Xing 0,1%
NINGUNA 46%
G.14.1 Beneficios tienda on line
Tienen tienda on line (8%): baneficio principal
Presencia en redes sociales
El crecimiento detectado en los últimos tres o cuatro años de este
fenómeno, “presencia en redes sociales” es más que notable: hemos
pasado de que hace tres años una de cada cuatro estaba en las redes
a este año, la mitad de las empresas consultadas.
G.15 Presencia de la empresa en las redes sociales
0 15 30 45 60 75
49
57
60
72
0 10 20 30 40 50
46
0,1
3
14
46
8
5

11. El uso de las TIC
2015
Menú
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Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
11
Pero, ¿por qué esta presencia masiva en las redes?: «¿Cómo, para
qué usan las redes sociales en su empresa? (P21A)».
Preguntemos lo que preguntemos, siempre aparece la
comunicación como argumento de negocio. Desde el momento a
partir del cual clientes potenciales, particulares y otras empresas,
disponen de fácil acceso a la información sobre las ofertas de
productos y servicios, las empresas oferentes han de estar “en
línea, on line”.
En este sentido, las redes sociales, en sentido amplio, no sólo son
los espacios de intercambio y presencia de todos los presentes
en ellas, las redes habituales, sino que los dispositivos móviles
de empresa también pueden generar redes de relación y
comunicación, de la propia empresa.
Comunicarse con los clientes 63%
Servicios y atención a los clientes 43%
Relacionarse con o entre
profesionales influyentes,
generar contactos “valiosos” 37%
Apoyo a la venta on line 8%
Tablón de anuncios, informaciones concretas:
promociones, actividades, productos 7%
Notoriedad, imagen de marca, publicidad 7%
Mostrar procesos de trabajo on line:
Inicio, desarrollo, fin 1%
Fidelizar clientes 1%
Candidatos: búsqueda 0,1%
G.15.1 Uso de las redes sociales por las empresas
0 15 30 45 60 75
Usos sociales de la empresa
63
43
37
8
7
7
1
1
0,1

12. El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
El uso de las TICII
12
Por ello,hemos preguntado:«Por su experiencia y conocimiento,
¿cuál es la principal ventaja que aportan los dispositivos móviles
a su negocio?(P23)»
Comunicarse con los clientes 81%
Comunicarse con colegas del trabajo 68%
Búsqueda de información, de direcciones, etc. 20%
Compartir archivos o documentos 16%
Operaciones bancarias (banca electrónica) 15%
Acceso a apps de negocio 8%
Hacer pagos o emitir facturas 7%
Reserva de viajes 3%
Relación con proveedores 2%
Comunicación fácil/ágil: en y a tiempo. Eficacia 1%
NO USO “EMPRESARIAL” 7%
G.16 Uso empresarial de los dispositivos móviles
Uso empresarial de los dispositivos móviles
0 20 40 60 80 100
81
68
20
16
15
8
7
3
2
1
7
Comunicación con los clientes o entre colegas constituyen los
principales usos o finalidades del uso de los dispositivos móviles.
Pero hay muchos otros, como se puede comprobar en el gráfico
anterior; hay algunos otros, citados con frecuencia inferior a 1%,
pero nos parece interesante anotar aquí, tales como relacionarse
con “la fuerza de ventas, con los comerciales de la empresa” o “uso
como muestrario de productos o promociones”. (En este sentido,
por ejemplo, nos podemos imaginar a un comercial de alfombras
o moquetas mostrando en su Tablet la más reciente de las
colecciones diseñada y lanzada por su empresa a otra empresa
o comercio…)
Los resultados de estudios Sage de años previos nos indicaban que
el teléfono era y es el medio de relación-comunicación con clientes
más frecuente junto con los mensajes e-mail. Dijimos que «esto es
coherente con la mayor presencia de los nuevos equipos de
telefonía móvil, los teléfonos inteligentes, de manera que hay que
pensar en el teléfono como el nuevo dispositivo TIC», y esto es lo
que observamos en 2015. Por supuesto, tampoco hay que olvida
que la relación personal, a través de visitas o representantes,
es de especial importancia en las empresas.
Así, pues, la disposición de medios y herramientas TIC significan
la síntesis entre el necesario contacto personal, o mejor,
personalizado, y la rapidez e inmediatez en la relación que conlleva
estos dispositivos: lo nuevo refuerza la tradicional forma de
relacionarse, el on line de hoy puede significar el cara a cara de
ayer, podemos concluir.

13. El uso de las TIC
2015
13
Contexto Económico,
Empresarial y Social
Jorge Díaz-Cardiel,
Socio Director General de ADVICE Strategic Consultants
El uso de las TIC
2015
13
Sumario ejecutivo

14. Contexto Económico, Empresarial y Social
de la Radiografía Sage de la Pyme 2015
III
El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
14
97,6%
facturan menos
de dos millones
de euros
También se incrementa la importancia de la pyme
para el empleo: del 62,9% se pasa al 66% de la
fuerza laboral española soportada por la pyme.
Esto es compatible con que haya aumentado la
productividad de nuestras pymes un 2,21% debido
a que las ventas globales han aumentado, pero el
empleo total disminuyó: el valor añadido bruto
(VAB) por ocupado de la economía española fue de
58.619 euros, por encima de los 47.485 euros de la
UE-28. El comercio al por menor es donde más
pymes se han creado y, de estas, son mayoría las
que se acogen a la fórmula jurídica de autónomo.
Pymes y sociedad española
tecnologizada
Un país económicamente formado por pymes,
que soportan la mayor parte del empleo, se
identifica fácilmente con la sociedad en la que
vive. O, mejor aún, pyme y sociedad españolas se
sienten muy reflejadas la una en la otra, como no
podía ser de otra manera. La española es una
sociedad cada más conectada en red: son 26,25
millones de españoles los que acceden
regularmente a Internet, 1,45 millones más que en
2013. Y la Banda Ancha Móvil (BAM) continúa
siendo la tecnología clave en el avance de la
Sociedad de la Información: en 2014, 21,44
millones de españoles accedieron a internet en
movilidad, 4 millones más que en 2013. Las redes
sociales están para quedarse: su uso ha
aumentado tres puntos hasta el 67,1 por cien.
El comercio electrónico es una tendencia imparable:
Un total de 14,9 millones de personas han realizado
alguna compra a través de internet en 2014, de los
cuales 1,9 millones lo hicieron por primera vez el
pasado año. Una de cada tres visitas a tiendas
online se produce con dispositivos en movilidad.
2015 no es 2013
En el primer semestre de hace dos años, la
economía española todavía vivía en recesión y no
empezó a ver la luz hasta la segunda mitad del año.
Como dijimos en el Contexto Económico,
Empresarial y Social de la Radiografía de la Pyme
del año pasado, 2014 fue el año bisagra de la
recuperación, con un crecimiento positivo anual
del PIB del 1,4%. En 2015, hay práctica unanimidad
en las fuentes de información económica sobre
que España crecerá este año entre el 2,5% y el 3%.
Coinciden los Servicios de Estudios Económicos
Nacionales e internacionales, con pocas
diferencias de matiz.
El programa de reformas del Gobierno de España,
el peso –primero- de las exportaciones en la
composición del PIB, y del consumo interno en la
segunda fase de la recuperación, la caída de los
precios del petróleo, la devaluación del euro, los
aumentos de competitividad de la economía
española vía reducción de costes laborales, la
creación de empleo y la reciente nueva política del
Banco Central Europeo son algunos de los
parámetros del éxito de la salida de la crisis que
ahora hay que consolidar.
El tejido empresarial español es pyme
La macroeconomía ha evolucionado
favorablemente, por tanto, en los dos últimos años.
Donde no ha habido cambios ha sido en la
composición del tejido empresarial español: sigue
estando compuesto mayoritariamente por pymes.
Concretamente, el 99,88% de nuestras empresas
son pyme (entre 0 y 249 asalariados) y, de ellas, el
97,6% facturan menos de dos millones de euros.
En los últimos doce meses ha habido, al mismo
tiempo, algunos cambios en la pyme. Primero,
el sector de actividad: aumenta el peso del sector
Servicios, hasta el 80,5%.

15. Contexto Económico, Empresarial y Social
de la Radiografía Sage de la Pyme 2015
III
El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
15
74,8%
63,4%
de los hogares
dispone de
ordenador
de las
exportaciones
tienen como
destino
geográfico la
Unión Europea
Aumentan las exportaciones, pero las
importaciones lo hacen más
En 2014, España siguió exportando, aunque hubo un
crecimiento mayor de las importaciones, fruto del
aumento de la demanda interna y la mayor
inversión. La Unión Europea siguió siendo el destino
geográfico más importante de nuestras
exportaciones, con el 63,4% del total. En términos
sectoriales exportadores sobresalió el sector del
automóvil, cuyas ventas al exterior aumentaron un
6,2% y supusieron el 14,8% del total. Cataluña fue la
Comunidad Autónoma que más contribuyó al
crecimiento anual de las exportaciones: sus
exportaciones representaron el 25,1% del total y
crecieron un 3,1%, en 2014.
Sobre las empresas exportadoras, en 2014, su
número descendió un 2,2% y se situó en 147.731
compañías. Un dato que, sin embargo, se vio
compensado por el impulso experimentado por las
empresas que exportan regularmente (cuatro años
consecutivos). En ese año, la cifra ascendió a 45.842
empresas, lo que supuso un 11,4% más que en 2013
y un nuevo máximo histórico. Y, sobre las pymes
exportadoras, un análisis más detallado muestra
cómo la variación más importante se ha producido
entre las empresas que venden menos de 5.000
euros. En 2013, apenas había 6.548, un 4,3% del total;
un año después, la cifra creció hasta las 9.058, un
incremento del 38,3% o que 2.510 pymes lograron
concatenar en 2014 cuatro años seguidos
exportando.
El comercio electrónico sube un 29,2% con
respecto a un año antes, al tiempo que las ventas
online españolas en el exterior aumentan un
44,6%.
Y la Administración electrónica, tal y como estaba
previsto en la Agenda Digital, ha seguido avanzando
a buen ritmo: el 76,5 por cien de los trámites
realizados por la Administración General del Estado
(AGE) han sido por vía electrónica, que ha calculado
unos ahorros para ciudadanos y empresas, en 2012
y 2013, de 31.000 millones de euros.
La Sociedad de la Información sigue avanzando en
España: el 74,8% de los hogares con al menos un
miembro de 16 a 74 años dispone de ordenador.
Y el 74,4% de los hogares españoles tiene acceso
a la Red, frente al 69,7% del año anterior.
2014 fue un año de mayor dinamismo
empresarial
En 2014 se crearon más sociedades mercantiles
(un 0,8% más) y aumentó la cifra de negocio
empresarial (+1,9%). La confianza de los
empresarios también ha mejorado: El Índice
de Confianza Empresarial Armonizado (ICEA)
en el segundo trimestre de 2015 aumenta un
4% respecto al primer trimestre de 2015; todos
los sectores económicos analizados presentan
una mejora de la confianza respecto al trimestre
anterior.
También analizamos los componentes del entorno
empresarial, considerando las pymes que los de
mayor importancia en el año 2014 fueron la
demanda de sus productos (con un 58,5% de las
respuestas con una importancia alta), el entorno
macroeconómico (con un 43,7%) y la morosidad
(con un 42,7%).
29,2%
aumento del
comercio
electrónico

16. Contexto Económico, Empresarial y Social
de la Radiografía Sage de la Pyme 2015
III
El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
16
29,2%
84%
incremento
del negocio por
el comercio
electrónico
de las pymes
otorgan a las
tecnologías de
la información
un papel muy
importante en
sus empresas
comunicaciones para ofrecer nuevos servicios
y mejorar la experiencia turística de los usuarios.
Como ya vimos, la Administración Electrónica
ha dado un fuerte salto cualitativo y cuantitativo:
La Administración General del Estado (AGE) afirma
que los ahorros conseguidos por los ciudadanos
y empresas durante 2012 y 2013 debido al uso de
la Administración Electrónica ascienden a 31.000
millones de euros. En España, en 2014, el 49% de los
ciudadanos entre los 16 y los 74 años interactuaba
con las autoridades públicas a través de la Red.
Las TIC son esenciales para las pymes
Como en años anteriores, las TIC siguen estando
en el corazón de las pymes españolas para ser más
productivas y competitivas, aunque en 2014 se ha
dado un salto importante, fruto de la mayor
inversión empresarial: el 84% de las pequeñas
empresas otorgan a las tecnologías de la
información un papel muy importante en sus
empresas, cifra que sube hasta el 86% en el caso de
la mediana empresa. Además también realizan un
importante esfuerzo para conocer estas
tecnologías, y así el 78% de las pequeñas empresas
y el 81% de las medianas aseguran que están muy
familiarizadas o bastante familiarizadas con ellas.
El interés por el Cloud Computing es creciente, con
un 69% de las pequeñas empresas y un 83% de las
medianas que han oído hablar de él y entienden su
concepto. Algo similar sucede con el comercio local
y el teléfono móvil, con un usuario que empieza a no
diferenciar entre canal físico y canal online, y valora
aspectos que suponen la integración de ambos
canales: el 47% no quiere pagar por el envío, el 23%
no quiere esperar, el 46% quiere tocar el producto
antes de comprarlo y el 37% desea la opción de
devolverlo en la tienda si es necesario. Todo ello
está transformando tecnológicamente el comercio
local en España, gracias a Internet y a los teléfonos
inteligentes.
Vías alternativas a la financiación
bancaria para pymes
La financiación bancaria sigue siendo la principal
forma de financiación de las empresas y pymes
españolas. Pero también han surgido nuevas formas
de financiación alternativa. El Gobierno ha querido
recoger esas figuras en la Ley para el Fomento de
la Financiación Empresarial y en la Ley de Entidades
de Capital Riesgo. Y, aunque todavía son marginales
frente a la financiación bancaria, cada vez son más
conocidas y utilizadas, como: Private Equity, Venture
Capital, Business Angels y Crowdfunding, por sus
denominaciones en inglés. Por ejemplo, el capital
riesgo invirtió 3.000 millones de euros en 2014 en
proyectos de financiación de pymes españolas.
TIC y Economía
Las Tecnologías de la Información (TIC) siguen
impactando positivamente en la economía y en los
sectores de actividad económicos españoles. Un
buen ejemplo es el comercio electrónico: en el
cuarto trimestre de 2014, el volumen de negocio
generado en nuestro país por el comercio
electrónico ascendió a 3.432 millones de euros, lo
que supuso un incremento interanual del 29,2%. Otra
tendencia ascendente es el Big Data, para analizar el
comportamiento de los usuarios. El uso del Big Data
en el comercio electrónico permite a las empresas
promover una experiencia personalizada de usuario
(basada en su interacción con la plataforma B2C)
y un servicio al cliente perfectamente adaptado
(identificando al mismo usuario en distintas
plataformas). Cada vez más, la pyme participa de
este proceso como actor protagonista.
El sector económico más importante de España
en estos años, el turismo (11% del PIB) ha utilizado
intensivamente las TIC para crecer rentablemente;
en su afán de innovación y renovación se ha servido
de las tecnologías de la información y las

17. Contexto Económico, Empresarial y Social
de la Radiografía Sage de la Pyme 2015
III
El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
17
2,8%
49,9%
98,3%
70%
22,9%
15%
17,8%
descenso de la
inversión en I+D
del gasto en I+D
lo realizaron
empresas del
sector Servicios
dispone de
conexión a
Internet
tienen
página web
invirtieron
en formación
en TIC
compraron
soluciones
de Cloud
Computing
realizaron
ventas mediante
comercio
electrónico
Las pymes han seguido invirtiendo en TIC
Algunos datos son relevadores: el 98,3% de las
empresas españolas dispone de conexión a
Internet. Siete de cada 10 tienen página web. El
porcentaje de empresas que utiliza banda ancha
móvil sube cuatro puntos, hasta el 78,3%. El 91,1%
de las empresas interactuó a través de Internet
con las Administraciones Públicas. El volumen de
negocio generado en las empresas por las ventas
de comercio electrónico alcanzó el 15,1% del total
de ventas durante 2013, un 6,7% superior al del
2012. El 54,6% de las empresas proporciona a sus
empleados dispositivos portátiles que permiten la
conexión a Internet para uso empresarial. El 22,9%
de empresas invirtieron en formación en TIC.
El 36,9% de las empresas usaron alguno de los
medios sociales por motivos de trabajo. De éstas,
el 92,4% utilizaron las redes sociales.
A comienzos de 2014, el 15% de las empresas
compraban soluciones de Cloud Computing.
Las más compradas fueron almacenamiento de
ficheros (69%), servicio de e-mail (61,4%) y como
servidor de bases de datos de la empresa (54,7%).
En cuanto al uso de las TIC por comunidades
autónomas, las empresas cuyas sedes sociales
están ubicadas en Cataluña, Comunidad de Madrid
y Principado de Asturias presentan las mayores
intensidades en el uso de las TIC (Conexión a
Internet, Interacción con las Administraciones
Públicas (AAPP), Banda Ancha móvil, Página Web,
Uso de Medios Sociales y Cloud Computing).
El 17,8% de las empresas realizaron ventas
mediante comercio electrónico. El volumen de
negocio generado por estas ventas alcanzó los
195.443 millones de euros, un 6,7% más que en el
año anterior. Las ventas a través de comercio
electrónico representaron, el 15,1% del total de
ventas efectuadas por las empresas, frente al
14,0% del año anterior.
Desciende la inversión en I+D
España invirtió menos en I+D en 2014: el gasto
interno en Investigación y Desarrollo (I+D)
ascendió a 13.012 millones de euros en 2013, lo
que supuso un descenso del 2,8% respecto al año
anterior. Dicho gasto representó el 1,24% del
Producto Interior Bruto (PIB), frente al 1,27% del
año 2012. Empresas (un 46,3%) y la Administración
Pública (un 41,6%) fueron quienes financiaron
fundamentalmente las actividades de I+D, aunque
como las Organizaciones Empresariales no han
dejado de repetir, la inversión en I+D en España
debe aumentar para cambiar el modelo productivo
del país hacia la Sociedad del Conocimiento.
Las empresas del sector Servicios concentraron
el 49,9% del gasto en I+D empresarial. Al mismo
tiempo, el volumen de negocio de las empresas
manufactureras del sector de alta y media-alta
tecnología se situó en 150.238 millones de euros
en el año 2013.
Por Comunidades Autónomas, las que presentaron
mayores porcentajes de empresas con
innovaciones tecnológicas durante el periodo
2011-2013 fueron País Vasco (un 19,6% de sus
empresas introdujeron innovaciones tecnológicas
en dicho periodo), La Rioja (19,3%) y Comunidad
Foral de Navarra (17,9%).

18. Contexto Económico, Empresarial y Social
de la Radiografía Sage de la Pyme 2015
III
El uso de las TIC
2015
Menú
I. Introducción.
Objetivos y metodología
II. El uso de las TIC
III. Contexto Económico,
Empresarial y Social
de la Radiografía Sage
de la Pyme 2015
18
72,3%
76,5%
66,4%
de las pymes
dispone de
ordenadores
usa telefonía
móvi
dispone de
banda ancha
En el caso de las microempresas, el 72,3% dispone
de ordenadores y el 24,4% tiene instalada una Red
de Área Local (LAN). El 67,7% dispone de acceso a
Internet y el 99% de ellas accede mediante alguna
solución de banda ancha. En cuanto a las
comunicaciones, el 76,5% usa telefonía móvil, frente
al 74,6% del año anterior. Por su parte, el 21,7% utiliza
otras tecnologías (GPS, TPV,...).
Cabe destacar la banda ancha móvil, que ha
experimentado el incremento más elevado al pasar
del 56,8% al 66,4%, en el caso de las microempresas.
Como dijimos al principio de este Resumen
Ejecutivo, 2015 no es 2013. En estos años han
avanzado la Sociedad de la Información y la
recuperación económica. Las pymes españolas
cada vez consideran más importante las TIC para la
gestión de su negocio, por lo que la inversión en
Tecnologías de la Información ha continuado en
estos años. La pyme ya no es ajena al Big Data o las
Redes Sociales. La pyme realiza negocios en
movilidad. Busca nuevas formas de financiación
alternativa a la bancaria y, cada vez, exporta más.
Siempre hemos sostenido que la pyme era la
columna vertebral de la economía española. Con la
recuperación económica y con su mayor adopción
de las TIC, pensamos que esa afirmación es más
cierta que nunca.

19. sage.es/observatorio