Клиент может не завершить оформление заказа или уйти к конкуренту на любом этапе жизненного цикла. Для большинства интернет-магазинов такие действия покупателей приносят большие убытки. Как прогнозировать, сохранять и возвращать выручку, которая может быть упущена на самых важных и наиболее уязвимых этапах жизненного цикла клиента.
15. ALEX
TIMLIN
ПРОСМОТР КОРЗИНА ПОКУПКА ПОТЕРЯ
ИНТЕРЕСА
УХОД С САЙТА
БЕЗ ПОКУПКИ
Изменение
даты
последнего
посещения
сайта
Время
проведенное
на сайте
более 3 минут
Ждать 1 день
до 07:00
Дата
последней
брошенной
корзины < 3
дней
Дата
посл.покупки
была в
последние 3
дня
БРОШЕННАЯ
КОРЗИНА
Изменение поля
дата последней
брошенной
корзины
Дата последней
брошенной
корзины была в
последние 2
дня..
СОПРОВОЖДЕНИЕ
Изменение поля
дата последней
покупки
Дата
последней
покупки была
в последние 2
дня…
Ждать 10
дней до 07:00
ВОЗВРАТ
Каждый день Нет
посещений
сайта и
реакций на
рассылки за
последние 30
дней
Рассылка с
продуктовыми
рекомендациями
и ваучером
ВО ВРЕМЯ ПОКУПКИ
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
20. ALEX
TIMLIN
Наибольший потенциал
по выручке
ШАГ 2. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ
Серебряный уровень
Выше вовлеченность
= больше знаем
= легче формировать
предложения по различным
каналам
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
27. ALEX
TIMLIN
Разделяйте контент с учетом
этапа жизненного цикла
Создавайте
персонализированные
рекомендации по продуктам
Находите больше
брошенных корзин на
основе универсального
профиля
Интегрируйте все это в
многоэтапную
мультиканальную
программу возврата
Используйте
раздельное
тестирование
тайминга
Abandoned Shopping Cart Facebook Ads
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
32. ALEX
TIMLIN
ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ВОЗВРАТА ВЫРУЧКИ
ЕДИНЫЙ
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ
ПРОФИЛЬ
Купила дорогой
жакет 90 дней
назад
• Женщина
• 29 лет
• Живет в Москве
• Размер обуви 38
На прошлой неделе
была на сайте 20
минут, смотрела платья
и сумки
Открывала, нажимала на ссылки за
последние 15 дней
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
34. ALEX
TIMLIN
Исключить
Ждать 5 дней
до 07:00
Совершена
покупка 5 дней
назад
Facebook Ads
Включить Завершить
НЕ РЕАГИРУЮТ? ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТАРГЕТИНГ
ЧЕРЕЗ РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ FACEBOOK
facebook.com/emarsysruМИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО
35. ALEX
TIMLIN
Исключить
Ждать 5 дней
до 07:00
Совершена
покупка 5 дней
назад
Включить Завершить
НЕ РЕАГИРУЮТ? ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТАРГЕТИНГ
ЧЕРЕЗ РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ FACEBOOK
facebook.com/emarsysruМИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО
Facebook Ads
36. ALEX
TIMLIN
ВСЕ РАВНО НЕ РЕАГИРУЮТ? ПРОДОЛЖАЙТЕ СБЛИЖАТЬСЯ
Ждать 5 дней
до 07:00
Совершена
покупка 5 дней
назад
Завершить
Исключить
Включить
Письмо Завершить
Исключить
Включить Завершить
Завершить
Отправить SMS
$$$Реактивация
Совершена
покупка 5
дней назад
Ждать 5
дней до
07:00
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
37. ALEX
TIMLIN
ВСЕ РАВНО НЕ РЕАГИРУЮТ? ПРОДОЛЖАЙТЕ СБЛИЖАТЬСЯ
Ждать 5 дней
до 07:00
Совершена
покупка 5 дней
назад
Завершить
Исключить
Включить
Письмо Завершить
Исключить
Включить Завершить
Завершить
Отправить SMS
$$$Реактивация
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
41. ALEX
TIMLIN
ТЕХНОЛОГИИ ВОЗВРАТА ВЫРУЧКИ: К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ
ПРИ ВЫБОРЕ ПОСТАВЩИКОВ
КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ
ИНТЕГРАЦИЯ
В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru
42. ALEX
TIMLIN
ПОДВОДЯ ИТОГ
1. ВНЕДРИТЕ ПОДХОДЯЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ
2. НАЙДИТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВО
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТАМИ
3. РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ
4. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ НУЖНЫЕ ПРОГРАММЫ
5. ИЗМЕРЯЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
МИХАИЛ РЫБАЛЬЧЕНКО facebook.com/emarsysru