دورة حل المشكلات واتخاذ القرارات د السيد ناصر

1. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫املشكالت‬ ‫حل‬
‫ناصر‬‫السيد‬ ‫د‬

2. ‫المطلوب‬ ‫أو‬ ‫المثالي‬ ‫الوضع‬
‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫جيد‬
‫الفجوة‬
‫المشكل‬ ‫تعريف‬‫ة؟‬

3. ‫الفجوة‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬(‫الفرق‬)‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
‫هي‬ ‫المشكلة‬‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬.‫انحراف‬.‫والمست‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬‫هدف‬
‫هي‬‫الفرق‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬
‫الفجوة‬ ‫هي‬(‫الفرق‬)‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
‫هي‬‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬.‫انحراف‬.‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫المشكل‬ ‫تعريف‬‫ة؟‬
‫هي‬‫طبيعي‬ ‫غير‬ ‫وضع‬,‫قلق‬ ‫مصدر‬,‫معوقات‬ ‫و‬ ‫صعوبات‬ ‫يسبب‬ ‫وضع‬
‫هي‬‫تواجه‬ ‫القلق‬ ‫أو‬ ‫الحيرة‬ ‫من‬ ‫حالة‬‫ل‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الفرد‬‫يس‬‫حل‬ ‫لها‬
‫حالي‬‫له‬ ‫مناسبة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫تدفعه‬ ،‫ا‬
‫هي‬‫الفعلى‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬(‫مسبقا‬ ‫محدد‬ ‫معيار‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫انحراف‬)
‫هي‬ ‫المشكلة‬‫بحلها‬ ‫إال‬ ‫الهدف‬ ‫يتحقق‬ ‫وال‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫عقبة‬

4. ‫املرجانية‬ ‫الشعب‬ ‫و‬‫ر‬‫الصخو‬
‫الجزيرة‬
‫الجليد‬‫جبل‬
‫يستر‬ ‫هللا‬
‫النوع‬(‫ج‬)
‫الكامنة‬ ‫املشكالت‬
‫النوع‬(‫ب‬)
‫املشكالت‬‫الظاهرة‬
‫ما‬
ً
‫نوعا‬
‫النوع‬(‫أ‬)
‫ة‬‫ز‬‫البار‬‫املشكالت‬
‫م‬ ‫ومنها‬ ‫وملموسة‬ ‫واضحة‬ ‫دائما‬ ‫ليست‬ ‫المشاكل‬‫ا‬‫م‬ ‫ومنها‬ ‫فجأة‬ ‫يظهر‬‫ا‬
‫دقيق‬ ‫أثر‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬ ‫ببطء‬ ‫يظهر‬‫و‬‫ال‬‫بوض‬ ‫يظهر‬‫ـ‬‫ويت‬ ‫وح‬‫ــــــــ‬‫راكم‬
‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬

5. ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عل‬ ‫تساعدنا‬ ‫منظمة‬ ‫عملية‬.
‫الف‬ ‫يتبعها‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫يتضمن‬ ‫عقلي‬ ‫تصور‬‫أو‬ ‫رد‬
‫التي‬ ‫للمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫بغية‬ ‫المجموعة‬‫تواجههم‬.
‫عند‬‫ه‬‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يكون‬ ‫ا‬
‫تعريف‬‫حل‬‫المشكال‬‫ت‬

6. ‫التضخيم‬
‫والتهويل‬
‫االعتدال‬
‫والتوسط‬
‫النفي‬
‫والغفلة‬
‫املشكالت‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫حال‬
‫الحل‬ ‫تتراكم‬‫اليأس‬

7. 2-‫ت‬‫عر‬‫ي‬‫ف‬‫وتحديد‬‫المشكلة‬
•‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬.
•‫المشكلة‬ ‫تعرف‬ ‫واحدة‬ ‫جملة‬ ‫اكتب‬.
‫سبع‬‫املشكالت‬‫لحل‬ ‫خطوات‬
3-‫للمشكلة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫حدد‬(‫تحليل‬)
•‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•‫تحليل‬–‫ايشاكاوا‬ ‫سمكة‬ ‫طريقة‬
4-‫المشكلة‬ ‫لهذه‬ ‫الممكنة‬ ‫الحلول‬ ‫حدد‬.
•‫الذهني‬ ‫العصف‬.
‫أ‬-‫المشكلة‬
‫ب‬-‫الحل‬
‫ج‬-‫القرار‬
5-‫الحل‬ ‫اختار‬‫الفعال‬‫الحالة‬ ‫لهذه‬ ‫والمناسب‬
•‫االمكانيات‬ ‫و‬ ‫األولويات‬.
•‫الذهني‬ ‫العصف‬.
6-‫للتنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
•‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫و‬ ‫البرنامج‬
•‫المسئوليات‬ ‫حدد‬
7-‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬‫الحل‬ ‫تقييم‬ ‫و‬
•‫نهائي‬ ‫و‬ ‫مرحلي‬
•‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫ان‬ ‫الحل‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫اعادة‬.
1-‫مشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫واإلدراك‬ ‫الوعي‬
•‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬
‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬.

8. ‫خطوات‬‫حل‬
‫المشكالت‬
1.‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2.‫تعريف‬‫المشكلة‬
3.‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬‫المعلومات‬
4.‫اقتراح‬‫عدة‬‫حلول‬
5.‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6.‫وتنفيذه‬ ‫الحل‬ ‫تجريب‬
7.‫و‬ ‫تقييم‬‫الحل‬ ‫تقويم‬

9. ‫الوعي‬:‫حوله‬ ‫من‬ ‫واألحداث‬ ‫للظواهر‬ ‫وفهمه‬ ‫الفرد‬ ‫إدراك‬ ‫هو‬.
‫و‬‫يقصد‬‫به‬‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬
‫الوعي‬‫ر‬‫والشعو‬‫املشكلة‬ ‫بوجود‬
‫السابق‬ ‫التاريخ‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬.
‫متشابهة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬‫با‬‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الهتمام‬
‫و‬ ‫وبرامجها‬ ‫والخطة‬ ‫بالهدف‬ ‫بالمقارنة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫دراسة‬.
‫الخارجي‬ ‫النقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المألوف‬ ‫رفض‬‫للتطوير‬ ‫والسعي‬
‫اجتماع‬ ‫أو‬ ‫استبيان‬
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تدرك‬ ‫كيف‬
‫ب‬ ‫وعينا‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬‫وجود‬‫المشاكل‬‫؟‬

10. ◌‫ماهرا‬ ‫ارا‬ّ‫ح‬‫ب‬ ‫ينشئ‬ ‫ال‬ ‫الهادئ‬ ‫البحر‬
◌‫الحياة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫المشكلة‬
◌‫المتناقضات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحمل‬ ‫الحياة‬
‫الظالم‬ ‫مع‬ ‫الضياء‬...‫األسوأ‬ ‫مع‬ ‫األفضل‬...‫الحلول‬ ‫مع‬ ‫المشكالت‬
◌‫آث‬ ‫يخفف‬ ‫لن‬ ‫تجنبها‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ‫االضطراب‬‫ارها‬
‫و‬ ‫ابتكارات‬ ‫من‬ ‫لدينا‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫فيها‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ولكن‬ ‫علينا‬‫إبداعات‬
◌‫به‬ ‫هى‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالمشكلة‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫على‬.
‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬‫لمش‬‫كلة‬

11. ‫وإبداعية‬ ‫جديدة‬ ‫وآليات‬ ‫برامج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫استمرارية‬.
‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ‫ثباتها‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫المجموعة‬ ‫وحدة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬.
‫وصالبة‬ ‫قوة‬ ‫تزيدني‬(‫يقويني‬ ‫يقتلني‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫السم‬)
‫صديقي‬ ‫من‬ ‫عدوي‬ ‫بها‬ ‫عرفت‬
‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬ ‫قال‬:‫نعم‬ ‫أربع‬ ‫فيها‬ ‫لي‬ ‫أن‬ ‫وعلمت‬ ‫إال‬ ‫بمصيبة‬ ‫أصبت‬ ‫ما‬...........
‫ديني‬ ‫في‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫أنها‬
‫أكبر‬ ‫تكن‬ ‫ولم‬
‫الرضا‬ ‫معها‬ ‫احرم‬ ‫لم‬ ‫وأني‬
‫ربي‬ ‫من‬ ‫األجر‬ ‫بها‬ ‫أرجو‬ ‫وأني‬
‫المشكلة‬‫فرصة‬..‫؟‬ ‫لماذا‬
‫منها‬ ‫استفيد‬ ‫كيف‬
‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬‫لمش‬‫كلة‬

12. •‫بوضوح‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
•‫ب‬‫صياغتها‬‫ومفهوم‬ ‫وواضح‬ ‫محدد‬ ‫سؤال‬ ‫صورة‬ ‫في‬
•‫مما‬‫لحلها‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬.
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬

13. Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬

14. Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬
‫و‬ ‫البحث‬ ‫يبدأ‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫التشخيص‬‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الصحيح‬
‫والمراجع‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ،‫والصحيحة‬ ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬
‫الملحوظات‬ ‫ورصد‬ ‫والتجارب‬
‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫الوضع‬ ‫أو‬ ‫للخلل‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫السلبية‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫االنحراف‬ ‫أو‬ ، ‫فيه‬.
‫واألعراض‬ ‫واألسباب‬ ‫المشكلة‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫للمشكلة‬ ‫الدقيق‬ ‫التشخيص‬ ‫ويتطلب‬.

15. ‫ال‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫آخر‬ ‫باتجاه‬ ‫تقودك‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬‫حل‬
‫شيء‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫مشكلة‬ ‫تخلق‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬
‫أسباب‬‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫اجع‬‫ر‬‫ها‬
‫صحيحة‬ ‫أنها‬ ‫وتأكد‬
‫عل‬ ‫احصل‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫تتخذ‬ ‫طالما‬‫يها‬
‫األول‬ ‫المصدر‬ ‫من‬

16. ‫املعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬‫املشكلة‬ ‫أسباب‬ ‫الى‬ ‫ل‬‫للوصو‬
‫املشكلة‬ ‫فتت‬(‫إشيكاوا‬ ‫سمكة‬)
‫االستبيانات‬
‫ن‬‫بنتاجو‬ ‫نموذج‬
‫املفتوحه‬ ‫األسئلة‬‫طريقة‬5W+1H
‫ة‬‫ر‬‫املتكر‬ ‫ملاذا‬5 WHY
‫الجماعي‬‫أو‬ ‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬

17. ‫مشك‬ ‫إلى‬ ‫ة‬‫الكبير‬ ‫المشكلة‬ ‫فتت‬‫الت‬
‫ة‬‫صغير‬
‫الك‬ ‫للمشكلة‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫ة‬‫الصغير‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحلول‬ ‫مجموعة‬‫ة‬‫بير‬
‫ة‬‫كبير‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫أسهل‬ ‫ة‬‫الصغير‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬

19. ‫اآلالت‬
‫االساليب‬‫المواد‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
‫المشكلة‬
‫ايشكاو‬ ‫نموذج‬‫ا‬‫للتحليل‬Ishikawa
(4M) Manpower/Materials/Methods/Machinery
Cause and Effect Analysis (Fishbone Chart)

20. ‫األسباب‬ ‫تحليل‬(‫السمكة‬‫عظمة‬(Fish Bone
•‫ل‬‫الحلو‬ ‫اختيار‬‫في‬‫يؤثر‬‫ذلك‬ ‫ألن‬ ،‫بدقة‬ ‫املشكلة‬ ‫صياغة‬‫يجب‬
‫إلى‬‫يؤدي‬ ‫املشكلة‬ ‫صياغة‬‫في‬ ‫الدقة‬‫انعدام‬ ‫وألن‬ ‫حة‬‫و‬‫املطر‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬‫بعد‬ ‫املشكلة‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬.
‫ت‬ ‫إن‬‫كما‬‫بع‬‫ر‬‫األ‬‫الفئات‬ ‫ضمن‬‫تقع‬ ‫املشكلة‬‫حدوث‬‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫املحتملة‬‫األسباب‬ ‫إن‬‫حليل‬
‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬‫و‬‫التفكير‬‫تنظم‬‫بع‬‫ر‬‫األ‬‫الفئات‬ ‫على‬‫األثر‬‫و‬ ‫السبب‬‫األسباب‬
‫فعالة‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫إليجاد‬‫والتهيئة‬ ‫الرئيسية‬.
‫األساليب‬
‫املواد‬‫اآلالت‬
‫العاملة‬ ‫ى‬‫القو‬

22. ‫ة‬‫ر‬‫السيا‬‫كفر‬‫في‬ ‫بنشر‬
‫انفجار‬
‫مسمار‬
‫جاج‬‫ز‬
‫حجر‬
‫لق‬‫ز‬ ‫الطريق‬
‫ماء‬
‫ثلوج‬
‫يت‬‫ز‬
‫القيادة‬‫في‬‫خطأ‬
‫كيمائي‬‫تأثير‬ ‫تحت‬
‫خبرة‬‫قلة‬
‫خاطئ‬‫فعل‬ ‫د‬‫ر‬
‫ر‬‫تهو‬
‫نائم‬
‫خصة‬‫ر‬‫يحمل‬‫ال‬
‫ميكانيكي‬‫عطل‬
‫القيادة‬‫عجلة‬ ‫في‬
‫البنزين‬‫دعامة‬‫تعليق‬
‫تعمل‬‫ال‬‫الفرامل‬
‫الفرامل‬ ‫في‬‫عطل‬
‫فرامل‬ ‫يت‬‫ز‬‫يوجد‬‫ال‬
‫التحكم‬‫فقدان‬
‫السائق‬
‫الكفر‬ ‫الطريق‬
‫عطل‬
‫ميكانيكي‬

23. ‫العاملة‬ ‫ى‬‫القو‬‫التسرب‬ ‫معدل‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬
‫كاف‬‫غير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫إلى‬ ‫افتقار‬
‫ال‬‫ز‬‫االخت‬
‫اآلالت‬
‫ي‬‫مهتر‬ ‫التيار‬ ‫سلك‬
‫تالفة‬ ‫األسطوانة‬
‫األساليب‬
‫كافية‬ ‫غير‬ ‫االضاءة‬
‫بشكل‬ ‫يتم‬ ‫االمالء‬
ً
‫جدا‬ ‫سريع‬
‫املواد‬
‫األشرطة‬ ‫تغير‬ ‫صعوبة‬
‫ديئة‬‫ر‬ ‫ق‬‫ر‬‫الو‬ ‫نوعية‬
‫أخطاء‬ ‫كثرة‬
‫على‬ ‫النسخ‬
‫اآللة‬‫الكاتبة‬

26. 5 whys ‫المتكررة‬ ‫لماذا‬
‫اسأل‬..‫لماذا؟‬‫مرات‬ ‫عدة‬
‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫والسبب‬ ‫المشكلة‬ ‫لجذور‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬
‫المشكلة‬ ‫أطراف‬ ‫اسأل‬‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫عن‬.

27. ‫مباشرة‬ ‫للحل‬‫تقفز‬‫ال‬‫تذكر‬
‫قاعدة‬‫تذكر‬20/80
‫وصلت‬ ‫فقد‬ ‫املشكلة‬ ‫أصل‬ ‫على‬ ‫تعرفت‬‫لو‬‫الى‬
50%‫الحل‬ ‫من‬
‫واألسباب‬‫الظواهر‬ ‫بين‬‫ق‬‫فر‬

28. ‫خطوات‬‫حل‬
‫المشكالت‬
1.‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2.‫تعريف‬‫المشكلة‬
3.‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬‫المعلومات‬
4.‫اقتراح‬‫عدة‬‫حلول‬
5.‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6.‫وتنفيذه‬ ‫الحل‬ ‫تجريب‬
7.‫و‬ ‫تقييم‬‫الحل‬ ‫تقويم‬

29. Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬

30. ‫اقتراح‬
‫حلول‬
‫مؤقتة‬
‫الحلول‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫توليد‬
‫تردد‬ ‫أو‬ ‫خوف‬ ‫دون‬ ‫تامة‬ ‫بحرية‬ ‫الحلول‬ ‫تلك‬ ‫إعالن‬
‫منها‬ ‫السخرية‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫األفكار‬ ‫نقد‬ ‫تجنب‬
‫لنقدها‬ ‫التعرض‬ ‫دون‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫إثراء‬
Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬

31. ‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫الجماعي‬ ‫الذهن‬ ‫العصف‬ ‫فوائد‬
‫ل‬‫حلو‬ ‫عدة‬‫مشكلة‬ ‫لكل‬

32. •‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫حدد‬.
•‫التن‬‫ت‬‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫قد‬.
•‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫تقيم‬ ‫وال‬ ‫التحلل‬.
•‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫مختلفة‬ ‫أفكار‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬.
•‫االخريين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫ابني‬.
•‫االفكار‬ ‫كل‬ ‫سجل‬.
•‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫بعد‬,‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المشاركين‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
‫فعالة‬ ‫و‬ ‫مفيدة‬ ‫يجدها‬ ‫التي‬ ‫يختاراألفكار‬‫وعملية‬
‫الجماعي‬‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫قواعد‬Brain storming

33. ‫العشرون‬ ‫األفكار‬ ‫قاتالت‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫جربنا‬*ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫الفكرة‬ ‫ستستغرق‬*‫ستكلف‬
‫المال‬ ‫من‬ ‫كثير‬*‫وظيفتي‬ ‫ليست‬ ‫هذه‬*‫شغلك‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬*‫ل‬‫ماذا‬
‫لنا‬ ‫وترفعها‬ ‫هذه‬ ‫التكتب‬*‫مستحيل‬ ‫هذا‬*‫ال‬ ‫في‬ ‫نطبقها‬ ‫يمكن‬‫سنوات‬
‫القادمة‬*‫،ولكن‬ ً‫ا‬‫محق‬ ‫تكون‬ ‫ربما‬*‫غبية‬ ‫فكرة‬ ‫هذه‬*‫عمالؤنا‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫اليرغبون‬*‫هنا‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫اليمكن‬*ً‫ا‬‫مهم‬ ‫ذلك‬ ‫أعتقدأن‬ ‫ال‬*‫ال‬
‫إضافية‬ ‫معلومات‬ ‫أريد‬*‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وال‬ ‫جيد‬ ‫الوضع‬*‫إ‬‫لم‬ ‫ذا‬
‫نغير‬ ‫فلماذا‬ ‫تغيير‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬*‫أ‬ ‫والفكرة‬ ‫صغيرة‬ ‫مؤسساتنا‬‫منها‬ ‫كبر‬
*‫منها‬ ‫أصغر‬ ‫والفكرة‬ ‫كبيرة‬ ‫مؤسساتنا‬*‫اآلن‬ ‫وقت‬ ‫عندنا‬ ‫ليس‬‫أو‬
‫الفترة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬*‫جنونية‬ ‫فكرة‬ ‫بأنها‬ ‫لي‬ ‫تبدو‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬

35. ‫معايير‬‫المفاضلة‬
Choose an alternative ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫إختيار‬
‫يحملها‬ ‫التى‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬ ‫تحمل‬
‫توافقه‬‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬
‫يحققها‬ ‫التى‬ ‫المكاسب‬
‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫وجود‬.
‫الحل‬ ‫إسهام‬ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬‫أخ‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬‫رى‬.
‫للتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫والوقت‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫لتوافر‬ ‫التنفيذ‬ ‫سهولة‬.
‫مع‬ ‫توافقه‬‫أهداف‬‫المؤسسة‬‫وسياستها‬‫ومواردها‬
‫والمال‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫السرعه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫كفائته‬
Choose an alternative ‫أفضل‬ ‫إختيار‬‫الحلول‬

36. ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحل‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫وضعه‬‫قدرته‬ ‫ومدى‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬
ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫على‬
Put plan & decision to work ‫وتجريبه‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫غاضب‬‫وأنت‬‫قرار‬ ‫تتخذ‬‫ال‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬

37. ‫تق‬‫ي‬‫فاعليته‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والحكم‬ ‫الحل‬ ‫يم‬
‫وصعوبات‬ ‫سلبيات‬ ‫هنالك‬ ‫وهل‬
‫توظيف‬ ‫وكيفية‬‫مشابهة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬
Evaluation & Plan B ‫الحل‬ ‫وتقويم‬ ‫تقييم‬

38. ‫خطوات‬‫حل‬
‫المشكالت‬
1.‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2.‫تعريف‬‫المشكلة‬
3.‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬‫المعلومات‬
4.‫اقتراح‬‫عدة‬‫حلول‬
5.‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6.‫وتنفيذه‬ ‫الحل‬ ‫تجريب‬
7.‫و‬ ‫تقييم‬‫الحل‬ ‫تقويم‬

39. ‫خيرا‬ ‫هللا‬ ‫جزاكم‬
‫حسن‬ ‫على‬‫واملتابعه‬ ‫املشاركة‬
‫عليكم‬‫السالم‬‫وبركاته‬ ‫هللا‬‫حمة‬‫ر‬‫و‬
‫لكم‬ ‫شكرا‬
(‫تعليمه‬‫العلم‬ ‫زكاة‬ ‫أن‬ ‫إعلم‬)
DR.ELSAYED NASSER‫د‬‫ناصر‬ ‫السيد‬
elsayednasser@hotmail.com

40. ‫متنوعه‬ ‫ودورات‬ ‫برامج‬‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫الدكتور‬
•‫؟‬ ‫اإلقناع‬‫فن‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫العمل‬‫ضغوط‬‫و‬‫الوقت‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫الفعال‬ ‫والتواصل‬ ‫اإلتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الناجحه‬ ‫الشخصية‬
•‫اإليجابي‬‫التفكير‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫العمل‬ ‫ق‬‫لسو‬ ‫الشباب‬ ‫تهيئة‬
•‫؟‬ ‫الشخصية‬ ‫املقابله‬‫تجتاز‬‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫اإللقاء‬ ‫ن‬‫فنو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫و‬ ‫النجاح‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫الذات‬‫تطوير‬
•‫ي‬ ‫اس‬‫ر‬‫الد‬‫ق‬‫التفو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫محبوبة‬‫شخصة‬ ‫تصبح‬‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬

41. ‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•‫األعمال‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫دبلومة‬
•‫القيادية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫التشغيلي‬‫التخطيط‬‫أساسيات‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬ ‫املشكالت‬‫حل‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫ي‬‫اإلدار‬‫التميز‬
•‫الناجح‬‫املدير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫الكوتشنج‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬(‫الفعال‬‫التوجيه‬)
•‫الفعاله‬‫اإلجتماعات‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬21‫موظفيك‬‫لتحفيز‬ ‫طريقة‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ا‬‫الشخصية‬ ‫املقابالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫واج‬ ‫والتعين‬‫إلستقطاب‬
•‫والتقديم‬ ‫العرض‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫الفعال‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫التفويض‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫السلطات‬ ‫تفويض‬ ‫أسس‬

42. ‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ‫التسويق‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•‫واملبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫ديلومة‬
•‫املبيعات‬ ‫دبلومة‬
•‫املبيعات‬ ‫مشرف‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫؟‬‫محترف‬ ‫مبيعات‬ ‫مندوب‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫البيعيه‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬
•‫العمالء‬‫خدمة‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬10‫؟‬‫اإلقناع‬ ‫فن‬ ‫في‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫؟؟‬ ‫ناجح‬ ‫مبيعات‬‫مدير‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬
•‫املحترف‬ ‫الطبيه‬ ‫الدعاية‬ ‫مندوب‬Medical Rep

43. ‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫د‬
•‫د‬.‫ناصر‬ ‫السيد‬............‫التسويق‬‫مجال‬ ‫في‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫مستشار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫واملبيعات‬‫اإلدار‬‫ي‬
•19‫والسعودية‬‫وقطر‬‫ومصر‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫باإلما‬‫األدوية‬‫بشركات‬‫ودعاية‬‫تسويق‬‫كمدير‬ ‫خبرة‬‫سنة‬
•‫القاهرة‬‫جامعة‬ ‫املجتمع‬‫خدمة‬‫بمركز‬‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬‫السادات‬‫جامعة‬‫املنوفيه‬‫جامعة‬
•‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫كامبريدج‬ ‫بكلية‬‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬
•‫أكتوبر‬‫األمريكية‬ ‫ري‬‫ميزو‬‫جامعة‬‫من‬‫م‬‫األعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ماجيستير‬ ‫على‬‫حاصل‬2010
•‫القاهرة‬‫جامعة‬‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫دبلومة‬ ‫على‬‫حاصل‬2010
•‫في‬‫محاضر‬‫الفضائية‬ ‫الهالل‬‫وقناة‬ ‫والجمال‬‫الصحه‬ ‫بقناتي‬ ‫التليفزيونية‬ ‫البرامج‬
•‫بالسعودية‬‫يبيه‬‫ر‬‫التد‬‫واملراكز‬‫بالشركات‬‫وتسويقي‬ ‫ي‬‫ادار‬‫مستشار‬
•‫النت‬‫على‬‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser
•‫بوك‬ ‫الفيس‬‫على‬‫الرسمية‬ ‫الصفحه‬‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫د‬ ‫موقع‬Dr Elsayed Nasser Web Site
Elsayednasser@hotmail.com
Whats App 00966564396472