Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder, Edición Mx

Edición de México
Changing Traveller Report 2021
de SiteMinder

Prólogo
Cada año, el Changing Traveller Report de SiteMinder le permite conocer los planes,
comportamientos y perspectivas de los trotamundos.
Hoy, casi 18 meses después de que se empezaron a reajustar los viajes en todo el mundo, el
panorama se sigue presentando distinto y en constante cambio. Esperamos que el Changing
Traveller Report de SiteMinder muestre a los proveedores de alojamiento las nuevas tendencias
que impulsan el sector en su país, y les permita conocer más a fondo a sus futuros huéspedes
locales para mantenerse siempre un paso adelante.
En este informe encontrará:
• Lo que los huéspedes buscan y esperan de sus viajes
• Los principales factores que influyen en las decisiones de los viajeros
• Los factores que intervienen al momento de elegir el alojamiento
• Cómo planean los viajeros organizar sus viajes en relación con el trabajo
• Cuánto confían los viajeros en cómo se usan sus datos personales
Metodología
A mediados de junio de 2021, SiteMinder encuestó digitalmente a más de 800 miembros del público
en general que cumplían los siguiente requisitos:

+ Tenían más de 18 años

+ Estaban ubicados en el país correspondiente

+ Viajaban al menos una vez al año por ocio antes de la pandemia.
2 | Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder: Edición de México

Hallazgos clave
México sigue situándose cómodamente por encima del promedio
mundial de volumen de reservas del World Hotel Index de
SiteMinder, posición que ocupa desde agosto de 2020. Aunque
los viajes internacionales se han repuntado con más fuerza en
México que en gran parte del mundo, los viajeros nacionales
siguen siendo vitales, ya que representan más del 35% de la
ocupación actual. Por ello, el optimismo de losviajeros mexicanos
que revelan nuestros resultados es una excelente noticia, ya que
casi cuatro de cada cinco personas planean viajar más o igual que
antes de que comenzara la pandemia.
Analizaremos a estos viajeros, los que están detrás de las
reservas nacionales, en base a los resultados de nuestra encuesta
Changing Traveller Report 2021:
1. Los viajes nacionales se mantendrán fuertes,
aunque una minoría se muestra cauta
En el próximo año, más del 40% de los mexicanos tiene previsto
viajar mucho más (15%) o más (25%) que antes de la pandemia,
mientras que el 38% tiene previsto mantener su nivel de viajes
anterior. Estas cifras superan con creces a la minoría que afirma
que viajará menos (15%) o mucho menos (4.07%). Si bien no es
un dato irrelevante que un 3.3% no piensa volver a viajar, este
porcentaje es menor que el año pasado, cuando un 5.32% de
contestó de esta manera. A medida que México intensifique
sus esfuerzos de vacunación, se espera que esta cifra siga
disminuyendo, al igual que en otros países.
2. Los viajeros mexicanos esperan más del
alojamiento que antes de la pandemia
La gran mayoría de los viajeros mexicanos espera un mejor nivel
de alojamiento que antes de la pandemia. Un 40% espera un
nivel más alto y un 20% mucho más alto, mientras que un 28%
espera el mismo nivel. Esto refleja en parte la importancia que se
da a la higieney la seguridad a partir de la pandemia, pero también
el deseo de los viajeros de disfrutar de una estancia memorable y
llena de experiencias tras muchos meses de restricciones.
3. Una clara mayoría apoya que sus datos personales
se utilicen para mejorar su experiencia
Los hoteleros podrán continuar siendo recompensados por sus
campañas de marketing personalizado y experiencias, ya que el
63% de los viajeros mexicanos está a favor (47%) o muy a favor
(16%) de que se usen sus datos personales para mejorar su
estancia. Un 23% se muestra indiferente, y solo el 14% está en
contra (13%) o muy en contra (1%).
Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder: Edición de México| 3

A la hora de pagar, si bien el 74% de los viajeros mexicanos confía mucho (25%) o algo (49%) en los
proveedores de alojamiento con sus datos, todavía hay margen de mejora, ya que el 20% no confía mucho
y el 4% no confía en lo absoluto.
“El 63% de los viajeros mexicanos está a favor (47%) o
muy a favor (16%) de que se usen sus datos personales
para mejorar su estancia.”
4. La reserva directa es ahora el método de reserva preferido, pero las OTA siguen
siendo fuertes y las agencias de viajes están ganando terreno
Más de la cuarta parte (26%) de los viajeros mexicanos planea reservar directamente con el alojamiento
elegido para su próximo viaje, en comparación con solo el 20% en 2020, lo que significa que las reservas
directas han superado a las OTA como el método preferido para organizar el viaje. Sin embargo, las OTA
siguen siendo una opción popular entre los viajeros mexicanos, dado que el 24% planea reservar el
alojamiento para su próximo viaje a través de una OTA. Esta cifra es menor que el 39% en 2020 y podría
deberse en parte a que las expectativas de los viajeros se han elevado, por lo que investigan más el hotel
durante el proceso de reserva.
Las agencias de viajes también han experimentado un considerable crecimiento en popularidad en los
últimos 12 meses. Un 15% de los encuestados de este año planea reservar su próximo alojamiento a
través de una agencia, y otro 25% como parte de un paquete, en comparación con solo el 11% y el 5.98%
respectivamente en 2020.
5. Las grandes cadenas y los complejos turísticos siguen siendo populares, aunque las
casas y apartamentos de alquiler están ganando popularidad
La gran mayoría de viajeros mexicanos sigue prefiriendo a las grandes cadenas y los complejos turísticos
como alojamiento, tanto así que el 46% de los encuestados planea alojarse en uno en su próximo viaje. Sin
embargo, desde que comenzó la pandemia, los alquileres vacacionales han superado a los hoteles boutique
y de lujo como alojamiento preferido de los mexicanos. Los alquileres vacacionales han aumentado del
7.85% al 13%, mientras que los hoteles boutique y de lujo han bajado del 13% al 11%.
“Los alquileres vacacionales son ahora el alojamiento
elegido del 13% de mexicanos para su próximo viaje, en
comparación con 7.85% antes de la pandemia.”

Número total de encuestados: 879
Resultados

Datos demográficos
• Hombre (44%)
• Mujer (56%)
• 1 (1.78%)
• 2 (7.93%)
• 3 (17.81%)
• 4 (30.9%)
• 5 (23.60%)
• 6+ (17.99%)
• 0 (26.17%)
• 1 (29.09%)
• 2 (30.26%)
• 3 (10.38%)
• 4 (2.34%)
• 5 (1.17%)
• 6+ (0.6%)
Ingresos anuales de su hogar
• 18-34 (60.56%)
• 35-54 (35.67%)
• 55+ (3.77%)
Menos de 20,000 Pesos
20,000 - 39,999 Pesos
40,000 - 59,999 Pesos
60,000 - 79,999 Pesos
80,000 - 99,999 Pesos
100,000 - 119,999 Pesos
120,000 - 139,999 Pesos
140,000 - 159,999 Pesos
160,000 - 179,999 Pesos
180,000 - 199,999 Pesos
200,000 - 299,999 Pesos
300,000 - 399,999 Pesos
400,000 - 499,999 Pesos
500,000 - 749,999 Pesos
750,000 - 999,999 Pesos
1,000,000 - 1,499,999 Pesos
Más de 1,500,000 Pesos
No sabe
19.43%
4.90%
3.83%
1.78%
9.80%
3.30%
2.58%
7.04%
9.18%
2.14%
7.49%
2.23%
7.04%
2.05%
5.70%
7.22%
2.67%
1.60%
Sexo Edad
Número de
personas en el hogar
incluyéndote a ti
Número de hijos menores
de 18 años en el hogar

Recomendaciones para hoteleros:
Estén preparados. Los últimos 18 meses han creado una importante demanda reprimida en México que
provoca que la mayoría de los viajeros planee viajar más o igual que antes de la pandemia. Sin embargo, los
resultados también muestran un nivel de precaución constante, lo que significa que los huéspedes querrán
sentirse especialmente seguros durante su estancia. A medida que aumentan los viajes internacionales,
asegúrese de poder medir siempre los resultados de su hotel en comparación con los de sus competidores
locales para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing y distribución estén bien dirigidos.
Respuestas
• Mucho más - 14.96%
• Más - 25.19%
• Más o menos igual - 37.51%
• Menos - 14.96%
• Mucho menos - 4.07%
• No tengo pensado volver a viajar - 3.30%
1. Durante el próximo año,
¿planea viajar por ocio más
o menos que antes de la
pandemia?
El presupuesto es lo que más influye en los viajeros mexicanos a la hora de decidir a dónde ir en su
próximo viaje. Por ello, seguir siendo competitivo y responder rápidamente a las ofertas y cambios de
tarifas de los competidores seguirá siendo enormemente importante. Dado que los viajeros esperan más
de los hoteles que antes de la pandemia, aquellos que puedan ofrecer calidad a un precio competitivo a
la vez que maximizan la experiencia de los huéspedes de forma novedosa tendrán buenos resultados. Las
listas de deseos también influyen mucho, por lo que los hoteles se beneficiarán de destacar eficazmente
las atracciones cercanas.
2. ¿Cuáles son los dos factores
que más influyen al decidir su
destino de viaje?
 1
 2
5.35%
3.87%
17.29%
29.92%
5.92%
5.01%
23.78%
2.5%
3.07%
4.32%
2.84%
11.38%
15.13%
7.96%
9.78%
23.78%
4.78%
6.26%
9.56%
7.51%
Blogs
Lista de deseos
Presupuesto / tipo de cambio
Cambio climático
Publicidad/anuncios del destino
Familia/amigos
Restricciones gubernamentales
Redes sociales
Agencia de viajes
Requisitos de vacunación/salud

3. ¿Cuáles son los dos factores más
importantes en este momento al
elegir su alojamiento?
 1
 2
15.36%
7.26%
6.14%
32.99%
5.0%
3.53%
11.38%
10.81%
8.99%
0.51%
0.80%
2.05%
0.46%
1.25%
0.91%
4.10%
15.81%
4.78%
6.71%
15.36%
11.49%
18.43%
1.19%
2.62%
6.26%
2.16%
2.28%
1.37%
Los paquetes son el factor decisivo para los viajeros mexicanos a la hora de reservar el alojamiento
de su próximo viaje, lo que quizás refleja que se sienten cómodos volviéndose a juntar con grupos
grandes, así como que le importa mucho el costo. Si ha dejado de trabajar con operadores locales,
este puede ser el momento de volver a contactarlos.
Incluir el desayuno y otros servicios del hotel son también prioridades para los viajeros mexicanos,
lo que pone de relieve que los hoteles que puedan ofrecer mejores ofertas y promocionarlas
eficazmente obtendrán una ventaja significativa.
Dado que la inmensa mayoría de los viajeros mexicanos encuestados están a favor o aceptan
que los hoteles usen sus datos personales para mejorar su estancia, la oportunidad de usar la
tecnología y los datos para optimizar las tarifas y las ofertas es una vía que los hoteleros podrían
explorar.
Desayuno incluido
Experiencia sin contacto (p. ej., check-in en línea)
Paquetes de experiencias (p. ej., tours y
actividades)
Cancelación/cambio de reserva gratis
Wifi gratis
Prácticas de salud y seguridad
Precio bajo
Servicios complementarios dentro de las
instalaciones (p. ej., restaurante, spa)
Estacionamiento
Política favorable para las mascotas
Ubicación remota/poco turística
Prácticas de sostenibilidad
La marca
Espacio para trabajar

Como parte de un paquete de viaje
Directamente en el establecimiento (en línea)
Directamente en el establecimiento (por
teléfono/correo electrónico)
Google u otro motor de búsqueda
Agencia de viajes en línea (p. ej., Booking.com)
Agencia de viajes
No reservo con anticipación
24.80%
17.29%
8.42%
7.62%
23.55%
14.55%
3.87%
4. ¿Cómo es más probable que
reserve su alojamiento?
Las reservas de paquetes y con agencias de viajes han visto un fuerte aumento de participación entre
los viajeros mexicanos en los últimos 12 meses. Los paquetes se han multiplicado casi cinco veces, y las
agencias de viajes casi tres veces. Este regreso de formas más tradicionales de reserva pone de manifiesto
la necesidad de que los hoteleros trabajen (o vuelvan trabajar) con el sector turístico local. Aunque han
disminuido respecto a las cifras de 2020, las OTA también siguen siendo una fuente vital tanto de ingresos
como de publicidad, ya que alrededor de 1 de cada 4 viajeros mexicanos planea reservar por esta vía.
Sin embargo, queda claro que los viajeros mexicanos prefieren las reservas directas. Para incrementar aún
más estas reservas, cree ofertas únicas y diferentes que atraigan a los viajeros a reservar directamente;
cree tarifas directas y promociones atractivas, con servicios adicionales que encantarán a sus huéspedes;
y asegúrese de que sus huéspedes potenciales puedan reservar con facilidad y seguridad desde su
teléfono. También puede ser una buena idea redirigir el dinero que ahorre en comisiones a estrategias e
iniciativas que le permitan seguir obteniendo más reservas a través de sus canales propios.
Las grandes cadenas y los complejos turísticos siguen dominando el mercado mexicano y han conservado
su popularidad, ya que los viajeros buscan volver a marcas conocidas y de confianza para satisfacer sus
deseos de viaje inmediatos.
Por su parte, a pesar de estar en un lejano segundo lugar, los alquileres vacacionales han crecido en
popularidad más rápidamente que cualquier otro tipo de alojamiento en comparación con las cifras
anteriores a la pandemia, y todos los proveedores de alojamiento pueden beneficiarse ofreciendo la
seguridad y la sensación de hogar que este tipo de alojamiento es capaz de crear.
Curiosamente, a diferencia de otros mercados importantes, menos viajeros mexicanos planean alojarse en
casas de familiares o amigos que antes de la pandemia, lo que demuestra su voluntad de viajar y disfrutar
de toda la experiencia.
5. ¿En qué tipo de
establecimiento buscará alojarse
durante su próximo viaje?
B&B
Hotel boutique/de lujo
Hotel/resort de cadena
Casa de familia/amigos
Centro vacacional/lugar de acampada
Hostal/motel/hotel económico
Alquiler vacacional (p. ej., casa, apartamento)
4.10%
10.58%
46.08%
9.78%
4.32%
11.95%
13.20%

6. ¿En qué tipo de
establecimiento solía alojarse
antes de la pandemia?
7. ¿Tiene previsto trabajar
durante su próximo viaje?
B&B
Hotel boutique/de lujo
Hotel/resort de cadena
Casa de familia/amigos
Centro vacacional/lugar de acampada
Hostal/motel/hotel económico
Alquiler vacacional (p. ej., casa, apartamento)
Definitivamente no
Es improbable
Probablemente
Definitivamente lo haré
No estoy seguro/a
3.30%
38.45%
12.97%
17.41%
45.96%
28.78%
12.74%
6.71%
4.44%
8.65%
12.74%
7.85%
Los hostales, moteles y hoteles económicos han mantenido su clientela, al igual que los B&B, lo que
es alentador para estos establecimientos. Si bien parece que los hoteles boutique y de lujo van a
experimentar un ligero descenso en la cuota de reservas, proyectamos que estos nùmeros volverán al nivel
anterior a medida que la economía se vaya recuperando.
Como la pandemia cambió drásticamente la forma en que muchos trabajan, es cada vez más importante
pensar en los viajeros que ahora combinan el trabajo con sus viajes de ocio. Más de uno de cada tres
viajeros mexicanos probable o definitivamente trabajarán mientras estén de viaje, y el 8.65% no descarta
la posibilidad, por lo que es clave estar bien preparado para este creciente segmento y ofrecerle lo que
necesita.
Hagan todo lo posible por dejar de lado los problemas de los últimos 18 meses; una clara mayoría de
viajeros mexicanos no perdonará menores niveles de calidad, y en este momento es mejor evitar opiniones
negativas.
8. En comparación con la
época anterior a la pandemia,
sus expectativas actuales en
cuanto a los estándares del
alojamiento son...
Mucho más altas
Más altas
Iguales
Más bajas
Mucho más bajas
20.36%
40.73%
28.33%
9.78%
0.80%

9. ¿Qué opina de que los
proveedores de alojamiento
usen sus datos personales
para mejorar su estancia?
10. ¿Confía en los proveedores
de alojamiento con el
tratamiento de sus datos
personales a la hora de pagar
su estancia?
Estoy muy a favor
Estoy a favor
Me es indiferente
Estoy en contra
Estoy muy en contra
Mucho
Un poco
No mucho
Para nada
No estoy seguro/a
15.70%
25.03%
46.99%
49.15%
23.32%
19.80%
12.74%
3.75%
1.25%
2.28%
Más del 85% de los viajeros mexicanos no se opone a que se usen sus datos personales para mejorar
su estancia, lo que indica la creciente necesidad de que los hoteleros conozcan mejor los datos y las
preferencias de sus huéspedes. Y lo que es más importante, al usar estos datos, los hoteleros pueden tratar
de aumentar su participación de mercado.
Aunque la gran mayoría de los viajeros mexicanos no se opone a que sus datos personales se usen para
mejorar su estancia, este nivel de confianza aún no se extiende totalmente al proceso de pago. Debido
al aumento de las amenazas de fraude, este hallazgo pone de manifiesto cuán importante es que los
hoteleros creen un proceso de pago fluido y seguro en el que puedan confiar los huéspedes.

Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder, Edición Mx

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder, Edición Mx

Ähnlich wie Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder, Edición Mx (20)

Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder, Edición Mx