Conferencia Marketing en Internet: Cliente y Digitalización por Enrique Benayas Director General y Académico de Icemd.

1. Re-Strategy: oportunidades para
reorientar tu compañía hacia el
cliente en un entorno digital
Enrique Benayas – Director General ICEMD-

2. Podemos tener la certeza
de que los modelos
tradicionales de gestión
y marketing no servirán
para “conectar” con el
nuevo entorno social,
económico, tecnológico y
cultural

3. Es el momento de pensar “out-of-the-box”
#re-strategy

4. Eficacia Demanda
Cliente
Eficiencia Oferta Digitalización

5. Crowdsourcing: incorpora a tu cliente y
prospects en el comienzo de la cadena de valor

6. La importancia de hacer la marca con el cliente

7. Cliente participando en la creación de tu producto

8. Cientos, miles, cientos de miles de personas colaborando para ti

9. La integración del cliente en la creación de tu producto

10. La integración del cliente en la creación de tu producto

11. Tus clientes generadores de ideas

12. Tus clientes generadores de opiniones

13. Co-creación en nuevos modelos de negocio

14. Nuevas formas
de conectar y llegar al cliente

15. Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra

16. …es donde quiero fomentar que hablen de mí

17. Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes

18. Crea e identifica REDES de contactos afines a tu producto/servicio

19. Indentificación de audiencias de calidad

20. Nuevas formas de Generar Base de Datos

21. Nuevas formas de identificar oportunidades de venta

22. Nuevos canales de venta

23. Ofertas y propuestas de valor
individuales

24. Quiero “mi” reloj, mi zapatilla…

25. Si está hecho por alguien “como yo”, mejor

26. Si está hecho por alguien “como yo”, mejor

27. Comunicación 2.0: interactiva, personal,
relevante y transparente

28. Ofrece satisfacción de necesidades, no productos

29. Comunicaciones personales y relevantes
Catálogo Interactivo:
• Catálogos digitales segmentados por:
• Preferencias de las propias clientas
• Motivaciones de Uso
• Tipología de Clienta

30. Comunicaciones personales y relevantes

31. Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media

32. La integración de medios: Códigos QR
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33. La integración de medios: Códigos QR
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34. La integración de medios: Códigos QR

35. La integración de medios: Realidad Aumentada

36. Humaniza y tangibiliza la venta online

37. Humaniza y tangibiliza la venta online

38. Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes

39. Eficiencia en el Punto de Venta
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40. Eficiencia en el Punto de Venta
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41. Content Management:
de publicidad a contenido relevante e
interesante

42. contenido interesante de las marcas
Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes

43. contenido interesante de las marcas
Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes

44. Customer Experience: la experiencia en todos
los contactos con el cliente

45. El cliente no compra productos, consume experiencias
El cliente compra y consume “experiencias
No productos..

46. No es lo mismo “vender zapatillas de deporte”
que la experiencia de hacer deporte

47. Ir de compras online

48. Ir de compras online

49. Ir de compras online

50. Shopping Experience

51. La nueva distribución

52. Clubs de Compra-Compra Colectiva-Couponing

53. Venta Directa Marca-Consumidor

54. La nueva distribución:
Integradores de Oferta Directa Marca-Consumidor

55. Customer Care 2.0: clave para la experiencia de
la compra y la reputación de la marca

56. La Nueva Reputación

57. Escucha y da una respuesta rápida, directa y transparente

58. Donde la atención al cliente (expectativa-percepción) es clave

59. Social Contact Center Management

60. Customer Care incorporando a tus empleados

61. Facilitar el contacto desde la web

62. Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado

63. Employee Management 2.0.: eficiencia en
comunicación y relación

64. Eficiencia en la comunicación con empleados

65. Eficiencia en la comunicación con empleados

66. Eficiencia en la Red Comercial
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67. Invierte en I+D
(pero esta vez de gestión & marketing)
Invierte en Formación e (in) formación
El entorno digital es:
Suficientemente importante para que sea
“inspirado y transpirado” por toda la
compañia
Para integrarlo en toda la cadena de valor

68. Muchas gracias
enrique.benayas@icemd.com
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