De volgende generatie corporate website. Presentatie gehouden tijdens de maandelijkse kennissessie van eFocus. Door Freek Bijl en Sebastiaan Bode. Zie www.efocus.nl/kennissessies
2. Op ‘t programma
Introductie
De corporate website van toen tot nu
De volgende generatie corporate website
<PAUZE>
Best practices
Wat betekent dit voor mij…
35. Corporate gebruik social media
35 % NL top 100 bedrijven op social network
Twitter, LinkedIn en Hyves meestgebruikt
Veel campagnematige inzet, weinig structuur
(bron: Social Media Monitor 2)
36. Social media gebruikers en groei
445MM +35%
390MM +153%
55MM +1171%
Bron: Morgan Stanley, 2009
55. Smalle definitie
Een corporate website is de website
van een groot (veelal beursgenoteerd)
commercieel bedrijf voor corporate
share- /stakeholders.
72. Karakteristieken website
Design
– Moest nog worden uitgevonden
Functionaliteit
– Content
Techniek
– Vorm en content niet gescheiden
– Geen cms en databas
– Geen analytics
73. Functie Doelgroepen
Pers
vertellen wie we zijn Iedereen die een telefoonnummer of
hoe je ons kunt bereiken adres zoekt
Businesscase Organisatie
Contentmanager
kostenpost Communicatie, marketing en IT
79. Karakteristieken website
Design
– Meer conventies
– Meer aandacht ID
Functionaliteit
– Rich media
– Contact
– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)
– Boeken/kopen
Techniek
– CMS (vorm en content gescheiden)
– Analytics
– Koppeling CRM/ERP
80. Karakteristieken website
Design
– Meer conventies
– Meer aandacht ID
Functionaliteit
– Rich media
– Contact
– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)
– Boeken/kopen
Techniek
– CMS (vorm en content gescheiden)
– Analytics
– Koppeling CRM/ERP
81. Functie Doelgroepen
vertellen wie we zijn Potentiele klanten
hoe je ons kunt bereiken Investeerders
wat we doen Pers
(Wat we) verkopen Potentiele werknemers
hoe we het gedaan hebben ‘Umfeld’ (academici, analisten,
dat we goed doen concurrentie)
of je bij ons kunt komen werken
Businesscase Organisatie
Leadgeneratie Weborganisatie
Kostenreductie Content manager
Marketing/PR Online marketeer
Webanalist
94. Video
Content Functionaliteit
Content Video Functionaliteit
Een platform is onderdeel van een online
ecosysteem (het feed en agregeert)
95. expert werknemer
journalist klant
Een platform biedt ruimte voor input en
interactie
96. eReader
TV mobiel
mashup
Een platform heeft flexibele verschijnings-
vormen
97. Functie
vertellen wie we zijn
hoe je ons kunt bereiken
wat we doen
(Wat we) verkopen
hoe we het gedaan hebben
dat we goed doen
of je bij ons kunt komen werken
Wat anderen van ons vinden
Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn
Een ‘community resource’ zijn (aggregeren /
feeden / api)
110. Nieuwe functies van de corporate website
Tonen wat anderen van ons vinden
Stakeholders betrekken bij waar wij mee
bezig zijn
Een community resource
111. De huidige generatie corporate website
kan in zijn huidige vorm de gestelde
nieuwe functies niet vervullen
Hoe wel?
113. Corporate blog
Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de
organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen.
Doel
Corporate responsibility tonen
Reputatie management bedrijven
Promotie van producten en services
Leidinggevenden en werknemers de kans geven om
open te communiceren
Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en
hiermee laten reageren en interacteren
114.
115.
116.
117.
118.
119. Om rekening mee te houden
Negatieve reacties
Frequente berichten
Relevantie van berichten
Wie schrijft de berichten
Waar bloggen we
Open communicatie versus corporate
richtlijnen
Bruikbaarheid van verkeer
121. Social newsroom
Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie
van verschillende kanalen voor verschillende
doelgroepen
– Waarop gereageerd kan worden
– Die gedeeld kunnen worden
Doel
Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en
hiermee laten interacteren
127. Om rekening mee te houden
Corporate aanwezigheid op sociale
platformen
Recente sociale content
Moderatie van reacties
Plaats van sociale newsroom
Maak informatie deelbaar
129. Career sectie
Het onderdeel op de website waar vacatures,
arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is om
bij de organisatie te werken te vinden is.
Doel
De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatie
wil werken en hem laten solliciteren.
130.
131.
132.
133. Om rekening mee te houden
Een baan draait om werk, maar vooral om
mensen
Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger
Hoe weerspiegelt de website de
bedrijfscultuur
Laat potentiële kandidaten een relatie
aangaan met de organisatie
135. Sociale aggregatie
Het verzamelen en tonen van (alle) informatie
en berichten van andere bronnen over of
gerelateerd aan de organisatie.
Doel
Een volledig en transparant beeld van de
aanwezigheid van de organisatie en wat er over
en tegen de organisatie gezegd wordt op het
internet.
139. Om rekening mee te houden
Transparantie moet ruimte bieden voor
kritiek
Conversatie vereist reactie van de organisatie
Moderatie van content en reacties
141. Live gebruikers reviews
Het mogelijk maken om stakeholders
publiekelijk te laten reageren op (producten en
diensten van) de organisatie.
Doel
Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van
klanten met de organisatie
144. Om rekening mee te houden
Openheid vereist vertrouwen in het eigen
product
Transparantie moet ruimte bieden voor
kritiek
Transparantie geeft vertrouwen
(beperkte) moderatie van reviews
146. Co-creatie / crowdsourcing
Het samenwerken met/gebruik van een grote
groep stakeholders door organisaties voor
consultancy, innovatie, beleidsvorming en
onderzoek.
Doel
Stakeholders betrekken bij waar de organisatie
mee bezig is en ze om input vragen voor
organisatie en dienst/product verbetering
147.
148.
149.
150. Om rekening mee te houden
Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem
Bij het vragen om input wordt wel verwacht
dat hier iets mee gedaan wordt
Wat is het voordeel voor de crowd
152. Fragmentatie van kanalen
Corporate informatie wordt niet alleen verspreid
via de website maar ook via andere relevante
op de context afgestemde kanalen.
Doel
Beschikbaar laten zijn van corporate informatie
op het juiste moment in de juiste vorm voor
stakeholders
153.
154.
155.
156. Om rekening mee te houden
Presentatie van informatie versus informatie
zelf
De context van informatie wordt belangrijk
Wat is het voordeel
158. Wat anderen van Je betrekken bij waar Community
ons vinden wij mee bezig zijn resource
Corporate blog + + +
Social newsroom +/- +
Career sectie +/- +
Sociale aggregatie + +
Live gebruikers
reviews +
Co-creatie /
crowdsourcing +/- +
Fragmentatie van
kanalen +
160. Functie Doelgroepen
… Potentiële klanten
+ Investeerders
Wat anderen van ons vinden Pers
Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Potentiele werknemers
Een ‘community resource’ ‘Umfeld’ (academici, analisten,
concurrentie)
Businesscase Organisatie
Leadgeneratie Weborganisatie
Kostenreductie Content manager
Marketing/PR Online marketeer
Klanttevredenheid Webanalist / insights mgr
Business developement Community manager
161. Om mee te nemen
Zorg voor relevante content en functie
Maak feeds/embeds mogelijk
Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen
Experimenteer … in kleine stappen
Monitor wat men over je zegt (… en doe hier iets
mee)
Zorg voor een feedbackloop
Creëer inzichten ipv rapportages
Geef iemand de rol van community manager