23. A konfliktus megoldása (3) A konfliktuskezelési skála Elkerülés Megbeszélés Felek közötti tárgyalás MEDIÁCIÓ Döntőbíróság Per/hatósági döntés Önkényes megoldás
24.
25.
26.
27.
28. A konfliktus fázisai (3) 1. jelzés 2. vita 3. polarizáció 4. szegregáció 5. destrukció 6. kimerülés Közvetlen tárgyalás Facilitáció Mediáció
29.
30.
31.
32.
33. Konfliktusmegoldás tárgyalással (5) Megoldásokra jellemző stratégiák Felek közötti tárgyalás Facilitáció, mediáció Arbitráció Bírósági per Felektől függően lehet pozícionális vagy érdekalapú, integratív is Mindig érdekalapú, integratív Jellemzően pozícionális pozícionális