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Interview
- 1. INTERVIEW
- 7. • A heuristic to help interpret observations gathered by ethnographic practice in industry • An analytic frameworks for looking at and understanding a situation • Not only understanding and describing each element of the framework, but also understanding the interactions between the elements AEIOU FRAMEWORK
- 8. •Activities are goal-directed sets of actions—paths towards things people want to accomplish.What are the modes people work in, and the specific activities and processes they go through? •Environments include the entire arena where activities take place. What is the character and function of the space overall, of each individual's spaces, and of shared spaces? •Interactions are between a person and someone or something else; they are the building blocks of activities.What is the nature of routine and special interactions between people, between people and objects in their environment, and across distances?
- 9. •Objects are building blocks of the environment, key elements sometimes put to complex or unintended uses (thus changing their function, meaning and context).What are the objects and devices people have in their environments and how do they relate to their activities? •Users are the people whose behaviors, preferences, and needs are being observed.Who is there? What are their roles and relationships? What are their values and prejudices?
- 10. • A method for supporting observation in the field • Give a rich, deeper understanding of the experience of the person FIVE HUMAN FACTORS
- 11. •Physical: How do people physically experience with things and other people? What do they touch, push, open, carry, control, and so forth ? •Cognitive: How do people associate meanings to things they interact with? What do they need to think? What do they read, research, assess and decide ? •Social:What do people behave in social settings? How do they formally and informally interact, make decisions, coordinate actions, work together ?
- 12. •Cultural: How do people experience shared norms, values habits, and values ? How do they manifest ? •Emotional: How do people experience their feelings and thoughts ? What in the environment is triggering these emotions ? Are people unhappy, satisfied, excited, and forth ?
- 13. Interviewee Time Interviewer User Objects Environments Interactions Activities User Experience Physical Cognitive Social Cultural Emotional Insights Need StatementPlace AEIOU
- 14. FIVE WHY
- 17. EMPATHY MAP
- 18. needs insights
- 20. EMPATHY MAP • Why : good design is grounded in users, empathy map helps you to synthesize your observation and draw out the unexpected insights from 4 quadrants of users. • How: a whiteboard with the four quadrants • (say) quotes & defining words (do) actions & behaviors • (think) thinking & beliefs (feel) emotion & feeling
- 21. NOTICE • say & do could be directly observed • think & feel could not be directly observed • body language, tone, choice of words • inferring to have deep understanding
- 22. NEEDS • human physical or emotional necessities (useful usable desirable) • verb not noun • looking for contradictories
- 23. INSIGHTS • a remarkable realization that could be leveraged to a better responses to a design challenge
- 24. EXAMPLE
- 26. 計劃動機
- 27. 台灣地區， 退休族群每日生活 各活動時間之分配 活動項目 55~59歲 60~64歲 65歲以上 睡覺 8.48 8.57 9.32 盥洗、化妝、沐浴 0.50 0.51 0.51 用膳 1.19 1.19 1.22 通勤 0.20 0.13 0.03 從事工作 3.40 2.44 0.41 上學讀書 0.01 0.00 0.00 作家事或育兒 2.17 2.03 1.32 購物 0.31 0.30 0.23 進修、研究、補習 0.03 0.02 0.02 看電視或錄影帶 2.33 2.46 2.45 閱讀報章雜誌小說 0.17 0.22 0.20 台灣地區55歲以上人口之「時間運用調查報告」行政院主計處（1994年3月） 調查結果顯示出，55歲以上人 口的每日看電視的時間僅次於 睡覺、休息。 因此，看電視可說是退休族群 最重要的休閒活動。
- 28. 各等級所佔人數（百分比） 很同意 同意 無意見 不同意 很不同意 消遣娛樂、放鬆心情 27.7 56.3 3.0 10.1 3.0 知道各地的新聞消息 51.4 42.2 2.7 2.0 1.7 打發時間 17.8 43.5 5.9 23.7 9.1 幫助我不去想一些事情 11.6 38.5 11.1 26.4 12.3 陪伴家人或朋友 6.7 37.3 9.4 32.1 14.6 增加與別人談話的資料 12.1 44.2 9.4 26.4 7.9 排解寂寞冷清 15.1 44.0 7.7 24.2 9.1 調查結果顯示，60歲以上的中老年人 觀看電視的前五大動機為： 1. 知道各地的新聞消息（93.6%） 2. 一些有用的生活常識（87.7%） 3. 消遣娛樂、放鬆心情（84.0%） 4. 是生活中的一種習慣（66.4%） 5. 打發時間（61.3%） 顯示出資訊探求是中高年齡者暨銀髮 族觀看電視的主要動機，其次才是消 遣娛樂。 退休族群 觀看電視的動機 「（60歲以上）老年人生活型態、疏離感程度與電視觀賞行為之相關性研究」陳譽馨（1996）
- 29. 有趣的是50歲以上者，在「週末看電視 的時間」，出現兩極化現象：「看電視 時間少」的人數增加，「看電視時間多」 的人數也增加。 「看電視時間少者」增加，可能是因為 他們利用週末從事其他休閒活動。 「看電視時間多者」增加，可能因那些 族群在週末時更加依賴電視做為休閒活 動。 退休族群收視時間 年齡 週間（週一至週五）看多久電視（單位：人） 1小時以下 1~2小時 2~3小時 3~4小時 4小時以上 總和 50~59歲 197 48 139 105 118 607 60歲以上 208 57 141 89 119 614 總和 405(33.2%) 105(8.6%) 280(22.9%) 194(15.9%) 237(19.4%) 1221 年齡 週六看多久電視（單位：人） 1小時以下 1~2小時 2~3小時 3~4小時 4小時以上 總和 50~59歲 186 33 134 104 150 607 60歲以上 244 51 125 72 122 614 總和 430(35.2%) 84(6.9%) 259(21.2%) 176(14.4%) 272(22.2%) 1221 週日看多久電視（單位：人） 台灣地區，50歲以上族群之「電視收視行為調查」廣電基金在（1999）
- 30. 1. 50歲以上人口，每日看電視的收視高峰期前三名： 第一是PM 18:00-22:00，第二是AM 11:00-PM 14:00，第三是AM 6:00-8:00。 2. 根據廣電基金1999年的「電視收視行為調查」，關於轉台頻率的調查結果顯示：39歲 以下人口因各種因素而轉台頻率較高，50歲以上的轉台頻率較低，只看特定頻道的比 率較高，因此可推估50歲以上人口是屬於被動收視、對特定頻道較具忠誠度的一群觀 眾。 3. 50-59歲與60歲以上這兩個年齡層老人喜歡的節目類型差異： 兩個族群最喜歡的節目都是新聞與氣象報導，另外，50-59歲族群較偏愛綜藝節目， 60歲以上族群則較喜歡戲劇節目。 其他值得注意的要點
- 32. 新台灣退休族
- 36. 退休生活主要特點有三： 退休規劃與生活適應之間—退休人員之退休生活經驗初探 社區發展季刊 132 期 休閒時間變多 時間應重新分配 經濟收入減少 開源節流、金錢規劃 社會關係改變 擺脫老年則無用的說法
- 37. 九類退休生活問題 • 時間多，不知如何運用 • 家庭成員互動問題 • 社會關係維繫與互動障礙 • 經濟負擔 • 二度就業障礙 • 生理功能下降 • 生活照顧問題 • 擔心意外與死亡威脅 • 缺乏心理與情緒抒解管道 退休規劃與生活適應之間—退休人員之退休生活經驗初探 社區發展季刊 132 期 平均壽命延長，過了退休里程碑後，人生還 有很長的日子要過，如何豐富這個人生階 段，滿足退休族群身心靈的需求，很值得探 討。 九類退休生活問題中，心理層面的問題佔有 極大的比例，因故，若產品之目標族群為退 休者時，除考慮退休者個人需求外，也需包 含其與家人、親友、社會間的維繫關係。 退休不是個人的邊緣化，是 個人社會關係與角色的轉 變；退休不是人生趨於結 束，而是另一階段的開始。
- 40. app 豐富了老年人的例行復健及訓練 神經復健科醫師，讓病患(中風等)以wii 和 ipad上現有的遊戲來進行訓練和復健治療。成本低且效果卓著。
- 41. 訪談退休族群
- 42. 王野爺 （現年70歲，66歲退休） 職業：退休高中教師 特徵：外向、愛戶外活動、打太極和氣功健身、喜歡深入當 地的旅遊型式、樂於嘗試新事物 日常生活: • 和太太（老師，50歲退休）、岳母（94歲）同住。與太 太、岳母早睡早起作息不同，王老師晚睡晚起。 • 電視節目大多收看discovery系列頻道、電影台，新聞 新知大多藉上網搜尋得知。 • 王老師育有二女，一位在澳門工作，一位任職於榮總， 去年生了一個小孩。平日6:00左右會去托嬰中心幫女兒 接小孫子回家吃飯，8:00左右女婿會來接回家。
- 43. 王野爺 （現年70歲，66歲退休） • 幾乎每週都有歷屆學生約聚餐、婚宴等，與老 朋友的聚會頻率也是很高。 • 透過facebook與20-30歲左右的學生聯絡， 每晚睡前都會逛塗鴉牆關心朋友和學生的近 況。較年長的學生或老朋友則是透過email或 電話聯絡。 • 由於兩個女兒常年在外地，對於skype的使 用很得心應手。 • 2002年時，藉大陸友人的協助，在上海運河 邊置產，退休後時常會過去住一段時間。這 時候，數位化的電子書和iPod在攜帶上就很 方便。 • 旅遊前不先規劃，但大多有朋友、家人在當地 接應。喜歡深度旅遊、觀察事物，會拍照紀錄 所見，會想與朋友分享，但不見得會上傳至網 路、公開分享。
- 44. 李爸爸 （現年62歲，60歲退休） 職業: 設計印刷業 特徵：注重隱私、喜歡以旅遊觀光放鬆身心、熱衷使用新科 技、專職阿公保姆 日常生活： • 退休契機是內孫、外孫的相繼出生，欲幫忙工作繁忙的 兒子、女兒照顧孫子們，否則會選擇繼續工作。 • 目前和太太（高中老師，未退休）同住，膝下有一對兒 女，皆已成家，並各自有住處。 • 女兒嫁給澳洲人，婚後搬到澳洲與夫家同住，今年帶了 一雙兒女回娘家住幾個月，他現在的生活重心是以兩個 孫子為主，可說是專職保母。 • 女兒在澳洲時，會用筆電開skype聯絡，因筆電鏡頭能 跟著小孫子移動，遠距溝通時也能很生動。
- 45. 李爸爸 （現年62歲，60歲退休） • 從年輕時就對電子產品非常熱衷，喜歡嘗試、享受新科 技產品為生活帶來的方便，也會教太太或對電子產品較 懼怕的老朋友一些使用上的細節、撇步等。 • 手機app（evernote、公車到站查詢等），跨裝置的資 訊串流（office系列檔案）的操作都很得心應手。 • 與朋友聯絡時，除e-mail與電話外，通訊類的 app （WeChat、Line）也很常用。但因注重隱私，並不會 利用臉書聯絡朋友，臉書只作為瀏覽、關心朋友狀況用， 但太太卻會以臉書作為溝通平台。 • 裝聯網電視，不用顧孫時會看電影，顧孫而無法專注在 節目時，會開著新聞台，用耳朵聽重複性高的新聞。 • 針對孫子想要看的卡通，除了MOD上的兒童頻道外， 也會搜尋 youtube、排好播放清單，一來方便注意孫子 的觀看時間，二來也能夠滿足孫子的觀看欲望。 • 旅遊拍攝的相片，回飯店、返家時都會歸檔。平日想回 味時，會接上藍光的DVD播放器以傳至電視上，享有大
- 52. 計劃提案
- 58. FORD + IDEO
- 60. • 24 (extreme user) • ----> insights • • • (coach) ----> needs
- 61. • • • 2 • • IDEO
- 62. THE DESIGN PROCESS • (customer insight) • (ask the right questions) • (being prepare to prototype) • (new driving behavior)