La storia di un calciatore del Bari e della sua squadra, passata in 90 giorni dal fallimento della società al quasi-miracolo sportivo. Nel frattempo, su Facebook, la storia è stata raccontata da un osservatore privilegiato: Daniele Sciaudone, centrocampista del Bari. In questa presentazione, una piccola grande lezione di comunicazione interna, aziendale, istituzionale, ma soprattutto per chi, di lavoro, gestisce spazi sui social media.

1. Il miglior social media manager
d’Italia della stagione 2013-2014
è Daniele Sciaudone
Lezioni per gli addetti ai lavori della comunicazione
da un calciatore del Bari
Sinnova – workshop sul social media marketing
Centro polifunzionale Santa Gilla, Cagliari
28 giugno 2014

2. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
2
Chi sono
Mi chiamo Dino Amenduni
Twitter @doonie
e-mail dino.amenduni@proformaweb.it
tutto il resto about.me/dinoamenduni
Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica
per l’agenzia Proforma di Bari (www.proformaweb.it)
Sono collaboratore e blogger per Finegil-Gruppo Espresso e La Repubblica Bari
e formatore (su social media marketing e comunicazione politica)
Tutte le mie presentazioni sono disponibili gratuitamente
(sia la consultazione che il download) all’indirizzo:
www.slideshare.net/doonie

3. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
3
2 aprile 2012 – Andrea Masiello,
capitano del Bari, è arrestato per aver
partecipato alla compravendita della
partita Bari-Lecce (derby).
Nella partita incriminata, fa un autogol.
26 mesi di squalifica per il giocatore,
cinque punti di penalizzazione per il Bari.
Si rompe un rapporto
già difficile tra squadra e tifosi.
Il prequel

4. 4
Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
La storia
vista dall’esterno
Dal quasi inferno
al quasi paradiso in 90 giorni:
la salvezza e la rincorsa
a un sogno sportivo.

5. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
5
10 marzo 2014 L’associazione Sportiva Bari (calcio) fallisce.
Dopo 37 anni la famiglia Matarrese lascia: è
stata la gestione più longeva di una squadra
di calcio in Italia. In quel momento del
campionato, il Bari è molto più vicino alla
serie C che alla serie A.
15 marzo Bari-Avellino 1-0. Spettatori: 15722 (fino a quel
momento la media era di circa 2000 paganti).
29 marzo Trapani-Bari 3-4. Il Bari perdeva 2-0 al 12º
minuto, a fine primo tempo era 2-4.
19 aprile Prima asta fallimentare: deserta.
Nel frattempo il Bari è risalito in classifica.
12 maggio Seconda asta fallimentare: deserta.
I giocatori del Bari pubblicano una foto
cercando compratori.
La storia

6. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
6
14 maggio L’hashtag #compratelabari diventa virale,
coinvolgendo anche personaggi famosi che
non tifano Bari.
20 maggio La terza asta non va deserta. Il Bari (titolo
sportivo) è acquistato da Gianluca Paparesta
per 4.7 milioni di Euro. La squadra non deve
ripartire dalle serie minori.
30 maggio Il Bari batte il Novara 4 a 1 e si qualifica
ai playoff di serie B. L’ultima partita è
anche il record assoluto di spettatori
del campionato, 48744 (il Bari aveva
fatto registrare anche il record negativo
stagionale: 936 paganti in Bari-Modena
del 14 settembre 2013).
La storia

7. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
7
3 giugno Crotone-Bari 0-3, la squadra
passa alle semifinali dei playoff.
11 giugno Il Bari è eliminato dal Latina
nella semifinale playoff.
12 giugno Nel video (sulla pagina Facebook
di Sciaudone), l’accoglienza dei
tifosi al ritorno in aeroporto.
La storia

8. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
8
1. Centrocampista (10 agosto 1988) di Bergamo.
2. Gioca la sua prima stagione di serie B con il Bari
(nella stagione 2012-2013).
3. Nella stagione 2013-2014: 39 presenze e 4 gol.
4. La sua pagina Facebook passa
da 3000 a 27000 “mi piace”
nei 90 giorni tra il 10 marzo e il 10 giugno 2014.
5. 14 giugno: Sciaudone è premiato come
“Social sport media manager Italia” dal Coni Puglia.
Chi è Daniele Sciaudone

9. 9
Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
La storia
vista dall’interno
Tre mesi indimenticabili
raccontati da un calciatore
sulla sua pagina Facebook.

10. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
10
Primo aggiornamento di stato
dopo il fallimento societario
(il giorno dopo: Bari-Avellino 1-0, 15722 spettatori)
14 marzo 2014

11. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
11
Foto alla curva del Bari
e allo striscione ‘Bari merita rispetto’:
oltre 1000 “mi piace” alla foto
su Facebook.
I tifosi capiscono che la pagina
è direttamente aggiornata
dal giocatore. Nel frattempo
l’entusiasmo in città cresce.
26 marzo 2014

12. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
12
Sciaudone annuncia
il raggiungimento
dei 4000 “like” alla pagina
(+25% in 13 giorni – notare i commenti)
27 marzo 2014

13. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
13
Trapani-Bari 3-4:
arriva la prima selfie di spogliatoio
(con il risultato sul tabellone).
Le foto pubblicate,
quasi in diretta, incrociano
l’entusiasmo dei tifosi
per i risultati sportivi.
29 marzo 2014

14. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
14
#happysevieniallostadio
Sul canale Youtube del Bari è pubblicato
un video che richiama “Happy” di Pharrell
Williams, per incitare i tifosi a tornare al
San Nicola. Sciaudone pubblica il video
su Facebook.
Primo punto di contatto tra
comunicazione istituzionale
e personale.
4 aprile 2014

15. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
15
Cambio dell’immagine di
copertina Facebook
La foto rappresenta il “trenino”, il tipico
festeggiamento del Bari di fine anni ‘90
(quando era più stabilmente in serie A.
Il trenino è “tornato” quest’anno).
Ulteriore segnale
di attaccamento alla maglia
e alla storia della squadra.
4 aprile 2014

16. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
16
Aggiornamento di stato
dopo la sconfitta in casa con il Latina
(secondo in classifica) e dopo una serie
di risultati utili consecutivi
(notare i commenti).
17 aprile 2014

17. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
17
“Padova stiamo arrivando”
Selfie in aereo, durante un viaggio
per una partita fuori casa.
Uso del dialetto
(seppur imperfetto,
ma se è fatto da un ragazzo
di Bergamo… vale doppio).
25 aprile 2014

18. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
18
Aggiornamento di ringraziamento
per i 10mila “mi piace” (+300% in 45 giorni).
Lo storytelling dallo spogliatoio porta a risultati
incontestabili in termini di seguito ed empatia.
3 maggio 2014

19. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
19
Nel giorno in cui la città festeggia
il Santo Patrono (San Nicola, che
dà il nome anche allo stadio del Bari),
Sciaudone si concede una selfie
con la tipica focaccia barese
(notare le maglie del Bari sullo sfondo…).
La “baresisazzione”
di Sciaudone lo rende una
sorta di “capitano digitale”.
8 maggio 2014

20. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
20
Seconda asta fallimentare del Bari,
ancora una volta deserta. La squadra
(sulla pagina di Sciaudone) pubblica
una foto chiedendo attenzione, e nuovi
acquirenti, mentre è in ritiro per la
trasferta di Carpi.
Questa foto sarà la miccia
della più importante azione
di comunicazione corale
di questi mesi.
12 maggio 2014

21. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
21
Marino Defendi, capitano del Bari
(e squalificato in occasione della
partita col Carpi) pubblica a sua volta
una foto-appello, rilanciata da
Sciaudone su Facebook.
12 maggio 2014

22. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
22
Il Bari vince 2 a 1 a Carpi ed entra in zona
playoff. La squadra dà appuntamento ai
tifosi per il giorno dopo alle 15 in Stazione
centrale con un video pubblicato in piena
notte.
13 maggio 2014

23. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
23
Sciaudone si mescola tra i tifosi
e gira un video all’arrivo della squadra
in stazione dopo la trasferta di Carpi.
L’identificazione tra squadra
e tifosi è ormai completata.
14 maggio 2014

24. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
24
Dopo le foto della squadra,
diventa virale l’hashtag #compratelabari,
con l’appello di migliaia di persone,
famose e non, a salvare il Bari.
La storia non è più locale.
È nazionale.
14 maggio 2014

25. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
25
La Lega Serie A dedica una cartolina
alla storia sportiva del Bari.
Sciaudone condivide questa cartolina
sulla sua pagina Facebook.
La storia non è più locale.
È nazionale.
14 maggio 2014

26. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
26
Il Bari batte il Novara 4 a 1 e raggiunge
un’incredibile qualificazione ai playoff,
a 70 giorni dal fallimento societario
È la partita con il maggior
numero di spettatori dell’intera
stagione di serie B (stagione
regolare: 48744. Prima del
fallimento, la media di tifosi
per partita era circa 2000).
30 maggio 2014

27. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
27
“Non ho popo ben capito che hai detto ?!?!
Il bari ha vinto 3 a 0 a crotone?
Mamma mia che spettacolooooo !!!!
DAGLIEEEEE NOI CI CREDIAMOOOOO !!!!”
(commento di Sciaudone alla foto).
Il Bari supera il primo turno
di playoff vincendo 3 a 0
a Crotone.
3 giugno 2014

28. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
28
Il Bari è eliminato ai playoff dal Latina
(2 a 2 all’andata, 2 a 2 al ritorno.
Conta la migliore posizione in classifica
durante il campionato).
Sciaudone commenta semplicemente
così, e lo fa alle tre di notte.
11 giugno 2014

29. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
29
Ultima selfie di squadra della stagione.
“Abbiamo ridato dignità
ad una piazza che merita molto
di più di quello che ha e ce la
metteremo tutta xché succeda
il prossimo anno.
GRAZIE davvero di cuore
a tutti voi compagni miei
ma soprattutto AMICI
e grazie ai tifosi x averci dato
la possibilità di giocare
in uno stadio pieno come
pochi in Italia”.
12 giugno 2014

30. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
30
Sciaudone co-conduce la “festa finale”
in piazza, con i tifosi che ringraziano
la squadra per il finale di stagione.
Anche grazie al suo racconto
su Facebook, Sciaudone
diventa un idolo dei tifosi.
15 giugno 2014

31. 31
Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
Conclusioni
Perché una storia sportiva
può ispirare
la comunicazione aziendale.

32. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
32
Perché Sciaudone è benchmark
Cinque ingredienti
1. La comunicazione di un’azienda
è più credibile se è fatta dai dipendenti.
2. La capacità tecnica è sopravvalutata:
meglio avere una buona storia.
3. La comunicazione funziona meglio
se parla il linguaggio dei destinatari
(e non dei mittenti).
4. Pop è bello (ma solo se è vero).
5. L’happy ending è consigliabile
ma non è necessario.

33. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
33
Idee per la comunicazione aziendale
Non abbiate paura dei vostri dipendenti
Quando i dipendenti sono contenti del loro lavoro,
e sono liberi di poterlo condividere, rendono più forte
l’azienda per cui lavorano.
Allo stesso tempo diventa sempre più complesso censurare
processi di compromissione della reputazione aziendale
da parte di un dipendente insoddisfatto
(controllare dei profili individuali sui social è possibile?
È giusto? Servirebbe davvero?)
La principale leva di web-marketing è, oggi, il livello
di soddisfazione e motivazione dei dipendenti della vostra
azienda. E oggi la web-reputation conta più
della “reclame”.

34. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
34
Idee per la comunicazione aziendale
Meglio una buona storia
che un buon social media manager
Sciaudone scrive frasi con refusi, pubblica
video di qualità non eccelsa, scatta foto con il
cellulare. Ma lo fa in tempo reale, raccontando un finale di
stagione coinvolgente, una storia che interessa ed emoziona
decine di migliaia di persone. Nonostante l’imperfezione
tecnica, il successo delle sue azioni di comunicazione è
testimoniato dai dati quantitativi, dai commenti ai post, e in
definitiva dal ritrovato amore dei tifosi per la loro squadra di
calcio.
Sciaudone è stato testimone privilegiato,
dall’interno. Questa è l’unica cosa che conta davvero.

35. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
35
Idee per la comunicazione aziendale
La comunicazione funziona
se parla il linguaggio dei destinatari,
più che quello dei mittenti
Selfie di spogliatoio, foto con la focaccia, frasi in dialetto.
L’utilizzo dei cori dei tifosi, degli hashtag più utilizzati.
Linguaggio semplice, emoticon, nessuna forma
di distanza né linguistica né simbolica
tra mittenti e destinatari.
Queste condizioni sono alla base di una comunicazione
efficace, comprensibile, empatica, coinvolgente.
Non è necessario essere “difficili”
per essere “ufficiali”.

36. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
36
Idee per la comunicazione aziendale
Pop è bello, ma solo se è vero
Tutto quello che abbiamo visto avrebbe funzionato
se fosse stato realizzato da uno staff, da un’agenzia,
da un gruppo di professionisti? Forse sì, ma avrebbe funzionato
meno, perché sarebbe stato meno vero
di ciò che abbiamo visto.
Anche in questo senso, l’imperfezione, la sbavatura tecnica,
persino il refuso non devono essere visti con eccessiva
preoccupazione, perché possono essere un segnale di
autenticità. E qualsiasi utente preferirebbe
parlare con il vero Sciaudone piuttosto
che con uno Sciaudone che si firma “staff”.

37. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
37
Idee per la comunicazione aziendale
L’happy ending è consigliabile
ma non è necessario
Anche se il Bari non ha raggiunto la promozione, anche
se ci è arrivato così vicino da giustificare una qualche forma
di delusione (eliminati senza aver mai perso ai playoff),
l’accoglienza dei tifosi è stata comunque molto partecipata.
Tra i commenti già si pensa alla prossima stagione.
Quando i dipendenti mostrano di aver dato tutto loro stessi
(anche se non ce l’hanno fatta a raggiungere i loro obiettivi
o i loro standard), quando questo è evidente e misurabile,
i consumatori/elettori/lettori/clienti/cittadini
lo apprezzeranno in ogni caso.

38. Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
38
Serie B: spettatori 2013-2014
A settembre 2013 il Bari ha fatto
registrare il numero minimo di paganti.
Prima di marzo era la terzultima squadra
della serie B per pubblico allo stadio.
A fine stagione il Bari risulta in prima
posizione assoluta, grazie al traino degli
ultimi tre mesi, e ottiene un tutto esaurito
nella partita di playoff contro il Latina
(50895 paganti).
La comunicazione
di una storia sportiva
difficilmente ripetibile
può fare la differenza
e trasformare una crisi
in opportunità.

39. 39
Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone
Grazie.

40. bari 70122 - via putignani, 141 - tel 0805240227 - fax 0800999044
roma 00184 - via iside, 12 - tel 0699920746 / 0699920744 - fax 1782225320
www.proformaweb.itproforma@proformaweb.it
Proforma srl
facebook.com/proformaweb @proformaweb youtube.com/proformaweb