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Técnicas de comunicación para abordar situaciones de emergencia

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Técnicas de comunicación para abordar situaciones de emergencia

  1. 1. Estrategias de Comunicación con los Ciudadanos
  2. 2. <ul><li>A lo largo de una gestión institucional surgen dos o tres situaciones de excepción en las que es fundamental responder de manera rápida y adecuada. </li></ul><ul><li>Una buena gestión puede quedar empañada por una mala respuesta cuando uno pasa al primer plano de la noticia en los medios de comunicación. </li></ul><ul><li>El ejemplo del manejo de la Crisis del Prestigie por las diferentes administraciones nos va a servir para ver un ejemplo práctico (casi siempre en negativo) de cada una de las técnicas. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>En el que deben integrarse al menos: </li></ul><ul><ul><li>Un experto en la materia central de objeto de la Crisis. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un profesional de la comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un asesor legal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un responsable del equipo de gestión. </li></ul></ul>
  4. 4. <ul><li>Conocer las rutinas (horarios, modos de trabajo,…) de los medios, para adecuarse a ellos. </li></ul><ul><li>Dar forma periodística a la información que se facilita. </li></ul><ul><li>Convertirse en referente para los medios como fuente de información: </li></ul><ul><ul><li>Relación cordial y personal con quienes cubren el tema. </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacer siempre sus necesidades informativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratar a todos los medios de la misma manera. </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>El Gobierno Español facilitó información de forma permanente: </li></ul><ul><ul><li>Envído de comunicados de prensa, convocatorias de ruedas de prensa, comparecencias públicas y declaraciones, entrevistas,… </li></ul></ul><ul><li>Sin embargo, toda la información pretende minimizar las consecuencias: </li></ul><ul><ul><li>Se trata de tranquilizar a la ciudadanía, sin mencionar las graves consecuencias que tiene el accidente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los datos que se dan son parciales y sesgados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Con el paso del tiempo la perdida de credibilidad del gobierno y la Xunta fue creciendo, y dejaron de ser fuente de información fiable. </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>Mentira inadvertida: no se reconoce toda la información. </li></ul><ul><ul><li>Éticamente se resuelve pudiendo decir «en aquel momento no disponíamos de esta información». </li></ul></ul><ul><li>Mentiras intencionadas: Medias verdades y eufemismos, para suavizar la situación. </li></ul><ul><li>Neutralización de la información negativa: </li></ul><ul><ul><li>Ver siempre la parte positiva de la noticia (ejemplo: análisis de los resultados electorales de quienes pierden). </li></ul></ul><ul><li>El off de record , se cuenta al periodista, pero este no lo publica. </li></ul><ul><li>Cortina de humo: crear una noticia para desviar la atención del asunto. </li></ul><ul><li>Filtraciones: Se facilita información parcial a un medio o varios. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>El Gobierno comienza hablando de “ Manchas localizadas ”: Mentira Inadvertida </li></ul><ul><ul><li>Mas tarde tuvieron que decir que no eran conscientes de no estar diciendo la verdad, ya que en aquel momento era la información de la que disponían. </li></ul></ul><ul><li>Intentan siempre minimizar lo que está pasando y negar que se trate de una catastrofe ecológica : Mentira intencionada. </li></ul><ul><li>Cuando Rajoy da los tres nombres de los expertos que supuestamente fueron consultados para alejar el petrolero, oculta que fueron consultados horas después del hundimiento: Mentira intencionada. </li></ul><ul><li>El gobierno silencia durante 3 días el informe del submarino que había inspeccionado casco del barco. Cuando comunica el resultado, habla de unos hilillos, como de plastilina casi solidificada en estiramiento vertical: Mentira intencionada. </li></ul><ul><li>En las tareas del Nautile el Gobierno hace siempre mención a las grietas tapadas y no al numero que sigue vertiendo fuel: Neutralización de información. </li></ul><ul><li>Hacen hincapié en que “la oposición está teniendo una posición poco responsable y está intentando sacar partido político a la desgracia”: Cortina de Humo </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Ruedas de prensa: </li></ul><ul><ul><li>Deben convocarse con un motivo específico que aníme a movilizarse a los medios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se deben acompañar de un dossier informativo que se reparte durante, o después del evento, ampliando información específica. </li></ul></ul><ul><li>Eventos especiales: </li></ul><ul><ul><li>No son una llamada a los medios, pero estos acuden. </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>Las ruedas de prensa: </li></ul><ul><ul><li>Fueron una actividad permanente del gobierno. </li></ul></ul><ul><li>Eventos especiales: </li></ul><ul><ul><li>Visita del presidente Aznar y de varios ministros a las zonas afectadas (Trillo, Rajoy) </li></ul></ul><ul><ul><li>Discursos y comparecencias en el congreso y otros espacios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta de Aznar a Zapatero, que se publicó integramente en El Mundo. </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>Inserciones publicitarias pagadas en los medios de comunicación. </li></ul><ul><li>Marketing directo: </li></ul><ul><ul><li>Cartas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensajes cortos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Teléfonos de información a usuarios y afectados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Espacios de información e Internet. </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>Campaña de publicidad dirigida a promover al calidad del pescado y marisco de las zonas afectadas. </li></ul><ul><li>El PP anunció su intención de enviar a todos los hogares españoles una carta y un folleto en el que explicaría su actuación ante la crisis. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Se trata de provocar noticias de relevancia que quiten espacio en los medios a las noticias sobre la situación crítica. </li></ul><ul><li>En el caso del Prestige: </li></ul><ul><ul><li>Se hizo pública la reforma del Código Penal, que apartaron la atención durante unos días a los medios del tema del Prestige. </li></ul></ul>

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