Formidlingsseminar Aarhus 2016

1. ””Kunden har altid retKunden har altid ret””
OplOplææg for museumsformidlereg for museumsformidlere

2. SSåådan begyndte det heledan begyndte det hele……

3. VVæækstkurvenkstkurven
Gæstetal 2015:
588.254
Gæstetal 2014:
586.242

4. Derfor er god kundeservice vigtig! Derfor er god kundeservice vigtig!

5. Vi mVi mååler os selvler os selv
• Gæstetilfredshed: 99 % af vores gæster er tilfredse eller
meget tilfredse med deres besøg (i 2014: 98 %)
• Og dertil har vi fået næsten 300
rosende mails, breve og andre
tilkendegivelser fra gæster som
dem her

6. Net Promoter Score (NPS)Net Promoter Score (NPS)
82%82%

7. NPS score globaltNPS score globalt
• Tesla Motors 96,6% (Verdens bedste)
• Pandora 56%
• Walt Disney 50% (2013)
• Apple 47% (2013)
• H&M 21% (2013)
• McDonald’s -8% (2013)
FFåårup Sommerland 82%rup Sommerland 82%

8. SkSkøønne prisernne priser
• Europas 2. bedste forlystelsespark i Europa 2015
• Danmarks bedste forlystelsespark (Børnibyen.dk) 2014
• Danmarks bedste sommerland (Tv2.dk) 2014
• Verdens 3. bedste service (IAAPA) 2010, 2011 & 2015
• Verdens 3. bedste familiepark (Amusement Today) 2010, 2011 og 2012
• Nordjyllands bedste arbejdsplads for unge (LO's Jobpatrulje) 2011
• Nordens bedste sommerland (Barnsemester.se) 2012 og 2013
• Et meget lavt sygefravær: 2008: 1,80 %
2009: 0,86 %
2010: 1,26 %
2011: 1,10 %
2012: 0,95 %
2013: 0,89 %
2014: 1,29 %
2015: 1,14 %
185.000 timer på årsbasis

9. FÅRUP ACADEMY
Her er ”godt nok” ikke godt nok
Eksempler på virksomheder, der har deltaget: Danske Bank, Apple,
Call Me, NT, Aalborg Symfoniorkester og Læsøfærgen.

10. Derfor er god kundeservice vigtig Derfor er god kundeservice vigtig
–– for jer!for jer!

11. Hotel FHotel Fåårup rup –– ååbner i maj 2016bner i maj 2016

12. DiskussionDiskussion