Raport Digital Young Social Media

2. Spis treści
Odwiedzanie profili marek na portalach społecznościowych ...................................................... 4
Zostawanie fanem marki lub firmy na Facebooku....................................................................... 6
Komentowanie wpisów marek i produktów na portalach społecznościowych ........................... 7
Powody zostawania fanem marki lub produktu........................................................................ 10
Liczba stron, których są fanami ................................................................................................. 14
Wpływ wpisów na portalach społecznościowych na zmianę opinii o marcę ............................. 18
Podsumowanie ......................................................................................................................... 19
O badaniu.................................................................................................................................. 20
Prawo autorskie ........................................................................................................................ 21

3. Raport „Social media w dotarciu do młodych” stanowi pogłębiona analizę danych
zebranych w trakcie badania Digital Young 2011. Naszym celem było oszacowanie
wpływu portali społecznościowych na postawy internautów wobec marek czy
produktów. Chcieliśmy zobaczyd jak płed, wiek, miejsce zamieszkania czy
częstotliwośd korzystania z internetu wpływają na potencjał dotarcia rozwiązao social
media oraz zbadad wzorce i motywacje zachowania w tym obszarze.
Zachęcamy do dyskusji na www.facebook.com/digitalyoung. Czekamy na Wasze
pytania pod adresem marketing@ad-vice.pl.
Pragniemy również podziękowad Mariuszowi Składanowskiemu (właściciel serwisów
z grupy demotywatory.pl) oraz Łukaszowi Haluchowi z zadane.pl za pomoc w
pozyskaniu wysokiej jakości próby respondentów do badania. Dziękujemy też
Tomkowi Stefanowskiemu (chochol.org) za przygotowanie grafiki do raportu.

4. Odwiedzanie profili marek na portalach społecznościowych
Całkowity zasięg marketingu w serwisach społecznościowych w grupie 13-24 lata
wynosi ponad 2,7 miliona osób. Co drugi młody odwiedza profile marek, firm czy
produktów (50%) na portalach społecznościowych. Częściej kobiety (51,4%), osoby od
16 do 18 roku życia (51,7%), mieszkaocy dużych miast o wielkości 100 tyś. – 200tys.
mieszkaoców (61,8%) oraz osoby codziennie korzystające z internetu przez co
najmniej 3 godziny (52,7%). Największe zróżnicowanie odpowiedzi występuje w
przypadku zmiennej dotyczącej miejsca zamieszkania. Respondenci ze wsi znacznie
rzadziej odwiedzają profile marek oraz produktów (45,2%). Częstotliwośd korzystania
z internetu jest również pozytywnie skorelowana z odwiedzaniem profili marek.
Ankietowani używający internetu kilka razy w tygodniu rzadziej śledzą profile marek –
41,5%.
Rozkład odpowiedzi w zależności od zmiennych demograficznych i czasu konsumpcji
internetu ilustruję poniższy wykres.
Wykres 1.1
Odwiedza profile marek, firm
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
ogółem 49,6%
kobiety 51,4%
mężczyźni 47,1%
do 12 roku życia 47,0%
13-15 lat 49,6%
16-18 lat 51,7%
19-24 48,5%
wieś 45,2%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 50,0%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 46,5%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 49,5%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 51,0%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 61,8%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 48,8%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 53,4%
internet codziennie powyżej 3 h 52,7%
internet codziennie do 3 h 47,3%
internet przynajmniej raz w tygodniu 41,5%

5. Wykres 1.2
Odwiedza profile marek, firm co najmniej raz w tygodniu
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ogółem 14,1%
kobiety 15,4%
mężczyźni 12,8%
do 12 roku życia 18,3%
13-15 lat 16,0%
16-18 lat 13,7%
19-24 9,0%
wieś 10,8%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 16,2%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 11,6%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 13,6%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 15,4%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 19,4%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 13,0%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 19,9%
internet codziennie powyżej 3 h 16,1%
internet codziennie do 3 h 13,0%
internet przynajmniej raz w tygodniu 8,8%
Wśród respondentów 14% odwiedza profile marek co najmniej raz w tygodniu.
Podobnie jak w przypadku poprzedniego wykresu, lepszy wynik uzyskały kobiety
(15,4%). Zaskoczył nas natomiast fakt, że młodsi ankietowani częściej odpowiadali
pozytywnie na to pytanie. Wśród studentów zaledwie 9% respondentów co najmniej
raz w tygodniu odwiedza profil marek. Wyniki te uzasadnid można, analizując
przyczyny, dla których badani zapisywali się jako fan marki czy produktu.

6. Zostawanie fanem marki lub firmy na Facebooku
Wykres 2.1
Zostaje fanem
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
ogółem 44,2%
kobiety 45,5%
mężczyźni 42,1%
do 12 roku życia 45,7%
13-15 lat 43,6%
16-18 lat 44,4%
19-24 43,3%
wieś 38,1%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 47,1%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 43,0%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 45,6%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 43,3%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 55,3%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 43,2%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 49,1%
internet codziennie powyżej 3 h 47,0%
internet codziennie do 3 h 43,0%
internet przynajmniej raz w tygodniu 32,7%
Fanami częściej zostają kobiety (45,5%). Wśród najmłodszych respondentów, 45,7%
zostało fanem marek na portalach społecznościowych. Najbardziej odpowiedzi
różnicuje miejsce zamieszkania respondenta. W przypadku rozróżnienia według
miejsca zamieszkania, osoby z mniejszych miast osiągały gorsze wyniki. 38%
mieszkaoców wsi odpowiedziało, że zostaje fanem marki. W przeciwieostwie do nich,
w grupie osób z miast powyżej 100 tyś. mieszkaoców wynik ten jest wyższy. Niemal
co druga osoba, pochodząca z jednego z największych miast, została fanem. Istotny
wpływ na odpowiedzi miała częstotliwośd korzystania z internetu. W grupie osób
używających internetu codziennie przez minimum 3 godziny, ankietowani osiągali
wynik lepszy o 2.8 p.p od ogółu.
Wykres 2.2 pokazuje jaki jest rozkład odpowiedzi w kontekście zostawania fanem
marki co najmniej raz w tygodniu. Ogółem 10,5% respondentów odpowiedziało
pozytywnie na to pytanie. Zmienna dotycząca częstotliwości korzystania z internetu

7. jest skorelowana z „lajkowaniem” profilu marki. Osoby, które korzystają z internetu
codziennie przez co najmniej 3 godziny częściej zaznaczały odpowiedzi pozytywne
(12%). Mężczyźni osiągnęli minimalnie lepszy wynik (10,8%).
Wykres 2.2
Zostaje fanem co najmniej raz w tygodniu
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
ogółem 10,5%
kobiety 10,2%
mężczyźni 10,8%
do 12 roku życia 12,2%
13-15 lat 12,4%
16-18 lat 10,0%
19-24 6,3%
wieś 10,2%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 13,2%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 7,0%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 10,2%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 10,6%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 11,8%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 8,0%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 11,9%
internet codziennie powyżej 3 h 11,9%
internet codziennie do 3 h 10,0%
internet przynajmniej raz w tygodniu 8,3%
Komentowanie wpisów marek i produktów na profilach społecznościowych
42% ankietowanych odpowiedziało, że komentuje wpisy marek i produktów na
portalach społecznościowych. Oznacza to, że niemal do drugi młody internauta
wchodzi w interakcje z markami za pośrednictwem portali społecznościowych. Są to
istotnie wysokie poziomy interaktywności. Stanowi to dowód innego wzorca postaw
niż u starszych grup docelowych. Dane pokazują, że poziom interaktywności jest silnie
skorelowany z wiekiem – wśród młodszych jest więcej osób komentujących. Różnica
jest bardzo duża – 48,8% w grupie do 12 roku życia i 34,3% w grupie wiekowej 19-24.
Szczegóły prezentuje wykres poniżej.

8. Wykres 3.1
Komentowanie wpisów marek
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
ogółem 41,8%
kobiety 42,4%
mężczyźni 41,3%
do 12 roku życia 48,8%
13-15 lat 42,3%
16-18 lat 43,6%
19-24 34,3%
wieś 40,4%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 47,5%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 44,2%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 42,7%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 40,4%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 51,8%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 35,2%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 38,6%
internet codziennie powyżej 3 h 43,7%
internet codziennie do 3 h 40,4%
internet przynajmniej raz w tygodniu 37,8%
Analizując dane dla aktywności w okresie tygodnia jeszcze wyraźniej widad jak istotna
jest zmienna wiekowa. W grupie do 12 roku życia 14,6% skomentowało wpisy
przynajmniej raz , w grupie 19-24 lata – tylko 6,9%.
Szczegółowe dane dla aktywności tygodniowej pokazuje następny wykres.

9. Wykres 3.2
Komentowanie wpisów marek co najmniej raz w tygodniu
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
ogółem 10,0%
kobiety 11,1%
mężczyźni 9,3%
do 12 roku życia 14,6%
13-15 lat 11,8%
16-18 lat 9,0%
19-24 6,9%
wieś 9,2%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 14,7%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 9,3%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 13,6%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 11,1%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 9,4%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 5,6%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 10,8%
internet codziennie powyżej 3 h 10,9%
internet codziennie do 3 h 9,7%
internet przynajmniej raz w tygodniu 9,2%

10. Powody zostawania fanem marki lub produktu
Wykres 4.1
Kobieta Mężczyzna Ogółem
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
79,3%
Lubi markę 76,4%
78,0%
52,7%
Jest użytkownikiem 56,8%
54,0%
33,2%
Oczekuje ciekawych ofert 33,9%
33,4%
23,8%
Ciekawy profil 25,0%
24,0%
23,8%
Informacje o produkcie 21,6%
22,0%
24,0%
Konkurs 17,9%
20,0%
13,0%
Znajomi są fanami 12,5%
13,0%
Odpowiedzi w przypadku podziału na płed nie były bardzo zróżnicowane. Dla kobiet
istotniejszym powodem zastania fanem, był sam konkurs (24%) czy fakt lubienia
marki (79,3%). Mężczyźni zwracają uwagę na bycie użytkownikiem danego produktu
czy ciekawy profil marki. W przypadku wszystkich kategorii, odpowiedzi w podziale na
płed nieznacznie odbiegają od średniej ogólnej. Największy rozrzut był w przypadkach
pytania o konkurs i pytania o bycie użytkownikiem produktu.
Rozkład odpowiedzi w zależności od wieku ilustruje poniższy wykres.

11. Wykres 4.2
Do 12 lat 13 - 15 lat 16 - 18 lat 19 - 24 lat Ogółem
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
64,7%
77,0%
Lubi markę 83,7%
77,2%
78%
31,8%
47,8%
Jest użytkownikiem 60,3%
66,7%
54%
24,7%
18,0%
Znajomi są fanami 7,1%
7,4%
13%
29,4%
26,4%
Oczekuje ciekawych ofert 32,9%
48,7%
33%
24,7%
30,5%
Ciekawy profil 24,3%
20,1%
24%
18,8%
21,9%
Informacje o produkcie 23,1%
25,9%
22%
21,6%
15,8%
Konkurs 17,2%
29,3%
20%
Zmienna dotycząca powodów zostania fanem marki jest silnie zróżnicowana ze
względu na wiek respondenta. Dla najmłodszych istotniejsze jest to, aby znajomi byli
fanami (25%) oraz by pojawił się konkurs (22%). Jest dla nich mniej ważne czy są
użytkownikami (32%) oraz czy dostarczane będą im informacje na temat produktu.
Uzyskali najgorszy wynik w przypadku lubienia marki (65%).
Dla uczniów gimnazjum ważny jest ciekawy profil marki (30,5%) oraz czy znajomi są
fanami. Mniej istotny jest fakt czy są użytkownikami produktu, a także ciekawe oferty
czy konkurs.
Licealiści zwracają uwagę na to czy lubią markę (83,7%) i czy są jej użytkownikiem.
Okazało się również, że w mniejszym stopniu wpływa na nich to czy dany znajomy
jest już fanem profilu (7%). Można uznad, że podejmują oni bardziej świadomie
wybór, są mniej konformistyczni. Przynależnośd do profilu może dla nich wiązad się z
akceptacją pewnych cech marki, dlatego też kładą większy nacisk przy wyborze na
sam charakter firmy. Konkursy nie stanowią dla nich aż tak dużej wartości (17%), ale

12. chętniej oczekują informacji na temat produktu oraz ofert w przeciwieostwie do
młodszych respondentów.
W przypadku najstarszej grupy ankietowanych, utrzymuje się również tendencja
przywiązywania uwagi do świadomego wyboru ze względu na samą markę , niemniej
istotny jest również kontent profilu. 67% studentów uznało, że powodem zapisania
się do strony był sam fakt, że są użytkownikami produktu. Niemal co drugi
ankietowany uznał, że oczekiwał ciekawych i atrakcyjnych ofert a dla konkursu
zapisało się aż 29% najstarszych ankietowanych. Można powiedzied, że tą grupę
internautów można łatwiej przekonad do zastania fanem marki, ponieważ działa na
nich większa liczba bodźców. W ramach działao marketingowych skutecznie może
wpłynąd na ich decyzję zainwestowanie w samo dostarczanie atrakcyjnych ofert.
Wykres 4.3
Wieś Miasto do 10 tyś Miasto 10 - 20 tyś Miasto 20 - 50 tyś
Miasto 50 - 100 tyś Miasto 100 - 200 tyś Miasto 200- 500 tyś Miasto powyżej 500 tyś
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
74,8%
78,9%
75,9%
Lubi markę 76,1%
77,0%
82,8%
86,0%
80,1%
53,1%
51,1%
43,4%
Jest użytkownikiem 58,1%
54,0%
60,2%
54,7%
59,6%
17,2%
11,1%
13,3%
Znajomi są fanami 6,0%
10,0%
6,5%
14,0%
15,1%
27,5%
35,6%
30,1%
Oczekuje ciekawych ofert 32,5%
41,0%
38,7%
31,4%
40,4%
23,3%
35,6%
14,5%
Ciekawy profil 22,2%
16,0%
23,7%
30,2%
29,5%
25,9%
23,3%
18,1%
Informacje o produkcie 13,7%
16,0%
17,2%
30,2%
22,6%
17,9%
25,0%
18,9%
Konkurs 19,2%
15,3%
27,9%
11,3%
30,2%
Dla osób z mniejszych miejscowości istotne jest, aby jego znajomi byli fanami profilu
oraz aby dostarczane były im informacje na temat produktów. Dla osób z większych
miast powodem zostania fanem jest częściej konkurs czy interesujące oferty.

13. Wykres 4.4
Codziennie > 3h Codziennie < 3h Kilka razy w tygodniu Ogółem
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
79,9%
Lubi markę 78,3%
68,0%
78%
57,3%
Jest użytkownikiem 51,3%
46,7%
54%
10,7%
Znajomi są fanami 14,5%
22,7%
13%
37,3%
Oczekuje ciekawych ofert 29,2%
18,7%
33%
23,2%
Ciekawy profil 25,2%
26,7%
24%
21,3%
Informacje o produkcie 25,2%
21,3%
22%
23,0%
Konkurs 15,1%
17,9%
20%
Dla respondentów którzy najczęściej korzystają z internetu powodem zostania fanem
jest sam fakt lubienia marki (80%), bycie jej użytkownikiem (57,3%) oraz ciekawe
oferty (37%) i konkurs (23%). Osoby korzystające z internetu kilka razy w tygodniu
częściej kierują się poleceniem swoich znajomych (23%) czy samą ciekawą
zawartością strony. Ci, którzy korzystają z internetu codziennie osiągnęli wyniki
pośrednie, natomiast w przypadku kategorii konkurs oraz informacji o produkcie
uzyskały kolejno najgorszy (15%) oraz najlepszy wynik (25%).
Z wykresu jasno wynika, że czas spędzony w internecie wpływa na postrzeganie
narzędzi social media oraz roli tych narzędzi w ramach korzystania z sieci. Dla osób
rzadziej korzystających z internetu ważna jest opinia znajomych, ponieważ nie
posiadają czasu na systematycznie śledzenie najnowszych informacji w internecie
oraz ciekawych profili marek. Nie są zainteresowani atrakcyjnymi ofertami, ponieważ
większośd z nich prawdopodobnie nie jest zaznajomiona z wszystkimi funkcjami
internetu oraz byd może nie ufa zawartym w nim treściom. W przeciwieostwie do tej

14. grupy ankietowanych, odmienny pogląd w tej kwestii posiadają tz. heavy userzy. Dla
nich atrakcyjne oferty stanowią trzeci najistotniejszy powód bycia fanem marki.
Liczba stron, których są fanami
Średnia liczba „zlajkowanych” marek wśród młodych internautów wynosi prawie 3.
Średnio powyżej 3 ulubionych marek na Facebooku mają kobiety, osoby z miast
powyżej 100 tysięcy oraz młodzi często korzystający z Internetu. Najwięcej
ulubionych profili mają też młodzi w wieku licealnym.
Dokładne dane ilustrują poniższe wykresy.
średnia liczba ulubionych marek na FB
0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 350% 400%
ogółem 2,90
kobieta 3,04
mężczyzna 2,72
do 12 lat 2,32
13 - 15 2,86
16 - 18 3,12
19 - 24 2,87
wieś 2,43
miasto do 10 tyś 2,65
miasto 10 tyś - 20 tyś 2,55
miasto 20 tyś - 50 tyś 3,07
miasto 50 - 100 tyś 3,06
miasto 100- 200 tyś 3,55
miasto 200 - 500 tyś 3,30
miasto powyżej 500 tyś 3,55
internet powyżej 3h 3,18
internet codziennie 2,73
internet kilka razy w tyg 1,99

15. Wykres 5.2
1- 5 stron
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
ogółem 56,3%
kobiety 55,9%
mężczyźni 57,1%
do 12 roku życia 61,5%
13-15 lat 54,4%
16-18 lat 56,6%
19-24 61,3%
wieś 62,8%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 60,9%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 60,6%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 60,6%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 50,6%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 48,8%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 53,8%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 45,1%
internet codziennie powyżej 3 h 54,8%
internet codziennie do 3 h 58,2%
internet przynajmniej raz w tygodniu 62,5%
Do najmniejszej ilości stron (1-5) należą mężczyźni (57,1%), osoby bardzo młode
(61,5%) , studenci (61,3) i mieszkaocy wsi (63%) jak i respondenci korzystający z
internetu zaledwie kilka razy w tygodniu (62,5%).

16. Wykres 5.3
6- 10 stron
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ogółem 17,90%
kobiety 15,63%
mężczyźni 20,15%
do 12 roku życia 20,0%
13-15 lat 16,5%
16-18 lat 16,5%
19-24 17,1%
wieś 18,05%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 13,79%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 15,49%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 17,31%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 12,64%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 22,09%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 15,38%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 21,80%
internet codziennie powyżej 3 h 18,5%
internet codziennie do 3 h 16,0%
internet przynajmniej raz w tygodniu 15,3%
W przypadku bycia fanem 6-10 stron marek, największe prawdopodobieostwa
uzyskania pozytywnej odpowiedzi występuje wśród mężczyzn (20,15%), osób bardzo
młodych (20%) mieszkaoców dużych miast oraz ankietowanych korzystających
codziennie przez co najmniej trzy godziny z internetu (18,5%).
Wykres 5.3 pokazuje, które grupy demograficzne mają tendencje do zapisywania się
do największej ilości stron marek czy produktów. Są to kobiety (28,4%), uczniowie
szkół podstawowych i gimnazjalnych oraz mieszkaocy miast o liczbie mieszkaoców
powyżej 50 tyś. mieszkaoców. Co trzecia osoba pochodząca z miasta o liczbie
mieszkaoców powyżej 500 tyś. uznała, że jest fanem więcej niż 10 marek na portalach
społecznościowych.

17. Wykres 5.4
Powyżej 10 stron
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
ogółem 25,8%
kobiety 28,4%
mężczyźni 22,7%
do 12 roku życia 18,5%
13-15 lat 29,1%
16-18 lat 26,9%
19-24 21,5%
wieś 19,1%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 25,3%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 23,9%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 22,1%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 28,7%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 29,1%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 30,8%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 33,1%
internet codziennie powyżej 3 h 26,7%
internet codziennie do 3 h 25,8%
internet przynajmniej raz w tygodniu 22,2%
Im częściej respondent korzysta z internetu, tym większe prawdopodobieostwo, że
jest zapisany do więcej niż 10 stron marek czy produktów. 26,7% ankietowanych,
którzy korzystają z internetu codziennie przez conajmniej trzy godziny odpowiedziało,
że jest fanem więcej niż 10 stron firm.

18. Wpływ wpisów na portalach społecznościowych na zmianę opinii o marce
Wpisy na portalach społecznościowych - zmiana opini
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
ogółem 31,20%
kobiety 35,7%
mężczyźni 25,8%
do 12 roku życia 26,9%
13-15 lat 31,3%
16-18 lat 34,7%
19-24 23,2%
wieś 28,3%
miasto do 10 tyś. mieszkaoców 29,8%
miasto 10 tyś. - 20 tyś. mieszkaoców 34,3%
miasto 20 tyś. - 50- tyś. mieszkaoców 35,0%
miasto 50 tyś. - 100 tyś. mieszkaoców 28,6%
miasto 100 tyś. - 200 tyś. mieszkaoców 34,9%
miasto 200 tyś. - 500 tyś. mieszkaoców 32,4%
miasto powyżej 500 tyś. mieszkaoców 29,4%
internet codziennie powyżej 3 h 32,8%
internet codziennie do 3 h 27,5%
internet przynajmniej raz w tygodniu 27,2%
Badanie wykazało, że dla co trzeciego ankietowanego mają znaczenie wpisy
zamieszczane na portalach społecznościowych. Szczególnie uwidocznione jest to w
przypadku kobiet (35,7%) uczniów szkół podstawowych oraz gimnazjalnych oraz osób
korzystających codziennie przez co najmniej trzy godziny z internetu (33%).
Ostatnie badania pokazują, że panie coraz częściej dokonują zakupów za
pośrednictwem internetu. Nierzadko ich decyzja zakupowa poprzedzona jest
starannym wywiadem wśród znajomych. Opinie znajomych na portalach
społecznościowych na temat produktów są przez nie poddawane analizie. Znacznie
częściej niż mężczyżni, polegają na zdaniu innych konsumentów produktu,
szczególnie w przypadku, gdy są to znajome im osoby.

19. Podsumowanie
Najważniejsze obserwacje:
 Marketing w social media ma większa siłę oddziaływania na kobiety niż
mężczyzn. Widad to wyraźnie na przykładzie wpływu serwisów
społecznościowych na zmianę opinii o marce
 Największy wpływ serwisy społecznościowe mają wśród najmłodszych grup
wiekowych – doskonale to ilustruje chociażby wykres zasięgu odwiedzania
marek przynajmniej raz w tygodniu – 18% w grupie poniżej 12 roku życia vs.
9% w grupie 19-24 lata; czyli w social media bardzo intensywnie powinni
działad właśnie ci marketerzy, którzy posiadają produkty najmłodszych grup
wiekowych
 Populacja miejska (średnie i większe miasta) jest bardziej otwarta na działania
social media marketing. Z osobami ze wsi oraz małych miast trudniej
komunikowad się za pośrednictwem portali społecznościowych. Odwiedzają
oni rzadziej profili marek niż osoby z dużych miast. Rzadziej również zostają
fanami marek, oraz zapisują się do mniejszej ilości stron produktów. Ważne
jest dla nich uzyskanie informacji o produkcie oraz fakt, że w grupie fanów
znaleźli się ich znajomi.
 Czas korzystania z Internetu jest silnie skorelowany z poziom zasięgu
większości aktywności w social media – silnie to widad na przykładzie
odwiedzania profilów marek w serwisach społecznościowych; W oparciu o
dane z badania można wnioskowad, że na tym etapie rozwoju rynku
marketing w serwisach społecznościowych nie jest bardzo popularny,
równocześnie jest czymś dodatkowym dla użytkowników Internetu (w
odróżnieniu od podstawowych działao, np. poczta lub rozmowa ze
znajomymi)
 Zasięg FB w całkowitym zasięgu social media marketing wynosi 89%; nie
badaliśmy innych serwisów społecznościowych, ale można założyd, iż jest w
tym zakresie liderem. Prawie 2,5 miliona osób w wieku 13-24 lat jest fanem
przynajmniej jednej marki. Biorąc pod uwagę aktualne statystyki serwisu w tej
grupie daje to zasięg na poziomie 52%. Jest to wysoki poziom, ale
równocześnie pokazuje jak duży jest jeszcze potencjał wzrostu
 Zasięg interaktywności jest bardzo wysoki – 84% odwiedzających profile
marek jest na nich aktywna (np. komentując wpisy); jest to bardzo wysoki
wskaźnik wyraźnie pokazujący inny model zachowania niż w starszych grupach
docelowych

20.  Motywacja zostawania fanem marki na FB jest zróżnicowana– zmiennymi
mocno wpływającymi są wiek i czas poświęcany na korzystanie z internetu; dla
osób młodych istotnie ważniejsza niż w innych grupach jest przynależnośd do
grupy i fakt, że fanami są nasi znajomi; podobnie jest w wypadku osób rzadziej
korzystających z internetu; w wypadku grupy 19-24 lata bardzo istotnym
czynnikiem jest motywacja racjonalna – oczekiwanie ciekawych ofert. Można
przypuszczad, że w tej grupie istotna motywacja przy zostawaniu fanem jest
chęd wyróżnienia się wśród znajomych
Wnioski dla działao marketingowych:
 Wiek oraz czas korzystania silnie korelują z poziomem korzystania z serwisów
społecznościowych; w tym kontekście serwisy społecznościowe jako kanał
marketingowy oferują najsilniejsze dotarcie w przypadku grupy 10-15 lat oraz
wśród osób często korzystających z internetu.
 Social media marketing jest o wiele skuteczniejszy w wypadku produktów
adresowanych do dziewczyn i młodych kobiet
 Motywacja zaangażowania na profilach marek jest mocno zróżnicowana i
silnie powiązana z wiekiem. W efekcie strategia prowadzenia działao w
serwisach społecznościowych powinna byd dostosowana do specyfiki grupy
docelowej i jej motywacji
Rosnący trend czasu poświęcanego na korzystanie z serwisów społecznościowych
będzie wprost proporcjonalnie przekładał się na rosnący potencjał tego kanału
marketingowego. O ile można sobie wyobrazid teraz skuteczny marketing do młodych
grup docelowych bez inwestycji w social media marketing, o tyle w tym momencie
budowana jest przewaga rynkowa tych firm, które takie inwestycje ponoszą. Ci
marketerzy którzy wstrzymują się z inwestycjami w tym obszarze zaczynają tracid
dystans do swoich konkurentów. Dlatego w średnim i długim okresie inwestycje w
tym obszarze będą kluczowe dla pozycji rynkowej marek młodzieżowych.
O badaniu
Badanie typu CAWI zostało przeprowadzone w dniach 16-29 maja 2011.
Zwalidowana próba w badaniu wyniosła 2 065 osób.

21. Ankieta została udostępniona na serwisach internetowych wchodzących w skład
pakietu Digital Young (m.in. demotywatory.pl, komixxy.pl, mistrzowie.org,
zadane.pl).
Prawo autorskie
Wszelkie prawa autorskie do niniejszego „Raportu Digital Young 2011”
przysługują Ad-Vice Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dane pochodzące z tego
Raportu, jak również Raport tak w całości jak i w części mogą byd
wykorzystywane przez osoby trzecie na własne potrzeby w pełnym zakresie.
Jakiekolwiek rozpowszechnianie, to jest w szczególności publikowane,
cytowane lub w inny sposób ujawniane osobom trzecim jest dopuszczalne
wyłącznie w odniesieniu do fragmentów Raportu, jak również danych z niego
pochodzących (z wyłączeniem Raportu jako całości), wyłącznie pod warunkiem
zamieszczenia przy każdym rozpowszechnieniu informacji: ”Źródło: Ad-Vice
Sp. z o.o. – Raport Digital Young 2011.”.