Báo cáo này là kết quả của dự án nghiên cứu về tình hình sử dụng internet và sử dụng mạng xã hội tại hai thành phố lớn nhất Việt Nam là Hà Nội và Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tập trung vào nhóm đối tượng có sử dụng mạng xã hội nhằm đưa ra những thông tin quan trọng cho những người làm marketing.

2. 136 tỷ USD
Tốc độ tăng
trưởng
5,03%
Người dùng internet
87.840,0
Hà Nội
6.699,6
Hồ Chí Minh
7.521,1
GDP (2012)
Dân số (triệu)
Cả nước
Số liệu
tháng 6/ 2012
Số người sử
dụng
31.034.900
Tỷ lệ số dân sử
dụng Internet
35.40 %

3. Người sử dụng internet tại Việt Nam
Tiếp tục tăng
35.00%
35.07%
25.00
20.00
35.58%
30.00%
31.11%
24.40%
25.00%
26.55%
20.00%
15.00
15.00%
10.00
10.00%
5.00
5.00%
0.00
0.00%
2008
2009
2010
Internet User (triệu)
2011
2012
Tỷ lệ / số dân (%)
Tỷ lệ/ số dân (%)
40.00%
30.00
Internet User (triệu)
35.00

4. Thị phần cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng
rộng (tháng 5/2013)
1%
1%
1% 1%
16%
54%
26%
VNPT
VETTEL
FPT Telecom
SCTV
CMC Telecom
SPT
Khác
Nguồn: VNTA (Cục Viễn Thông) - http://www.vnta.gov.vn

5. THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Thời gian
Tháng 07, 08/ 2013
Khu vực nghiên cứu
TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
Giới tính
Nam và nữ
Từ 18 đến 45 tuổi, có sử dụng mạng xã
hội.

6. Thời gian sử dụng internet ngày càng tăng
Trên 50% người tham gia khảo sát lên mạng internet trên 3 giờ/
ngày.
2%
14%
Dưới 30'
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
22%
62%
Từ 1,5 giờ đến dưới 3
giờ
Trên 3 giờ

7. Tỷ lệ nữ giới có thời gian lên mạng trên 3 giờ/ ngày nhiều hơn ở
nam giới, tuy nhiên chênh lệch không đáng kể.
70
60
Dưới 30'
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3 giờ
Trên 3 giờ
Tỷ lệ (%)
50
40
30
20
10
0
Nữ
Nam
Giới tính
Kiểm định Chi- square: p- value =
0,523 => không khẳng định mối
tương quan.

8. Độ tuổi từ 35 đến 45 có thời gian lên mạng trung bình ít hơn hai
nhóm còn lại.
70
60
Tỷ lệ (%)
50
Dưới 30'
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3 giờ
Trên 3 giờ
40
30
20
10
0
18 đến 25
25 đến 35
35 đến 45
Độ tuổi (tuổi)
Kiểm định Chi- square: p- value = 0,015
=> Có mối tương quan giữa độ tuổi và
thời gian sử dụng internet.

9. Lượng người sử dụng điện thoại di động để lên mạng ngày
càng tăng
96,2 %
PC
53,7 %
Mobile
13,9 %
Tablet
Thời gian online theo công cụ
Máy tính bảng
58
29
13 0
Điện thoại di động
63.7
21.3
14.3 0.7
Máy tính cá nhân
63.2
21.5
13.8 1.5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Trên 3 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3 giờ
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Dưới 30'

10. Nam giới có tỷ lệ sử dụng điện thoại và máy tính bảng để truy cập internet
nhiều hơn nữ giới nhưng không đáng kể.
96.60%
Giới tính
Nữ
53.10%
11.70%
95.70%
Nam
54.60%
16.90%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
Tỷ lệ sử dụng (%)
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động
Máy tính bảng
100.00%

11. 100.00%
97.80%
95.60%
90.00%
Tỷ lệ sử dụng
80.00%
72.20%
64.40%
70.00%
60.00%
55.60%
50.00%
48.60%
50.00%
40.00%
30.00%
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động
Máy tính bảng
21.20%
20.00%
10.00%
7.80%
0.00%
18 đến 25
25 đến 35
35 đến 45
Độ tuổi
Nhóm tuổi 35 đến 45 có tỷ lệ truy cập internet bằng điện thoại di động và máy tính
bảng khá cao. Điều này có thể do khả năng sở hữu điện thoại thông minh và máy
tính bảng ở nhóm tuổi này cao hơn hai nhóm còn lại.

12. Người dùng ở Hà Nội có tỷ lệ truy cập internet bằng điện thoại di động cao hơn
nhưng bằng máy tính bảng thấp hơn so với người dùng ở Hồ Chí Minh.
100.0%
96.3%
96.0%
Tỷ lệ sử dụng (%)
90.0%
80.0%
70.0%
58.3%
60.0%
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động
Máy tính bảng
49.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
11.5%
16.3%
10.0%
0.0%
Hà Nội
Hồ Chí Minh

13. Địa điểm truy cập internet
100.00%
90.00%
80.00%
88.25%
70.00%
60.00%
58.76%
50.00%
40.00%
30.00%
33.27%
20.00%
22.31%
10.00%
0.70%
0.00%
Tại nhà
Tại nơi làm việc Tại các địa điểm Tại trường học
công cộng có
wifi
Khác

14. Mobile
Ngày càng
nhiều người
truy cập mạng
xã hội bằng
điện thoại di
động.
Facebook
(10,669,880 Facebook
subscribers on Dec
31/12; 11.7%
penetrationInternetworldstats)
Fanpage
SOCIAL
MEDIA
Zing Me
G+
Wordofmouth
Kênh chăm
sóc khách
hàng quan
trọng.

15. Facebook là mạng xã hội được những người tham gia
khảo sát sử dụng nhiều nhất , tiếp đến là Zing Me và
G+.
Khác
1.20%
Go.vn
4.00%
Tamtay.vn
4.62%
Yume.vn
4.83%
Linkedin.com
7.85%
Wordpress.com
7.84%
Blogger.com…
7.64%
Twitter
22.13%
Google Plus (G+)
32.39%
Zing Me
54.73%
Facebook
98.79%
0%
20%
40%
60%
Tỷ lệ sử dụng (%)
80%
100%

16. Facebook vẫn là mạng xã hội có thời gian sử dụng hàng ngày cao nhất.
Những mạng xã hội còn lại phần lớn đều có thời gian truy cập phổ biến là dưới 30’/ ngày.
Go.vn
Tamtay.vn
Yume.vn
Mạng xã hội
Wordpress
Linkedin
Trên 2 giờ/ ngày
Từ 1 – 2 giờ/ ngày
Từ 30’ - 60’/ ngày
Dưới 30’/ngày
Blogger…
Twitter
G+
Zing Me
Facebook
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
Tỷ lệ sử dụng (%)
80.00%
100.00%

17. Điện thoại di động được sử dụng để truy cập mạng xã hội ngày càng phổ biến ở tất
cả các nhóm. Máy tính bảng có tỷ lệ sử dụng khá cao ở nhóm 35 đến 45 tuổi.
Công cụ truy cập mạng xã hội- Giới tính- Độ tuổi
100.00%
97.20%
96.20%
95.10%
95.60%
Tỷ lệ sử dụng (%)
90.00%
80.00%
70.00%
70.60%
64.60%
57.90%
60.00%
72.20%
66.70%
55.60%
55.30%
50.00%
40.00%
26.20%
30.00%
20.00%
18.40%
13.40%
7.90%
10.00%
0.00%
Nam
Nữ
18 đến 25
25 đến 35
35 đến 45
Máy tính cá
nhân
Điện thoại di
động
Máy tính bảng

18. Nhiều người dùng lên mạng xã hội để Cập nhật thông tin và Giải trí, tuy nhiên Giữ liên lạc
với bạn bè, người quen vẫn là lý do hàng đầu để người dùng sử dụng mạng xã hội.
Lý do sử dụng mạng xã hội
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
93.8%
75.0%
66.7%
56.9%
56.0%
47.4%
38.1%
1.2%
Giữ liên lạc Theo dõi Cập nhật Giới thiệu
Giải
với bạn thông tin thông tin
bản
trí, chơi
bè, người
những
thân, chia
game
quen
người nổi
sẻ thông tin
tiếng
Kết
bạn, mở
rộng mối
quan hệ
Phục vụ
công việc
Khác

19. 100.0% 93.8% 94.8%
92.2%
90.0%
77.6%
75.0%
80.0%
71.0%
66.7%
70.0%
60.2%
71.4%
56.9% 57.2%
60.7%
60.0%
53.1%
56.0%
51.0%
56.3%
47.4%
50.0%
42.2%
38.1% 37.2%
40.0%
39.3%
30.0%
20.0%
10.0%
1.5% 1.0%
1.2%
0.0%
Giữ liênTheo dõibạn bè, tin những ngườithông tin Giải Kếtthônggame Phục vụ công việc hác
lạc với thông ngườiCập nhật nổi tiếng chia trí, chơi mở rộng mối quan hệ K
quen thiệu bản thân,
Giới
sẻ bạn, tin
Tất cả
Nam
Nữ

20. Những người dùng có thời gian lên mạng hàng ngày thấp (dưới 30’/ ngày), truy cập mạng xã hội chủ
yếu để giữ liên lạc với bạn bè và chia sẻ thông tin. Nhóm có thời gian lên mạng trên 3 giờ/ ngày dành
nhiều thời gian trên mạng xã hội để giải trí và theo dõi thông tin những người nổi tiếng.
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Dưới 30'
Từ 30' - 1,5 giờ
Từ 1,5 - 3 giờ
Trên 3 giờ
Giữ liên Theo dõi Cập nhật Giới thiệu Giải
Kết
Phục vụ
lạc với thông tin thông tin
bản
trí, chơi bạn, mở công việc
bạn
những
thân, chia game rộng mối
bè, người người nổi
sẻ thông
quan hệ
quen
tiếng
tin

21. Fanpage trên mạng xã hội đang trở thành kênh chăm sóc khách hàng có vai trò
quan trọng. Người sử dụng chọn mạng xã hội là kênh tương tác với các công ty
ngày càng nhiều hơn .
Tỷ lệ theo dõi Fanpage các nhãn hàng trên mạng xã hội
5%
Không
34%
61%
Có kết nối, theo dõi thông
tin
Có kết nối, theo dõi thông
tin và tương tác

22. Khác biệt về tỷ lệ kết nối, theo dõi trang (Fanpage) của các công ty trên mạng xã hội
giữa nam và nữ là không đáng kể.
Nữ 4.8%
62.4%
32.8%
Không
Nam 6.3%
0%
58.3%
20%
40%
Có kết nối, theo dõi thông
tin
Có kết nối, theo dõi thông
tin và tương tác
35.4%
60%
Tỷ lệ theo dõi Fanpage
80%
100%
Kiểm định Chi- square: p- value = 0,581
=> không khẳng định mối tương quan.

23. Nhóm tuổi từ 35 đến 45 có tỷ lệ tương tác với trang (Fanpage) của các công ty cao nhất.
Họ thường truy cập vào đây để hỏi và bày tỏ quan điểm, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ.
100%
90%
32.7%
34.4%
80%
50.0%
70%
Có kết nối, theo dõi thông tin và
tương tác
Có kết nối, theo dõi thông tin
60%
50%
40%
62.9%
58.1%
44.4%
30%
Không
20%
10%
0%
4.4%
7.5%
18 đến 25
25 đến 35
5.6%
35 đến 45
Kiểm định Chi- square: p- value = 0,330
=> không khẳng định mối tương quan.

24. Người dùng ở Hà Nội có tỷ lệ kết nối, theo dõi trang (Fanpage) của các công ty trên mạng
xã hội cao hơn người dùng ở Hồ Chí Minh, nhưng chênh lệch không đáng kể.
Hồ Chí Minh 7.3%
60.4%
Hà Nội 3.6%
0%
32.2%
61.0%
20%
40%
Không
Có kết nối, theo dõi
thông tin
Có kết nối, theo dõi
thông tin và tương tác
35.5%
60%
80%
100%
Kiểm định Chi- square:
p- value = 0,165 => không
khẳng định mối tương quan.

25. Quảng cáo trên mạng xã hội
Các thương hiệu nên chú ý hơn đến tâm lý người dùng
khi thực hiện truyền thông trên mạng xã hội.
14.72%
10.28%
Đồng ý rằng quảng cáo
trên mạng xã hội làm
họ cảm thấy khó chịu.
Đồng ý rằng quảng cáo
trên mạng xã hội làm họ
thấy khó chịu hơn những
quảng cáo trực tuyến
khác.
49.8%
Đồng ý rằng họ thường
chú ý hơn đến những
quảng cáo được đăng bởi
những người trong danh
sách bạn bè hoặc những
người họ theo dõi.
38.91%
Đồng ý rằng họ cảm
thấy thân thuộc hơn với
những thương hiệu
thường xuyên thấy trên
mạng xã hội .

26. Nhìn chung so với nam giới, người dùng nữ có phản ứng tích cực hơn với quảng cáo
trên mạng xã hội. Tỷ lệ xem và mua hàng cũng khá cao.
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
82.3%
84.5%
79.1%
63.3%
64.1%
62.1%
50.0%
40.0%
30.0%
45.5%
35.3%
35.2%
35.4%
37.7%
26.7%
20.0%
10.0%
0.0%
Nhấp chuột (click) Thích (like) trang Chia sẻ nội dung
Mua hàng hoặc
vào xem
Fanpage được được quảng cáo với
tham gia vào
quảng cáo
mọi người
chương trình được
quảng cáo
Hành động sau khi thấy quảng cáo trên mạng xã hội
Tất cả
Nam
Nữ

27. Trong tương lai, loại hình sản phẩm, dịch vụ nào dưới đây nhiều khả
năng bạn sẽ mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội hoặc mua hàng dựa
trên quảng cáo, giới thiệu trên mạng xã hội ?
Khác
1.40%
Dịch vụ nhà hàng, quán ăn
51.50%
Dịch vụ giải trí
44.67%
Dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng
38.43%
Đồ chơi
22.54%
Đồ dùng cho trẻ sơ sinh
16.50%
Mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp
35.61%
Đồ trang sức
22.54%
Đồ gia dụng, đồ diện tử
45.47%
Quần áo, sản phẩm thời trang
77.26%
Thực phẩm, đồ uống
32.19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%

28. Thank you
•
website hàng đầu Việt Nam về khảo sát thị trường trực tuyến.
• Vinh dự được tiếp nhận năng lực quản lý và hệ thống kỹ thuật tiên tiến từ Tập đoàn GMO Internet Nhật Bản, đồng
thời có những cải tiến vượt trội để phù hợp với thị trường Việt Nam.
Viet Nam

29. INFOQ VIET NAM
Add: 118 Nguyen Ngoc Nai, Thanh Xuan, Ha Noi
Tel: (04) 35668180
Email: infoq@runsystem.net; quynhdtx@runsystem.net
Website: http://infoq.vn/business/home