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Hochschule
RheinMain
Digitale
Transformation
Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
Quelle Bild: http://tinyurl.com/hjk6x6v
r.mangelmann@diefirma.de
Xing: Robert Mangelmann
Robert Mangelmann
Senior Experience Consultant
Unit Director Digital Finance
•  Ausgebildeter Bankkaufmann
•  16 Jahre Tätigkeit bei der Deutsche Bank
Privat- und Geschäftskunden AG zuletzt
mit Fokus auf digitale Medien,
Kundenerlebnis und
Innovationsmanagement/-entwicklung
•  Themenschwerpunkte heute:
Strategieberatung, Digitale
Transformation, Business Design, Business
und Operating Models, Internal
Collaboration, Innovationsmanagement,
Social Media
•  Autor zum Thema Digitale Transformation
im Finanzbereich
•  Beratung im Finanzbereich für:
BBBank, comdirect, Nassauische
Sparkasse, vaamo, VR-NetWorld und
andere
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S 3
"G=Harald;S=Alvestra
nd;O=Uninett;P=Unin
ett;A=;C=no"
Quelle Bild: http://tinyurl.com/zrce73q
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S 4
1998:
56kbit
2016:
100Mbit
x 1.786
Quelle Bild: http://tinyurl.com/gtjyt49
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S 5
1985:
1EUR/min
25-50EUR/M
2016:
flat/
Breites
Angebot
Quelle Bild: http://tinyurl.com/hvj83ja
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S 6
Industriezeit-
alter:
12-16h/Tag
6-7 Tage/
Woche
2016:
40h/Woche
5 Tage
Quelle Bild: http://tinyurl.com/jgfbr9a
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S 7
1950:
Produktion
2016:
Dienst-
leistungen
Quelle Bild: http://tinyurl.com/hln59ze
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S 8
1830:
16.000
Studenten
2016:
2.700.000
Studenten
Die digitale Transformation
Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
Standardisierung
Digitalisierung als Terminologie im Kontext von Banken löst
Buzzword-Reflexe aus
S 10
Blockchain
FinTechs
Disruption
Kulturwandel
Innovation
Digitalisierung
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// Digitalisierung: Technologie
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S 12
Übertrag des Moorschen Gesetzes auf den Bugatti Veyron
Quelle Bild: http://www.bugatti.com // Quelle Berechnung: http://www.top500.org
1.001 PS
ca. 253.000 PS
2005 heute
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// Digitale Transformation:
Systemtheoretische
Auswirkungen
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Quelle: Youtube / https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-oS 14
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Fassen wir zusammen
Internet
„Kreisende Erregungen“
Social Media
Hohe Vernetzungsdichte
Spontanaktivitäten
Machtverschiebung:
Kunde, Mitarbeiter, Bürger
S 15
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// Digitale Transformation:
Auswirkungen auf
Geschäftsmodelle
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Auswirkungen auf Geschäftsmodelle
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„Was wurde eigentlich aus...?“
S 17
Quelle: http://tinyurl.com/gma7n5o
...dem Lexikon?
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S 18
Quelle: http://tinyurl.com/jyq49pn
... dem Videoverleih?
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S 19
Quelle: http://tinyurl.com/zo3tejx
... Plattenläden?
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S 20
Quelle: http://tinyurl.com/hwzy7n9
... Landkarten?
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S 21
Quelle: http://tinyurl.com/j5zk8ne
... Bargeld?
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S 22
Die Digitale Transformation beruht auf drei Faktoren
Quelle: Brand Eins / 04/2015 / S. 18-25
Disruption Plattformen Netzwerkeffekt
•  Zerstörung traditioneller
Geschäftsmodelle und
Wertschöpfungsketten
•  Beispiel: iTunes Music
Store nahm Presswerke
und Händler aus der
Wertschöpfungskette und
machte einzelne Songs
verfügbar
•  Bildung von Oligopolen
durch den Netzwerkeffekt
•  Nutzung von nicht-
eigenen Infrastrukturen
•  Beispiele: Amazon und
ebay für Händler; Uber
und AirBNB für
Taxifahrten und
Übernachtungen
•  Systeme mit positiver
Rückkopplung: Je mehr
teilnehmen, desto höher
der Nutzen des Einzelnen
•  Exponentielles Wachstum
der Teilnehmer nach
Erreichen der kritischen
Masse)
•  Beispiel: Facebook
S 23
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Neue Geschäftsmodelle
Quelle: http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/S 24
Uber, the world largest taxi company, owns no
vehicles.
Facebook, the world‘s most popular media owner,
creates no content.
Alibaba, the most valuable retailer, has no
inventory.
Airbnb, the world‘s largest accomodiation
provider, owns no real estate.
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Die Internetindustrie performt deutlich besser als die
Bankenbranche
Quelle: finanztreff.de // Abruf: 05.10.2016
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S 25
Deutsche Bank AG
Industrial & Commercial Bank of China
Facebook
Apple
Alphabet
Marktkapitalisierung in Mrd. EUR Nettogewinn je Mitarbeiter
in TEUR (2015)
14,8
249,3
326,3
566,2 433
259
80
(67)
494,0 228
x5
S 26
Wird Alphabet Banking künftig einfach überflüssig machen?
Quelle: http://arstechnica.com/gadgets/2016/01/2016-google-tracker-everything-google-is-working-on-for-the-new-year/
•  Selbstfahrende Autos
•  Virtual Reality
•  Smart contact lenses
•  Tricorder: Messung von Nanopartikeln im Blut
•  Sidewalk Labs: Plattform für das Leben in
Städten (neue Baustoffe, Digitale
Mobilitätssysteme, Personalisierte Soziale
Services, Energiemanagement)
•  Künstliche Intelligenz
•  ...
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S 27
Blockchain: The next big thing!?
Quelle: Santander InnoVentures/Oliver Wyman/anthemis Group: The Fintech 2.0 Paper: rebooting financial services
„Blockchain technologies could reduce
banks' infrastructural costs by
$15-20bn a year by 2022.“
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S 28
Blockchain: The next big thing!?
A BBank
BA Blockchain
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S 29
Inside the Blockchain •  Blockchain ist eine in einem Netzwerk
verteilte Datenbank die eine fortlaufende
Liste an Datensätzen enthält
•  Es können Digitale Informationen wie z.B.
Bankgeschäfte, Verträge und Rechte
verwaltet bzw. automatisiert werden
•  Es gibt keine zentrale Instanz hinter der
Blockchain, sie ist dezentral auf allen
Rechnern im Blockchain-Netzwerk
gespeichert
•  Die Blockchain ist für jeden frei zugänglich
und transparent, Nutzer bleiben anonym
•  Beispiel: Ein Auto wird durch die Blockchain
gesperrt, da die vereinbarte monatliche Rate
nicht überwiesen wurde (Smart Contracts)
•  Santander Bank: Durch die Blockchain
können jährlich bis zu 20 Mrd. US-$
eingespart werden
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Der Innovationsdruck steigt - die Bankindustrie versucht zu
simplifizieren.
S 30
Digitalisierung Kulturwandel
Innovation?
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Um die Innovationsfrage zu beantworten, hilft ein Blick in die
Geschichte
Quelle: Niels Pfläging/Silke Hermann – „Komplexithoden“S 31
Manufaktur-Zeitalter Industriezeitalter (tayloristische Industrie)
Informations-/
Wissenszeitalter
Hohe Dynamik Trägheit / Geringe Dynamik Hohe Dynamik
Lokale Märkte,
hohe
Individualisierung
Weite Märkte, geringe
Dichte, hohe
Standardisierung,
wenig Wettbewerb
Globale, enge Märkte,
hohe Dichte und
Individualisierung,
hoher Wettbewerb
heute
1970/801850/1900
Dynamischer Teil
der
Wertschöpfung
Lösung: Mensch
Formaler Teil der
Wertschöpfung
Lösung:
Maschine
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Digitalisierung /
Vernetzung /
Schnelligkeit
Hoher Wettbewerb
Wir versuchen, eine zunehmende Komplexität mit Instrumenten
des Industriezeitalters zu managen
S 32
Globalisierung
Individualisierung
Komplexität
Standardisierung
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Das Interesse an FinTech-Unternehmen ist geweckt
Quelle: KPMG / CB Insights „The Pulse of Fintech, 2015 in Review“S 33
Investitionen in VC-finanzierte FinTech-
Unternehmen weltweit (in Mrd. USD)
20152014
13,8
6,7
FinTech Investment Aktivitäten in D
+106%
13 18
44
101
193
5
9
12
15
21
0
5
10
15
20
25
0
50
100
150
200
250
Investitionen in Mio USD
Anzahl Deals
2011 2012 2013 2014 2015
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Erste FinTechs gehen strategische Partnerschaften ein und
vergrößern damit das Bankingangebot
S 34
Girokonto und
Inlands-
Zahlungs-
verkehr
(number26)
Vorsorge-
Geschäft
Einlagen-
Geschäft
Wertpapier-
Geschäft
(vaamo)
...
Bargeld-Ver-/
Entsorgung
(Barzahlen)
...Kredite
Auslands-
Zahlungs-
verkehr
(transferwise)
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Das bedeutet ein fundamentales Veränderungspotential für die
Finanzindustrie
Quelle: Deutsche Bank / McKinseyS 35
Differenzierungsfaktoren:
Einfachheit und
Serviceerlebnis
43%
57%
Gesamtertrag im deutschen Bankenmarkt, 2013
100% = 115 Mrd. EUR
Angriff durch
andere
Mitbewerber und
Nicht-Banken
unwahrscheinlich
Angriff durch andere Mitbewerber
und Nicht-Banken wahrscheinlich
•  Retail Banking
•  Payments and Transactions
•  Lending / consumer finance
•  Savings and deposits
•  Account management and
investments
•  Corporate Banking
•  Payments
•  Capital Markets trading
products, especially FX
•  Straight lending, especially to
SMEs
•  More specialized lending,
such as working capital loans
and trade finance
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Wirkungsfelder der Digitalen
Transformation
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S 37
Wirkungsfelder der Digitalen Transformation
Mitarbeiter Geschäftsmodell
Organisation und Betrieb
Technologie
Kommunikation Kunden
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S 38
Wirkungsfelder der Digitalen Transformation
Mitarbeiter Geschäftsmodell
Organisation und Betrieb
Technologie
Kommunikation Kunden
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S 39
Grundhypothesen
Die Digitale Transformation ist ein
Prozess, der von Menschen gestaltet
wird.
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S 40
Grundhypothesen
Mit der Transformation zur
Wissensgesellschaft nimmt der
Mensch wieder eine zentrale
Bedeutung in der Wertschöpfungskette
ein.
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S 41
Kernfrage
Mitarbeiter
Wie kann innerhalb der
Matrixorganisation Komplexität besser
bewältigt werden?
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Organisationsstruktur
Ausprägungen der tayloristischen Industrie
Quelle: Niels Pfläging/Silke Hermann – „Komplexithoden“S 42
Reduktion von Komplexität durch:
•  Formelle Strukturen zur Sicherung
der Gesetzmässigkeiten bzw. der
Compliance
•  Ausübung interner Macht
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Stärkung der informellen Strukturen durch Schaffung von
Netzwerke
S 43
„It doesn‘t make sense to hire
smart people and tell them what
to do; we hire smart people so
they can tell us what to
do.“ (Steve Jobs)
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Mitarbeiterauswahl im 21. Jahrhundert
X versus Y
Quelle: Douglas McGregor: „The Human Side of Enterprise“ // Niels Pfläging/Silke Hermann – „Komplexithoden“S 44
X Y
•  Menschen arbeiten nicht gern, versuchen
Arbeit zu vermeiden, müssen extrinsisch
motiviert, verführt, gezwungen werden.
•  Erzwingt Management, „Führung“ degradiert
zu Weisung und Kontrolle
•  Mündet in Verhaltenskontrolle, Behaviorismus
•  Begründet autoritären Herrschaftsanspruch
über andere
•  Kleinteilige Vorgaben und Kontrollen führen zu
passivem Arbeitsverhalten und Demotivierung
•  Menschen müssen zwar arbeiten, streben aber
nach Selbstentfaltung. Sind intrinsisch
motiviert und wollen leisten.
•  Ermöglicht Führung als Gestaltung der
richtigen Bedingungen
•  Humanistisch-aufgeklärtes Menschenbild
•  „Unbedingt erwachsener Umgang“
•  Selbstbestimmtes Arbeiten und Raum für
Selbstverwirklichung führen zu Engagement,
Kreativität und Verantwortungsbereitschaft
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Schaffung von geeigneten Rahmenbedingungen
S 45
Mehr Kontrolle Empathie
LOW
TRUST
HIGH
PROCEDURE
HIGH
TRUST
LOW
PROCE-
DURE
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S 46
Maßnahmen (Beispiele)
Mitarbeiter
Erhöhung der Vernetzung
Empathie-Entwicklung
Erhöhung der
digitalen Readiness
•  Einführung von alternativen Veranstaltungsformaten
(Barcamps, World Cafes, AMA)
•  Nutzung von Social Collaboration Tools
•  Analyse der Mitarbeiter im Hinblick auf Aufgabe,
Herausforderungen, Wünsche und Bedürfnissen
(Persona)
•  Angebote zum Ausbau der Medienkompetenz
•  Corporate College: Nutzung von Multiplikatoren
•  C-Level: 1-on-1s
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S 47
Wirkungsfelder der Digitalen Transformation
Mitarbeiter Geschäftsmodell
Organisation und Betrieb
Technologie
Kommunikation Kunden
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S 48
Kernfragen
Geschäftsmodell
Wie kann das Geschäftsmodell
dahingehend adjustiert werden, dass
es kontinuierlich auf sich verändernde
Rahmenbedingungen angepasst
werden kann und dabei robust bleibt?
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„If you look at history, innovation
doesn‘t come just from giving people
incentives; it comes from
creating environments where
their ideas can connect.“
STEVEN JOHNSON (AMERIKANISCHER AUTOR)
S 49
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Warum scheitern Innovationen in Unternehmen?
Quelle: Clayton M. Christensen: „The Innovator‘s Dilemma“S 50
Disruptive Technologien
Technologie überholt das
Marktbedürfnis
Rationale Investitionen
Evolutionäre Technologien
verbessern Produkte für
die Stammkundschaft.
Darauf liegt der Fokus.
Disruptive Technologien
bringen jedoch neue
Produkte für noch zu
erfindende Märkte hervor.
Vor diesem Invest haben
viele Unternehmen Angst.
Im Eifer, noch
hochwertigere Produkte
und Services zu
entwickeln, geht der Blick
für die Erwartungen und
den Geldbeutel der
Kunden verloren.
Unternehmen denken
nicht „vom Kunden her“.
Mit disruptiven
Technologien ist anfangs
kaum Geld zu verdienen.
Aus der Sicht einer
etablierten Firma wäre es
irrational, auf sie zu setzen.
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Innovationen entstehen nach einem bestimmten Muster
Sieben Kernprinzipien
Quelle: Steven Johnson – „Where good ideas come from“S 51
Irrtum
Serendipität
Plattformen
Die langsame
Ahnung
Flüssige Netzwerke
Exaptation
Das Nächstmögliche
Revolutionäre Ideen entstehen eher selten. Meist sind es viele einzelne vorhandene Bausteine, die
zusammengesetzt werden. Daher sollte der Ansatz verfolgt werden, aus etwas Bestehendem etwas Neues
zu schaffen.
Ideen sind das Resultat von Nervenzellen im Gehirn, die eine nächstmögliche Verbindung ergründen.
Kohlenstoff ist ein großartiges Bindeglied, daher kommt es in der Natur überproportional häufig vor. Ideen
benötigen ebenfalls Netzwerke, die flüchtige Ideen mit Verbindungen festigen.
Den meisten Geistesblitzen gehen Ahnungen voraus. Mitarbeitern sollte die Möglichkeit gegeben werden,
solche Ahnungen zu notieren und auszutauschen.
Serendipität ist das zufällige Beobachten von etwas ursprünglich nicht Gesuchtem. Dazu müssen in
Unternehmen Freiräume geschaffen werden, die es Mitarbeitern ermöglicht, zu lesen, Ideen zu generieren
und miteinander zu besprechen.
Fehler sind ein Signal zum Weiterforschen. Daher benötigen Unternehmen eine Fehlertoleranz. Six Sigma
oder TQM sind Qualitätsmanagement-Methoden des Industriezeitalters.
Innovationen entstehen durch Anpassung von Bestehendem an veränderte Umstände (Vogelfeder:
Kälteschutz > Fliegen). Dazu müssen in Unternehmen Informationen von einer „Subkultur“ in die andere
überspringen (Bereichsübergreifender Austausch).
Plattformen (wie das Internet, Twitter) ermöglichen neue Ideen, beschleunigen deren Verbreitung und
gewinnen durch neue Ideen an eigener Stärke.
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S 52
Maßnahmen (Beispiele)
Geschäftsmodell
Speedboat-Ansatz
Etablierung von Innovations-
management-Funktionen
Ausbau der
Vernetzungsaktivitäten
•  Schaffung einer internen „R&D“-Abteilung als
losgelöste Einheit
•  Entwicklung von Innovationen auf Prototypen-Basis
•  Überführung in Bestands-Organisation
•  Veränderung eines internen Ideenmanagements
(betriebliches Vorschlagswesen) auf einen stabilen
Unternehmensziele-orientierten Innovationsprozess
•  Nutzung von Vernetzungsplattformen /
Ideenplattformen zur Etablierung des Austauschs der
Mitarbeiter untereinander
•  Einbeziehung von Externen
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S 53
Wirkungsfelder der Digitalen Transformation
Mitarbeiter Geschäftsmodell
Organisation und Betrieb
Technologie
Kommunikation Kunden
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S 54
Kernfrage
Kommunikation
Wie können wir als Unternehmen so
kommunizieren, dass wir Resonanz
erzeugen?
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S 55
Kommunikation hat sich grundlegend verändert
Netzwerk / N:N1:N
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Unternehmen im Wettbewerb um Aufmerksamkeit
Digitale Contents / Instagram
S 56
Alle Bilder pro Tag
ausdrucken
109 Fussballfelder
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Unternehmen im Wettbewerb um Aufmerksamkeit
Digitale Contents / YouTube
S 57
2015 ... 2064
Hochgeladenes Videomaterial
pro Tag anschauen
49 Jahre
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Unternehmen im Wettbewerb um Aufmerksamkeit
Digitale Contents / Twitter
S 58
Alle Tweets pro Tag
ausdrucken
3.333 Meter
Schaufelspitze
Stubaier Alpen
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Simon Sinek: Start with why // https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=deS 59
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S 60
Maßnahmen (Beispiele)
Kommunikation
Empathieentwicklung
Start with why
Umsetzung zeitgemäßer
Kommunikation
•  Zielgruppenanalyse (Wer sind die Stakeholder)?
•  Erstellung von Persona und Ableitung von Mustern
•  Customer Journey und Touchpoint-Analyse
•  Bestimmung des Kerns der Geschäftstätigkeit
•  Ableitung von Zielen
•  Aufbau einer resonanzfähigen Story
•  Anwendung der Analysen in zeitgemäße storybasierte
Kommunikation
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Wirkungsfelder der Digitalen Transformation
Mitarbeiter Geschäftsmodell
Organisation und Betrieb
Technologie
Kommunikation Kunden
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Quelle: http://tinyurl.com/zz9tawn
Das Büro der Zukunft
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S 63
Merkmale des Büros der Zukunft
Innovative Büroausstattung
Persönlicher Umgang
Flexible Arbeitszeitmodelle
•  Unterschiedliche Raumsituationen
•  Fester Arbeitsplatz + Kollaborationsräume oder
flexible Platzverteilung + Bürozellen (Stillarbeit)
•  „Du“-Gesellschaft
•  Freundlicher Umgang, flache Hierarchien
•  Keine festen Arbeitszeiten dafür erreichen von
festgelegten Leistungszielen (eigenverantwortliches
Arbeiten)
Bereitstellen von Technologien
und Arbeitsmaterialien
•  Cloudcomputing, Laptops, Internetzugang,
Kollaborationssoftware, Videokonferenzen
•  Schreibmaterialien, Plakatwände etc.
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Mitarbeiter Geschäftsmodell
Organisation und Betrieb
Technologie
Kommunikation Kunden
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Der digitale Kunde
Individualität
Hohe Erwartungshaltung
Vernetzung
•  Persönlicher Service
•  Individuelle Ansprache
•  Auf Lebenssituationen angepasste Services &
Produkte
•  Kunden sind kritisch und vorinformiert
•  Customer Experience
•  Nutzerfreundlichkeit + Design
•  Schneller Service (Amazon) wird zum Maßstab
•  Grundlegend verändertes Kommunikationsverhalten
•  „Always-on“-Kultur
•  Multikanalnutzung
•  Machtverschiebung zum Kunden
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Lassen Sie es uns vielleicht so fassen
Präambel für eine Digitalstrategie
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Vernetzung Gestaltungswille
Constant Beta
Digitalisierung Kulturwandel
Innovation
Menschen
Kommu-
nikation
Geschäfts-
modelle
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Ausblick
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Quelle Bild: Roman Boed – Google Self-Driving Car // https://flic.kr/p/fCyoaC (licensed unter CC BY 2.0 (color changed)
Warum ist das selbstfahrende Auto für Google so interessant?
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S 68
300GB
Daten pro
Stunde
Innen-
raum
Umwelt
heute in der
Entwicklung
Quelle Bild: David Goehring – Employees Only // https://flic.kr/p/pxMkTz (licensed unter CC BY 2.0 (color changed))
Quelle: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-our-digital-future/
Der gläserne Mitarbeiter
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S 69
2018: 2
Millionen
Mitarbeiter
tragen
Tracker-
Geräte
Quelle Bild: Toshiyuki IMAI - iPhone Siri // https://flic.kr/p/oS8ArG (licensed under CC BY-SA 2.0 (color changed))
Quelle: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-our-digital-future/
Smart Agents erleichtern uns das Leben
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S 70
2020: Virtual
Personal
Assistants
lösen
sukzessive
Apps ab
Sie kennen
unsere
Bedürfnisse
und agieren
autonom
Quelle Bild: Olga Pavlovsky - Our fancy fridge with cousins at the local dump // https://flic.kr/p/5TnyZZ (licensed under CC BY-SA 2.0 (color changed))
Quelle: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-our-digital-future/
Das Internet of Things – wer macht den Support?
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S 71
2021: Jede
Stunde
werden 1 Mio
IoT-Devices
pro Stunde
verkauft
Takeaways
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Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
Quelle: http://tinyurl.com/jcde8sdS 73
1. Discover your WHY... find a job
that fits to your WHY.
Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
Quelle: http://tinyurl.com/zsot4y3S 74
2. Protect your digital
fingerprint!
Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
Quelle: http://tinyurl.com/hzpm82fS 75
3. Learn to use new
technologies. Learn constantly!
Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
VIELEN DANK FÜR DIE
AUFMERKSAMKEIT.
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Vortrag Hochschule RheinMain // Thema Digitale Transformation

  • 1. Hochschule RheinMain Digitale Transformation Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH Quelle Bild: http://tinyurl.com/hjk6x6v
  • 2. r.mangelmann@diefirma.de Xing: Robert Mangelmann Robert Mangelmann Senior Experience Consultant Unit Director Digital Finance •  Ausgebildeter Bankkaufmann •  16 Jahre Tätigkeit bei der Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG zuletzt mit Fokus auf digitale Medien, Kundenerlebnis und Innovationsmanagement/-entwicklung •  Themenschwerpunkte heute: Strategieberatung, Digitale Transformation, Business Design, Business und Operating Models, Internal Collaboration, Innovationsmanagement, Social Media •  Autor zum Thema Digitale Transformation im Finanzbereich •  Beratung im Finanzbereich für: BBBank, comdirect, Nassauische Sparkasse, vaamo, VR-NetWorld und andere Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 3. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 3 "G=Harald;S=Alvestra nd;O=Uninett;P=Unin ett;A=;C=no"
  • 4. Quelle Bild: http://tinyurl.com/zrce73q Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 4 1998: 56kbit 2016: 100Mbit x 1.786
  • 5. Quelle Bild: http://tinyurl.com/gtjyt49 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 5 1985: 1EUR/min 25-50EUR/M 2016: flat/ Breites Angebot
  • 6. Quelle Bild: http://tinyurl.com/hvj83ja Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 6 Industriezeit- alter: 12-16h/Tag 6-7 Tage/ Woche 2016: 40h/Woche 5 Tage
  • 7. Quelle Bild: http://tinyurl.com/jgfbr9a Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 7 1950: Produktion 2016: Dienst- leistungen
  • 8. Quelle Bild: http://tinyurl.com/hln59ze Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 8 1830: 16.000 Studenten 2016: 2.700.000 Studenten
  • 9. Die digitale Transformation Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 10. Standardisierung Digitalisierung als Terminologie im Kontext von Banken löst Buzzword-Reflexe aus S 10 Blockchain FinTechs Disruption Kulturwandel Innovation Digitalisierung Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 11. // Digitalisierung: Technologie Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 12. S 12 Übertrag des Moorschen Gesetzes auf den Bugatti Veyron Quelle Bild: http://www.bugatti.com // Quelle Berechnung: http://www.top500.org 1.001 PS ca. 253.000 PS 2005 heute Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 13. // Digitale Transformation: Systemtheoretische Auswirkungen Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 14. Quelle: Youtube / https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-oS 14 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 15. Fassen wir zusammen Internet „Kreisende Erregungen“ Social Media Hohe Vernetzungsdichte Spontanaktivitäten Machtverschiebung: Kunde, Mitarbeiter, Bürger S 15 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 16. // Digitale Transformation: Auswirkungen auf Geschäftsmodelle Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 17. Auswirkungen auf Geschäftsmodelle Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH „Was wurde eigentlich aus...?“ S 17
  • 18. Quelle: http://tinyurl.com/gma7n5o ...dem Lexikon? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 18
  • 19. Quelle: http://tinyurl.com/jyq49pn ... dem Videoverleih? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 19
  • 20. Quelle: http://tinyurl.com/zo3tejx ... Plattenläden? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 20
  • 21. Quelle: http://tinyurl.com/hwzy7n9 ... Landkarten? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 21
  • 22. Quelle: http://tinyurl.com/j5zk8ne ... Bargeld? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 22
  • 23. Die Digitale Transformation beruht auf drei Faktoren Quelle: Brand Eins / 04/2015 / S. 18-25 Disruption Plattformen Netzwerkeffekt •  Zerstörung traditioneller Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsketten •  Beispiel: iTunes Music Store nahm Presswerke und Händler aus der Wertschöpfungskette und machte einzelne Songs verfügbar •  Bildung von Oligopolen durch den Netzwerkeffekt •  Nutzung von nicht- eigenen Infrastrukturen •  Beispiele: Amazon und ebay für Händler; Uber und AirBNB für Taxifahrten und Übernachtungen •  Systeme mit positiver Rückkopplung: Je mehr teilnehmen, desto höher der Nutzen des Einzelnen •  Exponentielles Wachstum der Teilnehmer nach Erreichen der kritischen Masse) •  Beispiel: Facebook S 23 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 24. Neue Geschäftsmodelle Quelle: http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/S 24 Uber, the world largest taxi company, owns no vehicles. Facebook, the world‘s most popular media owner, creates no content. Alibaba, the most valuable retailer, has no inventory. Airbnb, the world‘s largest accomodiation provider, owns no real estate. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 25. Die Internetindustrie performt deutlich besser als die Bankenbranche Quelle: finanztreff.de // Abruf: 05.10.2016 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 25 Deutsche Bank AG Industrial & Commercial Bank of China Facebook Apple Alphabet Marktkapitalisierung in Mrd. EUR Nettogewinn je Mitarbeiter in TEUR (2015) 14,8 249,3 326,3 566,2 433 259 80 (67) 494,0 228 x5
  • 26. S 26 Wird Alphabet Banking künftig einfach überflüssig machen? Quelle: http://arstechnica.com/gadgets/2016/01/2016-google-tracker-everything-google-is-working-on-for-the-new-year/ •  Selbstfahrende Autos •  Virtual Reality •  Smart contact lenses •  Tricorder: Messung von Nanopartikeln im Blut •  Sidewalk Labs: Plattform für das Leben in Städten (neue Baustoffe, Digitale Mobilitätssysteme, Personalisierte Soziale Services, Energiemanagement) •  Künstliche Intelligenz •  ... Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 27. S 27 Blockchain: The next big thing!? Quelle: Santander InnoVentures/Oliver Wyman/anthemis Group: The Fintech 2.0 Paper: rebooting financial services „Blockchain technologies could reduce banks' infrastructural costs by $15-20bn a year by 2022.“ Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 28. S 28 Blockchain: The next big thing!? A BBank BA Blockchain Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 29. S 29 Inside the Blockchain •  Blockchain ist eine in einem Netzwerk verteilte Datenbank die eine fortlaufende Liste an Datensätzen enthält •  Es können Digitale Informationen wie z.B. Bankgeschäfte, Verträge und Rechte verwaltet bzw. automatisiert werden •  Es gibt keine zentrale Instanz hinter der Blockchain, sie ist dezentral auf allen Rechnern im Blockchain-Netzwerk gespeichert •  Die Blockchain ist für jeden frei zugänglich und transparent, Nutzer bleiben anonym •  Beispiel: Ein Auto wird durch die Blockchain gesperrt, da die vereinbarte monatliche Rate nicht überwiesen wurde (Smart Contracts) •  Santander Bank: Durch die Blockchain können jährlich bis zu 20 Mrd. US-$ eingespart werden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 30. Der Innovationsdruck steigt - die Bankindustrie versucht zu simplifizieren. S 30 Digitalisierung Kulturwandel Innovation? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 31. Um die Innovationsfrage zu beantworten, hilft ein Blick in die Geschichte Quelle: Niels Pfläging/Silke Hermann – „Komplexithoden“S 31 Manufaktur-Zeitalter Industriezeitalter (tayloristische Industrie) Informations-/ Wissenszeitalter Hohe Dynamik Trägheit / Geringe Dynamik Hohe Dynamik Lokale Märkte, hohe Individualisierung Weite Märkte, geringe Dichte, hohe Standardisierung, wenig Wettbewerb Globale, enge Märkte, hohe Dichte und Individualisierung, hoher Wettbewerb heute 1970/801850/1900 Dynamischer Teil der Wertschöpfung Lösung: Mensch Formaler Teil der Wertschöpfung Lösung: Maschine Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 32. Digitalisierung / Vernetzung / Schnelligkeit Hoher Wettbewerb Wir versuchen, eine zunehmende Komplexität mit Instrumenten des Industriezeitalters zu managen S 32 Globalisierung Individualisierung Komplexität Standardisierung Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 33. Das Interesse an FinTech-Unternehmen ist geweckt Quelle: KPMG / CB Insights „The Pulse of Fintech, 2015 in Review“S 33 Investitionen in VC-finanzierte FinTech- Unternehmen weltweit (in Mrd. USD) 20152014 13,8 6,7 FinTech Investment Aktivitäten in D +106% 13 18 44 101 193 5 9 12 15 21 0 5 10 15 20 25 0 50 100 150 200 250 Investitionen in Mio USD Anzahl Deals 2011 2012 2013 2014 2015 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 34. Erste FinTechs gehen strategische Partnerschaften ein und vergrößern damit das Bankingangebot S 34 Girokonto und Inlands- Zahlungs- verkehr (number26) Vorsorge- Geschäft Einlagen- Geschäft Wertpapier- Geschäft (vaamo) ... Bargeld-Ver-/ Entsorgung (Barzahlen) ...Kredite Auslands- Zahlungs- verkehr (transferwise) Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 35. Das bedeutet ein fundamentales Veränderungspotential für die Finanzindustrie Quelle: Deutsche Bank / McKinseyS 35 Differenzierungsfaktoren: Einfachheit und Serviceerlebnis 43% 57% Gesamtertrag im deutschen Bankenmarkt, 2013 100% = 115 Mrd. EUR Angriff durch andere Mitbewerber und Nicht-Banken unwahrscheinlich Angriff durch andere Mitbewerber und Nicht-Banken wahrscheinlich •  Retail Banking •  Payments and Transactions •  Lending / consumer finance •  Savings and deposits •  Account management and investments •  Corporate Banking •  Payments •  Capital Markets trading products, especially FX •  Straight lending, especially to SMEs •  More specialized lending, such as working capital loans and trade finance Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 36. Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 37. S 37 Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Mitarbeiter Geschäftsmodell Organisation und Betrieb Technologie Kommunikation Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 38. S 38 Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Mitarbeiter Geschäftsmodell Organisation und Betrieb Technologie Kommunikation Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 39. S 39 Grundhypothesen Die Digitale Transformation ist ein Prozess, der von Menschen gestaltet wird. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 40. S 40 Grundhypothesen Mit der Transformation zur Wissensgesellschaft nimmt der Mensch wieder eine zentrale Bedeutung in der Wertschöpfungskette ein. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 41. S 41 Kernfrage Mitarbeiter Wie kann innerhalb der Matrixorganisation Komplexität besser bewältigt werden? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 42. Organisationsstruktur Ausprägungen der tayloristischen Industrie Quelle: Niels Pfläging/Silke Hermann – „Komplexithoden“S 42 Reduktion von Komplexität durch: •  Formelle Strukturen zur Sicherung der Gesetzmässigkeiten bzw. der Compliance •  Ausübung interner Macht Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 43. Stärkung der informellen Strukturen durch Schaffung von Netzwerke S 43 „It doesn‘t make sense to hire smart people and tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do.“ (Steve Jobs) Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 44. Mitarbeiterauswahl im 21. Jahrhundert X versus Y Quelle: Douglas McGregor: „The Human Side of Enterprise“ // Niels Pfläging/Silke Hermann – „Komplexithoden“S 44 X Y •  Menschen arbeiten nicht gern, versuchen Arbeit zu vermeiden, müssen extrinsisch motiviert, verführt, gezwungen werden. •  Erzwingt Management, „Führung“ degradiert zu Weisung und Kontrolle •  Mündet in Verhaltenskontrolle, Behaviorismus •  Begründet autoritären Herrschaftsanspruch über andere •  Kleinteilige Vorgaben und Kontrollen führen zu passivem Arbeitsverhalten und Demotivierung •  Menschen müssen zwar arbeiten, streben aber nach Selbstentfaltung. Sind intrinsisch motiviert und wollen leisten. •  Ermöglicht Führung als Gestaltung der richtigen Bedingungen •  Humanistisch-aufgeklärtes Menschenbild •  „Unbedingt erwachsener Umgang“ •  Selbstbestimmtes Arbeiten und Raum für Selbstverwirklichung führen zu Engagement, Kreativität und Verantwortungsbereitschaft Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 45. Schaffung von geeigneten Rahmenbedingungen S 45 Mehr Kontrolle Empathie LOW TRUST HIGH PROCEDURE HIGH TRUST LOW PROCE- DURE Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 46. S 46 Maßnahmen (Beispiele) Mitarbeiter Erhöhung der Vernetzung Empathie-Entwicklung Erhöhung der digitalen Readiness •  Einführung von alternativen Veranstaltungsformaten (Barcamps, World Cafes, AMA) •  Nutzung von Social Collaboration Tools •  Analyse der Mitarbeiter im Hinblick auf Aufgabe, Herausforderungen, Wünsche und Bedürfnissen (Persona) •  Angebote zum Ausbau der Medienkompetenz •  Corporate College: Nutzung von Multiplikatoren •  C-Level: 1-on-1s Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 47. S 47 Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Mitarbeiter Geschäftsmodell Organisation und Betrieb Technologie Kommunikation Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 48. S 48 Kernfragen Geschäftsmodell Wie kann das Geschäftsmodell dahingehend adjustiert werden, dass es kontinuierlich auf sich verändernde Rahmenbedingungen angepasst werden kann und dabei robust bleibt? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 49. „If you look at history, innovation doesn‘t come just from giving people incentives; it comes from creating environments where their ideas can connect.“ STEVEN JOHNSON (AMERIKANISCHER AUTOR) S 49 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 50. Warum scheitern Innovationen in Unternehmen? Quelle: Clayton M. Christensen: „The Innovator‘s Dilemma“S 50 Disruptive Technologien Technologie überholt das Marktbedürfnis Rationale Investitionen Evolutionäre Technologien verbessern Produkte für die Stammkundschaft. Darauf liegt der Fokus. Disruptive Technologien bringen jedoch neue Produkte für noch zu erfindende Märkte hervor. Vor diesem Invest haben viele Unternehmen Angst. Im Eifer, noch hochwertigere Produkte und Services zu entwickeln, geht der Blick für die Erwartungen und den Geldbeutel der Kunden verloren. Unternehmen denken nicht „vom Kunden her“. Mit disruptiven Technologien ist anfangs kaum Geld zu verdienen. Aus der Sicht einer etablierten Firma wäre es irrational, auf sie zu setzen. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 51. Innovationen entstehen nach einem bestimmten Muster Sieben Kernprinzipien Quelle: Steven Johnson – „Where good ideas come from“S 51 Irrtum Serendipität Plattformen Die langsame Ahnung Flüssige Netzwerke Exaptation Das Nächstmögliche Revolutionäre Ideen entstehen eher selten. Meist sind es viele einzelne vorhandene Bausteine, die zusammengesetzt werden. Daher sollte der Ansatz verfolgt werden, aus etwas Bestehendem etwas Neues zu schaffen. Ideen sind das Resultat von Nervenzellen im Gehirn, die eine nächstmögliche Verbindung ergründen. Kohlenstoff ist ein großartiges Bindeglied, daher kommt es in der Natur überproportional häufig vor. Ideen benötigen ebenfalls Netzwerke, die flüchtige Ideen mit Verbindungen festigen. Den meisten Geistesblitzen gehen Ahnungen voraus. Mitarbeitern sollte die Möglichkeit gegeben werden, solche Ahnungen zu notieren und auszutauschen. Serendipität ist das zufällige Beobachten von etwas ursprünglich nicht Gesuchtem. Dazu müssen in Unternehmen Freiräume geschaffen werden, die es Mitarbeitern ermöglicht, zu lesen, Ideen zu generieren und miteinander zu besprechen. Fehler sind ein Signal zum Weiterforschen. Daher benötigen Unternehmen eine Fehlertoleranz. Six Sigma oder TQM sind Qualitätsmanagement-Methoden des Industriezeitalters. Innovationen entstehen durch Anpassung von Bestehendem an veränderte Umstände (Vogelfeder: Kälteschutz > Fliegen). Dazu müssen in Unternehmen Informationen von einer „Subkultur“ in die andere überspringen (Bereichsübergreifender Austausch). Plattformen (wie das Internet, Twitter) ermöglichen neue Ideen, beschleunigen deren Verbreitung und gewinnen durch neue Ideen an eigener Stärke. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 52. S 52 Maßnahmen (Beispiele) Geschäftsmodell Speedboat-Ansatz Etablierung von Innovations- management-Funktionen Ausbau der Vernetzungsaktivitäten •  Schaffung einer internen „R&D“-Abteilung als losgelöste Einheit •  Entwicklung von Innovationen auf Prototypen-Basis •  Überführung in Bestands-Organisation •  Veränderung eines internen Ideenmanagements (betriebliches Vorschlagswesen) auf einen stabilen Unternehmensziele-orientierten Innovationsprozess •  Nutzung von Vernetzungsplattformen / Ideenplattformen zur Etablierung des Austauschs der Mitarbeiter untereinander •  Einbeziehung von Externen Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 53. S 53 Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Mitarbeiter Geschäftsmodell Organisation und Betrieb Technologie Kommunikation Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 54. S 54 Kernfrage Kommunikation Wie können wir als Unternehmen so kommunizieren, dass wir Resonanz erzeugen? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 55. S 55 Kommunikation hat sich grundlegend verändert Netzwerk / N:N1:N Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 56. Unternehmen im Wettbewerb um Aufmerksamkeit Digitale Contents / Instagram S 56 Alle Bilder pro Tag ausdrucken 109 Fussballfelder Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 57. Unternehmen im Wettbewerb um Aufmerksamkeit Digitale Contents / YouTube S 57 2015 ... 2064 Hochgeladenes Videomaterial pro Tag anschauen 49 Jahre Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 58. Unternehmen im Wettbewerb um Aufmerksamkeit Digitale Contents / Twitter S 58 Alle Tweets pro Tag ausdrucken 3.333 Meter Schaufelspitze Stubaier Alpen Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 59. Simon Sinek: Start with why // https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=deS 59 Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 60. S 60 Maßnahmen (Beispiele) Kommunikation Empathieentwicklung Start with why Umsetzung zeitgemäßer Kommunikation •  Zielgruppenanalyse (Wer sind die Stakeholder)? •  Erstellung von Persona und Ableitung von Mustern •  Customer Journey und Touchpoint-Analyse •  Bestimmung des Kerns der Geschäftstätigkeit •  Ableitung von Zielen •  Aufbau einer resonanzfähigen Story •  Anwendung der Analysen in zeitgemäße storybasierte Kommunikation Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 61. S 61 Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Mitarbeiter Geschäftsmodell Organisation und Betrieb Technologie Kommunikation Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 62. Quelle: http://tinyurl.com/zz9tawn Das Büro der Zukunft Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 62
  • 63. S 63 Merkmale des Büros der Zukunft Innovative Büroausstattung Persönlicher Umgang Flexible Arbeitszeitmodelle •  Unterschiedliche Raumsituationen •  Fester Arbeitsplatz + Kollaborationsräume oder flexible Platzverteilung + Bürozellen (Stillarbeit) •  „Du“-Gesellschaft •  Freundlicher Umgang, flache Hierarchien •  Keine festen Arbeitszeiten dafür erreichen von festgelegten Leistungszielen (eigenverantwortliches Arbeiten) Bereitstellen von Technologien und Arbeitsmaterialien •  Cloudcomputing, Laptops, Internetzugang, Kollaborationssoftware, Videokonferenzen •  Schreibmaterialien, Plakatwände etc. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 64. S 64 Wirkungsfelder der Digitalen Transformation Mitarbeiter Geschäftsmodell Organisation und Betrieb Technologie Kommunikation Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 65. S 65 Der digitale Kunde Individualität Hohe Erwartungshaltung Vernetzung •  Persönlicher Service •  Individuelle Ansprache •  Auf Lebenssituationen angepasste Services & Produkte •  Kunden sind kritisch und vorinformiert •  Customer Experience •  Nutzerfreundlichkeit + Design •  Schneller Service (Amazon) wird zum Maßstab •  Grundlegend verändertes Kommunikationsverhalten •  „Always-on“-Kultur •  Multikanalnutzung •  Machtverschiebung zum Kunden Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 66. Lassen Sie es uns vielleicht so fassen Präambel für eine Digitalstrategie S 66 Vernetzung Gestaltungswille Constant Beta Digitalisierung Kulturwandel Innovation Menschen Kommu- nikation Geschäfts- modelle Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 67. Ausblick Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 68. Quelle Bild: Roman Boed – Google Self-Driving Car // https://flic.kr/p/fCyoaC (licensed unter CC BY 2.0 (color changed) Warum ist das selbstfahrende Auto für Google so interessant? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 68 300GB Daten pro Stunde Innen- raum Umwelt heute in der Entwicklung
  • 69. Quelle Bild: David Goehring – Employees Only // https://flic.kr/p/pxMkTz (licensed unter CC BY 2.0 (color changed)) Quelle: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-our-digital-future/ Der gläserne Mitarbeiter Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 69 2018: 2 Millionen Mitarbeiter tragen Tracker- Geräte
  • 70. Quelle Bild: Toshiyuki IMAI - iPhone Siri // https://flic.kr/p/oS8ArG (licensed under CC BY-SA 2.0 (color changed)) Quelle: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-our-digital-future/ Smart Agents erleichtern uns das Leben Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 70 2020: Virtual Personal Assistants lösen sukzessive Apps ab Sie kennen unsere Bedürfnisse und agieren autonom
  • 71. Quelle Bild: Olga Pavlovsky - Our fancy fridge with cousins at the local dump // https://flic.kr/p/5TnyZZ (licensed under CC BY-SA 2.0 (color changed)) Quelle: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-our-digital-future/ Das Internet of Things – wer macht den Support? Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH S 71 2021: Jede Stunde werden 1 Mio IoT-Devices pro Stunde verkauft
  • 72. Takeaways Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH
  • 73. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH Quelle: http://tinyurl.com/jcde8sdS 73 1. Discover your WHY... find a job that fits to your WHY.
  • 74. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH Quelle: http://tinyurl.com/zsot4y3S 74 2. Protect your digital fingerprint!
  • 75. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH Quelle: http://tinyurl.com/hzpm82fS 75 3. Learn to use new technologies. Learn constantly!
  • 76. Hochschule RheinMain . Digitale Transformation . 20.10.2016 . © Die Firma GmbH VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT. @rmangelmann https://www.xing.com/profile/Robert_Mangelmann http://de.linkedin.com/in/robertmangelmann