This is for communication lecture. But, most slides are self-contained, and it is fairly easy to understand.
The lecture and slides are based on the book I want YES! ("가장 듣고 싶은 한마디, YES!" in Korean title).
3. 순서
1. Communication
비즈니스 커뮤니케이션은 왜 어려운가?
2. 도마뱀의 뇌
인간두뇌의 원리를 이용한 커뮤니케이션의 비밀은?
3. WHISP 원리
마법 같은 커뮤니케이션의 비밀, W H I S P!
4. WHISP 실전응용
WHISP 원리를 이용한 실전 사례는?
7. 커뮤니케이션이란?
Communication is the process of attempting to suggest information from a
sender to a receiver with the use of a medium. -Wikipedia
Message Context
Sender Receiver
8. 커뮤니케이션은 왜 어려운가?
사랑했던 우리
나의 너
너의 나
나의 나
너의 너
항상 그렇게 넷이서 만났지.
사랑했던 우리,
서로의 눈빛에 비춰진
서로의 모습 속에서
서로를 찾았지.
-나는 나 너는 너 (김창기 작사, 동물원 노래)
9. 비즈니스 커뮤니케이션은 왜 어려운가?
Gemeinschaft vs. Gesellschaft
감정적, 전인격적, 운명적
이익추구, 부분결합, 잠재적 적대와 경쟁
그리고, 지식사회의 도래
훈련과 교육
12. 내 안의 도마뱀?
MacLean’s triune brain theory
Atilla the Hun
Frame: coin betting
The ultimatum game
13. 개념 없는 지각은 맹목이다
P 선생에게는 얼굴의 겉모습도, 내면의 개성도 아무런 의미가 없었다. 나는 그의 집에 오기 전
에 꽃집에 들러 화려한 붉은 장미 한 송이를 사 그에게 건네 주었다. 그러나, 그는 마치 표본을
받아든 식물학자나 형태학자 같은 행동을 했다.
"길이가 15센티미터 정도 되는군요. 붉은 것이 복잡하게 얽혀 있고, 초록색으로 된 기다란 것에
붙어 있네요."
나는 맞장구를 치며 말했다. "맞아요. 그게 뭐 같나요?"
"뭐라고 콕 꼬집어 말하기가 쉽지 않네요." 그는 당혹한 표정을 지었다.
"플라토닉 다면체 같은 그런 단순한 대칭성은 없네요. 하지만 나름의 고차원적인 대칭성은 있
을지 모르겠네요... 혹시 꽃일지도 모르겠네요."
"꽃일지도 모르겠다고요?"
***
그는 검사가 다 끝났다고 생각했는지, 모자를 찾기 시작했다. 그는 손을 뻗어 아내의 머리를 잡
고서 자기 머리에 쓰려고 했다. 아내를 모자로 착각한 것일까? 그런데도 그의 아내는 늘 있어온
일이라는 듯 태연한 모습이었다.
("아내를 모자로 착각한 남자" 에서 재구성)
38. 커뮤니케이션 사례
Information Interest
글쓰기 이력서
1분 스피치 보고서
연설 제안서
One way
주장 설득
PT
(Argument) (Persuasion)
보고
e-mail 면접
거절하기
Both way
리더십 대화
다문화대화 협상
(Dialog) (Negotiation)
감정대화
전화 회의
협상
39. 주장 (Argument)
준비의 중요성: 목표가 무엇인가? (Goal)
상황 분석: TPO (Time – Place – Occasion)
핵심주장 설정 (Key arguments)
리허설 (rehearse)
40. 대화 (Dialog)
빨려들듯 경청하라
-Parinello case
-Old Brain + Info
-경청의 단계: 몸 머리 마음
웃으면 복이 온다
-Power of Half-smile
칭찬하고, 감사하고, 언급하고, 불러라
점진적으로 다가가라
-지밀거리 (Prixemics)
-Public space > Social Space > Personal Space > Intimate space
41. 설득 (Persuasion)
사실, 모든 비즈니스 커뮤니케이션은 설득이다
-광고
-유혹, 청혼
-협박, 사기
-전통, 권력
Chronos vs. Kairos
설득의 단계
-지피지기 > 역지사지 > 촌철살인 > 마부작침 > 정문일침
Action words
-획득했다 / 달성했다 / 결정했다 / 이끌어냈다
-보장한다 / 쉬워진다 / 절약된다
42. 협상 (Negotiation)
협상은, 이익을 놓고 나누는 대화이다
두 마리 도마뱀에서 벗어나는게 핵심요령
마법의 시제
-과거= 책임의 소재
-현재= 가치의 이슈
-미래= 선택의 논의
공동문제해결(Joint problem solving)
43. 주장의 기술: 1분 스피치
PREP model
Point
Reason
Example
Point
44. 주장의 기술: 깔끔한 글쓰기
목표를 생각
개요를 잡아라
무조건 써라
-명료함: 이해 가능하도록, 상대방 기준
-간소함: 군더더기 없는 문장. 수식은 최소로
-간결함: 한 문장에 하나의 생각. 필요한분량만.
-인간미: 기계 같은 문장은 시들. 인격이 드러나게.
편집과 퇴고
45. 주장의 기술: 프리젠테이션
What is your story?
-스토리보드 이용
청중 분석
시각물 활용 (prop)
내용을 숙지: eye-contact
로마의 기둥(roman column)
Rehearse!
48. 대화의 기술: 회의
목표를 먼저 생각
회의가 가장 적합한 도구인지 생각
-이메일, 공람, 개별인터뷰, 설문
Group thinking에 빠지지 않도록 진행
책임의 익명화가 되지 않도록 진행
GREAT
-Goal / Role / Expectation / Agenda / Time
49. 대화의 기술: 전화
시각의 도움을 못 받는 사실을 항상 기억
대화의 목적
상대의 입장에서 생각
메모도구를 준비
항상 확인하는 습관
50. 설득의 기술: 보고
수명단계에서 업무 품질이 결정
보고의 생명은 타이밍
중간보고에서 완성도가 결정
시각물을 준비: demo, prop, paper
보고 받는 사람 입장에서 생각: 의사결정 지향
51. 설득의 기술: 선택되는 제안서
제안의 상황을 파악: 경쟁제안 및 맥락
핵심 주장을 구성: value proposition
간결하게 핵심을 전달: head-first
52. 설득의 기술: 읽히는 이력서
많이 넣는게 능사가 아니다
유일한 이력서: do not duplicate
회사의 상황과 비즈니스를 이해
헤드라인을 강조하고, 분량은 짧게 구성
54. 협상의 기술: 사전준비
문제의 정의: 내면적 이해관계(Interest) 분석
옵션 만들기: 비대칭 가치, ZOPA
기준 찾기 (standards)
대안 만들기 (BATNA)
제안하기
-Best / Reasonable / Bottome Line
55. 협상의 기술: 도마뱀 달래기
게임의 국면 파악
-버티기 / 공격 / 속임수
냉각하라
-발코니로 나가기, 테이프 되돌리기
감정을 통하라
-작은 선물, 지밀공간 침투, 작은 예스
문제 재조명
-Why? Why not? What if?
체면을 살려줘라
56. 협상의 기술: 테크닉들
이야기가 된 부분은 기록해 두어라
절대 공짜는 없다. OK, if를 입에 달아라
크게 양보하고 이후에는 양보의 폭을 절반씩으로 줄여가라
‘해보겠다’는 약속은 반드시 지키고 피드백을 주어라
협상이 끝날 때 덤(nibble)을 시도하라
상대의 BL은 묻지도 말고 믿지도 말라
여러 안건 사이를 끝임 없이 유영하라
아무리 좋아도 상대의 첫 제안을 덜컥 수용하지 말라
잡담(small talk)의 중요성을 잊지 말라
과다한 권한을 갖지 말라
57. 협상의 기술: 갈등의 감정 대화
감정대화는 협상과 같은 속성
감정대화의 유형과 해결책
-진실게임: 옳고 그름 > yes, and..
-의도논쟁: 의도와 결과를 구분
-책임소재: 마법의 시제
자존감과 당당함, 포용력
58. 협상의 기술: 어려운 거절하기
내 안의 도마뱀을 살펴라
-두려움의 원천이 무엇인가?
내 정체성을 다각화하라
-세상에 착한사람, 나쁜사람 두 종류만 있지 않다
상대의 특정반응을 목적하지 마라
-반응의 결과가 성공척도가 아니다
함께 생각하자고 요청하라
배려하라