Sandra Griffel, Director User Experience bei denkwerk, auf der IA Konferenz 2016 über User Story Mapping

1. • Frankfurt, 10.9.2015

2. Sandra Griffel
User Experience
Director

3. denkwerk ist eine unabhängige
Digitalagentur.Wir gestalten die nächste
Generation digitaler Produkte und
Services.
Über denkwerk

4. Human-
centered
Design

5. Interdisciplinary
Cooperation

6. Agile
Development

7. Menschen über Prozesse
Produkte über Dokumentation
Den Kunden als Partner begreifen
Veränderung leben
Warum agile Methoden zu uns passen

8. Unklare Zielsetzungen
Fehlende User Insights
Unklarer Fokus / Outcome
Wechselhafte Teamstrukturen
Was uns manchmal Kopfschmerzen bereitet

9. “We fail more often, because we
solve the wrong problem than
because we get the wrong solution
to the right problem.*”
* Russell Ackoff, 1974

10. DEFINITION
Analyse | Ideation | Design Setup
UMSETZUNG
Design | Implementierung | Evaluierung |
Launch | Measuring
ANALYSE
Business Anforderungen
Benchmarking
User Insights
IDEATION
User Journeys
Ideen & Features
Design Principles
DESIGN SETUP
Grobkonzept
Initialdesign
Pattern Library Setup
Prototyp
BACKLOG
Definition
Bewertung
SPRINTS
Interaction Design
Visual Design
Web Producing
Software Develpment
LAUNCH
Testing
MEASURING
Tracking
Reporting
KPIs
RITE
UX-Testing
Diskussion
Optimierung
1
2
3
4a
4b
5
6
Phase 1: Projektdefinition
Q01/2016
Phase 2: Umsetzung
Ab Q02/2016
4c

12. Es bringt wenig wenn das UX Design und
die Strategie das selbe Verständnis vom zu
erstellenden Produkt haben, das Software
Development dann aber ein anderes baut.
Das Problem:

13. “Shared documents aren‘t shared
understanding.*”
* Jeff Patton, User Story Mapping

15. “User Story Mapping keeps us focused
on users and their experience, and the
result is a better conversation and
ultimately a better product.*”
* Jeff Patton, User Story Mapping

16. User Story
Mapping?

17. Es geht darum, die Story des Produktes zu
erzählen und zu konkretisieren.Was
möchte der Nutzer von unserem Produkt
und wie wollen wir es ihm liefern.
Worum geht es?

18. User Story Mapping eignet sich u.a.für
Projekte, bei denen ein (digitales) Produkt
oder Service aus dem Nichts erschaffen
werden soll.
Wofür?

19. Oder für die Arbeit an bereits geplanten
Produkten, bei denen man vor lauter
Bäumen (Backlogitems) den Wald (Ziel,
Vision) nicht mehr sehen kann.
Wofür?

20. “Featureitis”

21. Methode
Die Basis des User Story Mapping bildet u.a.eine umfassende Recherche mit Nutzer-
und Stakeholder Interviews, Markt- und Trendresearch.
DISCOVER VALIDATEEVOLVE REFINE

22. In dieser Phase geht es darum, die Ziele
des Produktes (aus Business & Usersicht)
sowie die Kernidee zu entwickeln.
Worum geht es?

26. Echte Kunden kennenlernen
Stakeholder verstehen
Den Markt begreifen
Gemeinsame Vision definieren
Klare Prioritäten festzurren
Wichtig in dieser Phase

27. Methode
Auf dieser Basis werden gemeinsam in einem initialen Workshop (z.B.von mehreren
Gruppen) User Stories entwickelt und gruppiert.
DISCOVER VALIDATEEVOLVE REFINE

28. Wir challengen unsere erste Vorstellung
der Story (Storytelling!) in der Gruppe und
brechen sie in einzelne Schritte herunter.
Worum geht es?

31. Wir gruppieren die Schritte als
übergreifende Journey von links nach
rechts und definieren sie weiter aus.
Und nun?

35. 5-10 Teilnehmer, mehrere Gruppen
Interdisziplinär und ggf.mit Nutzern
Klare Zeitvorgaben, keine Hetze
Ins Reden kommen, nicht labern
Ideen sind wichtiger als Formate
Wichtig in dieser Phase

36. Methode
Überprüfen und anpassen der ersten User Story Map Entwürfe.Bewerten und
Aufsplitten von Stories (z.B.T-Shirt Sizes) und Priorisierung entlang der Ziele.
DISCOVER VALIDATEEVOLVE REFINE

37. Ein frischer Blick muss her.Darum
tauschen wir Protagonisten und gehen
mit neuen Kriterien an die Map heran.
Worum geht es?

41. User Values / Needs
Business Goals
Story Sizes
MoSCoW, Kano, Relative Weight
Funktionale Lücken
Kriterien

42. Neue Leute involvieren
Offen für Veränderung sein
Andere Blickwinkel schaffen
Wichtig in dieser Phase

43. Foto: Atlassin

44. Foto: Real time board

45. Pro Aspekt ein Meeting
Neue Leute involvieren
Offen für Veränderung sein
Andere Blickwinkel schaffen
Teilaspekte beleuchten / praktisch bleiben
Wichtig in dieser Phase

46. Methode
Umsetzung und Diskussion erster Prototypen und Testing mit Nutzern.
Anschließendes Refinement der User Story Map.
DISCOVER VALIDATEEVOLVE REFINE

47. Jetzt geht es ans eingemachte.Wir
entwickeln anhand der User Stories erste
Prototypen und testen sie.
Worum geht es?

50. Offen für Veränderungen bleiben
Teammitglieder involvieren
Unterschiedliche Aspekte testen
Design und Funktionen trennen
Dran bleiben, weiter priorisieren
Wichtig in dieser Phase

51. Danke.