Presentatie klantevent theFactor.e mei 2015

1. BETEKENISVOL ZIJN IN
HET DIGITALE TIJDPERK
Demian Sepp, theFactor.e

2. “Software is eating the world”
Marc Andreessen

5. digital transformation

6. digital first

7. digital first
=
customer first

16. hogere klantevredenheid,
lagere kosten!

17. Self Control
Service
automation
Self Service

18. “Vandaag is de wereld reactief.
De wereld van morgen is proactief”
Steven van Belleghem

24. digitaal ecosysteem
Digital
Platform
digitaal ecosysteem

26. digitaal ecosysteem
Digital
Platform
data driven personalization
big data
storage

27. Bron: Steven van Belleghem

28. = + +

31. Customer
First Attitude
Self Service
Self Control
Automation
Digitaal
Ecosysteem
Big Data &
Personalisatie
digitale transformatie

33. big data
needs
big love

36. Design
Story
Symphony
Empathy
Play
Meaning
6 SENSES

37. Design
Story
Symphony
Empathy
Play
Meaning
6 SENSES
High Concept
(merk)
High Touch
(relatie)
= =

38. what’s your story about your purpose?

41. tidal

42. tidal

44. • BE INSPIRATIONAL
• BE PARTICIPATORY
• BE VISUAL
• BE FAST
• BE INTIMATE

45. “73% van de mensen wil graag
een persoonlijke menselijke relatie,
zelfs al werken alle digitale kanalen perfect.”
Steven van Belleghem

55. van gepersonaliseerd
naar persoonlijk

56. van product owner
naar experience owner

60. “Don’t make customers happy,
make happy customers”
Dharmesh Shah

61. LET’S INTERACT!