2. O QUE É UM PRODUTO ?
• Produto é algo que possa ser oferecido a um mercado para
aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer a um desejo ou
necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis.
Incluem:
Produtos físicos
Serviços
Pessoas
Locais
Organizações
Idéias
Combinações dos elementos acima

3. Produtos - Conceitos
“O Sucesso de um produto no mercado está
freqüentemente relacionado a Percepção do seu
Valor pelo Consumidor”.
É mais que um Objeto Tangível
É projetado para servir usuários e proporcionar
resultados evidentes e identificáveis
No Mercado, o que vale é a Percepção do Consumidor
Estão lembrados dos Benefícios de Uso,
Funcional e Emocional?????

4. Produto:
Produto: é o conjunto de
atributos tangíveis e intangíveis
que proporciona benefícios reais
ou percebidos com finalidade de
satisfazer as necessidades e os
desejos do consumidor.
consumidor.

5. Administração de Produtos
Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação,
aquisição, uso ou consumo para satisfazer a um desejo ou necessidade.
Os 5 Níveis de um Produto
Beneficio Núcleo – O que o cliente está realmente comprando. Ex. Um hospede de Hotel
está comprando “Descanso ou Pernoite”.
Pernoite”.
Produto Genérico – Transforma o Benefício Núcleo em Produto Básico. Ex. Quarto de
Hotel com Cama, Banheiro, Toalhas, armários, etc..
etc..
Produto Esperado – Série de Atributos e condições que os consumidores normalmente
esperam ao comprarem. Ex. Cama arrumada e Confortável, tranqüilidade, Banheiro e toalhas
limpas, etc..
etc..
Produto Ampliado – Procura exceder as expectativas do Cliente. Ex. Televisão com
controle remoto, registro rápido, boas refeições, etc..
etc..
Produto Potencial - Aumento e transformações que o produto poderá ser submetido no
Futuro.* Busca Fidelização*

6. NÍVEIS DO PRODUTO Produto ampliado
Instalação
Embalagem
Características
Marca
Entrega Benefício ou Serviços
e
Serviço básico Pós-vendas
Crédito
Qualidade
Design
Garantia
Produto real Produto básico

7. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
- DURABILIDADE E TANGIBILIDADE -
1. Bens não-duráveis: são bens tangíveis normalmente consumidos ou
usados uma ou poucas vezes. Como são consumidos rapidamente e
comprados com freqüência, a estratégia apropriada é torná-los
disponíveis em muitos locais, ter pequena margem de lucro no varejo e
anunciar maciçamente para induzir à experimentação e ganhar
preferência do consumidor.
2. Bens duráveis: são bens tangíveis normalmente usados durante um longo
período de tempo. Normalmente exigem venda pessoal e serviços,
trabalham com uma margem mais alta e requerem mais garantias por
parte do fabricante.
3. Serviços: são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
Como resultado, normalmente exigem mais controle de qualidade,
credibilidade de fornecedor e adaptabilidade.

8. CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE CONSUMO
Bens de Conveniência Bens de compra comparada
Bens que o consumidor, no
Bens que o consumidor,
processo de seleção e compra,
geralmente, compra com
compara, caracteristicamente,
freqüência, de imediato e com
baseado em adequação,
mínimo esforço. Exemplos
qualidade, preço e estilo.
incluem cigarros, jornais e
Exemplos incluem móveis,
aparelhos de barbear.
vestuário e carros.
Bens de especialidade Bens não procurados
Bens com características e/ou Bens sobre os quais o
identificação de marcas exclu- consumidor não tem
sivas, para as quais um grupo conhecimento ou sobre os quais
significativo de compradores sabe pouco, mas que não pensa
está habitualmente disposto a normalmente em comprar.
fazer um esforço especial de Exemplos incluem seguro de
compra. Exemplos incluem vida, lotes de cemitério e
artigos de luxo, carros e ternos. enciclopédias.

9. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
1. Quanto a durabilidade
• Duráveis: Casa, Automóvel
• Semi-duráveis: Pasta de dente, sabonete
• Não-duráveis: Cigarro, suco de frutas, iogurte
2. Quanto a finalidade de compra
• Produtos de consumo: Adquiridos pelos consumidores finais: Sabonetes, alimentos.
• Produtos industriais: Adquiridos para fabricação de outros produtos: peças,
suprimentos e serviços
• Produtos de consumo industrial: Produtos adquiridos para consumo próprio
Combustível, alimentos, papel, água.

10. Administração de Produtos
Decisões sobre o Composto de Produtos
Abrangência do Composto – Quantas diferentes linhas de produto a
empresa traz.
Extensão do Composto(portfólio) – Número total de Itens no Mix.
Profundidade do Composto – Quantas opções em cada produto da
Linha. Ex. Creme Dental em três tamanhos e duas fórmulas (Normal e
Menta)
Consistência do Composto – Proximidade com que as várias linhas
estão ligadas, quanto ao uso final, exigências de Produção, Canais de
Distribuição.

11. Desenvolvimento e Lançamento de
Novos Produtos
Os Estágios no Processo de Desenvolvimento de
Novos Produtos
Geração de Idéias
Triagem
Desenvolvimento e Teste de Conceitos
Estratégias de Marketing
Análise Comercial
Desenvolvimento do Produto
Teste de Mercado (protótipo)
Comercialização

12. Ciclo de Vida do Produto
É Fundamental saber que:
Os Produtos Têm uma Vida Limitada
As vendas de Produtos atravessam estágios
distintos, sendo que cada um apresenta
desafios, oportunidades e problemas
diferentes.
Os Lucros sobem e descem em diferentes
estágios de ciclo de vida
Os produtos requerem estratégias diferentes
a cada estágio.

13. Ciclo de Vida do Produto

15. Conceito Ciclo de Vida do Produto
Estágios
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio

16. Introdução
Estratégias de Marketing para Introdução

17. Introdução
O produto é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing
intenso e focado visando estabelecer uma identidade clara e promover ao
máximo o conhecimento do produto. Muitas compras de teste ou por
impulso acontecerão nesta fase. É o período de crescimento lento das
vendas. É preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente
neste estágio, onde grandes despesas de lançamento são necessárias.

18. Crescimento
Neste estágio há uma rápida aceitação de mercado, e
melhoria significativa no lucro. O mercado apresenta
uma abertura à expansão que deve ser explorada.
Caracterizado por vendas crescentes, este estágio
também traz concorrentes. As ações de marketing
buscam sustentação e as repetições de compra do
consumidor.

19. Crescimento
•Estratégias para a fase de crescimento:
•melhoria da qualidade e adição de novas
características
•acrescentar novos modelos e produtos de flanco
•entrar em novos segmentos de mercado
•aumentar a cobertura de mercado e entrar em
novos canais de distribuição
•mudar o apelo de propaganda de conscientização
sobre o produto para preferência do produto
•reduzir preços para atrair novos consumidores

20. Maturidade
É o momento de redução no
crescimento das vendas, porque o
produto já foi aceito pela maioria dos
consumidores potenciais. Este estágio
fica evidente quando alguns
concorrentes começam a deixar o
mercado, a velocidade das vendas é
dramaticamente reduzida e o volume
de vendas se estabiliza. O lucro
estabiliza-se até entrar em declínio
graças ao aumento das despesas de
marketing em defendê-lo da
concorrência. Nesta fase, os
consumidores fiéis repetem suas
compras.

21. Maturidade
•Estratégias para a fase de maturidade:
•modificação do mercado
oexpansão dos consumidores
oexpansão da taxa de consumo
•modificação do produto
omelhoria da qualidade
omelhoria de características
omelhoria de estilo (design)
•modificação do composto de marketing
opreço
odistribuição
opropaganda
opromoção de vendas
ovenda pessoal
omarketing direto
oserviços

22. Declínio
Período de forte queda nas
vendas e no lucro. Este
estágio pode ser causado por
uma competição feroz,
condições econômicas
desfavoráveis, mudanças nas
tendências ou outros fatos. É o
momento de desaceleração,
eliminação ou revitalização,
com a introdução de um novo
produto/serviço e seu próprio
ciclo de vida.

23. Declínio
•Estratégias para a fase de declínio:
identificação dos produtos fracos
manter
modificar
abandonar
reduzir o investimento
retrair seletivamente
recuperar ao máximo
desacelerar rapidamente