Sosiaalisen median tutkimus ja ajattelu, esitys Dagmarin sosiaalisen median seminaarissa 3.3.2010

1. social inspiration!

2. Sosiaalinen media ei ole mitään uutta. SOSIAALISUUS ON TAPA ELÄÄ, TOIMIA JA AJATELLA! . byfotologic Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

3. TARVE JAKAA, TIETÄÄ, KOMMUNIKOIDA, KERTOA

4. Henkilöstö mediana Brändi-mielikuva Yrityskuva HR Mediapinnat Sisällön-tuottajat Viestintä Markki-nointi JOHTO Omat sosiaaliset kanavat R&D Myynti Asiakas-palvelu Crowdsourcing Palvelu Kuuntelu Sosiaalinen asiakaskanta Palautekanava

5. Sosiaalinen media ei mahdu siiloihin. Markkinointi, HR, PR, tutkimus, myynti, tuotekehitys, liiketoiminnan kehitys, henkilöstö… Ja johto. Suomalaisista 20-64 vuotiaista Facebookissa on 53 %. Suomen top 20 pörssiyrityksen johdosta 5 %. byfotologic Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

6. Sosiaalinen media ei ole mitään uutta. SOSIAALISUUS ON TAPA ELÄÄ, TOIMIA JA AJATELLA! Ja teknologia mahdollistaa sille kanavat. byfotologic Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

7. Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 byfotologic Dagmar tutki Suomalaisen sosiaalisen median kuluttajan jo toista kertaa: Mitä asiakkaasi sinulta odottaa sosiaalisessa mediassa? Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

8. KK byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 SUOMALAISET? PEESAAJAT 27% ”Luen vain muiden tuottamia sisältöjä ja kommentteja” TUOTTAJAT 17% ”Tuotan aktiivisesti sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin” STATUS-PÄIVITTELIJÄT 33 % ”Käytän sosiaalista mediaa monipuolisesti kommunikointiin” KOMMENTOIJAT 19 % ”Kommentoin keskustelu-palstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta” TUOTTAJAN VAIKUTUS Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

9. MEDIAKÄYTTÖ KUVAA KÄYTTÄJÄRYHMIÄ byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010

10. SOSIAALINEN MEDIA TOIMIALANÄKÖKULMASTA? byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 Esimerkkinä > 1000€/talous/v ulkomaanmatkailuun investoivat Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

11. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 Yli 65% käyttää sosiaalista mediaa vinkkien etsintään ostopäätöstensä tueksi Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

12. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 70% haluaa osallistua yrityksen tuotekehitykseen Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

13. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

14. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 80 % on sitä mieltä, että yrityksen on sopivaa osallistua verkkokeskusteluihin asiantuntijoina Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

15. Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 Puolet pitää tuotenäytteiden lähettämistä bloggaajille hyvänä asiana Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

16. Marc Jacobs LOLA Tyylitaivaassa Stailaa oma asukokonaisuus LOLA tuoksulle!

17. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 MIKÄ SAA IHMISEN OSALLISTUMAAN? Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

18. Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 MEDIASSA MEDIAN EHDOILLA! Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

19. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 SOSIAALINEN MEDIA ON OPPIMISPROSESSI Minua epäilyttää se, mihin nettiin laittamiani tietoja itsestäni voidaan käyttää. Minusta sosiaaliset mediat ovat uhka ihmisten sosiaaliselle kanssakäymiselle. Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

20. Kismet on sosiaalinen brändi CASE KISMET victoriapeckham Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

21. Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

22. Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

23. Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

24. Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

25. Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

26. The rush to startusing the toolsshouldnotoutweight the need to formulate a social media strategy.Mark Smiciklas, intersectionconsulting.com

27. ROADMAP ONNISTUMISEEN Ratkaisut Tavoitteet Strategia Vaikuttavuus Kohderyhmä byfotologic Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

29. Myyntitavoitteet vs. mielikuvatavoitteet byfotologic Henkilöstöresurssit vs. markkinointi budjetti ROI? Lähtötilanne vs. Mitä saimme aikaiseksi Kvantitaviinen vs. kvalitiivinen tutkimus Lisämyynti vs. säästöt Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

30. byfotologic Rekisteröityneet kävijät Asiantuntijuuden vahvistuminen Tuote/palvelukehitykseen saadut ideat Mainontaa nähneiden määrä Brändin/tuotteen autettu muistaminen Google hakutulosten määrän kasvu Mainoksen klikkaukset Sivuston kävijämäärän kasvu Tunnettuuden kasvu Brändin parissa vietetty aika Katsotut sisällöt Positiiviset vs. negatiiviset maininnat Kommentoidut sisällöt Myynnin kasvu verkkokaupassa Kuluttajien mainintojen määrä yhteisöissä, keskusteluissa ja blogeissa Toimittajien kirjoittamat artikkelit Brändin mielikuvamuutos Myynnin kasvu kivajalassa Ostohalukkuuden kasvu Spontaani muistaminen Osallistujien/fanien määrä Ostofrekvenssin tihentyminen Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

31. byfotologic Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 OSALLISTUITKO JA VAIKUTTIKO SE? 65 % 57 % 69 % Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

32. ELI MITÄ SIIS TEEN? byfotologic Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

33. byfotologic Eväät tuotekehitykseen? Helpotusta asiakaspalvelun ruuhkan ennakointiin? Palautetta markkinoinnista? KUUNTELU Saammeko systemaattisesta keskustelujen seurannasta…  LUO SAPLUUNA Ja vastuuta reagointikoneisto. Tietoa oston esteistä? Apua markkinoinnin viestin kärkiin? …kilpailija-näkemystä? Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

34. byfotologic Palautekanava omalla sivulla? Mitä ja miten viestit yhteisö-kanavissasi? Kuinka hyödynnät asiakkaasi halun vaikuttaa? KESKUSTELE  LUO PELISÄÄNNÖT Ja jalkauta ne organisaatioosi ja kumppaneillesi. Miten vastuut jakautuvat organisaatiossa Kuinka tuot asiantuntija-näkökulman keskusteluun Ohjeista ja kouluta henkilöstösi Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi

35. byfotologic Millaisen mielikuvan annamme yrityksenä? Mille kohderyhmillemme sosiaalinen media on relevantti? Ketkä ohjailevat ostopäätöksiä? YMMÄRRÄ  TEE STRATEGIA Ja oma roadmappisi toimenpiteistä. Mikä rooli sosiaalisella medialla on markkinointi-mixissä? Mitä sosiaalisen median teknologioita hyödynnämme? Miten mittaamme onnistumista? Copyright © Dagmar Oy. Allrightsreserved. www.dagmar.fi